護理層級管理在提高患者滿意度中的應用

張 芳

（內蒙古錫林郭勒盟蒙醫醫院，內蒙古錫林郭勒026000）

護理層級管理在提高患者滿意度中的應用

張 芳

（內蒙古錫林郭勒盟蒙醫醫院，內蒙古錫林郭勒026000）

目的：分析探討護理層級管理在提高患者滿意度中的應用效果。方法：選擇在2013年5月～2014年5月收治的各科患者80例作為研究對象，按照數字抽簽法將這80例患者分成實驗組和對照組，每組各40例，對照組采取常規護理管理，實驗組給予護理層級管理，并在護理管理結束后，對比分析兩組患者的護理總滿意度。結果：實驗組患者的護理總滿意例數高于對照組，P＜0.05，差異具有統計學意義。結論：護理層級管理在臨床中具有顯著的應用價值，能有效提高患者的護理總滿意度，值得在臨床實踐中應用和推廣。

護理；層級管理；患者；滿意度；效果

為進一步探討護理層級管理在提高患者滿意度中的應用效果，選擇了我院收治的80例患者作為研究對象，其中采取護理層級管理的80例患者護理滿意程度得到了顯著的提升。報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選擇2013年5月～2014年5月我院收治的各科患者80例作為研究對象，按照數字抽簽法將這80例患者分成實驗組和對照組，每組各40例。實驗組患者的年齡18～69歲，平均（43.09±10.15）歲，男21例，女19例。護士共20人，年齡在23～44歲，平均（31.86±7.58）歲，其中有主管護師1人，護師10人，護士9人。對照組患者的年齡范圍在19～70歲，平均（43.25±10.16）歲，男22例，女18例。護士共20人，年齡在22～44歲，平均（31.16± 7.74）歲，其中有主管護師1人，護師9人，護士10人。經確認，實驗組和對照組患者的年齡，護理人員數量、年齡等一般資料無明顯差異（P＞0.05），差異不具有統計學意義。

1.2 方法

1.2.1 對照組采取常規護理管理：實施傳統的功能制護理模式，并采用輪班制度，定期對護理人員的執勤程度和護理工作進行考核，并由護士長指導護理人員進行護理工作，對護理不足之處加以提點。

1.2.2 實驗組給予護理層級管理：實驗組在常規護理管理的基礎上，采取護理層級管理，具體的措施包括建立層級管理小組、建立彈性排班制度及實施層級護理管理。

1.3 觀察指標：對經不同護理管理后的實驗組和對照組患者的護理總滿意度進行觀察，護理總滿意度越高，表示患者的護理管理效果越好。護理總滿意度使用選項法評定，共分為非常滿意、滿意及不滿意三項，護理總滿意度＝非常滿意率＋滿意率。

1.4 數據處理：對經不同護理管理后的實驗組和對照組患者的護理總滿意度使用SPSS18.0軟件進行數據處理，以95%作為可信區，護理總滿意率使用計數資料表示，采用卡方檢驗，若兩組數據間的P＜0.05，代表兩組患者經不同護理管理后的差異具有統計學意義。

2 結果

本研究統計結果表明，實驗組的護理總滿意率高于對照組（P＜0.05），差異具有統計學意義。實驗組有非常滿意15例、滿意24例、不滿意1例，故護理總滿意率為97.50%；對照組有非常滿意9例、滿意26例、不滿意5例，故護理總滿意率為87.50%。

3 討論

隨著醫療服務水平的進步和發展，患者對護理服務質量也有了更高的要求，為了滿足患者多樣化、個性化要求，對現有的護理模式進行改革和創新十分的重要［1］。護理層級管理是臨床較為新型的護理管理模式，目前已在國外取得了較為顯著的應用成果，該護理模式最大的特點在于細化和拓展復雜的護理工作，確保護理人力資源可合理分配，最終促進護理效率提高，增加患者的護理滿意程度［2］。

護理層級管理堅持以患者為中心、以質量為核心的服務理念，在全面了解患者各項臨床需求的前提下，及時發現和解決深層次的問題，有效提高了護理服務質量和患者的護理滿意程度［3］。護理層級管理主要包括建立層級管理小組、建立彈性排班制度及實施層級護理管理三大方面的內容。由科室護士長選出專業較強、組織協調能力較好、臨床經驗較為豐富的護士作為護理層級管理小組成員，通過討論、培訓等，明確各級護士的工作職責和權限待遇，可以有效促進護理效率的提高［4］。不同層級的護士完成不同的護理職責，并在組長的協調下，處理各種難度較大的護理問題，是減少護理誤差、保證護理秩序的重要手段。建立彈性排班制度，明確崗位分工，可以有效降低護士的工作強度，促進護士工作積極性的提高［5］。

本研究結果表明，實驗組患者的護理總滿意度為92.50%，遠遠高于對照組的72.50%，故認為護理層級管理在臨床中具有顯著的應用價值，能有效提高患者的護理總滿意度，值得在臨床實踐中應用和推廣。

［1］嚴樹嬋，李鳳珊，胡春柳，等.護理層級管理在產科中的應用效果［J］.國際護理學雜志，2013，32（9）：2123-2124.

［2］王菊玉.護理層級管理提高護理質量的效果研究［J］.國際護理學雜志，2013，32（9）：2118-2119.

［3］夏利.護理層級管理在急診護理中的應用及效果評價［J］.中國醫藥導報，2013，10（29）：159-161.

［4］臧嫻，胡濱.護理組長在實施護理層級管理中作用的研究［J］.現代診斷與治療，2013，24（1）：221-222.

［5］潘永秀，徐銀帆，廖兵飛，等.護理層級管理對護理質量提高的應用效果分析［J］.中國醫藥指南，2012，10（8）：635-636.

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1002-2376（2015）10-0183-01

2015-08-17