提升供電企業后勤管理水平和服務質量的措施探討

高靜輝

摘 要：供電企業后勤管理可提高企業的運作效率。要想提升供電企業的后勤服務，不僅企業要關注該方面，后勤部門也要不斷發掘自身的潛力，從改善自身的管理出發，以提高整體的服務水平。

關鍵詞：后勤管理；企業文化；物業管理；精益管理

中圖分類號：F407.61 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.02.036

1 供電企業后勤服務的現狀

所謂“知己知彼百戰不殆”，只有認清供電企業后勤管理的現狀，了解當前電力企業后勤服務中存在的問題，才能有針對性、建設性地提出可持續性的發展策略，從而提升供電企業后勤管理的水平。通過調研后勤服務管理發現，目前，我國的供電企業后勤工作中存在以下4種問題：①雖然供電企業對后勤的資金投入所增加，但是，并沒能跟上后勤發展的步伐，導致后勤服務設備陳舊，設備更新速度遠遠落后于企業發展的速度；②隨著供電企業的快速發展，后勤工作的內容、數量成倍增加，但相應的服務報酬卻沒有實現同比增長，且存在較大的差距；③供電企業后勤管理人員中的一部分來自一線的轉崗安置員工，雖然這樣做為供電企業安置了大量的老弱病殘職工，但是，這也造成供電企業后勤管理人員文化素質較低、專業不合格或年齡偏大等問題，進而造成供電企業后勤部門的競爭力較弱；④沒有快速、有效地指導后勤部門的工作，工作內容較為籠統，任務不明確，且出現了一人身兼多項任務，而有的人沒有任務可做的情況。

2 后勤改革中需要考慮的因素

2.1 后勤服務的重要性

供電企業高層在提升企業后勤服務時，需要切實認識后勤部門對供電企業的重要性。古話說“兵馬未動，糧草先行”，供電企業在市場中的運作與打仗相同，沒有強有力的后勤保障，沒有高效、快速的后勤服務，企業的運作將混亂不堪，無法與其他競爭對手一較高下。

2.2 后勤人員的利益

后勤部門的運作質量關系著后勤職工的切身利益。因此，在改革后勤服務時，要考慮到后勤服務人員對企業的貢獻，不能只為了管理而管理，而應為了發展而管理。實施“一刀切”的裁員管理是不可行的，不能因員工無法繼續在一線工作就不考慮其對企業的貢獻。

2.3 企業自身的狀況

企業在提高后勤期服務的能力時需量力而為，要綜合考慮企業的效益和資金。目前，我局為了提高后勤的效益而大肆投資，比如，在兩網改造上投入了大量的資金，導致企業后勤部門的建設資金短缺，進而給整個公司的運作帶來巨大壓力。因此，要想提高供電企業的后勤服務能力，不能單單依靠資金投入、裁員或減少崗位，還應從多方面開展改革工作，有計劃、有步驟地解決當前后勤服務中存在的問題，從而保障供電企業發展的可持續性。在提升企業后勤服務能力時，供電企業除了應給予必要的資源外，還要給予足夠的重視，同時，還需從后勤部門內部著手，發掘后勤部門的潛力，創新后勤管理。

3 提高后勤服務水平的措施

3.1 資金投入

供電企業不應忽視改善后勤人員的生活環境、改進后勤設施。因此，資金投入是必不可少的，應在財政許可的前提下，增加必要的后勤配套設備，比如改建、擴建職工文化活動中心、增加停車位和更換老舊設備。此外，還應加大扶持后勤實體的力度，并提升后勤服務實體自我“造血”的能力。

3.2 創新改革——推行物業管理

供電企業后勤部門在性質上與市場上的物業管理公司是相同的，然而，供電企業后勤管理的服務水平與物業管理公司相比，卻有著較大的差距。供電企業后勤管理部門的服務是免費的，而物業管理公司的物業管理是收費的，導致兩者員工的工作態度截然不同。因此，應將供電企業的部分產業交給物業公司管理，這樣不僅能減輕供電企業的管理負擔，還能借助物業公司的優質服務管理提升整個供電企業的后勤服務水平。但物業改革勢必會對一些項目收費，這會涉及到部分員工的利益。因此，在物業管理改革時，除了要做好必要的宣傳引導，改變企業員工的消費理念外，還要采取分步驟、懷柔政策進行涉及員工利益的改革。

3.3 提高后勤人員的素質

提高后勤人員的素質能為后勤管理提供更加高效的作業速度。后勤服務部門中存在較多一線安置來的員工，這些員工本身的專業與后勤工作不符，且多數年紀偏大，行為上或多或少存在一些缺點，思想也不穩定。而后勤服務涉及的內容極多，工作繁雜，很多工作與企業領導的工作有很大關系，后勤部門必須快速領會領導的意志，并雷厲風行地完成任務，一旦因員工服務素質低下而導致后勤工作沒有快速、有效執行，則勢必會影響企業的正常運作。因此，提高后勤人員的素質是當務之急，我們可從以下4個方面入手：①加強培訓。包括崗位培訓、技能培訓和職業道德培訓等，從而為打造強大的后勤管理團隊奠定基礎。②加強后勤文化建設。通過后勤文化建設，組建有共同理念和價值觀的服務團隊，并借助企業文化的引導，在后勤部門中形成良好的工作、生活氛圍，以不斷提高后勤服務的競爭力。③積極引進高素質人才。④實施績效薪酬管理機制，以激勵后勤人員的工作積極性，激發團隊協作的精神，從而全面提高后勤服務的水平。

3.4 實施表單化精益管理

后勤工作的特點可概括為“雜、高、急”，而業務流程表單化后，最大的好處是使后勤人員能快速地了解工作的職責、內容，并按照表單中的要求，快速完成企業的各種后勤任務。這改變了以往后勤人員工作職責不明確、多任務指向不確定、制度查找煩瑣等狀況。由于制度、規范的內容較多，很多員工無法牢記每一條內容，而表單化后，員工能夠在表單的詳細指導下正確完成工作任務。這樣不僅提高了員工的工作效率，也滿足了5 結束語

綜上所述，用電檢查對于整個電力運行管理具有重要的意義，而營配信息集成又在用電檢查工作中充當著重要的角色，它打破了企業內部的壁壘，使企業與用戶之間的隔膜不復存在，從而使企業真正成為服務型企業。

〔編輯：張思楠〕