高校輔導(dǎo)員的定位與工作機制構(gòu)建探析

蘇紅艷

【摘 要】大學(xué)生危機事件不僅會對大學(xué)生的身心健康造成不利影響，同時會導(dǎo)致高校穩(wěn)定的教學(xué)秩序受到威脅。面對學(xué)生危機事件，高校輔導(dǎo)員及時地獲取信息并及時應(yīng)對和及時控制，對于降低學(xué)生危機事件的影響具有重要意義。本文在對學(xué)生危機實踐中高校輔導(dǎo)員的角色定位做出論述的基礎(chǔ)上，對學(xué)生危機實踐中高校輔導(dǎo)員工作機制的構(gòu)建進行了研究與探討。

【關(guān)鍵詞】學(xué)生危機事件 高校輔導(dǎo)員 角色定位 工作機制

一、學(xué)生危機事件中高校輔導(dǎo)員的角色定位

（一）學(xué)生危機事件的預(yù)防者

大學(xué)生在高校的學(xué)習(xí)與生活中與高校輔導(dǎo)員有著最為頻繁的接觸，所以高校輔導(dǎo)員與高校其他教職工相比，在了解學(xué)生動態(tài)方面有著明顯的優(yōu)勢，這決定了高校輔導(dǎo)員能夠成為學(xué)生危機事件的最佳預(yù)防者。在學(xué)生危機事件發(fā)生之前，輔導(dǎo)員可以通過在日常管理工作中與學(xué)生開展交流與溝通來發(fā)現(xiàn)危機產(chǎn)生的征兆，并通過對導(dǎo)致學(xué)生危機事件產(chǎn)生的因素做出監(jiān)測與控制，從而避免學(xué)生危機事件的產(chǎn)生或者降低學(xué)生危機事件所造成的影響。在此過程中，高校輔導(dǎo)員需要具備一定的心理咨詢技巧與溝通技巧，通過與學(xué)生構(gòu)建良好的關(guān)系來發(fā)現(xiàn)存在于學(xué)生群體的異常行為，從而做到及時發(fā)現(xiàn)和及早解決。

（二）學(xué)生危機事件的應(yīng)對者

由于輔導(dǎo)員能夠第一時間掌控學(xué)生危機事件的發(fā)展情況，所以在學(xué)生危機事件產(chǎn)生后，輔導(dǎo)員能夠以第一應(yīng)對者做出決策。由于學(xué)生危機事件有著突發(fā)性的特點，所以在危機事件產(chǎn)生之間，高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)以學(xué)生心理為依據(jù)來制定多種應(yīng)急預(yù)案，并在面對學(xué)生危機事件的過程中，通過對應(yīng)急預(yù)案進行執(zhí)行的基礎(chǔ)上來對學(xué)生危機事件進行妥善的處理，從而避免事態(tài)的擴大。在此過程中，高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)及時地了解學(xué)生危機事件的信息，并將這些信息及時上報，同時需要在第一時間提供協(xié)助，從而實現(xiàn)對危機事件的控制以降低危機事件所帶來的損失。

（三）學(xué)生危機事件的輿論引導(dǎo)者

在高校中，學(xué)生危機事件的產(chǎn)生往往會伴隨著謠言的擴散，針對這種情況，高校需要一個優(yōu)秀的輿論引導(dǎo)者對危機事件信息進行控制，避免因為信息不對稱而導(dǎo)致學(xué)生危機事件及其后果的夸大。所以，當(dāng)學(xué)生危機事件產(chǎn)生后，高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的通過開展學(xué)生干部會議、班級會議等來將準(zhǔn)確的信息傳達給學(xué)生，并利用微博、QQ群等來提高信息傳播速度，從而讓高校輿論能夠朝著良好方向發(fā)展。另外，高校輔導(dǎo)員有必要與學(xué)生家長構(gòu)建溝通機制，通過獲得家長的信任、理解以及配合來對學(xué)生危機事件進行有效控制。

二、學(xué)生危機事件中輔導(dǎo)員工作機制的構(gòu)建

（一）信息獲取機制

在學(xué)生危機事件中，確保信息的及時獲取是對學(xué)生危機事件進行及時控制的重要前提。由于輔導(dǎo)員工作涉及了大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活等多個方面，所以輔導(dǎo)員與學(xué)生之間有著特殊的關(guān)系，因此，當(dāng)學(xué)生危機事件產(chǎn)生之后，學(xué)生的第一反應(yīng)則是將信息告知輔導(dǎo)員，而輔導(dǎo)員則應(yīng)當(dāng)在暢通信息溝通渠道方面做出努力。如輔導(dǎo)員可以通過讓學(xué)生了解自身通信信息以及學(xué)生危機事件應(yīng)急處理辦法來確保學(xué)生危機事件信息能夠及時傳達給輔導(dǎo)員，在此過程中，輔導(dǎo)員要重視宿舍長以及學(xué)生干部作用的發(fā)揮。

（二）信息上報機制

在學(xué)生危機事件現(xiàn)場，高校輔導(dǎo)員需要對學(xué)生危機事件做出充分調(diào)查，如學(xué)生的背景、危機事件參與人數(shù)與規(guī)模、學(xué)生訴求等，并對學(xué)生危機事件可能產(chǎn)生的影響做出快速判定。同時輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)將這些信息及時地反饋給院系團委以獲取上級指導(dǎo)，同時需要通過開展信息交流來獲得后勤部門、保衛(wèi)部門以及心理教育部門的配合與協(xié)助。這要求高校輔導(dǎo)員保持較高的政治敏銳性，并盡可能多地提供學(xué)生危機事件的信息，從而為高校應(yīng)急預(yù)案的確定提供必要依據(jù)。

（三）溝通機制

在學(xué)生危機事件的處理中，溝通機制的構(gòu)建主要是為了獲得家長的協(xié)助與理解。由于學(xué)生危機事件會引發(fā)家長的關(guān)注，所以高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)及時與學(xué)生家長取得聯(lián)系，通過說明情況來讓家長對學(xué)生的思想做好引導(dǎo)，從而對學(xué)生危機事件進行良好的控制。在此方面，首先輔導(dǎo)員要將事態(tài)的進展向家長反映，從而避免引起家長誤會；其次輔導(dǎo)員在與家長的溝通中要具有誠懇耐心的態(tài)度，溝通方法也需要慎重選擇，在實事求是的基礎(chǔ)上來對學(xué)生家長做出解釋，從而使家長能夠有針對性地對學(xué)生情緒進行安撫；再次輔導(dǎo)員有必要對家長情緒進行安撫。在學(xué)生危機事件產(chǎn)生后，家長容易產(chǎn)生震驚、失望、羞愧或者激動的情緒，而輔導(dǎo)員則應(yīng)當(dāng)在理解家長情緒的基礎(chǔ)上來對家長情緒進行安撫，從而緩解家長壓力，并使家長能夠更好地協(xié)助高校控制與解決學(xué)生危機事件。

（四）善后恢復(fù)機制

高校輔導(dǎo)員在學(xué)生危機事件的處理中，應(yīng)當(dāng)將學(xué)生情緒的穩(wěn)定當(dāng)作妥善解決的標(biāo)準(zhǔn)，并需要提高警惕來避免遺留問題的產(chǎn)生。同時高校輔導(dǎo)員需要在善后恢復(fù)機制的構(gòu)建方面對學(xué)生危機事件產(chǎn)生后的秩序恢復(fù)、經(jīng)濟恢復(fù)以及政治影響恢復(fù)工作做好妥善處理，并通過全面且及時地總結(jié)經(jīng)驗來對學(xué)生管理制度進行完善。同時高校輔導(dǎo)員要認(rèn)識到學(xué)生危機事件產(chǎn)生的原因，特別是要對自身工作進行反省，在明確自身在善后恢復(fù)工作中的任務(wù)與職責(zé)基礎(chǔ)上爭取高校領(lǐng)導(dǎo)的理解、支持與指導(dǎo)。在學(xué)生情緒的恢復(fù)方面，高校輔導(dǎo)員不僅要開展與學(xué)生的溝通與交流，同時也有必要組織文化活動等形式來淡化學(xué)生危機事件對學(xué)生群體心理的影響，從而促進高校教學(xué)秩序和教學(xué)氛圍的恢復(fù)。

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