關于電子商務中消費者權益的法律保護問題

陳兆錄

中共黑龍江省拜泉縣委黨校，黑龍江　拜泉　164700

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關于電子商務中消費者權益的法律保護問題

陳兆錄

中共黑龍江省拜泉縣委黨校，黑龍江拜泉164700

摘要：以互聯網和信息技術為交易平臺的電子商務在為廣大消費者提供購物便利，降低購入支出的同時，合法權益更容易受到損害，損害后的法律維權難度更大，現代電子商務對現有法律體系、司法制度和傳統社會倫理道德提出嚴峻挑戰。為促進電子商務的良性發展，最大限度保護廣大消費者的合法權益，本文總結了電子商務中消費者權益最容易受到哪些損害，提出了電子商務中消費者權益法律保護的對策。

關鍵詞：電子商務；消費者權益；法律保護；問題；對策

一、電子商務中消費者的哪些權益最容易受到損害

(一)消費者的知情權極易受到人為隱瞞

《消費者權益保護法》中關于消費知情權的規定實際上是和傳統交易方式相配套的，但是電子商務交易因為其銷售方式的特殊性，消費者在收到貨物前都是通過網上對商品進行了解，只有收到貨物后才能真正檢驗實際貨品與商家描述是否一致，這種情況下，極易出現所得商品與描述不一致或者與商家通過網絡展示、宣傳的商品的不一致。

(二)消費者的諸多安全問題易受到損害

隱私保護和網絡安全一直是網上交易雙方最擔心的問題之一，也是網上交易必須面對的挑戰之一。這種通過電子貨幣或網上銀行進行的交易，極易受到網絡入侵，給經營者和消費者帶來經濟損失。同時，消費者的個人信息極易在不知情的情況下被泄露或用于盈利為目的的商業用途。網上購買的不合格食品、藥品也給消費者身體健康帶來隱患。

(三)對商品不滿意的退換貨成為大難題

網絡交易的特殊性使消費者極易出現因為對商品的不了解而做出錯誤性的購買決定，但退貨涉及理由是否合理、運費如何分擔、商品質量是否合格等諸多問題。同時，一些特殊商品如軟件、電子書等，商家無法判斷消費者是否使用和復制，影響和擾亂了經營者正常的網上交易活動，給經營者的利益帶來損害。所以，很多細節問題必須嚴格規定。

(四)合同格式條款極易出現權利不對等

網上購物的合同條款絕大部分由商家自行制定，消費者購買商品則視為同意合同條款，經營者的合同往往又有意減輕或免除自己的責任，過多的把責任轉嫁到消費者身上，如：商品出現瑕疵經營者不提供退貨退款，消費者無權終止交易；因系統故障或網絡入侵帶來的經濟風險由消費者自己承擔等，這些規定明顯使消費者的權利和利益不對等。

(五)消費者受到損害的索賠權很難落實

消費者在電子商務交易中任何一個環節出現問題，都會使消費者自身的法定權益受到侵犯，就會派生出索賠權的問題。但由于網絡交易不受時間和地域限制，整個供銷鏈中涉及面廣、環節多，相關部門的監管難度加大。網絡交易一旦出現權益侵害，對于經營者真實身份的確認、責任主體的確定、商品來源渠道的追查等都非常難，訴訟成本高。

二、電子商務中消費者權益法律保護的對策

(一)政府應當成為電子商務健康發展的監督引導者

國家不能因為電子商務問題多過多而提出限制規定，應想辦法鼓勵、扶持和引導電子商務的健康發展。國家要針對電子商務進行頂層設計和宏觀指導，提供良好的法治環境。要構建電子商務信用體系，加強交易監管。各相關部門解決糾紛時應開拓工作新思路，創建網上在線解決糾紛的機制，使網上交易問題在網絡上仍能得到解決。

(二)通過完善法律法規體系促進電子商務規范運行

要通過完善的電子商務立法規范電子商務市場交易行為，維護市場秩序。應著重考慮以下問題：建立市場準入機制，明晰準入條件，明確商家身份；規范交易流程，簡化交易程序；明確電子支付細則，保障安全性和合法性；規范交易商品廣告宣傳，確保信息清晰、準確、真實；嚴格規范交易合同中的權利對等，保證交易雙方公平。

(三)通過建立行業和消費者自律組織規范交易行為

網上交易難以用行政手段控制的特殊性急需積極發揮行業組織和消費者組織的自律功能。電子商務參與商家應自覺組成或參加同行業自律組織，制定合理合法的交易規則，平衡經營者和消費者合法權益，嚴懲坑害消費者行為；消費者自身應增加自我保護和維權意識，消費者自律組織也要積極接受消費者的投訴，幫助消費者維權。

(四)堅決加大消費者網絡交易中隱私權的保護力度

電子商務交易過程中，消費者最擔心也最容易出現問題的就是個人基礎信息的泄露，隱私權無法得到有效保護，因此給個人生活帶來無盡煩惱。所以國家必須從立法層面嚴格規定經營者對消費者個人信息的使用行為，從網絡技術層面和經營者道德規范層面都應該對消費者的個人信息進行最大限度保密，嚴厲懲處惡意泄露個人信息行為。

(五)確保電子商務經營者和消費者雙方的交易安全

網上交易操作相對簡單，但消費者最擔心的卻是操作不當帶來的經濟損失。因此，網上交易平臺開發者要花大力氣加強漏洞發現和修補，不斷提高加密技術和防范技術，防止惡意攻擊；建立權威認證體系，確保交易雙方身份的真實和準確性；第三方支付平臺應加強技術開發并優化管理環節，尤其是支付流程，確保消費者的資金安全。

[參考文獻]

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作者簡介：陳兆錄(1969-)，男，漢族，黑龍江拜泉人，大學，中共黑龍江省拜泉縣委黨校教師，初級職稱，研究方向：法理研究。

中圖分類號：D923.8

文獻標識碼：A

文章編號：2095-4379-(2015)15-0277-01