“輿情監(jiān)測(cè)”是個(gè)什么市場(chǎng)

小明查看了“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)”等網(wǎng)站，才突然發(fā)現(xiàn)，“輿情監(jiān)測(cè)”這個(gè)市場(chǎng)那是相當(dāng)?shù)責(zé)狒[，對(duì)定義的理解也是仁智各見(jiàn)，大致分為幾類(lèi)：1.“設(shè)備”市場(chǎng)。比如，蘇州市委宣傳部采購(gòu)時(shí)介紹說(shuō)購(gòu)買(mǎi)的是“輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)軟件”，包括與蘇州相關(guān)的輿情詞庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)和信息處理模塊、框架及模式等。2.“服務(wù)”市場(chǎng)。現(xiàn)在，輿情分析師已成為一種職業(yè)，很多政府部門(mén)也將相關(guān)的培訓(xùn)，以及對(duì)有關(guān)社交媒體等媒介的運(yùn)用，作為“輿情監(jiān)測(cè)”的主要內(nèi)容。3.“報(bào)告”市場(chǎng)。不少政府部門(mén)直接購(gòu)買(mǎi)一些輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的《輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告》，還有一些就是“私人定制”。4.“交易”市場(chǎng)。小明在一些相關(guān)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的介紹中發(fā)現(xiàn)，“輿情監(jiān)測(cè)”儼然“危機(jī)公關(guān)”的另一套馬甲，說(shuō)白了，就是我負(fù)責(zé)提供錢(qián)，你負(fù)責(zé)滅火，采取刪貼、屏蔽等手段，消除網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面新聞。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2013年底，全國(guó)共涌現(xiàn)出800多家輿情軟件企業(yè)，預(yù)計(jì)2014年會(huì)突破1000家。

鑒于目前“輿情監(jiān)測(cè)”的市場(chǎng)較為混亂，也鑒于政府部門(mén)預(yù)算中對(duì)“輿情監(jiān)測(cè)”披露的信息還不夠充分，小明期待：1.不要胡亂花錢(qián)。凡是采購(gòu)“輿情監(jiān)測(cè)”項(xiàng)目的政府部門(mén)，進(jìn)一步公開(kāi)具體的信息，也讓公眾打個(gè)分。2.不要唱歪了經(jīng)。對(duì)輿情監(jiān)測(cè)的對(duì)象，不能一刀切，分別對(duì)待。對(duì)于正當(dāng)訴求，盡快協(xié)調(diào)解決;對(duì)于傳聞流言，給以澄清回應(yīng);對(duì)于嘲諷調(diào)侃，給以包容理解，對(duì)于造謠中傷，給以依法打擊。