電力營銷業務現狀分析與發展實踐

陳為坤

（國網福建德化縣供電有限公司，福建 泉州362500）

0 引言

隨著當代經濟和科技的迅速發展，電力資源作為國家發展和人民生活必不可少的資源，在整個經濟發展過程中的作用更加重要。在不斷變化的大形勢下，電力市場已經逐漸轉變為買方市場，但我國電力行業長時間處于國家和政府的壟斷控制下，因此必須轉變傳統的計劃經濟體制下的發展方式，拓展新型的電力營銷業務，建立市場營銷體系，實現對電力資源的有效利用，以市場的需求為導向，實現新型的發展。

1 電力營銷市場現狀

福建某供電企業通過對當前電力營銷市場的考察和分析，總結如下：

1.1 電力營銷潛在市場可以拓展

當前，整個電力市場存在著較大的發展潛力。由于技術的局限性，電力資源作為一種較為難以保存的能源，在供電過程中流失較多，轉化比率小于60%，且電力資源的產銷必須同時完成。該供電企業通過對市場的分析得到，當前電力營銷市場供不應求，存在著較大的發展潛力和開拓空間，如表1所示。從表1中可以發現，整體來看，福建省居民對電量的需求較大，僅有15.8%的居民表示供電量滿足需求。一半以上的人表示電量基本滿足使用，也就是說在某些時候，電量仍不足。剩余27%的居民表示電量不夠使用。因此，發電企業應當提高整個電力行業的供電量，促進電力市場的發展與轉變。

表1 福建省供電量是否滿足居民使用情況調查表

1.2 電力資源利用程度有待提高

電力資源與其他可利用資源相比，具有較強的不可控性。因此，該供電企業通過利用各種先進技術，例如GIS系統、數據庫整理技術以及Web技術等，同時結合電力資源本身的特點，加強對電力設備的改進與優化，建立了有效的維修與安全檢查制度，增強了整個電力系統服務的安全性，提高了企業的工作效率，盡可能減少了因電力資源的不可控制而引發的電力事故。

1.3 消費水平提高，電力市場供不應求

隨著消費水平的提高，人們生活和生產所需要的電量逐漸增加，電力營銷市場空間得到進一步發展。依據當前我國國情以及整個電力市場中呈現出的供不應求的特點，供電企業應當不斷優化整個供電系統，來滿足不斷提高的電力消費水平，更好地服務于廣大用戶。

2 電力營銷業務的發展方向

電力資源對于整個國民經濟的發展具有十分重要的作用，是人們生活和生產必須的能源資源，雖然當前國內的電力資源市場具有很大的發展潛力，但其仍然存在很多弊端。因此，要想實現電力市場的可持續發展，更好地適應社會主義市場經濟的高效發展，就必須制定更加合理有效的措施。下文將對該供電企業所采用的措施進行分析、歸納和總結，以正確把握當前電力營銷業務的發展方向。

2.1 構建完善的電力營銷體系

該供電企業很好地把握了當代市場經濟的特點，將市場經濟的理念運用到電力市場中，通過對管理模式的轉變，建立起了完善的電力營銷體系。

首先，該企業的電力營銷業務由管理型的營銷方式向服務型的營銷方式轉變。傳統的計劃經濟中，電力資源由國家和政府控制，因此電力行業屬于壟斷性行業，這樣的集中管理模式出現了許多弊端，由于每個用戶對電力資源的需求并不一樣，因此傳統的電力管理方式無法滿足每個用戶對電力的要求，必須將營銷方式轉變為以客戶為中心的服務型方式，才能充分保證每個用戶對電力資源的需求。舉例來說，福建省27%的居民認為供電量不足，那么供電企業就應當為這部分人特別增加供電量。

其次，將傳統的限制用電轉變為開放式的用電。供電企業不應限制每個用戶的用電量，應實行“多用多交，少用少交”的營銷模式，為客戶提供優質的服務。對此，該企業進行了幾個月的試實施，原本限制電量的用戶均增加了15%左右的用電量，既滿足了用戶需求，也擴大了電力營銷服務市場。

再次，營銷市場由傳統的賣方市場轉變為買方市場，不再以賣方的心態來把握用戶的需求，而是根據每個用戶對電力資源的不同要求，提供不同的供電方式，通過市場調查進行分析和總結，實現電力營銷市場的進一步開拓。

最后，營銷觀念由埋怨心理向歡迎心理轉變。該供電企業通過制定有關的政策和規則，要求每位工作人員通過自身的能力，積極吸引廣大用戶對電力資源的需求和消費，開拓供電市場。

2.2 提供優質服務

當前，供電企業的服務水平仍然有待提高，如表2所示，有25%的人表示對供電企業的服務滿意；45%的人基本滿意供電企業的服務，有時仍存在不滿事項；還有30%的人對供電企業的服務并不滿意，甚至是非常不滿意。

表2 福建省居民對當前供電企業服務的滿意程度表

優質的服務是開展電力營銷業務的關鍵，而提供優質電力服務的前提是必須要保證整個電力系統能夠高效、安全、穩定地運行。另外，應通過與政府及時、有效溝通，開發新政策，拓寬整個供電企業的服務范圍，加強與其他企業之間的交流與合作，從各個層面保證供電企業的優質服務，建立高效、有力的電力服務系統。同時，應該注重對客戶的優質服務，以客戶的需求為中心，加強與用戶之間的聯系，建立完善的電力營銷體系。

2.3 實施有效的營銷手段

該供電企業通過對電力營銷市場的分析，總結出了有效的營銷手段。總的來說可分為以下兩種：第一，通過實施供電保障措施，給用戶提供優質、可靠、穩定、安全的供電環境，對所產生的問題進行及時合理的調整，對用戶不滿意的問題進行歸納總結，不斷改善供電企業的營銷方式；第二，加強供電企業市場營銷人員的服務意識，實現電力市場的有效發展。

3 實踐分析

在過去一年，該供電企業營銷部通過對電力營銷業務進行分析與總結，實現了100%的電費回收率，引進了用電容量為2130 kVA的公變設備6臺、用電容量為1350 kVA的專變設備4臺，10 kV線損率保持在2.3%以下，售電價0.7258元／kW·h以上，同時，400 kV的供電量達到5000萬kW·h，線損率在5.24%以下，實現了供電企業的優化發展。

4 結語

通過以上對電力營銷業務的分析可知，必須轉變電力營銷市場的發展方式，更好地開拓和發展電力營銷市場，以實現電力營銷業務的現代化和市場化，建立合理、高效、高質量的電力營銷業務體系，最終獲得最大的經濟效益和社會效益。

［1］王宏涵.優質服務在電力市場營銷中的作用［J］.今日科苑，2010（20）.

［2］任孝峰.供電企業電力市場營銷現狀及對策建議［J］.產業與科技論壇，2008，7（7）.

［3］楊佳.淺談電力營銷客戶服務［J］.中國新技術新產品，2015（19）.