品管圈活動在婦產科優質護理中的應用

李嬋嬋

品管圈活動在婦產科優質護理中的應用

李嬋嬋

目的 對品管圈(QCC)活動在婦產科優質護理工作中的應用效果進行研究。方法 婦產科66例患者, 隨機分為對照組和觀察組, 每組33例, 對照組給予優質護理, 觀察組給予品管圈活動的優質護理, 對兩組臨床效果進行對比研究。結果 觀察組患者對健康教育、操作技術、服務態度、生活護理以及整體護理的滿意度情況顯著優于對照組, 差異有統計學意義(P＜0.05)。結論 品管圈活動在婦產科優質護理工作中具有十分顯著的護理效果, 能夠不斷提高護理質量, 值得推廣應用。

品管圈活動；婦產科；優質護理

QCC又稱質量管理小組, 是由工作性質接近或者相關的人員共同組成的一個小組, 并以小組內所有成員的參與為基礎, 以質量為中心, 發現經營戰略、方針目標和存在的問題,并通過實施質量改進、降低消耗和提高素質等措施來提高工作質量［1］?，F對于2014年2月～2015年1月在本院婦產科接受治療的66例患者采用品管圈活動的優質護理資料進行回顧性分析, 同時將回顧結果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2014年2月～2015年1月在本院婦產科接受治療的66例患者作為本次的研究對象, 隨機分為對照組和觀察組, 每組33例。對照組患者年齡21～38歲, 平均年齡(27.8±3.6)歲, 產次1～4次；觀察組患者年齡23～40歲, 平均年齡(28.2±3.4)歲, 產次1～3次。對照組和觀察組患者的年齡以及產次等一般資料比較, 差異無統計學意義(P＞0.05), 具有可比性。

1.2 方法 對照組患者給予優質護理, 主要包括生理護理、心理護理、健康教育等一些列的護理措施；觀察組患者給予品管圈活動的優質護理, 先成立一個品管圈小組, 醫院婦產科應該先成立QCC小組, 每個小組包括6位成員, 其中有1位圈長, 1位副圈長。然后小組內的每一位成員都有自己明確的分工, 然后共同完成發現問題、選定題目、追查原因、分析資料、提出辦法、選擇對策、草擬行動、成果比較、標準化等9大步驟, 并遵循PDCA(P：計劃, D：實施, C：檢查, A：處置)循環法進行改善活動［2］。具體的實施步驟如下。

1.2.1 P-計劃 首先應該建立包含病房管理、護理模式、護患關系、人力資源及配置、患者滿意度、護患關系以及護理績效在內的優質護理服務質量檢查評價標準。

1.2.2 D-實施 在圈長的帶領下尋找存在于婦產科優質護理工作中的問題, 對每個病房患者都進行探訪, 然后對護理人員的護理態度、護理工作的開展情況等進行了解并評價,主要了解的內容有護理人員常規護理、飲食和生活護理以及專業護理等護理工作的落實情況；患者經優質護理后的護理質量；有無健康教育活動的開展以及健康教育的內容范圍等；詢問患者對護理人員的滿意度情況；詢問護理人員關于患者的姓名、病情、主治醫師、心理狀態、治療方式等綜合情況；了解重點患者是否有針對性的護理措施, 護理人員值班情況是否穩定等。

1.2.3 C-檢查 將了解到的優質護理情況與《三級醫院優質護理服務檢查評價標準》進行對比, 深入研究護理過程中存在問題并積極尋找科學合理的措施, 主要包括對優質護理服務通知進行宣傳和落實、對護理職責進行修訂和履行、申報護理科研課題、對護理工作的流程進行改進并對優質護理的質量進行監控；然后根據婦產科專科護理的特征來對護理文書格式進行設計, 實行責任制整體護理, 并進行績效考核等［3］。

1.2.4 A-處置 實行并落實護理人員績效考核機制, 并將護理人員的工作量、工作質量以及患者對護理工作的滿意度等指標作為績效考核的主要依據, 并且要注意體現多勞多得的理念, 充分調動護理人員工作的主動性以及積極性, 從而促進護理質量的提升。

1.3 觀察指標 對兩組患者的健康教育、操作技術、服務態度、生活護理以及整體護理的滿意度情況進行記錄并比較。

1.4 統計學方法 采用SPSS12.0統計學軟件進行統計分析。計量資料以均數±標準差( x-±s)表示, 采用t檢驗；計數資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

經過一段時間的護理工作后, 對照組中對健康教育滿意者24例(72.7%), 對操作技術滿意者23例(69.7%), 對服務態度滿意者20例(60.6%), 對生活護理滿意者22例(66.7%), 對整體護理滿意者25例(75.8%)；觀察組33例患者中對健康教育滿意者29例(87.9%), 對操作技術滿意者30例(90.9%),對服務態度滿意者31例(93.9%), 對生活護理滿意者32例(97.0%), 對整體護理滿意者29例(87.9%), 兩組數據比較差異有統計學意義(P＜0.05)。

3 小結

在本次研究中, 觀察組患者對健康教育、操作技術、服務態度、生活護理以及整體護理的滿意度情況顯著優于對照組, 差異有統計學意義(P＜0.05)。實踐證明, 品管圈活動在婦產科優質護理工作中具有十分顯著的護理效果, 能夠充分調動護理人員的工作積極性以及主動性, 對減少護患糾紛發生率以及提高護理質量具有十分重要的臨床意義, 值得推廣應用。

［1］ 矯克云.品管圈在婦產科護理工作中的應用和體會.中國醫藥指南, 2014, 12(32):321-322.

［2］ 翟巾幗, 黃美凌, 羅太珍, 等.品管圈活動在降低初產婦會陰側切率中的應用.護理學報, 2012, 19(23):32-33.

［3］ 王英.品管圈活動在婦產科優質護理中的應用價值探析.現代養生, 2014, 9(18):168-169.

10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.22.209

2015-03-24］

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