新媒體環(huán)境下領(lǐng)導(dǎo)者公信力的提升

李桂秋

(中共南京市委黨校 江蘇 南京 210046)

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新媒體環(huán)境下領(lǐng)導(dǎo)者公信力的提升

李桂秋

(中共南京市委黨校 江蘇 南京 210046)

新媒體環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者公信力的提升既有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)。在新媒體環(huán)境下領(lǐng)導(dǎo)者公信力提升的關(guān)鍵是切實(shí)提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和能力，即：堅(jiān)守優(yōu)秀的政治品質(zhì)和道德素養(yǎng)、提升溝通應(yīng)變能力、增強(qiáng)危機(jī)處理能力和具備有效的利益整合和科學(xué)決策能力。而提高適應(yīng)新媒體開(kāi)展工作的能力是新媒體環(huán)境下提升領(lǐng)導(dǎo)者公信力的必然要求，也就是要求領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變新媒體環(huán)境下的工作思路、掌握新媒體環(huán)境下的工作方法和提高駕馭新媒體的能力。

新媒體；領(lǐng)導(dǎo)者；公信力

領(lǐng)導(dǎo)干部具有較高的公信力是順利開(kāi)展工作的前提。領(lǐng)導(dǎo)者公信力是指領(lǐng)導(dǎo)干部在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，其領(lǐng)導(dǎo)能力和素質(zhì)獲得群眾信任的能力。領(lǐng)導(dǎo)干部是黨的骨干，其公信力的高低也關(guān)系著人民群眾對(duì)黨的認(rèn)可程度。當(dāng)前，隨著我國(guó)社會(huì)的發(fā)展、改革開(kāi)放的深入以及群眾素質(zhì)的提高、訴求的增多，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的能力和素質(zhì)提出了更高的要求，而近年來(lái)隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新媒體的出現(xiàn)，使領(lǐng)導(dǎo)者公信力建設(shè)的環(huán)境更加復(fù)雜，如何適應(yīng)新媒體環(huán)境，抓住其帶來(lái)的機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，提高領(lǐng)導(dǎo)者公信力，是當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)干部面臨的問(wèn)題。

一、新媒體環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者公信力提升的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

胡錦濤同志在人民日?qǐng)?bào)考察時(shí)曾指出：“互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器，我們要充分認(rèn)識(shí)以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興媒體的社會(huì)影響力。”[1]新媒體的影響力已經(jīng)深入到社會(huì)的各個(gè)方面，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)說(shuō)，應(yīng)正確認(rèn)識(shí)新媒體給工作帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在適應(yīng)調(diào)整中努力提高領(lǐng)導(dǎo)者公信力。

(一)新媒體環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者公信力提升的機(jī)遇

1.新媒體為領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步學(xué)習(xí)提供了便捷的途徑，提升了自身的素質(zhì)。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)快速發(fā)展的社會(huì)，知識(shí)更新非常快。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部而言，不斷掌握新知識(shí)，提升自身的素質(zhì)，才能更好的開(kāi)展工作。新媒體的出現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步學(xué)習(xí)提供了更多的便捷途徑，如在線學(xué)習(xí)、專(zhuān)家講座視頻、電子文庫(kù)，還有各種學(xué)習(xí)網(wǎng)站，以及隨時(shí)可以利用相關(guān)的搜索引擎去了解自己想要了解的知識(shí)，這就為領(lǐng)導(dǎo)干部彌補(bǔ)工作中知識(shí)的缺陷，豐富理論知識(shí)，進(jìn)一步提升自身的素質(zhì)提供了更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

2.利用新媒體收集和傳播工作信息，提升了領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)能力是領(lǐng)導(dǎo)者提升公信力的關(guān)鍵要素。新媒體豐富了領(lǐng)導(dǎo)能力提升的渠道。新媒體最大的特點(diǎn)就是可以實(shí)現(xiàn)海量信息的共享，因此，領(lǐng)導(dǎo)干部可借助新媒體關(guān)注和收集與工作相關(guān)的信息，作為決策的參考，還可以利用網(wǎng)絡(luò)征求群眾的意見(jiàn)，與群眾交流，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等，提高了決策的科學(xué)性。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)干部可以利用新媒體來(lái)傳播和解釋相關(guān)的政策、決策的目的和意圖，以爭(zhēng)取群眾廣泛的理解和支持，為工作減少阻力，提高工作效率。此外，網(wǎng)絡(luò)的匿名性，使得網(wǎng)絡(luò)中充斥著各種不同的聲音，一些人把對(duì)現(xiàn)實(shí)中的不滿(mǎn)發(fā)布到網(wǎng)上，常常引來(lái)網(wǎng)民的跟帖和圍觀，如不加引導(dǎo)，有可能會(huì)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體性事件，領(lǐng)導(dǎo)干部也是網(wǎng)民中的一份子，在這些事件中，可以有意的引導(dǎo)輿論走向，必要的時(shí)候向群眾作出解釋和說(shuō)明，從而可以化解社會(huì)矛盾，有效維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

3.新媒體為領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾溝通交流增添了平臺(tái)，開(kāi)辟了密切聯(lián)系群眾的新途徑。密切與群眾的關(guān)系也是領(lǐng)導(dǎo)者公信力建設(shè)的必要條件。如今的領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)常坐在辦公室辦公，即使到基層調(diào)研也是次數(shù)有限，因此，領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾接觸的機(jī)會(huì)就比較少，與群眾的關(guān)系自然就比較疏遠(yuǎn)。新媒體為領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾溝通交流增添了平臺(tái)，如，2008年6月20日，胡錦濤總書(shū)記通過(guò)人民網(wǎng)與網(wǎng)友在線交流，實(shí)現(xiàn)了黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人與網(wǎng)民的“第一次親密接觸”； 從2009年開(kāi)始，溫家寶總理就開(kāi)始在“兩會(huì)”召開(kāi)前夕，做客新華網(wǎng)，與網(wǎng)民進(jìn)行在線交流，實(shí)現(xiàn)問(wèn)政于“網(wǎng)”。現(xiàn)在各地政府網(wǎng)站的開(kāi)通也有利于干部與群眾之間的交流，如領(lǐng)導(dǎo)信箱、領(lǐng)導(dǎo)留言板等的開(kāi)通以及網(wǎng)站中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的重點(diǎn)活動(dòng)的報(bào)道，都為群眾了解領(lǐng)導(dǎo)干部，與他們交流提供了方便。在一些地方，群眾有了困難直接寫(xiě)信到領(lǐng)導(dǎo)信箱而最終得到領(lǐng)導(dǎo)和政府幫助的事情很多，這就進(jìn)一步密切了與群眾的關(guān)系，從而有利于領(lǐng)導(dǎo)者公信力的提升。

(二)新媒體環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者公信力提升的挑戰(zhàn)

1.信息公開(kāi)化程度更高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)提出了更高的要求。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第35次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%。如此龐大的網(wǎng)民人數(shù)，說(shuō)明新媒體已經(jīng)走進(jìn)了普通百姓的生活。在網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)人既可以成為信息的發(fā)布者，又可以作為信息的接收者，一條網(wǎng)絡(luò)信息被發(fā)出去以后，會(huì)被不斷的點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)發(fā)，其傳播速度非常快。同樣，一條熱播的新聞，會(huì)很快的傳播到社會(huì)的各個(gè)角落，這就是新媒體環(huán)境下信息傳播的特點(diǎn)，它導(dǎo)致了社會(huì)信息公開(kāi)化程度高于以往的任何時(shí)期。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部而言，在這樣的社會(huì)環(huán)境中開(kāi)展工作，小到日常生活，大到領(lǐng)導(dǎo)行為無(wú)不暴露在群眾面前，其結(jié)果就是，其行為稍有不慎，便有可能被網(wǎng)絡(luò)曝光而成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，再加上社會(huì)輿論的放大效應(yīng)，便會(huì)在社會(huì)上造成很大的影響，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者公信力受損。所以，在新媒體環(huán)境中，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)有著更高的要求。只有具備較高的素質(zhì)，才能充分回應(yīng)人民的期待，才能經(jīng)得起新媒體的考驗(yàn)。

2.領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境更加復(fù)雜，考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者的能力。相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言，新媒體的出現(xiàn)，使得領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境更加復(fù)雜。一方面，新媒體的出現(xiàn)，拓寬了本已民主意識(shí)增強(qiáng)的群眾的利益訴求表達(dá)平臺(tái)，面對(duì)群眾多樣化的利益訴求，如何實(shí)現(xiàn)與之有效的溝通，滿(mǎn)足其利益訴求，以獲得群眾的普遍認(rèn)可，考驗(yàn)著領(lǐng)導(dǎo)干部的能力。另一方面，在領(lǐng)導(dǎo)決策中，只有符合人民利益的政策才會(huì)受到歡迎。然而，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的今天，網(wǎng)絡(luò)民意已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)決策不得不關(guān)注的領(lǐng)域，但是，網(wǎng)絡(luò)中存在著虛假信息以及惡意炒作的信息，如何從這些龐雜的信息中找出有價(jià)值的真實(shí)反映民意的信息，也考驗(yàn)著領(lǐng)導(dǎo)干部的能力。此外，在新媒體環(huán)境中，如何有效引導(dǎo)輿論，掌握宣傳輿論的話語(yǔ)權(quán)、主導(dǎo)權(quán)，提高輿論引導(dǎo)水平等也考驗(yàn)著領(lǐng)導(dǎo)干部的能力。

3.應(yīng)對(duì)新媒體經(jīng)驗(yàn)不足，阻礙領(lǐng)導(dǎo)者公信力的提升。新媒體是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的，對(duì)新媒體的應(yīng)用在一定意義上講，需要一些技術(shù)含量，所以，領(lǐng)導(dǎo)干部跟上時(shí)代的發(fā)展，應(yīng)用好新媒體就要學(xué)會(huì)新媒體應(yīng)用技術(shù)。但是，對(duì)一些年齡較大，工作比較忙的領(lǐng)導(dǎo)干部而言，他們不愿意花費(fèi)更多的精力去熟悉這門(mén)技術(shù)，而有些領(lǐng)導(dǎo)干部，即使有時(shí)間、有精力，也由于習(xí)慣了傳統(tǒng)媒體環(huán)境而不愿應(yīng)用這門(mén)技術(shù)。清華大學(xué)的一次隨機(jī)調(diào)查顯示：我國(guó)縣處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部中，有24.28%的人經(jīng)常上網(wǎng)(每周上網(wǎng)半小時(shí)以上)，41.56%的人偶爾上網(wǎng)(每周上網(wǎng)半小時(shí)以?xún)?nèi))，近30%的人從來(lái)沒(méi)有上過(guò)網(wǎng)。以上調(diào)查說(shuō)明，我國(guó)縣處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部中有3/4的人很少甚至從不接觸網(wǎng)絡(luò)。[2]再加上新媒體本身就是一門(mén)新技術(shù)，這就導(dǎo)致了很多領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)用新媒體時(shí)缺乏經(jīng)驗(yàn)，恐懼新媒體，躲避新媒體，輕視新媒體，面對(duì)新媒體不知所措，不知該說(shuō)什么，不知怎么說(shuō)，尤其在新聞發(fā)布會(huì)上以及重大問(wèn)題上，面對(duì)媒體對(duì)相關(guān)問(wèn)題的追問(wèn)，特別是一些敏感問(wèn)題，較難回答的問(wèn)題時(shí)，更是感到無(wú)所適從，這個(gè)時(shí)候，一些不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言及行為方式、處理方式，都會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者公信力受損。

二、新媒體環(huán)境下領(lǐng)導(dǎo)者公信力提升的關(guān)鍵：切實(shí)提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和能力

領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)和能力是領(lǐng)導(dǎo)者公信力建設(shè)的關(guān)鍵要素，這是根本，是在任何環(huán)境下提升領(lǐng)導(dǎo)者公信力所必須的條件，新媒體環(huán)境亦不能例外。

(一)堅(jiān)守優(yōu)秀的政治品質(zhì)和道德素養(yǎng)

新媒體的開(kāi)放性、虛擬性使得各種思想、社會(huì)思潮都呈現(xiàn)在人們面前，各種利益訴求也競(jìng)相展現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中，人們每天都被包圍在海量的信息里，作為領(lǐng)導(dǎo)干部，必須具有堅(jiān)定的政治信仰，優(yōu)良的政治品質(zhì)，才能抵制住各種思想的侵蝕和外界的誘惑，樹(shù)立正確的價(jià)值觀、事業(yè)觀和權(quán)力觀。在工作中要自覺(jué)樹(shù)立執(zhí)政為民的理念，踐行人民公仆的本色，以贏得人民的信任、愛(ài)戴。領(lǐng)導(dǎo)干部還要不斷提升自身的道德素養(yǎng)。“德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄取笔穷I(lǐng)導(dǎo)干部的選拔標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀的道德品質(zhì)是為官的最基本也是最重要的要求。在新媒體時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)干部的言行備受關(guān)注，甚至八小時(shí)外的私生活領(lǐng)域都難逃公眾的視野，再加上媒體輿論的放大效應(yīng)，更加凸顯出領(lǐng)導(dǎo)干部道德素養(yǎng)的重要性。所以，領(lǐng)導(dǎo)干部要加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，不僅要遵守公共道德，還要遵守家庭倫理道德等私德領(lǐng)域的行為要求，鞏固思想道德基礎(chǔ)，提升領(lǐng)導(dǎo)者公信力。

(二)提升溝通應(yīng)變能力

良好的溝通是成功的一半。有效的溝通是自上而下與自下而上相結(jié)合的溝通。新媒體時(shí)代豐富了領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾溝通的渠道，尤其拓寬了自下而上溝通的渠道，對(duì)群眾而言，增加了利益訴求表達(dá)的平臺(tái)，無(wú)疑是件好事；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部而言，加強(qiáng)了與群眾之間的溝通聯(lián)系，也有利于領(lǐng)導(dǎo)者公信力的提升，但與此同時(shí)，也對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通應(yīng)變能力提出了更高的要求。在2011年發(fā)生的7.23甬溫線特大事故新聞發(fā)布會(huì)，當(dāng)時(shí)的鐵道部新聞發(fā)言人王勇平被問(wèn)到“為何救援宣告結(jié)束后仍發(fā)現(xiàn)一名生還兒童”時(shí)，他稱(chēng)：“這只能說(shuō)是生命的奇跡”。之后，被問(wèn)到為何要掩埋車(chē)頭時(shí)，說(shuō)是為了便于搶險(xiǎn)，接著王勇平又說(shuō)出了另一句話，“至于你信不信，我反正信了”。 結(jié)果這句話很快就在網(wǎng)上流傳開(kāi)了，大家在網(wǎng)上無(wú)數(shù)次地引用這句話，并用這句話作為調(diào)侃來(lái)造句。這就凸顯出領(lǐng)導(dǎo)干部面對(duì)媒體時(shí)的應(yīng)變能力問(wèn)題。有效的溝通應(yīng)變能力，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者公信力的提升非常重要。“在一個(gè)組織中，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者用出色的語(yǔ)言、 真誠(chéng)的行動(dòng)感動(dòng)組織成員的時(shí)候，他將會(huì)得到人們的歡迎；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者巧妙地解決紛爭(zhēng)、恰當(dāng)?shù)靥幚砻軙r(shí)，他將會(huì)得到人們的欽佩；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者理順錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系，搞活一盤(pán)棋，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，他將會(huì)得到人們的敬重。 可以說(shuō)，大凡有領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的高手，都是深諳溝通之藝的人”。[3]

(三)增強(qiáng)危機(jī)處理能力

社會(huì)轉(zhuǎn)型期也是矛盾多發(fā)期，面對(duì)突如其來(lái)的群體性事件等各種突發(fā)事件，如何妥善處理，考驗(yàn)著領(lǐng)導(dǎo)干部的能力和素質(zhì)。在新媒體時(shí)代，無(wú)處不在的新媒體對(duì)社會(huì)事件的時(shí)時(shí)聚焦，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的危機(jī)處理能力提出了更高的要求。一般而言，面對(duì)突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)干部首先應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)向社會(huì)公開(kāi)信息，適時(shí)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，讓公眾及時(shí)了解事件的真相，不要等到媒體輿論四起，再去回應(yīng)，這種用輿論“倒逼”事件真相的做法，只會(huì)導(dǎo)致公眾更加不滿(mǎn)，削弱領(lǐng)導(dǎo)者的公信力。在突發(fā)事件處理過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)干部的表現(xiàn)與其獲取公信力的高低息息相關(guān)，所以，在危急時(shí)刻，領(lǐng)導(dǎo)干部要敢于擔(dān)當(dāng)，果斷決策，善于把握輿情脈搏，掌握輿論主導(dǎo)權(quán)，主動(dòng)回應(yīng)公眾質(zhì)疑，以緩和事態(tài)，逐步化解矛盾，從而贏得公眾的理解和信任，提升領(lǐng)導(dǎo)者公信力。

(四)具備有效的利益整合與科學(xué)決策能力

如今，社會(huì)處于利益主體多元化、利益差距擴(kuò)大化、利益矛盾復(fù)雜化的時(shí)代。就利益而言，本身具有私人性質(zhì)，馬克思在《關(guān)于林木盜竊法的辯論》中指出，“利益是沒(méi)有記憶的，因?yàn)樗豢紤]自己。它念念不忘的只是一件東西，即它最關(guān)心的東西——自己。”[4]因此，在群眾的利益訴求中，有合理的有待相關(guān)部門(mén)著力解決的訴求；有合理但當(dāng)前尚不具備條件解決的訴求；也有一些不切實(shí)際的訴求；有多數(shù)人共同指向的訴求，也有少數(shù)人期待的利益訴求。面對(duì)這種復(fù)雜的情況，需要領(lǐng)導(dǎo)干部具有較強(qiáng)的利益整合能力，既滿(mǎn)足多數(shù)人的利益訴求，又不損害少數(shù)人的利益，在綜合考慮的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持公平公正，統(tǒng)籌兼顧原則，找到各方利益訴求的平衡點(diǎn)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)干部才不失為人民的信任。利益整合也是科學(xué)決策的前提，公共政策的制定事關(guān)群眾的根本利益，在社會(huì)日益開(kāi)放的今天，閉門(mén)決策已經(jīng)不可能，即使在此情況下制定了一項(xiàng)政策，也會(huì)因沒(méi)有充分反映群眾的利益要求而遭到抵制。所以，領(lǐng)導(dǎo)干部在制定政策的過(guò)程中，要借助新媒體等多種手段廣泛調(diào)研，收集信息，聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，以增強(qiáng)政策的可行性、合法性。一項(xiàng)利國(guó)利民的好政策比領(lǐng)導(dǎo)干部的任何言行都更能贏得群眾的認(rèn)可。

三、新媒體環(huán)境下領(lǐng)導(dǎo)者公信力提升的必然要求：提高適應(yīng)新媒體開(kāi)展工作的能力

在新媒體大力發(fā)展的條件下，領(lǐng)導(dǎo)干部要主動(dòng)適應(yīng)新環(huán)境，提高在新媒體環(huán)境中開(kāi)展工作的能力，這是領(lǐng)導(dǎo)者提高公信力必不可少的要求。

(一)轉(zhuǎn)變新媒體環(huán)境下的工作思路

在新媒體時(shí)代，媒體已經(jīng)由強(qiáng)調(diào)“宣傳”向遵循“傳播”規(guī)律轉(zhuǎn)變、由“把關(guān)人”向“引路人”轉(zhuǎn)變、由“輿論控制”向“輿論引導(dǎo)”轉(zhuǎn)變、由單向傳播向“互動(dòng)傳播”轉(zhuǎn)變、由“灌輸”向“寓教于樂(lè)”轉(zhuǎn)變、由關(guān)注“上層”向關(guān)注“民生”轉(zhuǎn)變。[5]跟隨著媒體的轉(zhuǎn)變，領(lǐng)導(dǎo)干部的工作思路也要隨之而轉(zhuǎn)變，一要順應(yīng)媒體發(fā)展趨勢(shì)，充分尊重新媒體。領(lǐng)導(dǎo)干部要摒棄以往對(duì)媒體管控式的管理方式而轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰鹬孛襟w的傳播規(guī)律為主的平等合作的方式，要主動(dòng)接近新媒體，學(xué)會(huì)與新媒體打交道，把新媒體看作是與民溝通交流、開(kāi)展工作的平臺(tái)。二是要端正態(tài)度對(duì)待新媒體。新媒體既是領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)展工作的平臺(tái)與合作者，也是工作的監(jiān)督者，要以積極的心態(tài)面對(duì)新媒體，既充分運(yùn)用新媒體開(kāi)展工作，也要主動(dòng)接受新媒體的監(jiān)督。三要轉(zhuǎn)變思路適應(yīng)新媒體。新媒體的發(fā)展已使媒體發(fā)生了轉(zhuǎn)變，領(lǐng)導(dǎo)干部在運(yùn)用新媒體開(kāi)展工作的過(guò)程中也要適時(shí)轉(zhuǎn)變，要由居高臨下向平等溝通轉(zhuǎn)變、由控制輿論向引導(dǎo)輿論轉(zhuǎn)變、由單向傳播向互動(dòng)交流轉(zhuǎn)變，只有適應(yīng)新媒體的特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整工作思路，才能在工作中取得更佳的效果和更好的成績(jī)。

(二)掌握新媒體環(huán)境下的工作方法

領(lǐng)導(dǎo)干部在新媒體環(huán)境下開(kāi)展工作，掌握好工作方法很重要。一要做到信息公開(kāi)透明。新媒體時(shí)代促使社會(huì)開(kāi)放程度提高，一切試圖封鎖消息，遮遮掩掩的行為都會(huì)招來(lái)群眾的不滿(mǎn)和質(zhì)疑，而靠網(wǎng)民追蹤“倒逼”出來(lái)的真相，終會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者的公信力更低。所以，領(lǐng)導(dǎo)干部要正視新媒體環(huán)境，在工作中，除了按規(guī)定必須保守國(guó)家秘密的信息不能公開(kāi)外，其余信息要主動(dòng)、及時(shí)的向公眾公開(kāi)，這是在工作中贏得群眾的理解和信任的關(guān)鍵一步。二要重視民意，加強(qiáng)與人民之間的溝通交流。網(wǎng)絡(luò)的便捷性和匿名性讓民眾更愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)表達(dá)意愿、發(fā)表意見(jiàn)，新媒體的到來(lái)使民意得以更充分的表達(dá)。面對(duì)洶涌而來(lái)的民意，領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中要給予充分的尊重和重視，在決策中要充分征求人民的意見(jiàn)，要利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與人民之間的溝通交流，既注重傾聽(tīng)人民的心聲和意見(jiàn)，也要注重情感溝通，在與人民的交流中增進(jìn)感情。三要誠(chéng)信于民、言行一致。領(lǐng)導(dǎo)干部要有誠(chéng)信意識(shí)，負(fù)責(zé)任的對(duì)待自己的言行。不隨便許諾，但一旦許下諾言，就要兌現(xiàn)，做到言出必行，言行一致，否則，群眾本身對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部失信的行為就不滿(mǎn)，再遇到媒體的曝光，領(lǐng)導(dǎo)者的形象將大打折扣。

(三)提高駕馭新媒體的能力

領(lǐng)導(dǎo)干部若能較好的駕馭新媒體，使之成為開(kāi)展工作的有益助手，便能有效提高執(zhí)政能力，亦能提升領(lǐng)導(dǎo)者公信力。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部要主動(dòng)學(xué)習(xí)新媒體的應(yīng)用知識(shí)，提高運(yùn)用新媒體的能力。要掌握新媒體的操作技術(shù)，達(dá)到能夠熟練運(yùn)用新媒體進(jìn)行在線交流、瀏覽信息、發(fā)布信息以及收集信息的程度，提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的快速反應(yīng)力、準(zhǔn)確辨別力，同時(shí)要掌握新媒體的應(yīng)對(duì)技巧。領(lǐng)導(dǎo)干部還要提高引導(dǎo)媒體輿論的能力。網(wǎng)絡(luò)的匿名性、虛擬性使得任何人都可以毫無(wú)限制的在網(wǎng)絡(luò)空間里發(fā)表言論，網(wǎng)絡(luò)輿論一旦形成某種導(dǎo)向，便具有強(qiáng)大的力量。所以，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，有利于緩和社會(huì)矛盾，化解危機(jī)，為此，領(lǐng)導(dǎo)干部要掌握新媒體的傳播規(guī)律，主動(dòng)參與網(wǎng)絡(luò)議程的設(shè)置，積極引導(dǎo)輿論走向，“與其讓壞事經(jīng)新網(wǎng)絡(luò)途徑擴(kuò)散傳播，不如一萌芽就占據(jù)媒體傳播的主動(dòng)和主導(dǎo)，主動(dòng)提供信息、主動(dòng)應(yīng)對(duì)媒體，用主流思想引導(dǎo)大眾，化解流言和誤讀，這樣就能化險(xiǎn)為夷、化危為機(jī)，將負(fù)面?zhèn)鞑p到最小，真正影響輿論，使事態(tài)往好的方向發(fā)展。”[6]

[1]胡錦濤.在考察人民日?qǐng)?bào)社時(shí)的講話[N].人民日?qǐng)?bào)，2008-06-21.

[2]姚剛.領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對(duì)新媒體的困境及策略分析[J].領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，2013，(8).

[3]張志紅、劉永雷.領(lǐng)導(dǎo)力：溝通力[J].消費(fèi)導(dǎo)刊，2007，(12).

[4]馬克思恩格斯全集：第1卷[M].北京：人民出版社，1995.270.

[5][6]張品良.新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下領(lǐng)導(dǎo)干部媒介素養(yǎng)的提升[J].求實(shí)，2010，(6).

(責(zé)任編輯：衛(wèi)令海)

本文系南京市委黨校課題“新媒體環(huán)境下黨的執(zhí)政公信力建設(shè)面臨的困境與出路”、江蘇省社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“農(nóng)村基層黨組織公信力提升研究”(14DJC002)的階段性成果。

2015-10-30

李桂秋(1979-)，女，遼寧朝陽(yáng)人，中共南京市委黨校黨史黨建部講師，博士，研究方向：黨的領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)理論。

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