個性服務上著力

點評：北京靈通經濟咨詢有限公司項目經理楊東

高端奢侈品電商在經歷瘋狂燒錢和資本寒冬之后，若想生存發展下去一定要改變模式，規模已經不是最重要的因素，可以多在個性化服務上著力。當前奢侈品電商最突出的問題有兩個，一個是貨品真假鑒定，另一個是服務能否跟得上。對于奢侈品消費者來說，除了網購方便之外，他們對于售后服務和購物體驗有著更高的要求。因此可以從提高客服水平入手，在用戶購買產品的過程中，植入更多更吸引人的線上線下活動，讓用戶更生動地體會到參與感。比如幫助用戶培養鑒別正品的能力就是很有意義的一件事，現在業內已有這樣的線下養護體驗店開業的先例。當然，今后的道路如何走，怎樣改變和轉型還要結合自己的特點。