定位是關鍵

點評：天津義聚永投資管理有限公司姜鵬

1.電商作為未來銷售模式主力軍早已得到大多數(shù)人的認可，既然定位高端就該精準鎖定的消費人群，根據(jù)他們的需求改善自身服務。例如，線上奢侈品品牌介紹，有哪些知名人物使用同種商品，商品的稀缺程度等；線下送貨流程及售后是否得到奢侈品相應的服務等。上面案例中的公司可考慮為顧客配專屬語音導購員，了解顧客的生活圈及需求，為其精準推薦稱心的商品。久之，專屬客服會成為顧客的“購物參考指南”，甚至“閨蜜”。成為他們生活的一部分。

2.作為案例中的CEO目前考慮的不應是轉型問題，而是如何體現(xiàn)與“代購”、“海淘”的區(qū)別，別讓客戶有“傻傻分不清楚”的感覺。