基于OPAC統計數據的借閱率提升策略探討

孟德泉　董穎　沙婭弘　孟桂榮

摘要 目前圖書館館藏資源的借閱率普遍偏低，利用布拉德福定律對外借圖書進行分區，可以發現導致低借閱率的影響因素，提升館藏圖書的利用率。該文借助問卷調查，利用主成分分析方法得出影響用戶借鬩行為的因素：作者、出版社、出版日期等。選取“TP313匯編程序”這一領域的外借圖書數據，首先利用定量分析方法和專家咨詢方法驗證前述因素如何影響圖書的外借率，然后根據研究結果提出具體建議。

關鍵詞 使用挖掘 借閱行為 布拉德福定律

1 概況

由于網絡化、電子化資源的發展和人們閱讀方式的轉變等多種因素的影響，許多圖書館的借閱率呈現下滑趨勢。雖然各高校提出眾多提高圖書利用率的對策，但仍然改變不了圖書借閱量逐年下滑的現狀（參見圖1和圖2）。另一方面，根據《2012年高校圖書館發展報告》，543所高校圖書館提交了紙質文獻資源購置費的統計數據，平均值約為250萬元（2011年約為253萬元），雖然延續了2010年以來的持續走低趨勢，但是下降幅度并不是很大，因此可以看出圖書館對于紙質資源的購置量依然穩定（如圖3所示）。

然而，圖書館采購的大部分圖書被借閱的次數偏少，一些內容質量不錯的、有價值的圖書由于某些原因沒有被借閱。因此在用戶借閱圖書的時候，可通過技術手段以及其他手段，充分推薦用戶借閱那些借閱次數較少但是有價值的圖書，從而提高館藏的利用率。

2 布拉德福定律的指導意義

2.1 定律簡述

布拉德福定律由英國著名文獻學家布拉德福于1934年首先提出來：某一學科領域的核心區與相繼各區（各區載文量大致相等）的期刊數量成1∶n∶n²，定量地揭示了科學論文在期刊中的集中與離散分布規律。布拉德福定律是文獻計量學中的二八定律，即圖書館80%的流通量由20%的館藏來滿足。在核心期刊界定方面，早期的學者從布拉德福定律出發，認為對于某一主題而言，平均每30種學術期刊中有1種核心期刊。后來有學者認為，可根據二八定律，選取各學科前20%的期刊作為核心期刊。對于圖書館的圖書資源而言，可以根據布拉德福定律以及二八定律挑選出借閱量排在前20%的圖書，根據這些圖書的特征對后80%的圖書進行聚類！再次篩選出有較高借閱價值的書，進而提高這部分圖書的借閱率。

2.2 基于布拉德福定律的圖書借閱分區

根據布拉德福定律和二八定律，80%來圖書館的讀者只是查閱了館藏圖書的20%。可以從用戶借閱行為上考慮，探索影響用戶借閱行為的各種因素，找出低借閱量圖書與高借閱量圖書的共同點，以前20%的圖書帶動后80%的圖書的借閱量。本文主要根據借閱次數來劃分圖書的類別：排序在前20%的圖書借閱次數高，作為對比的參照對象；而后80%的圖書是本文研究的重點，二次開發和利用也是針對這80%的圖書來進行。實踐上，通過具體案例，借助定量和定性的分析方法來進行實證分析。

3 基于用戶借閱行為的OPAC資源借閱情況調查與分析

3.1 調查問卷的設計

采用七級等距離結構來設計調查問卷的選項，“1”代表強烈不影響，“7”代表強烈影響，中間值“4”代表基本不受到影響，“>4”代表用戶受到影響，“<4”代表用戶沒有受到影響。問卷包括三部分內容：用戶基本情況調查、影響用戶借閱行為的因素調查和用戶借閱后的評價調查，其中第二部分影響因素的自變量包括4類共27個。通過文獻調研，結合高校圖書館學生和教師科研人員的特殊性，把影響用戶借閱行為的因素歸納成四部分：外部因素、推薦因素、書本身的因素、個人偏好因素，并基于以上影響因素設計問卷的變量。影響借閱的外部因素有：是否有檢索系統、檢索系統中是否有被查閱的書籍、書架上是否可以找到、書籍是否被借出、借閱次數、是否全部在館、擺放位置、館員服務、課堂必備、書籍分類準確性；影響借閱的推薦因素有：導師推薦、專家推薦、網絡評分；影響借閱的書本身因素有：題目、封皮設計、封面評論、摘要導言、目錄、內容、知名度、實用性；影響借閱的個人偏好因素：作者、出版社、版本、新舊、紙張手感、中英版。

3.2 問卷分析

此次問卷調查以北京理工大學的學生作為主要對象，后面的實證分析也以北京理工大學的館藏資源作為分析對象。調查問卷采用隨機抽樣和網絡途徑發放方式，在圖書館、學生宿舍以及網絡上共發放230份，調查對象包括本科生、碩士研究生和博士研究生，問卷回收了226份，224份有效。

從均值統計結果來看，檢索系統、作者、出版社、推薦、版本等觀測變量的度量均值都在4分以上，問卷中主要變量的均值分布分別為：檢索系統影響5.82、作者影響6.11、出版社影響5.80、導師朋友推薦影響5.55、權威專家推薦影響5.59、課堂必備影響5.92、版本影響5.71。其他因素，如圖書擺放區域、館員服務態度、圖書封皮設計、圖書封面評論、圖書新舊以及圖書紙張等變量的均值較低。具體來說：

（1）用戶受檢索系統、作者、出版社、版本、導師朋友推薦、權威專家推薦以及課堂必備圖書的影響最為強烈；

（2）借閱次數、圖書分類的準確性、圖書的網絡購買量、網絡評分、圖書內容、知名度以及圖書中英文版本的影響力強烈；

（3）圖書全部借出或全部在館、檢索系統中是否有該書、題目、摘要和導言、目錄、圖書新舊以及實用性的影響程度中等；而書架上沒有、想借閱的圖書已被借出、圖書擺放區域、館員服務態度、圖書封皮設計、封皮上的評論以及紙張手感等因素的影響力不大，均值都在4分之下。

3.3 影響用戶借閱行為的主成分因素分析

影響用戶借閱一本圖書的原始因素有27個，但是真正具有繼續研究價值的、方差累計值超過80%的影響因子是15個，分別是：作者、出版社、出版日期、權威專家推薦、有無檢索系統、課堂必備、中英文版不同、目錄、借閱次數、館員服務態度、圖書擺放區域、圖書內容、圖書分類的準確性、實用性、題目。由旋轉后的正交因子載荷矩陣和得分矩陣可以得出：endprint

“作者”、“出版社”和“版本”在旋轉成分矩陣中相應的因子載荷量分別為O.849、0.885和0.884，在成分得分矩陣中的載荷量分別為0.683、0.623和0.515，這三者的影響強度都很大，并且相關性最強。基于此，論文擬定這三個因素作為定性和定量分析的變量。

“權威專家推薦”在旋轉成分矩陣中相應的因子載荷量為0.873，在成分得分矩的載荷量為0.530。因為與導師朋友推薦的相關性很高（0.640），因此在成分矩陣中導師朋友推薦的載荷量也有0.506，兩者差距不大。可見權威專家和導師朋友推薦的共同影響力還是比較強的。這兩個因素只能作為定性分析，可以在專家訪談和鑒定的實證分析中引入專家推薦環節。

“有無檢索系統”在旋轉成分矩陣中相應的因子載荷量為0.845，在成分得分矩陣中的載荷量為0.559，載荷量一般，影響程度一般。考慮到圖書館檢索系統出現崩潰的狀況不會頻繁發生，因此對檢索系統的影響不做太多考慮。“圖書分類的準確性”和“圖書的擺放區域”在旋轉成分矩陣中相應的因子載荷量分別為O.810和0.805，在成分得分矩陣中的載荷量分別為0.667和0.853，載荷量相對較高，所以影響強度較高。但是對此因素做具體分析的價值不大，只需館員準確分類和擺放即可。“目錄”、“題目（圖書內容）”在旋轉成分矩陣中相應的因子載荷量分別為0.883、0.806，在成分得分矩陣中的載荷量分別為0.658、0.749，影響程度都相對較高。因此在專家鑒定圖書的時候，可以采用題目、目錄與圖書內容考察相結合的方式進行鑒定。“借閱次數”在旋轉成分矩陣中的因子載荷量為0.823，在成分得分矩陣中的載荷量為0.670，因此影響程度相對較高，并且借閱次數在第四章定量分析以及提取數據的時候是一個重要的參考指標。“館員服務態度”在旋轉成分矩陣中的因子載荷量為O.805，在成分得分矩陣中的載荷量為0.691，與初期作者假設的影響程度較低的觀點相比，館員服務態度的影響程度相對較高。因此，館員如何更好地服務用戶是一個值得深思的問題。“實用性”在旋轉成分矩陣中的因子載荷量為O.899，在成分得分矩陣中的載荷量為0.871，影響程度很高。關于圖書的“實用性”，作者隨機詢問了50個同學，46人認為“實用性”在閱讀完圖書后才能判斷，圖書對自己的幫助越大，實用性越高。而且在采訪中，不同的人對于同一本書的實用性判斷不盡相同，因此實用性的影響不能進行定量評估，只能根據用戶的個人偏好來決定。所以對于實用性的影響不再進行探討。“課堂必備”在旋轉成分矩陣中的因子載荷量為0.951，在成分得分矩陣中的載荷量為0.921，幾乎所有受訪者都認為老師要求課上必須用到的圖書，他們肯定會到圖書館借閱，因此影響程度非常高，對于本科生來說更是如此。“中英文版不同”在旋轉成分矩陣中相應的因子載荷量為0.915，在成分得分矩陣中的載荷量為0.924，說明圖書語種對于用戶的影響非常高，被調查的用戶主要是研究生，大部分同學傾向于閱讀中文圖書；而本科生用到的英文圖書較少，因此這個影響因素主要是針對研究生的。

由以上分析可以發現，“作者”、“出版社”和“版本”是主要的影響因素，將作為下一步定量和定性實證分析的重點。

4 基于OPAC統計數據的借閱率提升策略實證分析

選取“TP313匯編程序”這一類圖書作為實證分析的案例。通過定量分析初步篩選圖書，并通過定性分析對結果進行驗證和加強。

4.1 定量分析

通過CNMARC格式著錄細則，提取出所需圖書的MARC碼以及所對應的關鍵字：題目（200）、作者（200）、版本（205）、出版社（210）、出版日期（210）、摘要（330）、學科名稱主題（606）等并進行對比和分析。按照借閱率從高到低的順序，劃分出前20%和后80%的圖書。

“TP313匯編程序”類圖書截止到2013年11月18日總共有284本，借閱量最高的是溫冬嬋等編著的《IBM PC匯編語言程序設計例題習題集》，達422次。前20%的圖書56本，借閱率最低的有142次；后80%的圖書共有228本。

4.1.1 作者因素分析

抽取借閱量在前20%的圖書，其中66.7%的作者所編著的圖書也出現在了后80%的圖書中。如錢曉捷編著的《匯編語言程序設計》的2000版、2003版以及2006版的借閱次數高達184、159和161次；但是此書2012版的借閱次數僅為8次。她編著的《32位匯編語言程序設計》2007版和2011版的借閱次數分別僅為24次和5次，《基于Windows環境的匯編語言程序設計》的借閱次數為0次。

這些數據帶來一個問題：在同一門類，由同一個作者編著的圖書的借閱次數為何會有如此大的差距？也許那些沒有被借閱或者借閱次數很低的圖書，它們的內容其實非常有價值，只是我們沒有通過很好的渠道讓用戶去發現它們。

4.1.2 出版社和版本因素分析

清華大學出版社的圖書最多，總共53本；其次是電子工業大學出版社，共36本；另外還有機械工業出版社25本、高等教育出版社14本、科學出版社11本、人民郵電出版社9本、中國水利水電出版社6本、中國電力出版社4本、華中科技大學出版社5本、北京理工大學出版社3本、冶金工業出版社3本、南開大學出版社2本、西北工業大學出版社2本、天津大學出版社2本，以及航空工業出版社1本。

盡管清華大學出版社的圖書最多，但是借閱次數在前20%的圖書只有25%，低于電子工業出版社的31%以及機械工業出版社的28%。而高等教育出版社的借閱次數在前20%的僅有21%。電子科技大學出版社共有9本書，最高的借閱次數為133次，最低的借閱次數為7次；武漢大學出版社的圖書最高借閱次數為65次，最低為24次；中國電力出版社的圖書最高借閱次數為90次，除去一本2011年出版的書的借閱次數為0，其余三本的借閱次數均在40次以上。其他類似的例子不在此一一列舉了，由這些數據可以得出：盡管有些出版社的圖書沒有進入到前20%，但是其借閱次數也是非常可觀的。endprint

從版本因素看，新版本的借閱量大部分都明顯低于老版本，原因之一可能是新版本的借閱次數累積量不夠多。

4.1.3 復合因素分析

從作者和出版社的復合因素來看，前20%的圖書中，將近三成圖書的作者所編著的其他著作均在后80%，75%的作者會選擇同一家出版社出版著作。而以作者、出版社和版本作為復合因素考慮時，在圖書的題目、作者和出版社相同的情況下，用戶借閱次數主要受版本不同的影響。比如鄭初華編寫的《匯編語言、微機原理及接口技術》（2003年出版）的借閱次數為165，2006年和2010年的版本的借閱次數分別為102和30。造成借閱次數嚴重下降的原因可能有以下幾點：

（1）出版周期短。鄭初華的《匯編語言、微機原理及接口技術》2003版的借閱次數是165，雖然2006年版和2010年版的借閱次數沒有進入前20%，但是它們的借閱次數也分別達到102次和30次。尤其是2006版，只比2003版的借閱次數少63次，由此可以看出，此書并不是因為老化引起的借閱次數低，而是出版的時間周期短引起的。

（2）圖書不同版本的館藏數量不同。筆者任意挑選作者“錢曉捷”和“鄭初華”作為關鍵詞檢索，發現兩位作者的新版書的館藏復本小于舊版。一旦新版書復本都被借出，用戶必然會選擇借閱舊版。這也是造成新版書籍借閱次數暫時偏低的原因之一。因此，對于舊版借閱次數很高的圖書，可以適當加大新版圖書的數量。

（3）借閱系統能否推薦新版本圖書。錢曉捷的《匯編語言設計》由于圖書館已有從2000到2006年的三個版本，所以2012年版本的借閱次數非常少，只有8次。前三版的借閱次數可以反映出此書使用價值極高，第四版之所以現在借閱次數不高，一方面是因為新書的借閱次數積累不夠，另一方面是新版圖書沒有一個完善的推薦系統為用戶推送。

4.2 定性分析

通過征詢專家意見，與上文中借閱量在后80%的圖書中有較高借閱價值的書進行實際驗證。

4.2.1 圖書的選取

根據作者因素，抽取借閱量排在前20%的圖書的作者，把他們所編著的借閱量在后80%的圖書挑選出來，共計17本。將這些作者的所有圖書（總共42本）放在一起，請專家評定。再用同樣的步驟，根據出版社因素選定118本。經過去重等，最終需要專家鑒定的共計131本。

4.2.2 專家咨詢

選擇在匯編語言領域具有5年以上教學經驗的老師來為圖書的內容把關。經過兩天共計8小時的審查和翻閱，13l本書全部鑒定完畢。經鑒定，圖書被劃分為7類：

（1）內容比較新穎，編著質量不錯：這類書總共19本，占鑒定總數的14.5%。

（2）內容比較新穎，編著質量一般：這類書共有7本。

（3）內容比較新穎，編著質量差：僅有1本。

（4）內容相對陳舊，質量不錯：這類書共有35本，占鑒定總數的26.7%。

（5）內容相對陳舊，質量一般：這類書共有41本，占據的比例最大。

（6）內容相對陳舊，質量差：共有10本。

（7）工具書一類的邊緣書籍：這類書共11本，把它們劃分到匯編語言這個領域不太合適，是邊緣書籍。

4.2.3 作者因素結果分析

根據專家鑒定結果，筆者發現：很多作者編著的借閱次數高的圖書的質量反而不如他們編著的借閱次數低的圖書。比如張雪蘭和譚毓安編著的《Win-dows匯編語言程序教程》，雖然這本書是在2005年出版的，但是內容新穎，編著質量超過了很多2005年以后出版的相關圖書。盡管如此，它從2005年到2013年的累計借閱次數只有122次，并沒有進入到前20%。另一本圖書《Windows匯編語言程序設計實驗指導》的借閱次數僅有78次。然而，兩位作者編著的《Intel 80X86/Pentium匯編語言程序設計》（2001版和2004版）以及《匯編語言程序設計》，其質量雖然不錯，但是內容已經陳舊，可借閱次數高達346、259和215次，居前20%。葛洪偉的《Intel匯編語言程序設計》和《Intel匯編語言程序設計習題集》雖然內容上有些陳舊，但是整體質量都很不錯，借閱次數只有41和77次；而他編著的《匯編語言程序設計習題與解析》不僅內容陳舊，而且質量相對一般，較前兩本差距很大，但是借閱次數卻高達215次。戴水貴編著的《Windows匯編語言程序設計教程》及其配套的《Windows匯編語言程序案例解析》的編著質量非常出眾，但是借閱次數僅有39和23次。其中《Windows匯編語言程序設計教程》更是被專家鑒定為是一本非常值得借鑒的書。

基于作者的定性分析結果與定量分析結果是一致的，說明圖書館確實有很多內容新穎且質量不錯的圖書沒有被用戶發現和充分利用。

4.2.4 出版社和版本因素結果分析

對比其他出版社的圖書資源，清華大學出版社以及電子工業出版社的圖書內容質量更好。但是這兩個出版社在后80%的圖書數量占他們圖書總數的比例約有73%，證明大部分的圖書沒有被用戶充分開發和利用。鑒定結果顯示：后80%中質量不錯并出于這兩個出版社的圖書共有12本，而前20%的圖書為24本，說明沒被充分利用的圖書的比例是很大的，因此可以推薦的潛在空間也是巨大的。

新版圖書的內容新穎、質量好、封面優良、紙張也很新，各方面均優于老版圖書，但是借閱次數遠遠低于老版。造成這種反差的原因主要是因為新出版的圖書借閱次數的積累量少，圖書館推薦力度不夠大，大部分用戶暫時還不知這本書已經重新出版。吳向軍編著的《匯編語言程序設計》2009版的借閱次數只有48次，遠遠低于2002版的208次。但是鑒定的結果顯示：2009版的圖書質量非常好，而且內容的新穎程度遠遠高于2002版。錢曉捷編著的《匯編語言程序設計》的2000、2003以及2006版的內容質量均相對一般，但是借閱次數進入前20%；而此書的2012最新版本，內容質量都非常優秀，但是借閱次數僅有8次。

5 建議

根據之前的研究結果，對比北京大學圖書館、北京航空航天大學圖書館、哈爾濱工業大學圖書館、哈爾濱師范大學圖書館等10所高校的數字圖書館平臺，針對OPAC信息查詢系統，可以就以下幾個方面進行改進：

（1）在檢索結果頁上顯示圖書的封面。雖然用戶可以根據題目、作者以及出版社來確定圖書，但封面設計對于用戶借閱行為的影響強度也是相對較強的，封面圖片可以使用戶更加快捷地找到所需圖書，提高圖書館服務的質量。

（2）增加二維碼的應用。像哈爾濱工業大學圖書館和北京航空航天大學圖書館的用戶可以通過掃描二維碼將書目信息轉移到手機移動端，減少因查閱不同分類號下的多本圖書而花費的記錄圖書物理方位的時間。

（3）完善書目信息。書目信息中缺少必要的文字說明，這使得沒有目的的用戶很難快速判斷這本圖書是否有用。因此很多用戶采取翻看圖書的方式來確定其是否和自己的需求匹配，這樣浪費了很多時間和精力。為了改善用戶的借閱體驗，可以增加書目信息中的摘要部分，方便用戶判斷。

（4）檢索結果的排序需要完善。除了常見的按照題名、責任者、索書號、出版社、出版日期以及入藏日期的各種排序選擇外，借閱次數強烈影響了用戶的借閱行為，因此可以將圖書按照借閱次數進行排序。第二是名家作品往往多次重版，如果檢索結果的顯示中能夠體現作者同一作品的不同版本，那么有助于用戶更快找到需要的圖書。

（5）OPAC管理系統的統計評價功能需體現。很多數字圖書館平臺沒有熱門借閱排行系統，或者借閱榜并沒有按照圖書分類號來分類，不便于用戶按類查看。這一點北京航空航天大學圖書館做得很好，熱門借閱、熱門收藏、熱門評價等的分類功能都有所體現。

（6）以作者、出版社或者版本為主線來完善推薦系統。作者、出版社以及圖書版本在影響用戶借閱行為中充當了很重要的角色，確實有很多圖書由于作者、出版社和版本的原因而沒有被用戶充分利用。基于借閱次數，可對借閱量在前20%和后80%的圖書根據作者、出版社、版本因素進行聚類，縮小推薦查找的范圍。

（7）學科館員參與流通工作。讓擁有相關背景知識的館員負責相應學科的圖書區域，在適當的時候向用戶提供幫助。只有了解圖書借閱，才能有效展開學科服務工作。endprint