用真情做好群眾工作
——小議新時期黨報如何做好群眾工作

□張柯

（許昌日報社，河南許昌461000）

用真情做好群眾工作
——小議新時期黨報如何做好群眾工作

□張柯

（許昌日報社，河南許昌461000）

群眾路線是黨的生命線，群眾工作是黨開展各項工作的基礎性工作，黨報作為黨和人民的喉舌，作為各級黨委的機關報，理應在群眾工作方面扮演重要的角色。那么，隨著報業環境的變化以及傳媒改革的深入，新時期下黨報如何做好群眾工作呢？作為一名在新聞戰線奮戰的年輕記者，結合十一年的工作實踐，筆者認為在當今報業競爭趨于激烈的情況下，重視黨報的群眾工作，有效地為群眾服務，將能極大地促進辦報質量的提高，并通過在讀者中樹立黨報形象，架起與讀者溝通的橋梁，從而贏得更多的讀者。

要認真對待讀者來信，熱情接待來訪者，仔細閱讀他們的材料，認真傾聽他們的訴說，不能怠慢他們

毛澤東曾指出，群眾來信一方面可以作為生活親歷者對現實生活的生動描述，另一方面，它還能直接反映群眾的呼聲，成為把握群眾情緒的“晴雨表”，成為溝通黨與群眾的精神橋梁。因此，黨委和黨報決不能掉以輕心，“要給人民來信以恰當的處理。”

來信來訪所涉及的范圍較為廣泛：有的就現實生活中所看到的某一具體問題，進行深入調查，并予以披露；有的對不良社會現象或存在問題進行評說，指出癥結所在和解決問題的方法；有的伸張正義，為自己或為他人鳴不平；有的遭遇不幸，希望問題得到公平、公正的解決；有的訴說在工作生活中的困惑和受到的委屈，提出自己的希望……不管是哪類問題，他們都急切地盼望著報社的回音。因此，筆者認為，對于來信者，我們能馬上答復的應馬上答復，不能馬上答復的要抓緊時間聯系有關部門，深入調查，冷靜分析，并及時和作者通過電話或信件進行溝通。

當我們熱情接待讀者后，他們得到了尊重，得到了心理安慰，思想和情緒會逐漸穩定下來。即便由于種種原因，他們所反映的問題沒有在報紙上披露，他們也會給予理解。結合自己的工作實際，筆者深深感到，媒體如果能真誠對待來信來訪者，急他們之所急，想他們之所想，盡力幫助他們，就能贏得他們的信賴，提高媒體在他們心目中的地位和聲譽。

采訪和編輯時，要把社會主義榮辱觀貫穿在公民道德建設整個過程中

我國是社會主義國家，每一個公民既是國家和社會的主人，又是勞動者和服務者；既享受他人的服務和勞動成果，又為他人提供服務和勞動成果。主人翁的地位要求公民在享受權利的同時，承擔服務他人與社會的義務和責任。為人民服務，是社會主義道德建設的核心所在，它體現在黨報群眾工作部門，就要旗幟鮮明地宣傳具有時代特點和廣泛群眾基礎的道德建設先進典型，為人們樹立學習的榜樣，揭露、批評有悖于社會主義榮辱觀的言行和現象，幫助人們抵制假惡丑。

記得在一次乘坐公交車下班時，記者目睹了一名市民和一位公交車司機對罵的全過程。了解原因后才知道，是因為公交車司機飛速駕駛，并且在駕駛過程中有接打手機現象引起的。記者意識到，這是一個事關公民道德建設的話題，立刻找到該司機了解情況，又在該公交公司對司乘人員進行了詳細采訪。然后，以《司機旁若無人打手機乘客滿心怒火要投訴》為題，在《許昌日報》“曝光臺”欄目見報。稿件見報后在讀者中引起強烈反響，許多讀者來電來信，或談看法，或提供新聞線索。這些讀者，既有老人、學生，有軍人、機關干部，還有一線司乘人員，他們從不同的角度，參與到討論中來。值得欣慰的是，該公交公司對本報的報道很重視，表示要進一步做好服務，并且制訂了一系列懲罰措施約束公交車司機，從而樹立城市文明形象。

記者采寫的這篇報道受到各界好評，認為此事雖小，卻反映了一個人的素質，體現了一座城市的文明程度。在公民道德建設中，起到了正確的輿論導向作用。可喜的是，該公交公司的公交車從此立下一個規矩：如果發現公交車司機在行駛過程中有接打手機的現象，乘客可進行投訴，公司將根據乘客投訴的情況，對相關司機進行處罰。

新聞工作者要盡可能多地與人民群眾交朋友

我們黨的宗旨是全心全意為人民服務，作為黨報群工版的編輯記者就應該“俯下身子”，滿腔熱情地關注人民群眾的切身利益，讓與百姓息息相關的新聞在整個報紙中占有重要位置，使報紙得到人民群眾的信任和支持。

多年來，堅持依靠群眾辦報，一直是《許昌日報》努力的方向。《許昌日報》牢牢把握黨的路線、方針、政策，緊緊圍繞群眾所思、所想、所盼辦欄目，較好地體現了依靠群眾服務大眾的思想，《許昌日報·民聲民情》相繼開辦了“記者觀察”、“生活百事通”、“百姓生活”、“曝光臺”等欄目，把老百姓急切想了解的、熱切盼望解決的生活難題匯集在報紙中，當好政府和百姓間的橋梁和紐帶。

相信不少新聞工作者都有這樣的體會：在采訪中，很多模范人物、普通百姓的一些事跡聽起來很感人，但文章見報后，讀起來并沒有十分感人之處，有時甚至給人以不可信的感覺。這其中主要的原因就是，記者沒有走進采訪對象的內心深處，感情上沒有貼近他們，還在自覺或不自覺地運用公文的模式來寫作新聞。怎么才能寫出有社會影響力的新聞作品呢？如《許昌日報》刊登的《“生命種子”奏響大愛的贊歌》，就是記者在參加一個采訪活動時，無意中獲得的新聞線索，然后，記者在與捐獻造血干細胞的志愿者多次交談、交朋友的過程中，更多地了解到了這名志愿者捐獻背后的故事。又如，《許昌日報·民聲民情》版上刊登的由記者采寫的《購物遭遇停車難……》《服務多樣化，讓困難群體就業不再難》《揭開街頭乞丐虛偽的面紗》等文章，就是著眼于和人民群眾密切相關的事情進行報道，受到了讀者的好評。

在新形勢下，地市黨報的重要任務之一就是受理群眾來信來訪。能否發揮黨報優勢，解疑釋惑，理順情緒，積極引導社會熱點，及時有效地化解和消除社會矛盾，維護社會穩定，是堅持科學發展、構建和諧社會的關鍵。

多年來，《許昌日報》一直十分重視群眾工作，對群眾寄來的每一封信件，事無巨細都及時處理，其中涉及重要的、不宜公開的一些熱點、難點和敏感問題，進行內部報道，為地方黨委、政府的民主科學決策提供參考。其他則轉交有關部門，處理結果在政策或法律規定時限內告知當事人并回復報社。在報社群工部的督促落實下，群眾的呼吁一件件得到重視，問題也大部分逐步得到解決。

用真心用真情做好群眾工作，使黨報更加貼近群眾，更加受到廣大群眾的青睞，相信這是每一位媒體人的心愿。