民生報道如何更親民
——從《淮北日報·淮北晨刊》一則民生新聞說起

□郜軍勇 朱斌

（淮北日報社，安徽淮北235000）

民生報道如何更親民
——從《淮北日報·淮北晨刊》一則民生新聞說起

□郜軍勇 朱斌

（淮北日報社，安徽淮北235000）

民生新聞報道因其多與老百姓的生活息息相關，內容涉及百姓的生計和生存，關注百姓的冷暖痛癢和喜怒哀樂，所以受到人們的歡迎和喜愛。但當下一些媒體的民生報道往往熱衷于臟亂差、百姓糾紛、天災人禍等，報道淺嘗輒止，沒有戰斗力和服務性，很難為百姓解決實際問題。同時，瑣碎的民生新聞報道多了，也不可避免地會讓讀者產生審美疲勞，讀者對這樣的報道多有怨言也在情理之中了。

《淮北晨刊》曾刊發一篇報道《樓道為何頻頻起火？消防隱患：雜物、電動車充電、私裝門》（以下簡稱《樓道》），該報道發出后，有讀者在“晨刊QQ讀者群”里評論：該報道沒有簡單地報道表面現象，而是通過大量的新聞事實對這一新聞現象進行剖析，讓人們認識到了樓道

內存在消防隱患的危害性，同時還指出了問題的癥結，提出了解決問題的方法，說理透徹，服務性強，讓人讀起來十分解渴。

看起來很普通的一篇民生新聞報道，為什么會得到讀者的認可？筆者認為這是因為此條民生新聞報道做到了“親民”——符合讀者閱讀心理，切中百姓生活訴求，能為百姓提供周到的信息服務。

報道應具有深度，避免蜻蜓點水式的淺層報道，滿足讀者探求新聞背后的新聞的心理需求

民生新聞大多來自群眾日常生活，內容常鎖定在百姓的衣食住行、吃喝玩樂上，報道上力爭做到通俗易懂，用老百姓的語言講述老百姓的故事。但這并不意味著這些就是百姓生活的全部，也不意味著民生新聞報道的內容只能流于事實的表面。事實上，對媒體而言，如果長時期重復報道這些表面現象，不厭其煩地講述無數個似曾相識的故事，則顯得媒體視野狹窄，觀點單一，沒有深度和厚重感。

《樓道》一文作者3月7日在網友的微博上看到，有一位名為“瘋狂的小權”的網友反映：濉溪縣開發區鳳凰城12棟樓一樓樓道晚上10點左右失火，多輛自行車、摩托車等被燒損毀嚴重。就在此前，《淮北晨刊》曾就“相山區狀元紅小區發生一樓樓道火災事故，樓道內存放的電動車、自行車被燒壞”一事進行報道過。這引起了作者的思考，為什么樓道內會頻發火災？這里面會不會有共同的原因？居民財產損失又找誰負責呢？基于這些思考，作者沒有對這一事件進行簡單地報道，而是深入事故現場進行了認真的調查。原來樓道內存在三方面消防隱患：一是雜物堆積，廢舊紙箱、舊家具、家電等可燃易燃物堆放樓道，遇火可引燃起火，遇火災則會加劇火情，尤其是一樓樓道；二是電動車集中充電，樓內居民私放電線、插排充電，多輛車同時超負荷充電，或者電動車充電過久，使用電線、插排不符合安全標準等都易引發起火事故；三是私裝金屬柵欄門，堵塞居民逃生安全通道，尤其是夜間樓道失火，居民在家安睡，逃生反應較慢、緊張度高，一旦私自焊接的防盜門打開不暢，阻礙逃生的風險較大。相較于發生火災事故的相山區狀元紅小區的那個一樓樓道，同樣存在著類似的隱患。

問題的癥結發現了，通過報道讓讀者了解了新聞背后的新聞：為什么樓道內會頻發火災？

報道要說理透徹，避免簡單地事實羅列，使問題分析有理有據讓人心服口服，可信性強

好的新聞作品是擅于用事實說話的，就是作者把自己的觀點巧妙地藏于新聞事實的選擇中。好的新聞報道，尤其是動態性的新聞報道，都不直接論述對事實的觀點，亦即不直接出面總結、概括、判斷和評論事實，而是采取“寓論斷于敘事之中”的方法，通過敘述和展現事實，用通過事實來發表無形意見的形式來“說話”。也就是我們常說的“藏舌頭”寫作手法。

《樓道》一文從“樓道失火，網友憤怒發微博”到“樓道安全隱患多，樓道失火一年數十起”，再到“樓道消防隱患多：雜物堆積、電動車充電、私裝金屬柵欄門”，再到“居民有損失，誰來負責任？”，一環扣一環，層層遞進，先擺出數起突發火災事故的事實，再分析發生事故的原因，然后界定誰來為事故負責。其中沒有摻雜作者的主觀觀點，但讀者卻能夠在讀完報道后，自然而然地得出結論，從而引發讀者的深思。

報道應加強服務性，在滿足讀者獲取新聞信息的同時，也為讀者提供實實在在的信息服務

人類是一種趨利性的動物。讀者選擇閱讀新聞，常常是看中了新聞的實用性特點。具有實用性的新聞信息，往往能夠指導人們的學習、工作和生活。《華西都市報》原總編輯席文舉一再強調：“突出實用性，變以指導性為主為以實用性為主。市民的需要就是衣食住行，日常生活。我們講求實，就是實際、實用、實惠、實在。”

首先必須確立服務讀者的意識。目前，各類新聞媒體越來越重視發揮新聞的服務功能，不斷增強新聞的服務意識，注重對服務性新聞的采寫，力求在這些方面吸引受眾，以開拓服務市場，贏得商機。《淮北晨刊》要求記者要把讀者當客戶，像服務“上帝”一樣，服務好自己的讀者。

其次有“報”也應有“導”。媒體在傳播信息的同時，還應挖掘新聞潛在的實用價值，提高新聞的附加值。《樓道》一文中，就如何界定事故的責任人，專門采訪了淮北市北方之光律師事務所專家，請他對責任人的認定進行了說明。使人們在發生此類事故后，不再為找不到責任人而犯愁。

再次要提供有效信息。有效信息是傳播的核心，而百姓需要的信息就是有效的信息。在新聞采寫中，一定要針對百姓生活中的熱點難點問題，想其之所想，急其之所急，切中百姓生活需要的脈搏，做到有的放矢。《樓道》這則報道反映的問題，就是存在于淮北市民生活中的普遍現象，亟待解決。報道發表后，不僅給百姓答疑解惑，敲響了防患于未然的警鐘，也引起了消防部門的高度重視。

總的來說，新聞要想更好地服務百姓，做好民生新聞是最有效的途徑之一。而要做好民生新聞，把報道做深一點，問題說透一點，服務更多一點則是其中的技巧。這三者是有機統一的，報道做深和問題說透是手段，新聞服務是目的，任何一方都不能偏廢。■