利用微信提升醫(yī)院查新服務(wù)效率

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醫(yī)院查新時(shí)常常由于面對(duì)面交流的時(shí)間難保障，效率不高。很多圖書(shū)館建立了自己的微信公眾賬號(hào)。有些醫(yī)院圖書(shū)館查新站利用微信與千里之外的查新委托人建立了實(shí)時(shí)、互動(dòng)的聯(lián)系，使圖書(shū)館的查新服務(wù)時(shí)空界限更小、成本更低、效率更高、受眾更廣[1]。本文以北京軍區(qū)總醫(yī)院為例，介紹查新站如何利用微信技術(shù)提升查新效率。

1 醫(yī)院查新工作現(xiàn)狀及存在的主要問(wèn)題

1.1 北京軍區(qū)總醫(yī)院醫(yī)藥衛(wèi)生科技查新工作現(xiàn)狀

北京軍區(qū)總醫(yī)院醫(yī)藥衛(wèi)生科技查新站(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“我院查新站”)于1998年10月被批準(zhǔn)為全軍醫(yī)藥衛(wèi)生科技查新站，成為全軍22家查新站之一，承擔(dān)著北京軍區(qū)醫(yī)學(xué)情報(bào)分析、醫(yī)學(xué)查新檢索、醫(yī)學(xué)圖書(shū)資料管理等工作，服務(wù)北京軍區(qū)總醫(yī)院、軍區(qū)范圍內(nèi)各團(tuán)級(jí)醫(yī)院以及相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)學(xué)科研人員。近年來(lái)我院查新站較多地參與了軍區(qū)內(nèi)職稱(chēng)評(píng)審、學(xué)術(shù)評(píng)估和年終發(fā)表論文審核，及地區(qū)申報(bào)各類(lèi)醫(yī)療科技成果獎(jiǎng)和科研基金課題查新，各類(lèi)學(xué)術(shù)年會(huì)文獻(xiàn)查重等工作。通過(guò)與機(jī)關(guān)各部門(mén)的密切協(xié)作和交流，我院查新站業(yè)務(wù)能力逐步提高。

1.2 當(dāng)前查新工作存在的主要問(wèn)題

面對(duì)查新委托中用戶需求表達(dá)不清、查新信息資源不足、查新人員與查新委托人缺乏有效溝通、查新任務(wù)時(shí)間分布集中等問(wèn)題[2]，亟需有效的手段加以解決。

2 微信在查新服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)

2.1 互動(dòng)交流順暢

查新委托人可使用微信直接發(fā)送語(yǔ)音，讓手機(jī)如同對(duì)講機(jī)一樣省時(shí)、方便，易于操作，節(jié)省了專(zhuān)家時(shí)間，提高了辦事效率。微信整合了群體傳播功能[3]，查新委托人與查新人員僅僅通過(guò)互加微信就可以不受時(shí)間、地域的限制進(jìn)行交流。查新委托人可通過(guò)微信及時(shí)了解查新政策、流程，提高了查新質(zhì)量和效率。通過(guò)建立查新用戶微信群，查新人員可以跟蹤課題組進(jìn)展，從文獻(xiàn)角度積極參與課題討論，不僅提高了其查新專(zhuān)業(yè)水平，也拓展了他們的知識(shí)寬度。

2.2 信息傳播及時(shí)可信

通過(guò)微信平臺(tái)，無(wú)須中間環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)換，用戶便可以直接進(jìn)行多元化信息的傳送，大大增強(qiáng)了信息的便捷性[4]。通過(guò)微信圈可將查新中大家關(guān)心的問(wèn)題、共性問(wèn)題、辦理時(shí)間及流程，提高了工作效率和透明度。

2.3 付費(fèi)方式簡(jiǎn)便

微信支付是由微信及第三方支付平臺(tái)財(cái)付通聯(lián)合推出的移動(dòng)支付創(chuàng)新產(chǎn)品，查新委托人可以通過(guò)微信匯入院內(nèi)公共帳戶的方式交納費(fèi)用。

3 利用微信提升醫(yī)院查新站服務(wù)的效率

3.1 利用微信與委托人進(jìn)行及時(shí)有效的交流

查新站開(kāi)通了自己的公眾微信平臺(tái)后，可以在上面解答任何關(guān)于查新的問(wèn)題。如我院查新站針對(duì)課題申報(bào)時(shí)間相對(duì)集中的問(wèn)題，通過(guò)發(fā)布報(bào)獎(jiǎng)查新時(shí)間，使大家了解查新高峰期，避免查新沖突。通過(guò)微信及時(shí)反饋相關(guān)信息不僅拉近了查新站與用戶之間的距離，而且提高了公眾的關(guān)注度。

目前查新交流的主要依據(jù)就是查新委托書(shū)，委托書(shū)是用戶對(duì)需要查新課題重點(diǎn)的說(shuō)明[5]。微信采用了人工實(shí)時(shí)交互問(wèn)答方式，委托人在查新過(guò)程中有任何問(wèn)題都可及時(shí)與查新人員溝通交流，查新人員也可及時(shí)向委托人反饋查新結(jié)果。在查新過(guò)程中遇到難以把握的問(wèn)題，通過(guò)微信可與同行交流，好的文章及時(shí)發(fā)到朋友圈中共享，從而提高了查新站的服務(wù)水平，保障了科研工作的順利進(jìn)行。

3.2 利用微信實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)內(nèi)容的深化

例如我院查新員在“埃博拉”暴發(fā)期間，及時(shí)在朋友圈和公眾號(hào)中發(fā)布有關(guān)埃博拉病毒傳播等方面的前沿知識(shí)。配合醫(yī)院人才引進(jìn)、職稱(chēng)晉升晉級(jí)和科研期刊評(píng)價(jià)等工作，及時(shí)發(fā)布查新站審核論文的標(biāo)準(zhǔn)。查新員還可通過(guò)微信跟蹤查新課題，了解科研人員的科研動(dòng)態(tài)和需求，提供個(gè)性化服務(wù)[6]。

3.3 利用微信開(kāi)展培訓(xùn)

利用微信上的“群聊”功能，建立了查新讀者群，開(kāi)展培訓(xùn)交流、學(xué)習(xí)互助等。針對(duì)臨床醫(yī)務(wù)人員檢索時(shí)提出的問(wèn)題和需要講解的內(nèi)容做成PPT，發(fā)布在微信平臺(tái)上。臨床醫(yī)務(wù)工作者先自行學(xué)習(xí)，如不明白可以和檢索教師互動(dòng)交流。這一新型教學(xué)方法提高了臨床醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)興趣，提高了信息服務(wù)效率。查新站還利用微信的推送功能，向關(guān)注的讀者開(kāi)展培訓(xùn)意見(jiàn)調(diào)查，收集讀者的反饋意見(jiàn)。

3.4 利用微信提供個(gè)性化指導(dǎo)和服務(wù)

醫(yī)務(wù)人員，特別是老專(zhuān)家工作繁忙，無(wú)暇查找最新信息，不能及時(shí)利用最好的證據(jù)(循證醫(yī)學(xué)信息)診治病人，導(dǎo)致許多更好的治療方法及藥物不能被有效利用。通過(guò)微信平臺(tái)，將相關(guān)學(xué)科的最新進(jìn)展及時(shí)發(fā)送到醫(yī)務(wù)人員手機(jī)中，幫助他們及時(shí)了解專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域最新進(jìn)展[7]。

4 結(jié)語(yǔ)

微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)非一朝一夕之功，長(zhǎng)期的投入和更新才會(huì)給平臺(tái)帶來(lái)持久的生命力[1]。要建立公眾信息定期發(fā)布的機(jī)制，定時(shí)為查新用戶提供和更新查新常識(shí)。在涉及到專(zhuān)項(xiàng)保密查新課題時(shí)，要有相應(yīng)的計(jì)算機(jī)安全網(wǎng)關(guān)技術(shù)和防泄密技術(shù)。微信雖然不能解決所有問(wèn)題，但運(yùn)用得當(dāng)可以提升查新人員的服務(wù)能力和查新效率。