服務大學生創新創業訓練計劃的圖書館知識服務體系構建

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科技創新是提高社會生產力和綜合國力的戰略支撐。黨和國家領導人縱觀全球發展趨勢和我國社會科技經濟發展水平，提出了要把我國建設成創新型國家的目標。教育部決定在“十二五”期間實施國家級大學生創新創業訓練計劃，各級教育管理部門相應地制定了本地區的大學生創新創業訓練計劃項目。“通過實施大學生創新創業訓練計劃，促進高等學校轉變教育思想觀念，改革人才培養模式，強化創新創業能力訓練，增強高校學生的創新能力和在創新基礎上的創業能力，培養適應創新型國家建設需要的高水平創新人才”[1]。

高校圖書館作為支持大學生獲取創新創業的主要信息陣地，如何利用信息資源優勢，為大學生創新創業訓練計劃項目(以下統稱“大創項目”)提供信息支持，是值得深入探討的問題[2]。

1 大學生在創新創業訓練中的信息獲取障礙

1.1 主動獲取創新創業信息動力不強

在日常生活學習活動中，大學生主要依靠課堂上的教學活動和借閱參考書獲取專業知識，而這些知識已被前人證實其正確性，只需要牢記掌握即可。如果沒有老師專家指導，沒有研究項目的推動，大學生對各學科的研究前沿就會缺乏認識，不能形成強烈的信息意識和需求。課堂之外，大學生把大量的時間花在觀看網絡視頻電影、聊天交友、閱讀時政新聞、游戲娛樂等，缺乏對自己未來職業的規劃，對創業過程和創業信息了解甚少，從而對創業失去興趣。

1.2 準確的信息檢索能力不足

調查發現，大學生主要利用日常用語通過網絡搜索引擎查找相關信息。雖然現在很多高校都在進行各種先進教學方法的嘗試，如以問題驅動教學方式，但由于大學生不能正確把握問題的關鍵詞和構建正確的檢索式，在利用專業數據庫查找文獻時，往往不能找到滿意的文獻信息，甚至找不到任何相關文獻。要實施創新創業訓練計劃，大學生必須具有很強的信息獲取能力。

2 構建提高大學生創新創業信息能力的知識服務體系

2.1 構建專業服務團隊

組建專業的知識服務團隊的優勢在于可以集多人智慧于一體，分工協同合作，向著一致的目標共同努力。團隊的組成人員包括圖書館學科館員、在學科專業中有較高研究水平的項目指導老師和曾經參與訓練計劃項目的學生(包括指導老師曾經指導的學生或其他老師曾經指導的學生，統一稱為“已受訓學生”)。

學科館員利用其在信息獲取、信息分析等方面的優勢，為整個計劃項目的實施提供信息支持，在撰寫論文時提供知識管理幫助，為學生推薦期刊投稿；項目指導老師作為學科知識的專家，可在學生選題定題過程中提供專業意見，與圖書館員合作查找出相關文獻，使學生了解學科的研究前沿和趨勢熱點，幫助學生進行項目立項；已受訓學生以其所掌握的實踐經驗，在科研設計、開題報告、實驗方法設計、實驗數據處理等方面給正在受訓的學生提供意見。

這樣，知識服務團隊的成員就能各司其職，相互信任，共同協作完成任務。

2.1.1 抓好團隊任務分配

“大創項目”科研團隊成員一般具有特定的專業背景，對本專業有一定的了解。知識信息服務團隊必須在發展的方向與趨勢上，既與項目組保持緊密的聯系，又保持批評的態度，以及對項目信息的高敏感度。因此，組建一支信息獲取能力強、能抓住主要信息點的知識服務隊伍便成為該模式的關鍵。只有建立這樣的知識服務團隊，才能發揮大學圖書館的知識場效應應有的作用[3]。

在日常管理與運行中，知識服務團隊主要進行信息的分類、整理、歸納，跟蹤最新科技發展方向，根據自身的能力提供一定的信息產品，供不同項目科研人員參考。當科研人員提出信息需求或知識服務團隊發現某特定的科研信息需求時，將制定信息處理的策略與計劃；以學科教師為核心，調動知識服務團隊中的學科館員給予信息支持與保障；進行創新點的挖掘、歸納，并將形成的信息成果向服務團隊及項目科研人員推廣、傳播、交流。知識服務團隊中各成員都需要有相關制度的制約，自覺完成所分配任務，使團隊能順利完成知識服務工作。

2.1.2 提高團隊成員科研能力

知識服務團隊成員在科研能力、論文寫作等方面水平參差不齊，存在較大差異。如從事學術科研工作較多的項目指導老師，其科研能力較強；學科館員和已受訓學生從事實際學術科研工作的機會和次數較少，或未能全面參與完整的科研活動，在服務對口用戶時，難以客觀判斷用戶需求；而沒有實際從事科研工作、沒有較高科研成果的團隊成員在給用戶提供服務時，也很難得到完全的信任。學科館員在圖情專業研究的質與量上有較大的提升空間，可將情報資料與為科研人員提供服務兩者結合點上的交叉研究作為創新點與主攻方向。

團隊成員融入學校教學科研工作力度不夠，其重要原因在于自身科研素質與服務對象的具體要求不相匹配[4]。知識服務團隊成員必須有較強的知識服務能力，才能更好地服務教學科研工作。其自身從事高水平科研工作，取得高水平的學術成就是其能力與實力的最好體現。已受訓學生可以通過長期跟隨指導老師進行科研活動提高自身服務能力，如我校實施的本科生導師制度，就是一個提高學生科研能力的好方法。從大學二年級開始，學生可以選擇自己的導師，在導師的指導下進行專業和科研學習，由此培養學生的科研綜合能力。

2.2 提供立體化服務

隨著信息技術的日益先進和完善，信息服務的深度、廣度、理念和手段等都發生了深刻的變革。向大學生提供優質的網絡化信息服務是知識服務團隊的主要服務手段。因此，應充分利用網絡優勢，建立網絡交流平臺。

創建論壇的優勢在于它能永久保留討論話題等信息。論壇可設置多個板塊，不同的板塊討論不同的話題，每個話題可由管理員或注冊會員建立，會員可以自由發表意見，管理員也可以監督會員言論，每個會員都是“大創項目”成員或提供信息服務團隊成員。

QQ群、微信群、微博等多人交流群落已成為我們生活中必不可少的社交群落。通過群落實現信息服務的優勢在于能把相同志趣的一群人聯系在一個交流平臺，形成一個虛擬的實時討論室，每個人都可以自由發言。通過網絡交流平臺實現知識服務，不僅可以利用好零碎時間，縮短服務時間、更利于集思廣益、相互借鑒學習。

此外，還可以通過建立相對固定的服務時間和空間，召集“大創項目”成員和知識服務團隊對項目的推進交換意見，對近期出現的問題及時答疑解惑。立體化服務可以充分利用空間和時間，用分散的時間進行實時的、相對集中的服務，把服務空間擴展為可以無限大的虛擬空間。服務場地和服務時間的合理安排更能有效地完成我們的服務目標。

2.3 提供多元化服務

傳統的圖書館參考咨詢服務很難滿足信息爆炸時代的用戶需求，由于圖書館不能提供及時便捷的信息服務，用戶對圖書館及館員的“差評”率不斷上升。

為提高服務水準，可集中圖書館知識服務能力較強的館員，聯合學科專業教師和已受訓學生組成知識服務團隊，并細分為不同專業組，本專業組和多個相關專業組聯合服務于一個“大創項目”，使學生的信息知識量不僅“專”，而且還能通過吸取相關專業形成的交叉專業知識，更有利于創新性的形成。一個知識服務團隊服務于多個“大創項目”，可以從較為基礎的信息查找分析能力培養開始，通過解決常見的信息查找分析問題，提高用戶的信息能力。靈活的信息服務方式可以提高用戶的信息能力，滿足用戶的信息需求，疏解用戶心理。綜合結構化參考服務、專業化信息服務、個性化信息服務、團隊化信息服務、知識管理服務等服務模式構建的多元化服務，有利提高信息服務質量[5]。

2.4 建立反饋及評價機制

大學圖書館作為信息服務機構，應向用戶實行服務承諾制和開展服務品牌活動。大學圖書館要對知識服務的全過程進行有效的質量監控，要建立科學合理的質量管理體系，對服務成績、服務效果不僅要有定量指標，還要輔之以定性指標，要規定其質量標準、職責和權限，做到人人有責、人人盡責，從而實現用戶服務的“零缺陷”、“零投訴”[6]。

建立知識服務的反饋和評價機制是知識服務系統得以良性運作的保障，也是知識服務過程的一個重要環節。實行服務效果、效益評價機制對于提高服務水平有直接指導意義。反饋和評價機制應包括數字參考咨詢服務的評價方法、知識服務效率評估的指標、知識服務效益評估指標3個方面[7]。

在建立知識服務用戶反饋機制過程中，要隨時了解服務效果、用戶滿意程度等信息；在服務管理系統中增加用戶管理模塊，建立用戶信息庫，特別是用戶反饋信息庫；定期集體討論和公布處理意見，建立明確有序的信息反饋渠道和科學可行、系統化的評測指標；連續收集和分析數據，進行質和量的多方比較研究。知識服務評價反饋機制可使圖書館管理者掌握第一手資料，了解和控制圖書館知識服務的過程，了解自身的知識服務績效。同時，知識服務反饋評價情況可以反映圖書館知識服務和發展狀況，使圖書館認識和了解自身知識服務水平，以便進一步提高知識服務水平和增強圖書館競爭力。知識服務自身要求建立起一套規范化、系統化、制度化、科學化的知識服務水平評價體系[5]。

2.5 搭建功能較強的信息交流平臺

高校圖書館網站面向廣大用戶提供信息服務，是圖書館對外宣傳的窗口和服務用戶的信息交流平臺[8]。它與實體圖書館同樣重要，因此，要建設好圖書館網站，擴展圖書館的信息服務范圍，提高圖書館資源的利用率。

在P2P網絡(對等網絡)環境中，即時通訊軟件憑借其強大的功能、諸多的優點、旺盛的人氣和強勁的發展勢頭，已經從單純的網絡聊天工具變成工作、生活中必不可少的信息交流平臺[9]。利用即時通訊軟件開展知識服務主要有以下優點：一是即時通訊軟件具有廣泛的用戶基礎，是人們工作學習生活中必不可少的信息交流平臺；二是軟件操作好學易用，圖書館無需進行專門的用戶培訓；三是即時通訊軟件能夠實現實時互動，功能強大，可發送消息、傳遞電子文檔圖片及視頻文件等多種格式文件，適合實時咨詢的基本要求。即使用戶離線，也可發送共享文件、離線文件等，可以獲得傳統服務模式達不到的效果。

3 結語

高校圖書館的核心能力定位應當體現在知識服務方面，即以文獻信息的檢索、萃取、組織、分析等信息能力為基礎，根據用戶的問題和環境，融入用戶解決問題的過程，提供能有效支撐知識應用和知識創新的服務[10]。應整合學科服務團隊，主動聯系用戶，充分利用好現代信息技術，建立職責分明、分工細致、考核制度完備的基于知識服務的服務體系，拓展圖書館服務范圍，展現圖書館員的服務能力和實力，并通過服務提高大學生的信息能力，增強其創新創業能力，為國家培養高水平的創新人才。