中職校園網絡消費需求調查與分析

梁方　王海慶　沙麗迎

一、中職生網絡消費行為特征分析

（一）中職生網上購物市場已經形成且潛力巨大

中職學校通常采取半封閉的方式對學生進行管理，確保教學和日常管理秩序。學生在有限的空間內對網絡十分依賴，在網上購買日常生活用品如服裝類、鞋包配飾類、日化類商品，占整個消費類型的48.8%，網購已成為消費趨勢。73.2%的被調查者有過網上購物經歷，100%的被調查者表示若網購安全愿意嘗試網購。

（二）中職生的網絡消費需引導

在此次調研過程中73.2%中職生有過網購行為，網購在中職生群體中已經是一種普遍現象。由于中職生仍處在心理發展期，對社會現象的判別度不高，對于網購僅是一種求新或追隨心態，存在盲目的現象。對此，應通過班會、講座、教學內容滲透等形式進行消費引導。同時加強網絡法律法規教育，教授中職生網購自我保護的措施，樹立維權意識。

二、對構建中職校園電子商務平臺的建議

（一）利用學校資源，加強宣傳力度

在學校進行宣傳有著空間小、成本低、效益高的優勢。對校園電子商務平臺進行針對性的宣傳，利用學校資源，通過張貼海報、校園廣播站、贊助學生社團活動、公益講座等途徑直接面對學生顧客，在短時間內可以獲得很高的知名度和認可度。

（二）關注學生消費傾向，適當進行市場細分

中職生社會活動參與度較高，對他們的消費習慣和消費傾向產生影響。從調研結果可以看出中職生在網絡消費中關注的因素各不相同，可以利用這些因素的比例，對學生的消費需求進行細分。

（三）注重質量監督，提高購物效率

校園電子商務平臺的運營過程中，需要建立一支高效的服務團隊，在為客戶提供優質商品和服務的同時，建立一套行之有效的服務監督、反饋機制，充分了解消費者對商品的使用體驗和對店鋪服務的意見。

根據調研結果，中職生選擇網購的原因主要在于節約時間和價格低廉。在中職學校建立電子商務平臺，在消費人群地理位置相對集中的基礎上要加強提高訂單處理效率、確保貨物無損等售后服務工作的開展。在規范經營的同時拉近與消費者的距離，提升客戶滿意度，通過口碑營銷增強客戶忠誠度。

（四）多形式互動，注重個性化

中職生正處于生長發育的青春期，叛逆心重、表現欲強，受社會流行文化的影響，崇尚個性。所以在校園電子商務平臺的經營過程中，不僅要考慮商品種類細分、店鋪裝潢、商品陳列等因素，還要將各種文化元素融入營銷過程。通過與學生消費者互動，如學生代言人選拔、商品包裝設計、廣告策劃、網店或實體店裝修創意評比等活動，讓學生在購物的同時尋找到展現自我、表達自我、交流自我的空間。

（五）建立企業文化，增強文化歸屬感

一個易于接受的企業文化，是促使消費者認同和反復購買的最有力的武器。中職生好奇心重、探索欲強，在人際交往中尋求認同感和歸屬感。校園電子商務平臺源于校園，在滿足學生消費需求的同時應服務學生，為學生提供個性展示、專業實踐及創業的平臺。因此，提出激發學生奮進的文化可以得到學生消費者的認可。

（六）提供法制服務，輔助學校教育

有些中職生缺乏維權意識，對網絡法律法規缺乏了解，通過平臺的日常消費經營活動、校園宣傳活動等途徑宣傳網絡消費維權知識，教給他們一些自我保護的措施，進行合法網站識別及網絡欺詐防范。

（作者單位：江蘇省淮陰商業學校）