微信群及QQ群在護理管理中的應用

張榮慧 鐘 利*

（云南省第一人民醫院生殖遺傳科，云南 昆明 650032）

微信群及QQ群在護理管理中的應用

張榮慧 鐘 利*

（云南省第一人民醫院生殖遺傳科，云南 昆明 650032）

為提高護理質量和工作效率，護理管理不再局限于以往較為單一的管理模式，而是逐漸趨向于相關網絡媒介介入的多樣化模式。騰訊公司推出的微信群及QQ群是多人交流的通訊平臺，對有共性的小群體來說是一個溝通交流及時、便捷的通訊工具，在護理管理中能夠發揮較大的作用。

要】微信群；QQ群；護理管理；應用

21世紀以來，中國逐漸進入電子時代，特別是在自媒體與新媒體交替產生巨大影響的今天，人們更是無法忽略以微信、QQ為代表的新媒體在護理管理中所起到的作用。微信及QQ是目前中國網民使用最廣泛的即時通訊工具。迄今為止，騰訊公司即時通信服務活躍賬戶數達到13億。

1　實施方法

1.1我院是一所三級甲等醫院，目前共開放床位1147張，56個護理單元，有護士1619人，護理管理人員112人，共分為內科片、內干片、外科片、婦產兒五官片、門急診片，共五個片區。在建立微信群及QQ群之前，各種通知基本是采用電話或短信的方式進行，既耗費大量的人力和時間，同時，還存在電話通知時被通知者正在進行護理操作或開會等不便接聽電話的情況。自去年12月護理部建立QQ群及今年5月建立微信群以來，護理管理工作不再局限于以往電話、短信通知的方式，而是找到了更為方便、快捷的溝通交流方式。通過微信群及QQ群進行溝通交流，大家可以在下班后進行閱讀并及時進行回復，以便通知者了解情況，利于更好的落實工作。

1.2QQ群全院護理管理者共享，微信群最多100人，我院護士長中有極少數沒有使用微信，使用微信者剛好就建一個群，然后，再按片區及各護理質量小組分別建群，便于工作聯系。護理部經常有文件和表格下發到各科室，只要上傳至群共享，各科室護士長就能較輕松進行下載，如有需要返回護理部的，護士長在下載后按要求填寫后重新上傳回群共享里進行匯總，這些功能大大減少了以往工作中人工發放及回收環節，效率明顯提高。

1.3科室護士長建立以科室護士為單位的微信群，既方便工作聯系及工作安排，同時，護理新動向及工作方法也可以在群內進行探討，我科具體的實施方法如下：

1.3.1我科屬于門診科室，護士分布在較為分散的崗位，不便每日早交班，在科室護士微信群里，護士長可以把一些緊急會議綱要在群內先進行通知，然后在適當時機組織詳細傳達。同時我科又類似住院部，接診試管周期內治療和各種手術的患者，科室患者動態由各個不同崗位護士下班前匯總到固定班次護士再進行交班，讓科室所有護士都能了解當日和次日患者動態情況，包括進周期數、HCG日夜針數、次日監測卵泡患者數、取卵、移植、人授等手術人次，特殊情況同樣可在群內進行交班，要求每位護士下班后必須閱讀，要求看后必須進行回復，對少數沒回復的，護士長再進行個別通知，直到落實為止。對交班內容，護士長不定期進行提問，以了解護士對交班的掌握情況。

1.3.2護士長在日常工作檢查中，發現各種不規范而需要及時修正的問題，可以在微信群內及時發布，提醒大家注意。

1.3.3節日前護士長可通過微信群對護士進行節日問候，也可對護理安全問題進行溫馨提示，這樣，既強調護理安全的重要性，同時也表達了護士長對護士的關懷。

1.3.4護士對護理工作的意見或建議：包括各班次護理人員的職責調整，護士在工作中發現的細節性問題，對排班的要求，如休假具體時間的安排等均可通過微信群進行溝通交流。

2　微信群與QQ群在護理管理中有以下相同點

2.1廣泛性：目前微信及QQ的使用人群已較為廣泛，使用頻率也相對較高，在群建設及通知方面極易普及。

2.2及時性：在手機設置成功后，可保證各個群里的人員在群通知發布后第一時間收到通知，此方式規避了電話聯系費工費時、短信業務某些情況下延遲發送從而無法及時接收通知的問題。另外，醫院每一個角落都有網絡，護理部將通知發布在護士長群里，保證群里的護士長都能看到通知，休假或在外學習的護士長在網絡條件允許的情況下也可以看到通知。

2.3互動交流性強：這是微信群與QQ群推廣的一大特點和優勢。與其他推廣方式相比來說都是一些主動投放、被動接受，不能形成很好及時互動交流，而QQ群及微信群能很好地規避這些問題。

2.4低成本操作：整個通知發放的過程方便、快捷，因為不管是自己建群還是加入別人的群，發放通知僅消耗手機流量，避免了電話、短信等方式帶來的額外消費。

3　討 論

3.1提高護理質量：護理質量管理是一個不斷完善、持續改進的過程。堅持質量第一，強化護理質量管理是護理管理的核心內容和永恒的主題，是為患者提供優質、安全醫療服務必不可少的重要保證，是提高醫院核心競爭力的重要舉措[1]。應用微信群及QQ群進行護理管理，使護理部、護士長與護士三方之間的溝通更為便利，對加強護理管理，提高護理質量起到良好的效果。

3.2提高工作效率：通過微信群及QQ群，讓護士長、護士及時了解醫院、科室的各種重要動態及對護理工作的要求，使各項護理工作能按要求及時完成，提高工作效率。

3.3減少護理差錯事故：差錯事故是引發醫療糾紛的重要原因。近年來，醫患關系較為緊張，醫療糾紛急劇上升，暴力事件頻繁發生，護理工作差錯是護患糾紛的主要原因。對一些容易出錯的細節，通過微信群及QQ群可以及時進行提醒，能減少護理差錯事故的發生，同時，也避免以往經常召開會議，護士路途往返的艱辛。

3.4提高患者對護理工作的滿意度：由于工作中的細節性問題得到及時提醒，使各項護理工作完成更加及時、到位，增強了護士的工作責任心，規范了護士的行為，減少護患糾紛的發生，明顯地提高患者的滿意度。

當然，微信群與QQ群的作用又不盡相同，且各具優勢。微信群相比QQ群而言，微信建群沒有群號，因為是群聊性質，所以任何一個群友都可以立即邀請朋友進入該群聊，不需要審批，在加群流程方面節省了許多時間。就QQ群而言，其“群共享”功能則是微信群無法比擬的。在QQ群中可隨時上傳文件供群內人員下載瀏覽。但是，微信和QQ群的管理方式不可替代現實工作及生活中護士與護士之間、護士與護士長之間面對面的溝通交流方式，它只是護理管理的一個輔助手段[2]，我們只有充分發揮其效能，合理應用于各項工作，才能使護理管理工作邁向更高的臺階。

[1] 李繼平.護理管理學[M].北京:人民衛生出版社,2010.

[2] 鄧芬,王秀菊,鄧牡紅.微信+QQ群在現代臨床護理管理中的應用[J].中國災害救援醫學2014,9(4):382-383.

R473

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1671-8194（2015）33-0291-02