物業管理服務外包關鍵問題分析

邱珊珊

摘要：伴隨著經濟的發展，生活水平不斷提高，人們對物業管理工作提出了更高的要求，傳統的物業管理服務外包已經很難滿足現代社會發展的實際需求。受諸多因素的影響，物業管理服務外包仍存在較多問題，這些問題嚴重阻礙了物業管理行業的發展，對社區的穩定和諧發展也有嚴重的阻礙，因此，結合物業管理服務外包的實際狀況，解決其中存在的問題是物業行業發展的當務之急。

關鍵詞：物業管理外包服務問題

物業管理集管理和服務工作于一身，在物業行業的發展建設過程中發揮著至關重要的作用。在社會主義市場經濟快速發展的大環境下，物業管理工作登上現代舞臺，我國針對該行業發展的實際狀況出臺了一系列相關政策和法規，如《物權法》和《物業管理條例》等，在實際發展建設過程中，物業管理服務外包仍存在較多問題，物業管理公司必須結合實際發展狀況采取有效解決措施，為促進行業的發展建設提供動力保障。

1物業管理外包服務的模式

伴隨著經濟的發展，物業服務物業管理公司取得飛速發展，服務外包管理模式的應用在有效的監控之下完成相關的業務工作，從而達到降低成本，滿足了物業管理公司獲得經濟效益的發展目的。首先，物業管理外包服務模式能夠實現專業化管理，在提高物業管理公司整體競爭力的同時，快速提升物業管理公司的服務水平。市場隨著需求的產生而產生，實現資源的優化配置必須保障市場經濟具有一定優勢。目前，絕大部分服務商將各專業服務作為主要的經營業務，不僅可以實現人力資源的優化配置，還能保證資金、設備以及管理技術的合理分配，是強化業主經營效益、提升整體服務水平的重要手段。在上世紀，我國已經開始采用物業服務外包模式，并在物業管理公司的發展建設過程中發揮著至關重要的作用。

物業管理外包服務還能實現物業管理公司的規模化經營，有效降低運營成本。面臨著激烈的市場競爭，物業管理公司要想提高自身綜合實力，就必須開展管理外包模式，形成有效的管理方式；最后，物業管理外包模式還能實現物業管理公司化經營，合理規避發展過程中遇到的風險。實施物業外包管理模式首先可以降低物業服務用工風險；其次還能降低經營風險，為提高物業的風險防控能力打下堅實的基礎。

2物業管理服務外包關鍵問題分析

物業管理服務外包中的關鍵問題要從物業管理外包服務的優點和缺陷著手，只有明確其優缺點物業管理公司才能結合實際發展狀況，不斷強化物業管理服務外包水平，為物業管理公司的發展建設打下堅實的基礎。進入21世紀以來，物業外包以合同的方式發包給相關單位，承擔物業服務外包的公司必須具備較強的專業性。目前，絕大部分業務服務外包公司已經將綠化、保潔、餐飲以及設備運動等納入到外包的范疇。業務外包實質上是資源的外取，在改變傳統物業管理公司內部員工負責所有業務的發展模式的基礎上，將物業管理公司發展過程中的非服務外包業務轉化成服務外包業務，為促進物業管理公司的發展建設速度打下堅實的基礎。

2.1物業管理服務外包的優勢

物業外包管理的優勢在一定程度上促進了物業管理公司的發展建設，是現代社會物業管理公司發展的主要選擇之一。筆者結合多年工作經驗，對物業管理服務外包的優勢做了以下總結：

①降低經營成本。物業管理服務外包在一定程度上能夠降低物業管理公司的經營成本，是提高物業管理公司經濟效益和社會效益的重要手段。物業管理服務外包以分工服務為發展基礎，分工服務的基本模式在提高物業管理公司經濟效益的同時，將多種專業性服務有效地結合在一起；隨著物業管理服務外包的發展，工作人員數量明顯減少，管理費用隨之降低；將轉向業務以外包的形式承包給具有較強專業性的公司，物業管理公司可以節約大量固定資產，為強化物業管理公司的成本控制打下堅實的基礎。

②物業管理服務外包還能有效提高物業管理公司的服務水平。專業性較強的外包承包公司通過物業管理公司內部豐富的資源優勢和規模化的發展優勢及技術資源，可以全面提高服務外包發展過程中產品的質量，為物業管理公司的發展建設提供動力保障。

③物業管理服務外包還可以增加服務項目，從根本上滿足業主的實際需求。伴隨著經濟的發展，現代社會對各行各業的發展提出了更高的要求，隨著社會思潮的多元化和豐富化發展，人們生活環境發生了翻天覆地的變化。因此，物業管理公服務外包必須以多元化的種類面對多元化發展的社會，只有通過服務外包業務實現資源的外取才能從根本上提高物業管理公司的實際經濟效益。

④業務外包可以規避物業管理公司發展建設過程可能遇到的風險。伴隨著市場競爭的激烈化發展，物業管理公司要想在激烈的市場競爭中站穩腳跟，就必須結合實際發展狀況不斷提高物業管理公司防范和抵御風險的能力。在實際發展過程中，有的項目具有風險高、管理難度大以及專業性強等特點，采用服務外包方式可以有效規避其中存在的風險問題。

⑤物業管理服務外包還能將物業管理公司內部資源集中，從根本上提高物業管理公司的成本效益。如果某項業務具有較高的實際價值，在保障物業管理人員較高綜合素質的前提下，可以進一步提高物業管理公司的整體競爭力。

2.2物業管理外包服務的缺陷

在實際發展建設過程中，物業管理服務外包不僅可以提高物業管理公司的實際經濟效益，還能減少物業管理公司的成本投入，是提高物業管理公司整體競爭力的重要手段。但是，物業管理服務外包仍存在以下問題。

①外包服務質量難以控制。伴隨著經濟的發展，我國正處于國家制度轉型的關鍵時期，物業管理服務外包尚處于不成熟的時期。我國物業管理服務外包以招投標的方式為主，在招投標過程中通過對服務質量、價格以及資信等方面的評估，最終選擇合適的合作方。一旦確定了合作方，外包服務質量將很難有效控制，主要原因是職能掌控合作方管理者或者代表，實際質量通常很難進行準確掌控。

②物業管理服務外包難以體現物業管理公司的形象和物業管理公司文化。我專業公司與物業管理公司之間存在一定聯系，但它們畢竟是兩家不相關的物業管理公司，物業管理公司的文化制度、服務理念以及發展目標存在較大的差異，導致服務外包難以實現物業管理公司的形象和物業管理公司文化。另外，外包在提供服務的同時，很難準確把握服務的時間。最后，服務外包還會導致管理物業管理公司協調工作難以順利開展；物業管理公司對自身業務的控制與洞察能力會隨之降低以及物業管理公司從事運營與人員管理作業的相關工作會對外部技術產生較強的依賴等，這在一定程度上制約了物業管理公司的發展建設。

3結束語

總之，物業管理服務外包在物業管理公司的發展建設過程中發揮著至關重要的作用。物業管理公司應該在明確物業管理服務基本模式的前提下，對其中的關鍵問題，如物業管理服務的優點和缺陷等進行準確的分析，只有這樣才能為提高物業管理公司的實際效益提供保障。

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