淺析微信營(yíng)銷在旅游業(yè)中的應(yīng)用

張燕

摘 要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，微信作為功能強(qiáng)大的手機(jī)交友平臺(tái)，迅速普及，擁有廣泛的用戶群體，微信營(yíng)銷已成為一種重要的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)手段。文章圍繞旅游業(yè)的微信營(yíng)銷而展開(kāi)論述，分別從旅游業(yè)微信營(yíng)銷概況、旅游業(yè)微信營(yíng)銷策略等方面展開(kāi)細(xì)致論述，最后總結(jié)分析了推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的微信營(yíng)銷措施及宣傳手段。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；微信；營(yíng)銷

檢 索：www.artdesign.org.cn

中圖分類號(hào)：G206.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼： A 文章編號(hào)：1008-2832（2014）09-0026-03

The Application of Wechat Marketing to Tourism Industry

ZHANG Yan

（School of Chinese Language and Literature. Liaoning Normal university， Dalian 116029，China）

Abstract ：With the rapid development of mobile internet， Wechat as a powerful mobile dating platform， rapidly growing popularity， has a broad user base， Wechat marketing has become an important means of market operation. This paper discuss the Wechat marketing of tourism industry， respectively from general situation of tourism Wechat marketing， Wechat marketing strategy of tourism industry， and other aspects. Finally，summarize the measures and propaganda of Wechat marketing which can promote the development of tourism industry.

Key words ：tourism； wechat； marketing

Internet ：www.artdesign.org.cn

微信憑借強(qiáng)大的社交功能，真實(shí)的關(guān)系鏈、口碑性傳播等優(yōu)勢(shì)，成為了旅游行業(yè)當(dāng)前最為關(guān)注的營(yíng)銷工具。數(shù)量龐大的時(shí)尚用戶基礎(chǔ)，熟練使用微信的行業(yè)消費(fèi)者，以口碑營(yíng)銷來(lái)吸引客戶的方式，是旅游業(yè)可以使用微信的天然基因。

一、旅游業(yè)的微信營(yíng)銷現(xiàn)狀

旅游微營(yíng)銷這個(gè)詞對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不陌生，在刷朋友圈時(shí)、在關(guān)注公共賬號(hào)時(shí)你都會(huì)看到一些關(guān)于旅游業(yè)的先關(guān)推薦鏈接，這些鏈接就是旅游業(yè)的一種微信營(yíng)銷宣傳手段，通過(guò)你瀏覽、轉(zhuǎn)發(fā)鏈接，評(píng)論、分享心得，來(lái)形成一種互動(dòng)式的交流，從而構(gòu)成一種“虛擬”與“現(xiàn)實(shí)”相連接的傳播模式，即旅游微信營(yíng)銷。

無(wú)論是穿衣打扮還是產(chǎn)品銷售，都要有自身的特色，什么都要有自己的特點(diǎn)才能吸引人的眼球，就如大衛(wèi)奧格威所提出的那樣要有“獨(dú)特的銷售主張”。所以現(xiàn)在旅游營(yíng)銷模式也都在拼新奇、拼創(chuàng)意，呈現(xiàn)出了一種旅游業(yè)也可以“私人定制”的模式。

微信平臺(tái)是一個(gè)可以為游客提供個(gè)性化服務(wù)，讓旅游更加方便快捷、更加舒適靈活的景區(qū)App。如果你想旅游，不出門就可以在微信上游覽各個(gè)景區(qū)，不看地圖即可隨心所欲的游覽。過(guò)去，旅游對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)是個(gè)體力活，花錢買罪受，還得“甘之如飴”，有了微信旅游，一切都會(huì)變得不一樣。

旅游微信營(yíng)銷是一種快捷的信息化體驗(yàn)，游客不用出家門，就可隨時(shí)掌握景區(qū)、天氣、酒店、美食等旅游信息。在旅游之前，關(guān)注一個(gè)你想去的旅游景點(diǎn)的公共賬號(hào)，它將為游客在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)提供電子門票、服務(wù)信息、餐飲娛樂(lè)消費(fèi)導(dǎo)引、遠(yuǎn)程資源預(yù)訂、自導(dǎo)游、及時(shí)推送等多種旅游服務(wù)。同時(shí)，游客可通過(guò)手機(jī)客戶端發(fā)布自己的個(gè)性化旅游需要，提供商則通過(guò)旅游手機(jī)助手為游客提供個(gè)性化的旅游定制服務(wù)。旅游行程結(jié)束后，游客還可以把對(duì)旅游服務(wù)的意見(jiàn)和投訴等通過(guò)電子導(dǎo)覽導(dǎo)游機(jī)反饋到旅游企業(yè)和旅游管理部門。毫無(wú)疑問(wèn)，微信旅游的發(fā)展將使旅游業(yè)發(fā)生天翻地覆的變化，微信旅游亦會(huì)拉動(dòng)旅游業(yè)的新一輪增長(zhǎng)。

二、旅游業(yè)微信營(yíng)銷應(yīng)用案例分析

（一）“微故宮”微信平臺(tái)應(yīng)用

在旅游業(yè)微信營(yíng)銷中，故宮可謂是開(kāi)了個(gè)好頭，打響了旅游業(yè)微信營(yíng)銷的第一炮。故宮這個(gè)充滿600多年歲月滄桑的中國(guó)讀本與當(dāng)代科技微信相結(jié)合，推出了微信公眾平臺(tái)。

故宮微信公眾服務(wù)號(hào)為“微故宮”，于2014年元旦正式上線，世界各地的游客可以通過(guò)關(guān)注故宮的微信公眾賬號(hào)“微故宮”來(lái)飽覽故宮古建筑。通過(guò)微語(yǔ)言、微話題和微展覽，人們可以隨時(shí)到掌上故宮博物院逛一逛。還可以注冊(cè)“微故宮伙伴卡”成為會(huì)員，實(shí)時(shí)參與互動(dòng)。（如圖1）與此同時(shí)，在建福宮里，手機(jī)可以連上“gugong”的免密碼WIFI，隨時(shí)可以把你看到的美景和歷史感悟發(fā)到微信朋友圈，讓現(xiàn)代科技的產(chǎn)物與歷史的積淀感相融合，這樣一來(lái)，每個(gè)去過(guò)故宮的游客便都成為了故宮的活體廣告了。

在“微故宮”里，只要喊出您想?yún)⒂^的宮殿名，就可以自動(dòng)接收語(yǔ)音導(dǎo)覽，查看周圍 3D 實(shí)景。“微故宮”里還設(shè)有“看一看”“逛一逛”“聚一聚”三個(gè)分欄，為用戶提供看展訊、上課堂、收快報(bào)、參觀指南、品展覽等服務(wù)。①與此同時(shí)，“微故宮”還定期組織微話題，推出微展覽，為觀眾提供全面、立體、便捷的服務(wù)，而“微故宮”這樣的服務(wù)，其實(shí)就是旅游業(yè)微信營(yíng)銷的一個(gè)典型成功案例。

（二）“中旅大連”微信平臺(tái)應(yīng)用endprint

談到旅游那自然而然的也離不開(kāi)旅行社，大連中旅也是借助微信公眾平臺(tái)比較成功的一個(gè)案例。在公眾賬號(hào)中只要查找“中旅大連”就會(huì)看到該旅行社的相關(guān)信息和近期旅游的優(yōu)惠活動(dòng)。（如圖2）關(guān)注其微信賬號(hào)，按照內(nèi)容回復(fù)既可以幫你辦理各國(guó)簽證、預(yù)定酒店，還可以看到你想要游覽景點(diǎn)的信息及近期特價(jià)游套餐，幫你解決旅行前到處搜集信息的煩惱，讓旅游成為一種“說(shuō)走就走”的享受。②

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中旅大連自2012年開(kāi)通微信公眾平臺(tái)以來(lái)，景點(diǎn)門票預(yù)定及游客咨詢?cè)诓粩嗟卦龆啵芏嗳硕紩?huì)打電話詢問(wèn)微信上推送的優(yōu)惠線路及景點(diǎn)。微信平臺(tái)的開(kāi)通在為游客提供了方便的同時(shí)，也為中旅大連提供了一個(gè)宣傳造勢(shì)的平臺(tái)，為其創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟(jì)效益。

三、微信時(shí)代旅游業(yè)微信營(yíng)銷策略

旅游業(yè)的內(nèi)容同質(zhì)化比較嚴(yán)重，某個(gè)旅游景點(diǎn)的旅游攻略在網(wǎng)上一搜，內(nèi)容都千篇一律。如果摘抄點(diǎn)滴放到微信公眾平臺(tái)上來(lái)，旅行發(fā)燒友們可未必會(huì)“買賬”。所以旅游微信營(yíng)銷也要有一定的特色和針對(duì)性的發(fā)展對(duì)策才能在電子商務(wù)營(yíng)銷模式上站穩(wěn)腳跟。

（一）吸引用戶群

1.打造特色公眾平臺(tái)

旅游本身就是一種探索未知的過(guò)程，開(kāi)通微信公眾號(hào)，介紹各地風(fēng)俗人情自然是首要對(duì)策。在公眾平臺(tái)上要突出旅行地點(diǎn)值得一去的優(yōu)點(diǎn)，特別是特色歷史景點(diǎn)、酒吧、美食、博物館、游樂(lè)園等，也包括當(dāng)?shù)氐某鲂凶⒁狻⑾M(fèi)須知、文化差異等。可以聘請(qǐng)專職人員寫(xiě)旅游后的感悟和經(jīng)驗(yàn)發(fā)表到微信上進(jìn)行實(shí)時(shí)推送，適當(dāng)時(shí)也可加入視頻這個(gè)沖擊力更強(qiáng)的形式，增加營(yíng)銷模式的感染力，讓受眾能更具體地感受到“虛擬之中的真實(shí)”。

2.關(guān)注掃描二維碼

微信公眾平臺(tái)是開(kāi)通了，那怎么吸引用戶來(lái)關(guān)注呢？這就要通過(guò)不同渠道來(lái)植入微信平臺(tái)信息，讓感興趣的用戶通過(guò)掃描二維碼或者搜索公共賬號(hào)來(lái)主動(dòng)添加。旅行社一般都經(jīng)營(yíng)有一定的時(shí)間，用戶少說(shuō)上千，多則上萬(wàn)。可以發(fā)短信讓這些用戶添加，也可以在電話熱線的接聽(tīng)彩鈴中植入微信信息，讓話務(wù)人員在QQ上或者面對(duì)面接洽顧客時(shí)提醒用戶加入。并告訴他們，如果把本次促銷信息分享到朋友圈，即可減免一定額度的旅行費(fèi)用。這種優(yōu)惠價(jià)格的營(yíng)銷方式是大部分受眾所拒絕不了的。

3.塑造良好景區(qū)形象

做好微信公眾平臺(tái)建設(shè)，塑造良好景區(qū)形象是吸引用戶群的一大重點(diǎn)。內(nèi)容上不僅要有框架還要有深度，講究體系化，要把重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的路線形成系列，讓用戶產(chǎn)生即使暫時(shí)不訂購(gòu)，也會(huì)饒有滋味地閱讀并分享給微信上的好友的行為。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微信公眾號(hào)推送的文章被分享到朋友圈多次之后，再有用戶分享到朋友圈，其他好友都是看不止一遍的。通過(guò)這個(gè)手段可以保證每次內(nèi)容或促銷信息推送可以獲得最大用戶量的覆蓋，最大化口碑傳播效果。

（二）提升互動(dòng)性

1.事件營(yíng)銷，集贊送門票

“只要您關(guān)注本公眾號(hào)并在朋友圈累積獲得58個(gè)贊，即可獲得本店送出的八寸蛋糕一款！”最近，這樣的集贊送免費(fèi)禮品的廣告帖在朋友圈瘋轉(zhuǎn)，很多微信用戶半信半疑地轉(zhuǎn)發(fā)和點(diǎn)贊。身邊的朋友總會(huì)收到“各位幫忙，到我剛發(fā)的朋友圈給點(diǎn)個(gè)贊”這樣的請(qǐng)求，這是微信營(yíng)銷最直接有效地宣傳方式，集贊送禮品、送優(yōu)惠劵，這不僅可以引得更多的人了解商品信息，話題還能引起更多的人的關(guān)注，引起轟動(dòng)效應(yīng)，形成一種病毒營(yíng)銷。旅游業(yè)亦可效仿該種營(yíng)銷模式，制定出“集贊優(yōu)惠游”或者“集贊辛運(yùn)大抽獎(jiǎng)”等話題性很強(qiáng)的微信營(yíng)銷活動(dòng)，讓旅游信息最大范圍的別大眾所熟知，進(jìn)而影響一些受眾的心理，開(kāi)發(fā)潛在客戶。

2.地理定位，實(shí)行精準(zhǔn)推送

俗話說(shuō)：見(jiàn)什么人說(shuō)什么話。旅游微信營(yíng)銷就可以利用微信的定位功能，按照區(qū)域、類型不同的受眾進(jìn)行不同內(nèi)容的推送，從而達(dá)到精準(zhǔn)宣傳的效果。例如，在旅游接待中心、火車站、機(jī)場(chǎng)等地，利用搖一搖或是其他更多功能，向這些不確定對(duì)象推送目的地景區(qū)、酒店等實(shí)用信息。又如，可以在旅游景點(diǎn)周邊搜索附近的人，針對(duì)距離近、出行方便等特點(diǎn)進(jìn)行宣傳推送信息，利用地緣優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引周邊的人前來(lái)旅游，從而達(dá)到知名度不斷提高的效果。

3.雙劍合璧，線上線下聯(lián)動(dòng)

僅靠線上營(yíng)銷的力量是單薄的，必須線上線下進(jìn)行配合才能達(dá)到良好的宣傳效果。在線上進(jìn)行宣傳的同時(shí)，線下要做好對(duì)應(yīng)的實(shí)體活動(dòng)配合線上的宣傳，做好實(shí)體的保障工作，讓消費(fèi)者切實(shí)的感受到微信營(yíng)銷的便利與優(yōu)勢(shì)，從而鐘情于微信旅游。

（三）塑造品牌形象

1.完善平臺(tái)服務(wù)類別

排隊(duì)買門票、景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)銜接不恰當(dāng)?shù)仁锹糜沃谐Ｓ龅降馁M(fèi)時(shí)又費(fèi)力的情況。因此，完善旅游導(dǎo)航、購(gòu)票系統(tǒng)建設(shè)等服務(wù)是必不可少的。這些服務(wù)的開(kāi)通會(huì)使微信旅游形成“宣傳、銷售一體化”，讓游客足不出戶即可提前了解到景區(qū)的具體情況，感受到旅行的氛圍，讓更多人體驗(yàn)到微信旅游的便捷。

2.明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念

旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念代表著一個(gè)企業(yè)對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度，態(tài)度的好壞直接影響消費(fèi)者的選擇。明確旅游地、旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，確定旅游產(chǎn)品的類別、品味和市場(chǎng)定位，從而形成對(duì)旅游產(chǎn)品準(zhǔn)確而清晰的認(rèn)識(shí)，建立表達(dá)和傳播旅游產(chǎn)品的主題和宣傳口號(hào)，進(jìn)而塑造品牌的良好形象。

3.推廣口碑營(yíng)銷

口碑營(yíng)銷是指企業(yè)通過(guò)朋友，親戚的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開(kāi)來(lái)。推廣口碑營(yíng)銷有利于塑造企業(yè)的良好形象，為企業(yè)接下來(lái)的發(fā)展奠定良好的形象基礎(chǔ)。微信關(guān)注的是人，人與人之間的交流才是這個(gè)平臺(tái)的價(jià)值所在，微信為口碑營(yíng)銷的推廣提供了良好的平臺(tái)。因此，對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，朋友圈的營(yíng)銷模式是值得推崇的，這種口碑營(yíng)銷在塑造品牌形象的同時(shí)，還有利于提高企業(yè)的知名度，使?fàn)I銷轉(zhuǎn)化率更高。

微信營(yíng)銷作為一種新興的廣告營(yíng)銷模式，有著它自身無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，也存在著一些不可避免的缺陷。在電子商務(wù)發(fā)展迅速的今天，微信營(yíng)銷的發(fā)展前景是不可估量的，所以商家們應(yīng)該重視微信營(yíng)銷，揚(yáng)長(zhǎng)避短、趨利避害，善于抓住信息化發(fā)展迅速的機(jī)遇，用它來(lái)創(chuàng)造更多的效益。在新媒體不斷發(fā)展的今天，將微信營(yíng)銷不斷完善并廣為應(yīng)用，最后成為電子商務(wù)的領(lǐng)軍營(yíng)銷模式。

項(xiàng)目來(lái)源：本文為2013年度遼寧省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃基金項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)：L13CWJ022

注釋：

①“微故宮”微信平臺(tái)

②“中旅大連”微信平臺(tái)

參考文獻(xiàn)：

[1]郭慶光.傳播學(xué)教程[M].第一版.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2011.

[2]菲利普·科特勒.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷.第五版 .大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2011.

[3]孫瑩.微時(shí)代旅游營(yíng)銷的新模式——旅游微博營(yíng)銷[J].新聞知識(shí)，2013（1）：39.endprint