基于設計心理學的手機醫療服務平臺交互設計

劉坤+齊洎+曹艷培

摘 要：文章通過對手機交互設計和醫院掛號心理分析，確定該交互設計原則。以手機交互界面為基礎，通過對就醫用戶客觀心理因素特點分析研究。得出患者的消費習慣與心理需求對手機系統圖標布局及界面美化設計有很大影響。通過對手機平臺與掛號流程分析，以及對醫院的服務條件、服務設施、服務能力和水平的不到及時改善，造成醫療費用增長過快，群眾負擔加重，醫患關系緊張等等情況了解，得出契合醫療手機交互設計原則，使該掛號系統界面美觀簡潔、操作方便，希望對看病難，看病慢的現狀有很大改善。

關鍵詞：移動平臺；設計心理學；交互設計；醫療信息服務

檢 索：www.artdesign.org.cn

中圖分類號：J0 文獻標志碼：A 文章編號：1008-2832（2014）09-0121-03

Design Psychology Based mobile Medical service Platform for Interaction Design

LIUKun， QIJi， CAOYan-pei

（Yanshan University， Qinhuangdao 066004， China）

Abstract ：objective to interaction design and hospital registered psychological analysis， determine the principle of interaction design. Methods based on the mobile phone interface， research through the analysis of the characteristics of medical users objective psychological factors. Results it is concluded that the patients spending habits and psychological needs of mobile phone system icon layout and interface beautification design has a great influence. Conclusion through analyzing the mobile platform with the registration process， as well as to the hospitals service condition， service facilities， service ability and level of less than in a timely manner to improve， medical expenses caused by the growing too fast， the burden， the doctor-patient relationship nervous， and so on situation， it is concluded that fit medical interaction design principle， make the registration system interface is beautiful and concise， easy to operate， hope to see a doctor difficult， see a doctor the status quo of slow .

Key words ：the mobile platform； design psychology； interaction design； medical information service

Internet ：www.artdesign.org.cn

隨著移動產品技術的極速發展，像騰訊淘寶等與衣食住行相關的移動服務終端已經成為生活的一部分，然而醫療服務類卻還不盡人意。在全國醫療資源分配不均，造成大醫院和專家號擁擠，普通號和小醫院閑置的環境下，通過對看病慢、繳費慢、需要多次查找診病地點等復雜因素的分析研究，探討用戶心理需求，從而歸納符合快節奏時代的移動醫療服務平臺交互設計。

一、移動醫療服務平臺手機界面原則與設計心理學

移動醫療服務平臺在提供新功能、個性化服務的同時也增加了交互界面的復雜性，因此，手機視覺界面應遵循醫患關系、醫學常識、醫療行為、降低用戶認知負擔的設計原則而且操作方式應符合就醫心理需求。醫用界面設計不能純粹追求像其他APP的易用和高效率，而是要體現出用戶需求；其次，讓用戶在細節之中體會到新功能、新技術的可靠性。比如，阿里巴巴公司的“快的”交互設計，不僅高效易用，且操作信任度高。由于是在移動場景下使用，就醫用戶不能像醫院人工那樣面對面，而是需要通過轉換應用界面完成，所以界面要體現簡潔、易理解、使用戶一目了然、提高就醫效率的設計原則。要對應用程序“少做加法、多做減法”，為用戶設計就醫流程最關鍵功能，操作步驟要簡化，操作動作要“快速”，比如，避免輸入繁瑣病例全稱而采用關鍵詞搜索提示的操作方式。總之，移動醫療服務平臺手機界面設計應遵循醫療易用性、易理解性、高效、人性化及情感化的設計原則，從而讓用戶在使用時擁有良好地使用體驗。

設計心理學是心理學與消費心理學等學科交叉的一門邊緣學科，是應用心理學的分支，它是研究設計與消費者心理等關系的專題，在研究設計活動中，重注設計的感性因素和設計師的主觀行為，通過主客觀調研分析，把握消費者心理、遵循消費行為規律、設計適銷對路的產品，最終提升消費者滿意度的一門學科。例如三星M188是世界上第一部帶音樂的手機，其賣點在于其播放功能，MP3文件通過紅外從電腦傳輸到手機隨時隨地盡情娛樂。endprint

移動醫療服務平臺手機交互界面需要結合設計心理學進行設計，使移動界面與用戶體驗和消費行為習慣相呼應并且符合 時代特征，充分體現信息時代交互設計對消費者人性化關懷，從情感上緩解人們生病時的緊張壓力以及精神空虛。

二、設計心理學在移動醫療服務平臺手機交互設計應用意義

信息時代的旋律徹顛覆了傳統“人與人”面對面視窗操作方式，人機界面操作慢慢取代“人與人”真實互動。為了讓移動界面能像人一樣表達復雜的情感，那么設計師必須理解就醫雙方使用心理、消費心理、以及醫院常規流程等因素，才能設計出人性化信息服務產品，這都屬于設計心理學中的研究范疇。

醫療器械的更新很大一部分是基于設計心理學研究。例如：在美國越來越多的公民對自身的基因進行測序，而現有的基因測序設備無法滿足用戶“快速”“低廉”的產品需求，因此美國Helicos BioSciences公司研究人員開發出了一種新型的測序設備——單分子DNA測序儀。新方法避開了繁瑣的擴增過程，將能大大降低測序的時間和成本。Helicos BioSciences公司估計，新儀器能夠用8周的時間測序一個人的基因組，代價只有7萬2000美元。如此可見設計心理學是用戶研究不可忽視的領域。

三、基于設計心理學的移動醫療服務平臺手機交互設

移動醫療服務平臺手機界面，需要從設計心理學的用戶體驗和消費心理進行研究，對手機的視覺界面、操作流程、操作動作、功能設置等進行設計，從而體現出產品的用戶期望和人性關懷。

（一）符合用戶體驗的移動醫療服務平臺手機交互設計

用戶體驗基于以用戶為中心的觀點，強調產品在用戶使用前、使用時和使用后的全部感受，包括情感、信仰、生理、心理反應和行為等方面。設計師可以從影響用戶體驗的因素：用戶期望、移動情景、系統性能、出發設計出操作方式符合用戶體驗的移動醫療服務平臺手機界面。

1.符合用戶期望的交互設計

用戶個體期望存在差異性，但是同一人群會有一個基本的期望值這是確定的。由于就醫用戶對醫院掛號流程習慣化，對手機界面會存在客觀性的習慣期待。手機交互界面視覺操作方式上的可識別性要和實際操作流程保持一致性，使用戶在認知上找到熟悉“感覺”，例如通過淘寶進行服裝選購時，在尺寸、顏色、款式、品牌的選擇上，與現實中服裝選購方式是保持有一致性的。

2.符合移動情境的交互設計

Dey認為情境是描述一個實體情況特征的任何信息，這個實體是與用戶和應用程序的交互過程，相關的人、地點或物體（包括用戶和應用程序本身）在情境感知的應用中，除了設備和任務外，用戶期望還與周圍環境和用戶的經驗密切相關。Dey還認為必要的情境信息包括位置、基礎設施或資源、用戶、環境、實體、時間。移動醫療服務平臺手機界面根據用戶個性化需求提供不同醫療信息服務界面，使情境信息與用戶具體任務充分結合，實現和諧自然的交互方式。手機服務通過界面風格、圖標特征以及必要的語音提示，從掛號到付款再到相應就診室，包括行程路線等等，都會以界面彈窗形式給予用戶親切提醒，來像私人護士一樣引導患者，使得患者最終在使用界面時感到愉悅、符合自己的邏輯、并高效使用交互界面完成就診任務。

3.符合系統性能的交互設計

具有情境感知效能的移動手機就是移動情境感知系統的載體。營造一個情境感知醫療系統使其擁有獲取當前用戶情境信息的能力，并可以結合患者特征描述、現有醫療系統狀態和環境狀態，響應用戶需要或指引用戶操作，進行信息處理然后推薦幾套就診方案以及必要的預算金額、交通路線等服務，是否適用最終由用戶確認。

（二）符合用戶消費認知的移動醫療服務平臺手機交互設計

1.視覺導向界面圖標設計

心理學研究認為，要轉變一個人的態度，必須引導其積極參與有關活動，在實踐中轉變態度。移動醫療服務平臺手機界面中視覺導向是最強大的動力，可以把單調的抽像流程認知成分變為生動的視覺畫面和動人的語言，以求的消費者情感上的共鳴，從而改變消費者的態度。例如特別是醫院里在表達警示、注意等含義時，需要把強烈的色彩和簡潔易懂的抽象圖形結合起來達到最佳傳達效果，這樣才能最大限度引導消費者的購買心情。

2.注意指向法界面提示

就醫環境下由于復雜的心理因素很容易使得用戶認知失調，導致自己的選擇性困難，比如患者不知如何選擇醫院醫生和就診路線等。當任務困難時疑慮意念中的關心點會增加，人腦將使用控制加工，這時，人幾乎不能注意到非注意信息的特征。在界面設計里應圍繞我向進行分析，將其因素整合在界面設計中，通過提示語進行界面提醒注意，緩解就醫不良情緒。

3.系列性服務契合用戶認知需求

馬斯洛的需要層次論認為基本需求得到滿足就會有新的需求產生。這就需要產品及時把握市場發展趨勢適應消費者需求變化，打造有計劃系列性服務產品，滿足消費者更新換代的需求。移動醫療界面需要多服務契合設計，在滿足掛號就醫需的同時還要提供就醫分享等其他方面的相應服務。例如用戶再次或進一步就診時導致的更換新的時間地點時，用戶需要得到調整的及時通知，完成醫療快捷支付，調整實況路線找到相應復查就診室。

四、結語

手機醫療服務系統是一個系統的、具有引導性的軟件，不僅僅涉及到諸多設計理念和醫學領域，而且還要充分考慮到醫患雙方的切身使用需求。因此在進行界面設計時，設計者不僅要不斷提升自身素質和修養，合理規劃、統籌安排設計項目，也要堅持將實用功能與產品藝術的完美結合，充分考慮醫護人員和患者，自覺地擔負起對醫患雙方的聯系紐帶，這樣才能設計出實用、友好和濃厚藝術感于一身的完美設計，從而使醫療的界面設計更加規范化、合理化。

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