電商服務：為農村電商篳路藍縷

本刊記者/馮潔

浙江農村電商發展要繼續走在前列，必須充分發揮電商服務企業的力量，擴大電商在農村的覆蓋半徑，推動農村電商的技術升級，更要與政府、農業部門、產業鏈其他環節攜起手來，形成合力，創造農村電商發展新藍海

新時期下，發展農村電子商務，要利用互聯網打破時空界限、縮短流通環節、溝通供需雙方等，幫助農民克服原有的信息弱勢，直接對接大市場。自下而上式的農村電子商務，將幫助農民真正獲得最終利益。浙江的農村電商發展要繼續走在前列，必須充分發揮電商服務企業的力量，擴大電商在農村的覆蓋半徑，推動農村電商的技術升級，更要與政府、農業部門、產業鏈其他環節攜起手來，形成合力，創造農村電商發展新藍海。

樣本一：浙江趕街電子商務有限公司

浙江趕街電子商務有限公司成立于2013年3月，致力于在農村植入、普及、推廣電子商務，旨在打造中國最大的農村電商服務平臺，讓電子商務走進農村的千家萬戶，讓鄉村生活更美好。公司目前擁有26家子公司，村級服務站近2000個，平臺專職服務人員近400人，專業的技術團隊近40人。在服務建設方面，公司在搭建“趕街”線上農村購物和售物平臺的同時，通過在每個村莊建立農村電子商務服務站線下網絡，突破農村寬帶網絡基礎設施、電子商務操作和物流配送等農村電商發展瓶頸，從而實現“消費品下鄉”和“農產品進城”雙向流通功能，為農民提供在村購物、售物、繳費等便民服務一站式解決方案，讓廣大農民享受到電子商務帶來的紅利。同時“趕街”正在推動中國農業生產和銷售模式的變革。通過趕街村服務網絡，農業在生產分散化的基礎上，實現了銷售集中化，從而獲得了更廣闊的市場渠道和更強的議價能力。并且由于“趕街”對生產信息的提前掌握，避免了農業生產的盲目性，有效地解決了多年以來農產品“爛市”的老大難問題。

趕街模式：1+3+6工程

在服務流程方面，趕街模式的獨特處之一，即組建了一支三合一的隊伍即縣級運營中心+政府+趕街服務站站長。趕街在每個縣設立縣級運營中心，負責拓展、管理和服務村級服務站，為服務站提供站長培訓、服務站建設支持、運營導購支持及物流體系建設等服務和配套、發放補貼等服務。趕街破解農村電商難題的核心手段，就是在每個自然村建立一個趕街公司的村級電子商務服務站，為村民提供電商代買、代賣和便民服務。趕街村級電商服務站站長要選擇口碑好、開超市、有一定文化素養、愿意熱心服務的本村村民。通過為村服務站免費配置硬件設施（電腦、顯示屏、辦公桌椅等）及與電信部門協商安裝寬帶，解決農村電商硬件設施問題，同時負責培訓服務站站長，為村民提供電商（代買和代賣）服務，解決農村電商人員瓶頸。

趕街綜合線下服務網、農村物流網、交易平臺三張網，讓農民享受到電商的紅利。趕街建設鄉村雙向物流體系，解決快遞到農村的“最后一公里配送”問題，農村電子商務服務站站長為所在村的村民實現快遞物流的代收發。趕街公司通過建設趕街網，整合淘寶、京東等國內知名電商公司的海量商品資源和自運營商品資源，為消費品、工業品下鄉，為農民購物提供線上平臺，其中趕街網是工業品（消費品下鄉）電商交易平臺，屯親（移動APP）是農產品上行的社交型電商交易平臺。趕街與中國電信、工商銀行等公共服務企事業單位合作，已經部分實現為村民提供在家里繳費等服務。趕街公司建設了基于移動電商的全新農產品營銷平臺屯親APP，面向消費者，結個屯親，吃個安心。通過微商城和微信營銷，幫農戶（或村）建立個人自品牌，讓農產品直接面對消費者。

趕街致力于農村電商的發展，引導農需品下鄉讓農民天天省錢，通過趕街網平均便宜40%左右，網上海量物品應有盡有，什么都能買得到。為村民便民服務，有人代辦，不會上網也能買；送貨上門，買東西不用東奔西跑；沒有風險，七天內100%退換貨。讓村民省事省力省錢，切實解決服務群眾“最后一公里”。通過APP客戶端引導農產品進城、促進農村旅游進程，讓消費者和農戶直接建立聯系，銷售農副產品，實現增收，讓廣大農民真正享受到電子商務帶來的紅利。

趕街不但是一個產品物流體系，更是一個信息的村村通渠道，通過這個渠道將國家的各種惠農政策、信息和法規，得以切實有效地傳遞到農民中去，促進政府“三農”工作，為新農村建設提供前進助力。通過村服務站，同樣強化農業信息采集，規范網站信息發布，充分整合農業信息資源，為政府提供優質、高效的“三農”信息。

浙江趕街服務體系

樣本二：浙江聚寶盆電子商務有限公司

浙江聚寶盆電子商務有限公司是國內領先的電子商務服務商，先后獲得浙江省首批“電子商務示范企業”、省首批中小企業優秀服務企業、省首批電子商務服務10強企業等多項榮譽稱號，現已在杭州、臺州、金華、義烏、舟山、溫州、上海、無錫等地設立公司。公司業務以商品供應鏈服務管理為基礎，以電商服務、產品創新、品牌塑造為核心，為傳統企業、網商及電商零售平臺提供電商系統服務。主要為社會青年和廣大網商提供技術培訓、創業輔導、網貨供應、視覺營銷、活動策劃、數據服務、代發貨、客服人才委托培養等網上創就業一條龍服務；同時為企業提供品牌規劃、電商管理體系咨詢、全渠道營銷、信息數據、軟件支撐、供應鏈管理、電商人才培訓以及產品創新設計等系列服務，為企業發展電商提供一站式解決方案服務。公司自2010年成立以來，已成功培育19700多名社會青年網上創業，間接帶動了50000多人就業；服務過企業超過4700個，涉及工、農、服務等不同行業，幫助這些企業實現電商化轉型。

根據浙江推進“電子商務進萬村工程”的總體要求，聚寶盆循著“一個平臺，兩套系統，三條通路，四項服務”的發展思路，走出了一條與眾不同的農村電商新路。

一個平臺：即建成一個集聚淘寶、京東、蘇寧、唯品會、1號店等438個優質購物服務商城，匯集全球網貨商品及各類便民服務于一身的綜合電商服務平臺。平臺提供全網商品代購外，同時還集合了浙江乃至全國的優質直銷貨源，特別是全省集中采購以后，大大降低了進貨成本，村民可以直接下單購買性價比高、質量可靠的產品。與此同時，村民可通過平臺將綠色安全農產品快速銷往城市各地，創收增收，也可以足不出戶通過平臺進行代購、團購，進行手機充值、水電費繳納等。

兩套系統：第一是全網代購服務系統——平臺上集聚淘寶、京東、蘇寧、當當、亞馬遜、唯品會、1號店、美團、聚美優品等438個優質購物服務平臺，提供品類齊全的各種商品。每個服務網點通過代購服務都可得到各個購物平臺不同比例的返利收入。通過多平臺比對代購，不僅讓消費者有充分選擇豐富商品的機會，而且能買到最實惠的優質商品。第二是建立浙貨網上采購銷售系統；一是要求村服務網點收集村民的購物需求，通過綜合各網點需求數據，并根據需求，定向省內工廠商品采購，降低中間成本，實現電商C2B。這樣既讓村民得到實惠，又讓浙貨實現網上銷售。二是各網點如有好產品，經平臺審核通過，可以通過平臺實現網上銷售，可以讓其他網點幫助一起銷售。這叫“眾人拾柴火焰高”，好產品大家共同推，實現供銷雙贏。

三條通路：通過省級統一平臺+縣級服務中心+遍布全省各地的村級（社區）網點建設，目的是打通三條銷售通路。第一是打開工業品下鄉通路，讓農村居民買到質優價廉的各式產品，同時為這些產品的生產廠商打開廣闊的農村市場。第二是打通農產品進城通路，對接農村特色、優勢農產品等，一方面可以在極短時間內將農產品發往全省各地的城市社區網點，快速銷售，解決農產品特別是生鮮產品銷售渠道少、保質期短的問題；另一方面可以通過城市社區網點進行農產品銷售大數據搜集分析，指導農產品的種植銷售，開展網上預訂服務，解決“農產品豐產不豐收”、“豐收難增收”等問題。第三是打通浙貨網上銷售通路，聚寶盆培育大量農村青年網上開店，這些網店建成以后，銷售范圍還可以延伸全國甚至全球。鼓勵更多青年網上開設境內外網店，他們只要負責網上接單，就可以將更多的浙江工業品和農產品等銷往全國乃至全球。聚寶盆為浙江生產企業與網商做好平臺對接，提供統一采購、倉儲、培訓、配送、售后等系統服務。

四項服務：第一是開展網購培訓服務，讓更多的人了解電商、讓更多的人體驗網絡購物。第二是拓展便民服務：通過村級（社區）網點解決水電煤繳費、車票訂購、手機充值、銀行轉賬等服務，便民到家，惠及民生。第三是開展地方特色產品網上銷售對接服務，幫農民解決產品銷售難，增加農民收入。第四是開展青年創業服務，為農村青年提供電商創業培訓，促進農村青年創業就業，創造農村新的經濟收入增長點。

樣本三：杭州熙浪信息技術股份有限公司

熙浪股份成立于2009年7月，由多名電子商務領域資深人士及知名投資人聯合組建而成。公司致力于成為中國服務能力最強的一站式電子商務解決方案提供商，為客戶提供全網絡渠道的B2C商城運營、平臺細分渠道聚焦運營推廣、軟件系統外包等服務。公司已經部署并掘金于新農業經濟、地方產業經濟電商領域，包括“特色館”、“產業帶”等多個細分渠道運營，實現地方政府經濟與熙浪的協同擴張發展。

2012年，熙浪當選浙商最具投資潛力電商企業、2013年當選為“浙江省電子商務促進會”副會長單位以及“浙江省電子商務服務示范企業”、2014年榮獲浙江省“電商綜合十強”以及“電商服務商十強”稱號、“國家高新技術企業”稱號等；2015年當選為“浙江省電子商務示范企業”。

在發展過程中，熙浪股份不斷進行產品及服務的創新，即不僅為廠商提供網絡平臺店鋪運營服務，同時為品牌廠商提供一體化的線上產品及品牌營銷方案。互聯網+農業是公司未來發展的重要業務之一，主要包括特色館運營維護和農特產品互聯網營銷服務兩大板塊。

一是特色館運營維護。“淘寶特色館”是阿里巴巴集團針對農特產品網上集中促銷推出的特色板塊，主打各地特色農副產品、特產工藝品等，也是省政府與阿里巴巴集團戰略合作協議中明確的重點項目之一。熙浪股份一直密切關注并積極參與該項目，2014年6月11日公司成功中標特色中國“湖州館”的運營項目，正式開展政府電商服務業務。2014年7月21日中標特色中國“杭州館”的運營項目。湖州館、杭州館的項目體現了“電商換市”即“利用電子商務實現商業模式的創新和提升”的內涵，是落實“電商換市”戰略的極佳載體。通過對該項目的成功運營，為公司發展互聯網農業服務打下良好的基礎。湖州館和杭州館是公司開展為地方政府服務的項目，由公司負責兩個館的建設和運營，通過市場化運作，為入館商戶提供增值服務。通過培訓、托管、分銷等電子商務服務模式，幫助當地農業企業在淘寶上建立直銷店鋪，直接參與交易，直接對接終端用戶，解決傳統農業發展過程中“找不到市場、不懂市場”的核心瓶頸問題，促進農民增收和農業增效。至今為止，杭州館的成交額已達4000多萬元，入館企業近700家；湖州館成交額約3000萬元，已有200逾家企業入駐。

二是農特產品互聯網營銷服務。在農產品品牌服務以及溯源體系建設方面，通過熙浪品牌進行農產品包裝，同時引進國外優秀的溯源體系和系統，用互聯網技術實現生產過程的全程追溯，再加上質檢等權威機構的合作，就可以多方協同創造出真正的透明供應鏈，打造出健康可靠的農產品。2015年初，熙浪股份選擇藍莓產業為切入點，結合公司網絡營銷服務的核心競爭優勢，創立了“米藍”藍莓品牌，致力于打造國內“互聯網+農業”的典范和標桿。新鮮藍莓受制于銷售渠道和物流配送，從種植園采摘到消費者手中至少需要一周左右，有時候甚至更久。為了解決鮮果滯銷，藍莓種植的果農們只好將新鮮的藍莓加工成藍莓凍果，便于貯藏和銷售。這樣一來，到消費者手中的藍莓新鮮度也受到影響，同時，藍莓凍果的采購價遠不及藍莓鮮果，果農的經濟收益也隨之大大折扣。為解決這個傳統農業的瓶頸，今年4月起，熙浪股份直接從四川果農手中采購鮮果，整合網絡營銷服務優勢資源，借助線上線下銷售平臺，逐步提升米藍品牌的認知度和美譽度，讓杭城的消費者僅需48小時便可吃到從果園“空投”的藍莓鮮果，刮起一股“米藍”藍莓頭茬鮮果旋風，十天完成一萬多斤的銷售成績。與此同時，據產地果農事后反饋，通過此次營銷推廣，與原本每斤冷凍成凍果賣給加工廠相比，果農收益翻了5倍以上。通過這次營銷嘗試，熙浪股份將新鮮水果成功實現從田間到消費者手中，讓消費者享受到最新鮮健康的水果，同時也為廣大果農創造了最大化的經濟收益。