基于微信公眾平臺的停電信息推送平臺設計與應用

黃裕民 張 捷

（廣東電網東莞供電局，廣東 東莞 523000）

0 概述

停電通知的發放是供電企業與用電客戶進行溝通的一項重要工作，停電通知的通知率、準確性直接影響著客戶對供電企業的滿意度。現東莞供電局的停電通知缺乏統籌管理，有些是95598客服中心發送的、有些是供電分局自行發送，造成了停電通知管理的混亂；停電通知的發放渠道單一，在其他遠程服務渠道的停電信息推送仍是空白。

依托于微信發展的微信公眾平臺，擁有龐大的受眾基礎，且能實現企業一對一或一對多的會話模式，而零資費、移動性的特點成為開拓新興遠程服務渠道的首選平臺。

1 基于微信公眾平臺的停電信息推送平臺的應用可行性分析

受眾廣，成本低。目前微信的用戶數單國內用戶基數已達5億，活躍用戶數4.38億，如此龐大的受眾使公眾平臺成為強有力的通信媒體，對企業而言，一方面，微信的流行便于用戶的使用推廣；另一方面，微信零資費、溝通靈活的特點既可節省一大筆短信通知成本，而且也能提升企業與客戶的互動體驗，同時服務渠道的話務量分流勢必在一定程度上減輕客服的工作壓力。

開發門檻低，信息個性化。微信公眾平臺支持第三方服務的接入向用戶傳遞個性化信息，可通過微信提供的公眾平臺接口文檔和模板消息代碼即可接入供電局停電信息推送平臺，定制推送的信息，且信息推送抵達率幾近100%。

2 基于微信公眾平臺的停電信息推送平臺設計與應用

2.1 停電信息推送平臺設計方案

圖1

停電通知生成規則。微信公眾平臺有三種推送方式：模板消息推送、圖文消息推送、純文本消息推送，因為只有模板消息的內容編輯支持以設置參數字段方式自動獲取數據庫的匹配字段內容，所以選擇模板消息推送作為停電通知的推送方式。另外，個性定制模板消息內容需遵循微信固有的設置規則，因此需結合實際情況設定停電通知的生成規則。

停電通知監控規則。停電信息推送的目的是規范停電通知發布流程和拓寬停電通知受眾面，故以該目的為立足點，設定停電通知監控規則，提高停電通知推送的及時性、準確性，實時監控停電通知的推送動態。

微信客戶匹配規則。由于從數據庫獲取的停電影響客戶數據與公眾平臺已有的微信客戶數據并不完全對等，為了保證準確了解實際推送的微信客戶情況，需設定匹配規則對兩個來源數據進行匹配和過濾處理。

接口設計。為了實現微信公眾平臺和停電信息推送平臺的數據傳遞，必須完成兩個平臺的接口對接設計[3100+5]。

綜合以上的設計要點，制定出如下的停電信息推送平臺的整體功能架構。

2.2 停電信息推送平臺整體功能架構構思

圖2 停電信息推送功能架構

停電通知監控和停電通知推送是停電信息推送應用的主要目的，因此，實現準確、及時地推送停電通知是核心目標，監控則是為了更有效率地、規范地完成這個核心目標，以形成一個閉環并不斷相互促進的停電信息推送流程，通過各個環節的監控和結果反饋來完善監控過程，從而推動提升停電信息推送的效率。

下面將詳細闡述完成停電信息推送流程的關鍵技術要點。

2.2.1 智能監控停電信息推送情況停電信息推送平臺可智能展示每日需要推送的停電事件通知，并可實時監控停電通知上傳至微信公眾平臺的情況、發送結果反饋（通知發送情況、發送成功客戶、失敗客戶的具體詳情），并可進一步細分篩查手動上傳通知、系統自動上傳通知的情況，此處自動上傳通知需在通知設置功能定義自動上傳的停電事件通知，完成設置后，即使是上傳失敗的停電通知也可由系統自動發起再次上傳操作。

智能監控展示停電信息推送的規則：

1）今日/昨日關鍵指標統計規則

（1）計劃通知事件數據計算規則：以每宗停電事件的

停電開始時間進行倒推，計劃通知事件=計劃停電通知（提前10日）+臨時停電通知 （提前4日）+上傳失敗通知+昨日未上傳通知；

（2）未上傳事件=今日未上傳的計劃停電通知+上傳失敗通知+昨日未上傳通知；不統計停電中的未上傳的停電事件通知（計劃停電時間已過期）；

（3）已上傳事件數據：每日（0點）至系統當前時間的已上傳的通知事件數據。

2）停電事件列表展示規則

（1）對于上傳失敗的數據用紅色圓點標記。列表顯示數據順序：①上傳通知失敗；②未上傳；③已上傳；

（2）同一上傳狀態，停電事件列表數據按停電開始時間先后順序進行排列。

圖3 智能監控停電信息推送應用實例

2.2.2 停電通知生成及其受影響的微信客戶匹配

1）停電通知生成。停電通知的推送模板是基于微信公眾平臺的消息模板定制而成，其生成規則：

（1）設定{{first.DATA}}的內容，即停電通知開頭內容，包括停電原因、停電范圍等信息；

（2）設定需獲取關鍵字段信息的參數：停電類型、停電時間，并通過微信公眾平臺提供的模板消息代碼完成設置，設置成功后即可直接獲取停電系統數據庫的相應字段的數據；

（3）設定{{REMARK.DATA}}的內容，即通知結尾內容；

（4）完成以上的設定步驟后，編寫停電通知的展示頁面，即可自動生成停電通知。

2）受影響的微信客戶自動匹配。匹配的規則設定基于停電影響客戶數據和微信公眾平臺客戶數據的共同屬性基礎上，而根據已有的兩個來源的客戶數據分析，抽取出其共同屬性“客戶編號”從而實現自動匹配出受影響的微信客戶。

2.2.3 基于“站-線-變-戶”模型建立停電范圍數據維護規則

從數據庫直接獲取的停電范圍數據不易于客戶理解停電影響的具體區域，因此，需對停電范圍數據手動轉化成通俗易懂的停電范圍信息，并對這些轉化的停電范圍信息建立數據維護規則進行數據維護，積累到一定量時實現自動轉化停電范圍的效果，甚至可應用至其他停電公告用途。規則設定如下：

（1）手動轉化規則

在獲取的停電范圍數據基礎上，以逗號（，）或空格號為標識將該停電范圍劃分為多個子范圍，并自動對應顯示多個子范圍的手動輸入框，按照設定的標準停電范圍輸入格式輸入相關內容。

（2）數據維護規則

輸入內容根據“站-線-變-戶”模型設定三個輸入框對應三個停電范圍關鍵字段，對這三個關鍵字段分別用不同ID標識，實現數據庫自動記錄并存儲用戶手動轉化的停電范圍數據，使得第二次輸入關鍵字段時實現內容自動填充。

3 結束語

基于微信公眾平臺的停電信息推送平臺的應用在擴展停電通知渠道和受眾面的同時，充分利用信息技術實現統籌管理全局的停電事件通知，提升客戶服務精細化管理水平的目的，用創新的理念為新興遠程服務渠道的擴展應用為停電信息推送樹立典范。

［1］李平.社會網絡的組織力量——讀克萊·舍基的《未來是濕的》[J].管理學家：學術版,2010(10).

［2］鐘志勇.微信公眾平臺應用開發實戰[J].中國科技信息,2013(20).