開啟圖書館移動信息服務新時代

王東風

（濰坊醫學院 圖書館,山東 濰坊 261061）

近日，Google與市場調研機構IPSOS（益普索）合作，推出了全球多個國家的智能手機使用情況調查報告。報告稱，中國城市智能手機的普及率大大提高，從2012年的33%上升至47%，近一半的中國城市居民已經擁有智能手機。其中，69%的用戶每天都會使用智能手機訪問互聯網，這個比率要高于美國的智能手機用戶。而且，智能手機已經變得如此重要，以至于60%的用戶寧可放棄電視，也不愿放棄他們的智能手機。移動互聯網正以一種不可抗拒的形式潛入人們日常的生活當中，改變著人們學習和工作的方式，伴隨著各種技術創新，人們獲取信息及交流方式都發生了巨大變化，移動設備的使用已經成為人們日常生活的一部分。在Web2.0時代，用戶可以隨時隨地獲取、保存和傳播信息，這樣讀者就可以充分的利用碎片時間獲取自己需要的信息。隨著3G技術的普及，移動信息服務將開啟圖書館信息服務的新時代，利用成熟的無線移動網絡、互聯網以及多媒體技術，借助小型化和可移植性的移動設備，如智能手機、IPad等智能終端，訪問圖書館資源、進行閱讀和業務查詢，實現圖書館資源服務隨時隨地的利用活動［1］。

1 目前圖書館移動信息服務現狀

根據eMarketer對全球手機使用最新預測，中國是世界上智能手機用戶最多的國家。預計今年，中國智能手機用戶量將超過5億，10個智能手機用戶中有近三個是中國人。移動信息服務已經走進人們的生活，正推動著圖書館信息服務模式發展和變革。移動圖書館信息服務在歐美國家的大學圖書館界備受關注，已經有絕大多數的圖書館在提供移動圖書館服務，并在逐漸完善走向成熟［2］。移動信息服務在我國大學圖書館中起步較晚，目前仍然處于探索與嘗試階段，還有相當大的一部分大學沒有開通此項服務。對于開通移動信息服務的大學來說，服務終端以智能手機和各種平板設備為主，通過短信息和WAP網站等服務方式進行。移動客戶端的服務還是較少。大多數圖書館對移動信息服務的認識還不清楚，重視程度不高。缺乏提高移動服務的理念和信心，沒有針對讀者需求的調研，對移動信息技術的認識程度不深。缺乏圖書館移動信息服務的主動性，個性化服務意識缺乏創新。圖書館人才儲備不足，沒有專業的技術人才推動和支持移動信息服務的進行。

2 微信為圖書館移動信息服務提供了有利條件

微信 （WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，微信支持跨通信運營商、跨操作系統平臺通過網絡快速發送免費（消耗少量網絡流量）語音短信、視頻、圖片和文字，用戶可以通過“搖一搖”、“搜索號碼”、“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關注微信公眾平臺，同時將內容分享給好友或者將用戶看到的精彩內容分享到微信朋友圈。截至2013年11月注冊用戶量已經突破6億，是亞洲地區最大用戶群體的移動即時通訊軟件。

鑒于微信如此強大的影響力，圖書館應用微信拓展服務成為最為便捷的有效方式，微信為圖書館的移動信息服務創造力有利的條件。隨著智能手機的使用數量不斷增長，信息技術的不斷提高，移動網絡的大面普及，移動設備的使用正逐漸取代原有的電腦上網方式。由于使用手機上網不受時空的限制，基于微信的圖書館移動信息服務便成為人們更加喜愛的服務形式。移動圖書館信息服務是社會發展的需要，是信息時代發展的必然，有了手機閱讀，使人們的碎片化時間閱讀需求得到不同程度的滿足，提供微信的移動圖書館服務為有效的利用碎片化時間閱讀提供了便利條件。

微信能夠滿足讀者個性化服務需求［4］，圖書館通過了解讀者的需求，搜集整理信息資源，利用微信平臺準確地對讀者的需求進行定位，向讀者提供所需信息，推薦個性化的服務。圖書館的移動信息服務改變了過去等待讀者查詢信息的方式。利用微信可以吧讀者需要的信息推送出去，圖書館不再被動服務于讀者而是主動的將服務推送出去，通過微信可以將圖書館的學術資源，會議，講座等隨時隨地的提供給讀者，真正實現了移動的信息服務。

3 建立基于微信的移動圖書館信息服務

圖書館微信屬于移動服務的形式，它主要是針對使用智能收集的讀者用戶，所以進行服務的過程應該盡可能具有針對性，方便性，快捷性。使讀者得到個性化的圖書信息，而且還方便各種查詢咨詢服務。

3.1 建立信息推送服務

圖書館信息服務一項主要內容就是推送信息，圖書館的新聞信息，通知公告，資源推薦等及時地通過微信傳送給讀者，使讀者能夠及時的了解圖書館發生的新鮮事，即使知道開放時間的調整，開閉館時間，新數據資源和試用數據庫資源以及學術講座等信息，雖然圖書館網站也會及時發布這些信息，但無法將信息推送給每位讀者，微信保證了讀者可以及時的獲得最新消息。

3.2 建立個性化服務

基于微信的圖書館的信息服務，讀者不僅可以及時獲得共性的信息，而且還可以獲得個性化的信息服務。圖書館利用微信變被動服務為主動，了解讀者的基本信息需求，挖掘潛在的需求，制定相應的個性化策略。及時收集用戶反饋，通過微信，讀者可以向圖書館提出自己的個性需求，表達需求意愿，圖書館則可以通過微信，及時有效地收集讀者反饋，了解讀者心理，解決讀者需要，從而更好地為讀者服務。

3.3 提高微信服務質量

要提高微信服務的質量就要求館員提高理論知識和服務品質，圖書館服務人員要善于學習，了解讀者的需要將圖書館最新的資源信息及時準確的發送到具有需求的用戶手中，實現用戶獲得圖書館信息資源的時效性、便捷性，滿足讀者的個性化需求。

4 結語

微信的廣泛應用為圖書館的移動信息服務提供了便利的條件，圖書館應利用微信這種新形式轉變服務方式，利用自身優勢，提高信息服務的質量，更好地為讀者服務。

［1］李星.基于微信的移動圖書館信息服務［J］.科技情報開發與經濟，2014（15）：109－111.

［2］夏萍.移動閱讀驅動大學圖書館服務創新［J］.高師理科學刊，2014（6）：119－120.

［3］徐黎娟.基于微信平臺的圖書館移動信息服務系統研究［J］.農業圖書情報學刊，2015（1）：169－172.