淺談企業(yè)管理者依據(jù)員工個(gè)性的差異化管理

崔玲瓏

（江西財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院，江西 九江 332000）

1 員工個(gè)性的內(nèi)涵

個(gè)性是一個(gè)廣泛而復(fù)雜的概念，不同的學(xué)者對(duì)個(gè)性有著自己的定義。那么從管理心理學(xué)的角度出發(fā)，筆者認(rèn)為個(gè)性是人的一個(gè)穩(wěn)定的特征，這種特征會(huì)決定個(gè)人的行為方式，也會(huì)成為個(gè)體區(qū)別與其他人的各種特征和屬性的動(dòng)態(tài)組合。

1．1 個(gè)性的特征

一個(gè)人的個(gè)性具有獨(dú)特性、穩(wěn)定性、整體性和傾向性。

哲學(xué)中說(shuō)世界上沒(méi)有完全相同的兩片樹葉，其實(shí)世界上也沒(méi)有個(gè)性相同的兩個(gè)人。個(gè)性的獨(dú)特性就是指人與人之間在個(gè)性上的差異性和區(qū)別性。人的個(gè)性形成既受到遺傳因素的影響也受到后天生活、學(xué)習(xí)、工作環(huán)境不同的影響，因此彼此之間的心理活動(dòng)過(guò)程和行為方式就存在差異性。當(dāng)然這種獨(dú)特性并不影響個(gè)性的共同性。長(zhǎng)期生活在同一地區(qū)和民族的人又會(huì)形成共同的行為特征和風(fēng)俗習(xí)慣。

個(gè)性的穩(wěn)定性包括時(shí)間和空間兩個(gè)維度。即人的個(gè)性特征既不會(huì)隨著時(shí)間的變化發(fā)生變化，也不會(huì)隨著地點(diǎn)的不同而出現(xiàn)不同，這種一貫性和一致性就成為我們預(yù)測(cè)人的行為的基礎(chǔ)。個(gè)性的整體性是體現(xiàn)在人的思想、情感、行為之間的協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性，只有這些因素有機(jī)的結(jié)合表現(xiàn)在一個(gè)人的身上，才能完整體現(xiàn)出一個(gè)人的個(gè)性特征。

每個(gè)人對(duì)待事物都持有自己的價(jià)值觀和態(tài)度，即具有一定的傾向性。這種傾向性決定了每個(gè)人對(duì)事物的選擇和特定的行為方式。

1．2 個(gè)性的表現(xiàn)形式

個(gè)性具體表現(xiàn)在一個(gè)人的氣質(zhì)、性格和能力三個(gè)方面。

氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，是表現(xiàn)在心理過(guò)程的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性、傾向性等方面的動(dòng)力特征。

性格在個(gè)體心理特征中起核心作用，是個(gè)性的本質(zhì)屬性。因?yàn)樾愿癫粌H體現(xiàn)在一個(gè)人對(duì)人對(duì)事對(duì)物的態(tài)度，還表現(xiàn)在一個(gè)人的行為當(dāng)中，行為決定結(jié)果，結(jié)果的累積就會(huì)影響深遠(yuǎn)。

能力是一個(gè)人個(gè)性心理特征的綜合表現(xiàn)，能力決定了任務(wù)能夠順利完成以及完成的結(jié)果和效率。能力也是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，表現(xiàn)在很多不同的方面。

2 員工個(gè)性的類型

2.1 氣質(zhì)的類型

中國(guó)古代，人們習(xí)慣于依照五行（金木水火土）對(duì)氣質(zhì)進(jìn)行劃分，日本重視血型研究，他們從血型的角度對(duì)氣質(zhì)進(jìn)行分類。當(dāng)然最受到推崇，被大部分人所接受的是希波克拉底的四種氣質(zhì)說(shuō)。

在公元前5世紀(jì)，古希臘的醫(yī)生希波克拉底根據(jù)血液、黏液、黃疸汁、黑膽汁在人體中所占比例的不同，把人的氣質(zhì)分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)。

膽汁質(zhì)的主要心理特征是精力充沛，情緒發(fā)生快而強(qiáng)，反應(yīng)迅速靈活，內(nèi)心外露，熱情易怒，急躁沖動(dòng)。多血質(zhì)的主要特征是活潑好動(dòng)，情緒發(fā)生快而多變，思維敏捷，語(yǔ)言伶俐，但情緒穩(wěn)定性差，內(nèi)心易外露。黏液質(zhì)的主要心理特征是沉著穩(wěn)重，情緒發(fā)生慢而弱，堅(jiān)韌莊重，內(nèi)心不外露。抑郁質(zhì)的特征是孤僻靦腆，情緒發(fā)生慢，行動(dòng)遲緩，但容易察覺(jué)他人的細(xì)節(jié)。

當(dāng)然員工的氣質(zhì)不可能是某一種類型的典型表現(xiàn)，一個(gè)人的氣質(zhì)往往趨于兩種氣質(zhì)中間，兼有兩種氣質(zhì)的表現(xiàn)形式。

2．2 性格的類型

著名瑞士心理學(xué)家和精神分析醫(yī)師榮格提出，根據(jù)人的心理活動(dòng)和行為動(dòng)向是內(nèi)斂的還是外傾的，把人的性格分為內(nèi)向型和外向型。內(nèi)向型分為孤獨(dú)型、思考型、喪失自信型、不安型和冷靜型；外向型又分為社交型、行動(dòng)型、過(guò)于自信型、樂(lè)天型和感情型。

2．3 能力的類型

人的能力表現(xiàn)為很多方面，有大部分人都具備的一般能力，比如讀、寫、聽、說(shuō)、思考、記憶等一般能力，也有一些人有自己的特殊能力，比如創(chuàng)造力、專業(yè)技術(shù)能力等。當(dāng)然能力也可以分為已經(jīng)表現(xiàn)出來(lái)的現(xiàn)實(shí)能力和需要挖掘和激發(fā)的潛在能力。

3 員工個(gè)性的差異與管理

3.1 管理者要正確認(rèn)識(shí)個(gè)性類型

作為一名企業(yè)管理者首先要認(rèn)識(shí)到一個(gè)人的個(gè)性類型并不是絕對(duì)的，且個(gè)性并無(wú)好壞之分，最后是個(gè)性不會(huì)意向一個(gè)人在工作和事業(yè)上的成功與失敗，只影響人們進(jìn)行活動(dòng)的方式。大量的研究表明，在同一領(lǐng)域或同種工作崗位上，都出現(xiàn)過(guò)不同個(gè)性類型的接觸管理者和員工。同一類型個(gè)性的人，在不同的工作崗位上也做出了重大貢獻(xiàn)。

3．2 管理者根據(jù)員工的能力差異實(shí)施差別管理

員工的個(gè)人能力是不同的，有的員工能力水平高而有的員工能力較低，當(dāng)然能力發(fā)展和能力展現(xiàn)也有早有晚之分。首先，作為管理者要正視員工能力的差別，把合適的人安排在合適的職位上。如果崗位的能力要求高而配備人員能力低，就會(huì)出現(xiàn)不能勝任的結(jié)果，當(dāng)然會(huì)影響企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；但如果低崗位而高能力也會(huì)出現(xiàn)員工對(duì)工作缺乏興趣和挑戰(zhàn)，不愿努力的結(jié)果。

其次，每一個(gè)人都有自己擅長(zhǎng)的方面和能力不足的地方，所以一個(gè)人不可能把所有工作都做好，也就意味著一個(gè)人有適合自己的部門和崗位，只有在這個(gè)崗位上才能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然人也會(huì)受到情緒的影響不可能任何事情任何時(shí)間都保持一樣的成績(jī)。

再者，學(xué)歷并不代表能力，知識(shí)的掌握也并非代表著能力的提高，即使智商水平相當(dāng)者也不能保證全部勝任某一項(xiàng)工作，因?yàn)楣ぷ髂芰ν且粋€(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，包括智商、情商、知識(shí)、技能、情緒等各種因素的影響。

最后，企業(yè)管理者在給員工安排工作和崗位的時(shí)候應(yīng)依據(jù)員工能力而定，高能力者負(fù)責(zé)復(fù)雜高難度工作，中等能力者負(fù)責(zé)一般人物難度的工作，能力差者負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單工作；當(dāng)然工作的安排還要考慮到員工的興趣愛(ài)好和職業(yè)發(fā)展。針對(duì)員工能力發(fā)展的不同階段，安排合適的教育培訓(xùn)，來(lái)提高綜合能力。

3．3 管理者依據(jù)員工的氣質(zhì)差異實(shí)施差別管理

氣質(zhì)類型沒(méi)有好壞之分，即多血質(zhì)并不一定好于膽汁質(zhì)，抑郁質(zhì)并不一定差于黏液質(zhì)。每一種氣質(zhì)都有優(yōu)缺點(diǎn)，關(guān)鍵是找到一個(gè)崗位，在這個(gè)崗位上可以發(fā)揮這一氣質(zhì)的優(yōu)點(diǎn)，激發(fā)氣質(zhì)的積極意義，規(guī)避它的消極意義。

第一，根據(jù)員工的氣質(zhì)類型，安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鳌Ｆ髽I(yè)管理人員要善于掌握和控制所屬員工的氣質(zhì)類型和特點(diǎn)，安排他們干適當(dāng)?shù)墓ぷ鳎员闶共煌瑲赓|(zhì)的人能夠發(fā)揮自己氣質(zhì)中積極的一面，而抑制消極的一面。在企業(yè)各部門人員的選擇安排上，確定完成某項(xiàng)工作必須具備的特殊能力和氣質(zhì)特點(diǎn)，然后選拔、鑒定適合完成這項(xiàng)工作要求的人，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一項(xiàng)重要工作。

第二，在同一個(gè)部門工作的人員安排上，最好是不同氣質(zhì)類型人員的適當(dāng)搭配。企業(yè)在選拔班組成員上，應(yīng)注意各種氣質(zhì)類型人員的適當(dāng)搭配。這樣，在工作中，各種氣質(zhì)的人可以起到適當(dāng)?shù)幕パa(bǔ)。因?yàn)橐粋€(gè)集體有各種不同性質(zhì)的工作，即使是同一工作，也有不同的情況發(fā)生。把各種不同氣質(zhì)的人搭配在一起，就可以發(fā)揮各種氣質(zhì)的積極因素，而彌補(bǔ)其中的消極成分。

第三，從員工的氣質(zhì)類型出發(fā)，施以不同的教育手段。氣質(zhì)可以影響人的情感和行為，管理人員也要注意針對(duì)不同氣質(zhì)類型的員工，施以不同的教育方法。比如膽汁質(zhì)的人易于沖動(dòng)，脾氣暴躁難以自制。同他們談話，應(yīng)該冷靜理智，努力使他們心平氣和。抑郁質(zhì)的人細(xì)膩敏感，顧慮多，盡量避免在公眾場(chǎng)合給他們嚴(yán)厲的批評(píng)，多以說(shuō)服教育為主。

3.4 管理者不斷努力促進(jìn)員工性格成熟

阿吉里斯是美國(guó)的心理學(xué)家，他通過(guò)長(zhǎng)期從事管理組織的研究，發(fā)現(xiàn)一個(gè)人從不成熟到成熟的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，性格會(huì)發(fā)生七種變化。隨著年齡的增長(zhǎng)，一個(gè)人的性格會(huì)越來(lái)越成熟。

企業(yè)管理者在工作中要給員工提供一種環(huán)境，讓員工在工作中不斷獲得各種需要的滿足，以逐步促進(jìn)自身性格的發(fā)展成熟。而性格的成熟對(duì)企業(yè)也會(huì)帶來(lái)效益，員工可以更好的發(fā)揮工作創(chuàng)造力。

［1］陳文強(qiáng)．我國(guó)中小民營(yíng)企業(yè)員工管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策分析［J］．商丘師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（2）.

［2］段媛媛．當(dāng)前我國(guó)民營(yíng)企業(yè)員工管理倫理問(wèn)題研究［D］．曲阜：曲阜師范大學(xué)，2011.