高校圖書館面向企業技術創新的信息服務研究

周 宇 廖思琴

(西南科技大學圖書館，四川 綿陽621010)

技術創新是國際通用的一種經濟概念。技術創新的基本含義是指某項新產品從創新構思、研究、開發、制造、新工藝過程、商業化以及市場銷售等一系列創新活動的總和，伴隨著組織與制度創新、管理創新、營銷創新和服務創新。簡單地說，技術創新是指將一種新產品、新工藝、新服務引入市場的過程［1］。

技術創新是提升一個企業核心競爭力的關鍵環節。《國家中長期科學和技術發展規劃綱要》(2006－2020 年)指出:“當前和今后一個時期，科技體制改革的重點任務是促進企業盡快成為技術創新的主體，……要進一步創造條件、優化環境、深化改革，切實增強企業技術創新的動力和活力”［2］。企業技術創新過程中，信息的搜集、整合和利用非常重要:(1)技術創新是在現有技術水平基礎上的創新和變革，涉及大量基礎性技術信息的調研和分析;(2)企業技術創新是一個矛盾和不確定的過程，可以被看成是圍繞其不確定性所開展的信息處理過程［3］，而信息的搜集和利用，有助于減少這種不確定性;(3)企業技術創新涉及很多決策過程，包括市場定位、尋找創新點、研發新產品和投放市場［4］，具有較大的技術風險和市場風險，快捷和高效的信息支撐，可以提升企業決策水平。越來越多的企業逐漸意識到信息對于企業技術創新的重要意義。

高校圖書館館藏信息資源豐富，具備比較專業的信息服務人員，并且長期服務于學校的科研活動，已掌握了豐富的經驗，可以作為企業技術創新過程中獲取信息服務的重要來源。本文針對企業技術創新中的信息需求，結合高校圖書館資源和服務的優勢和劣勢，提出圖書館針對企業技術創新的信息服務策略。

1 圖書館面向企業技術創新信息服務現狀

1.1 政策研究現狀

1994 年國際圖聯 (IFLA)與聯合國教科文組織(UNESCO)共同頒布的公共圖書館宣言 (Public Library Manifesto)中明確規定:為地方企業、社團、協會和利益群體提供足夠的信息服務是公共圖書館應該履行的核心服務和主要任務之一［5］。《普通高等學校圖書館規程》第21條規定:“有條件的高校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放”。這些條款，無疑為高校圖書館參與企業技術創新信息服務提供了政策支持。教育部《2003－2007 年教育振興行動計劃》中提到要“加強教育同科技與經濟、同文化與社會的結合，為現代化建設提供更大的智力支持和知識貢獻”［6］。2005 年7 月，50 余所高校圖書館館長簽署了“中國大學圖書館合作與資源共享武漢宣言”，鼓勵高校圖書館在滿足本校用戶需求的前提下，逐步向社會開放大學圖書館資源［7］。2007 年，蘇州會議上通過了《全國圖書館企業信息服務蘇州宣言》［8］，為圖書館開展企業信息服務指出了方向。2014 年10 月，南京大學信息管理學院聯合江蘇科技情報研究所成立了江蘇省“數據工程與知識服務重點實驗室”，以推動和引導江蘇省大數據產業和科技服務領域的快速發展［9］。

1.2 實踐活動研究現狀

2005 年國家圖書館專門成立了企業信息服務中心，由一批專業咨詢人員面向企業開展媒體監控分析、行業和市場分析、文獻保障等信息服務［10］。國家科技圖書文獻中心(National Science and Techno－logy Library，NSTL)于2006－2007 年針對技術創新活動相對比較活躍的大中型企業開展了大范圍的用戶調研，調研結果顯示，企業所需的主要信息類型第一是市場信息，其次是科技信息，尤其關注產品銷售及原材料供應、市場競爭、產業發展趨勢、技術跟蹤等方面的信息。國家科技圖書文獻中心的企業服務實踐建立在對企業用戶需求深入研究的基礎上，充分利用現代信息技術，對各渠道獲取的各類信息資源進行重新整合和細分，并以一站式服務的建設思想將資源和服務直接送到企業的桌面［11］。上海行業情報服務網以上海科學技術情報學會為核心，以上海科學技術情報研究所為依托，在6 家圖書情報機構參與下共同建設而成，面向中小企業自主創新提供以科技情報為主、市場情報為輔的情報服務［12］。

通過對CNKI 相關文獻的調查，目前研究主要集中在高校圖書館面向企業提供的信息服務內容、服務模式的研究，研究范圍過于寬泛、不夠深入，針對企業技術創新的信息服務研究還很少。

2 面向企業技術創新過程的信息需求和服務

企業在技術創新是一個復雜的流程，其中存在大量的信息需求，不同環節的信息需求存在差異，如果認真分析企業技術創新各個階段的信息需求，那么針對各個階段的信息服務才會有的放流矢。國內外多數學者認為技術創新分為3 個階段:新構想的概念化階段，技術開放階段，經濟開發階段(生產并首次實現商業價值)［1］。概念化階段的主要內容是技術創新的決策，追求決策的制約因素下的及時正確和優化;技術開放階段包括技術難點攻關和中試;經濟開發階段將新產品首次投放市場，獲得商業價值。

根據技術創新過程為企業提供信息服務，目前已有少數信息服務機構進行了實踐嘗試，如上海行業情報服務網提供其工作人員針對企業技術創新過程進行分析，歸納出一系列信息需求，再結合圖書情報機構資源和能力，為企業提供信息服務項目［12］。分析上海行業情報服務網提供的服務項目，情報服務機構已將企業技術創新過程中的信息需求和服務項目歸納得較為細致和完善，由于高校圖書館和情報服務機構在資源實力、技術背景、服務對象和理念、政策支持等諸多方面存在差異，如果要把這一經驗推廣到全國的圖書館尤其是高校圖書館，還需要以下方面的工作:(1)調研企業技術創新標準化流程，并進行不斷完善，通過文獻調研和實際調查可以解決這個問題;(2)從流程中識別出企業的信息需求，并加以整理和歸并，形成信息服務項目;(3)對高校圖書館的信息資源和服務能力進行評估，結合信息服務項目，針對不足進行完善。

3 高校圖書館服務企業技術創新優勢和劣勢分析

企業技術創新信息需求類型多樣:包括產品技術信息、知識產權相關信息、政策信息、行業信息、市場信息;服務方式多樣:包括創新思維激發、科技查新、專利法律狀態查詢、市場調研、管理咨詢等，為了完成這些工作，高校圖書館有自己的優勢，也有劣勢。

3.1 優勢:擁有豐富的館藏信息資源，擁有一批專業的和富有經驗的信息服務人員

隨著高校圖書館的不斷發展，高校圖書館的紙質文獻資源和電子資源積累得更加豐富。高校圖書館的信息資源包括紙質文獻和電子資源數據庫(含電子書、電子期刊、電子標準和專利、科技成果、宏微觀經濟統計數據和工具書)。其中，后者又包括付費購買的商業數據庫 (如CNKI、Science Direct、EBSCO、EPS 等)、互聯網免費信息資源和自建特色資源等，語種涉及中文和外語，覆蓋學科范圍廣，資源回溯期長。另外，高校圖書館之間的資源共建共享活動，進一步加強了文獻保障力度。

高校圖書館擁有一批具備信息收集、整理、加工、分析和處理的專業人員，在專題數據庫的利用方面具有較高的業務水平。一些高校還配備了既掌握某一專業學科知識，又具有圖書情報知識的館員跟蹤各學科的信息服務。這些人員與所在高校教師聯系密切，便于與學院的教師組成專業化的信息團隊，當企業的信息需求涉及專業技術問題時，相關學科的教師可以參與協助技術信息的分析、評價與利用。

3.2 劣勢:對企業進行信息服務的觀念和意識淡薄，對企業技術創新的運作和信息需求了解不足，對商業信息資源的配置不充分

高校圖書館在開展信息服務過程中，服務范圍狹窄，用戶對象主要是本單位教學和科研人員;服務方式單一、嵌入程度不高，服務形式主要有代查代檢、文獻傳遞和科技查新;服務僅滿足于教學科研的服務，缺乏面向市場的勇氣和意識，對企業缺乏足夠的了解。

由于高校圖書館市場服務意識的淡薄，在企業創新活動中，大多數高校圖書館沒有主動出擊了解企業的信息需求，對企業發展所需技術信息、市場信息、產品銷售及原材料供應、產品營銷等方面的信息服務比較薄弱，實踐嘗試更少。

高校圖書館在商業信息資源配置方面不夠充分。目前，高校圖書館擁有的一些商業數據庫如EBSCO 的BSP、CNKI的社會經濟統計年鑒、國務院研究與發展中心信息網、EPS 等，能夠在一定程度上為了解某一行業的發展狀況和趨勢提供幫助，但由于商業環境的瞬息萬變，這些數據庫提供的信息有一定的延遲，不能滿足企業對商業信息時效性的要求。

4 高校圖書館面向企業技術創新提供信息服務建設的策略

4.1 轉變圖書館人服務觀念

目前高校圖書館針對企業信息服務還處在被動和保守的狀態，為了提升高校圖書館的影響力和社會地位，為了實現高校圖書館人的價值，高校圖書館服務應面向更廣闊的市場，尤其是在當前經濟社會發展中炙手可熱的企業市場，從而改變僅為本校的師生進行教學和科研服務的一畝三分地的觀念。圖書館人要主動出擊了解企業用戶的需求，保持自己知識和經驗體系與企業信息服務相適應，從提供文獻發展到提供知識和情報。

4.2 幫助企業營造學習型文化環境

高校圖書館具有傳播文化的社會職能，面向企業的文化傳播包括為企業創建學習型文化環境，提升員工創新意識和知識更新水平，幫助提高企業員工的情報素養和信息能力。例如:為企業員工提供圖書館借閱服務;做好相關技術領域的文獻推薦;與相關學科的教師取得聯系，定期為企業員工開展專業知識和先進技術知識的講座和研討會;通過信息檢索培訓提高研究人員信息素養，增強信息利用和創新能力等。

4.3 跟蹤企業的技術創新過程，規范服務流程，加深信息加工層次

表1 分析了企業技術創新各個階段的信息需求和信息服務，通過跟蹤企業技術創新各階段的信息需求，高校圖書館可以規范信息服務流程，開展更具有針對性的信息服務。可從兩個方面進行:一是調研企業創新環節，識別新的信息需求和挖掘潛在的信息需求，如在項目立項環節，通過分析政府針對扶持行業的支持政策，企業可以獲得資金支持、人才支持等一系列的優惠條件，因此可以增加“優惠項目情報定制”這一新型服務項目;二是吸收國外經驗，引入國外合適的信息服務項目，如新加坡國家圖書館提供的行業發展指示和媒體監測報告［13］。最后為信息服務項目及成果制定規范的格式，最終成為行業標準。見表1。

表1 企業技術創新服務項目及成果形式表

表1 (續)

4.4 優化資源配置，整合多層面信息

高校圖書館的圖書和期刊在資源中占比重最大，面向企業開展信息服務后，各級高校圖書館應根據自身情況購買科技文獻、專利文獻、標準文獻、科技成果、科技報告、行業經濟數據、企業產品等數據庫。高校的資源采購費用有限，因此要緊緊圍繞區域經濟產業特色需求開展服務，不能盲目求全，在保障基礎資源的配置的基礎上，發展企業資源數據庫。隨著高校教師學術成果的不斷積累，可以自建專家知識庫和學術成果庫。

二是重視對商業網絡信息資源的獲取和利用。互聯網上有大量免費的、發布迅速的、質量良莠不齊的商業信息資源，如各種產品原材料和設備供應、產品銷售、競爭信息、產業動態、產業新聞信息，都是不可或缺的資料來源。圖書館對這些網絡資源進行選擇、鑒別和評估、挖掘和利用是對企業進行信息服務的一種重要手段。

三是加強與商業信息服務機構的合作，近幾年來，各種商業信息服務機構如雨后春筍般的出現，其中針對企業技術創新進行服務的機構包括投資咨詢公司、企業技術孵化公司、創新創業服務公司、管理咨詢公司等，他們積累了豐富的信息資源，圖書館可以以業務合作、資源共享的方式與他們合作，彌補自身在商業信息資源方面的劣勢。

4.5 重視專利信息服務

專利信息所包含的信息內涵極其豐富，不僅反映最新的技術信息，而且還提供大量的法律、經濟和人才方面的信息［1］。專利信息在企業技術創新過程中起具有法律保障作用和技術分析作用:一方面，技術創新不能侵犯別人的專利權，同時自主創新成果要及時以專利的形式進行認定和實施保護;另一方面，專利信息為技術創新提供了大量技術基礎和素材。專利信息的運用將貫穿于企業技術創新的全過程，并成為企業技術創新的重要組成部分和動力源泉［14］。

4.6 加強人才培養、交流合作

高校圖書館在面向企業信息服務中需要培養復合型人才隊伍，人才隊伍不僅需要懂科技文獻翻譯、科技查新、專利信息服務、市場信息分析、競爭情報分析，還需要具有多學科專業背景。高校圖書館需要在原有咨詢服務團隊基礎上，優化人才隊伍配置并加強對咨詢人員的培訓，尤其需要加強在商業信息分析和服務方面的技術和能力的培訓。

單個高校圖書館的人力和資源配置是有限的，高校圖書館可以和各種投資咨詢公司、企業技術孵化公司、創新創業服務公司、管理咨詢公司加強交流與合作，以業務輔導、業務合作、和委托培養等方式，學習和利用他們的企業服務經驗，可以為圖書館培養人才，并增強圖書館的服務能力。

5 總 結

企業技術創新過程需要信息支撐服務，當前已有少量信息服務機構進行了有益的嘗試。本文立足于企業技術創新流程，提出面向企業創新流程的信息服務觀點，并就這一觀點進行論證和深入探析。同時，本文結合上海行業情報服務網的企業信息服務框架和傳統高校圖書館的信息服務模式，歸納出各種信息服務項目及其產品;調查和評估國家和行業政策和實踐現狀，針對企業技術創新過程中的信息需求分析了高校圖書館開展相應信息服務的優勢和劣勢，并就進一步發揮優勢、彌補劣勢提出策略和建議:高校圖書館需轉變觀念，優化信息資源配置，尤其是商業信息資源的配置，主動出擊，熟悉企業技術創新流程，豐富和開展更多更新的針對性的信息服務，加強和新興企業信息服務情報機構的合作，并向他們學習。可以預見，未來高校圖書館服務和企業的結合將會更加緊密。

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