淺析高等院校圖書館的實踐工作

何利

摘 要：高等院校圖書館是高等院校的文獻情報中心，是高等院校教學和科研的重要組成部分。本文主要闡釋了高等院校圖書館現代化的概念和目的；再從免費服務理念和平等服務理念兩大方面詮釋了高等院校圖書館的公共性；最后理論聯系實際，從信息資源管理、服務管理和環境管理等四大方面著重對高等院校圖書館的實踐工作提出了自己的粗淺看法。

關鍵詞：現代化圖書館；ERP管理理論；免費服務；資源共享

高等院校圖書館是高等院校的文獻情報中心，是高等院校教學和科學研究的重要組成部分，是高等院校的三大支柱之一。隨著信息化時代的加速發展，高等院校圖書館正從傳統圖書館向現代化圖書館轉變。然而，高等院校圖書館現代化的職能具有教育職能和情報職能，不單單是借書、還書工作，而應以人為中心，積極主動為廣大師生朋友們的教學和科研工作提供高效優質的服務。

1 高等院校圖書館現代化的概念和目的

（一）高等院校圖書館現代化是指根據現代化計算機信息、IT技術發展以及高等院校對學校管理的需求，運用ERP管理理論，建立一個科學的圖書館信息供應鏈。

（二）在我國，作為高等院校現代化的圖書館，它是代言公眾文獻信息的需要，也就是實現資源共享。高等院校而不應以發展機構的角度出發，盲目追求高等院校圖書館的大、多、全。這種方向上的偏離可能就是我國高等院校圖書館發展舉步維艱的癥結所在。高等院校圖書館純屬公益機構，是不以營利為目的，而是出于社會公益目的，為滿足廣大師生的精神文化需求和信息需求。

2 高等院校圖書館公共性的詮釋

隨著高等院校圖書館現代化的發展方向，高等院校圖書館具有公共性，也就是說，高等院校圖書館的工作人員的服務對象是廣大師生朋友。高等院校圖書館的每一位工作人員應本著高效優質的服務態度，為廣大師生提供公平公正的服務。就其公共性體現在兩個方面；一方面是免費服務理念；另一方面是平等服務理念。

（一）免費服務理念

高等院校圖書館的公共性理念之一：免費服務理念首先是由范并思闡釋公共圖書館精神的三大思想支柱之一。高等院校圖書館提供信息和情報是本著互惠互利的原則，其有償性不利于保障讀者的合法性，有失公平和公共性。沒有公共性，高等院校圖書館便不存在；沒有公共性，高等院校圖書館便不值得存在。

（二）平等服務理念

平等服務理念是高等院校圖書館服務中最基本的原則。平等服務也是國際圖書館所倡導的基本原則。高等院校圖書館的工作人員應不分貧富等級，向學校廣大師生朋友們平等提供資料，即實現館際互借。

高等院校圖書館它的大門應當向各高等院校的廣大師生朋友們自由地、平等地開放，而不管他們的種族、膚色、國籍、年齡、性別、宗教、語言、地位或受教育程度。

3 高等院校圖書館的實踐工作及其理念運用

就我個人而言，我對高等院校圖書館實踐工作提出如下幾點建議：

（一）加強信息資源管理。比如高等院校圖書館工作人員及時催學生還書；及時整理書籍，把書籍及時上架，從而使之井然有序。

（二）加強服務管理。隨著社會的進步，高等院校廣大師生對圖書館

要求已不再滿足于現有圖書館的文獻資源借閱，并且對知識的需求也呈現出了多元化趨勢。高等院校圖書館也應從傳統的以“物”或以“書”為中心，向以“人” 為本。

1.創造人性化的讀者服務

高等院校圖書館必須順應廣大師生朋友們對知識和信息需求的變化，及時改進服務方式，滿足他們的需要。比如實行全開架服務，藏閱一體化，借閱、試聽一體化的管理模式；高等院校圖書館要深入了解師生的信息需求，提供實行以廣大師生朋友為中心的深層次的服務，及時地為他們提供文獻信息資源；提供個性化服務，個性化服務就是用一流的人才、現代化的設施，豐富的信息資源滿足師生們的特殊需要，為他們提供特色的、專業化的服務。另外，要努力提高服務態度和服務質量，給廣大師生朋友們創造一個溫馨關懷的人性化服務環境，使讀者獲得一種心理上的愉悅和平衡。

2.讓廣大師生朋友們參與管理并提高其滿意度

以人為本的服務，一方面強調平等和愛心，將師生視為朋友，熱情為師生提供一流服務；另一方面也提倡師生的主動參與精神，鼓勵讀者和館員之間的互動與交流。比如我們湖南工學院成立愛心書屋，歡迎廣大志愿者們對工作人員的工作態度、服務質量實施監督，讓師生參與圖書館管理與決策，增進了相互了解；及時獲取讀者的建議，并妥善落實，改進工作方式，從而提高工作效率。

（三）加強環境管理。相關工作人員或者志愿者們應及時打掃地板、擦桌子等；高等院校圖書館的工作人員應對本圖書館的志愿者們本著平等自愿的原則；為了保持圖書館環境安靜，不得穿拖鞋等。

（四）加強人力資源管理。其措施如下：（1）為了避免人員流動過大，我們湖南工學院制定并執行了新的工資制度。（2）為了提高高等院校圖書館每一位工作人員的學識水平，在領導的帶領下，每一位工作人員積極參加圖書館的相關培訓；員工們還查閱資料，撰寫論文等。（3）由于領導和館員、館員和館員之間溝通不及時，出現了“做得多錯得多”，“學得會，討得累”的消極思想。針對這一思想的出現，領導強調以人為本，尊重員工們的個人興趣、發展規劃；實行雙向選擇，即崗位互選。一方面用以充分調動員工們的工作積極性和熱情，從而激勵士氣，凝聚人心；一方面有利于圖書館員工們的團結互助，以使圖書館向和諧的方面發展。（4）加強員工們主人翁的責任感，以家的概念熏陶每一位員工，包括離退休人員。（5）建立高等院校圖書館聯盟，推進信息資源共享。高等院校圖書館加入不僅僅是一個聯盟或協作，而應該互惠互利、共同承擔為廣大師生朋友們服務。這樣，才真正體現了資源共享的價值。

綜上所述，高等院校圖書館現代化發展已是大勢所趨，它是運用信息管理技術，工作人員提供高效優質的服務，為廣大師生朋友們提供信息和情報資源，以實現資源共享。

參考文獻

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