新信息環境下院校圖書館個性化服務淺探

何愛玲

摘 要：新信息環境包括網絡環境、技術環境、用戶需求環境，對院校圖書館產生了巨大影響。面對新信息環境，院校圖書館應積極了解用戶的需求特性，在對信息源進行取舍、編輯提煉的基礎上，逐步形成符合本院校學科建設實際和用戶需求的資源系統，并從管理和服務等方面進行積極應對，以更好地為用戶提供個性化服務。

關鍵詞：新信息環境；圖書館；個性化；服務

新信息環境為圖書館提供了新的生存環境和機遇，同時也提出了新的挑戰。為了適應新信息環境下用戶的需求，個性化服務作為一種智能化服務方式，應用前景廣泛。

1 個性化服務的含義

個性化服務是指借助計算機、網絡技術，建立良好的服務環境，根據用戶提出的明確要求，或基于用戶的專業、偏好、使用習慣等個人特征，通過用戶定制、系統推薦和推送功能，主動向用戶提供針對性的服務，是一種“以用戶為中心”的服務模式。

個性化服務的好處，對于用戶來說，可以更容易地獲得根據自身特點“定制”的資源，提高利用圖書館資源的效率；對于圖書館來說，可以更直接、更科學的了解用戶的需求與自己提供資源的符合程度，適時地調整自身的服務策略、方案來滿足用戶的需求。

2 院校圖書館用戶在新信息環境下的需求特征

（一）對內容的需求特征

新穎。用戶需要新穎、時效性強的資源，并要求所獲資源具有前瞻性。有些用戶需要了解學科的前沿，了解國內外學科發展動態，掌握學科的最新相關信息，只有這樣才能使研究成果高起點，具有領先水平。

全面。用戶的需求面相對比較寬、量也比較大，需求多樣化，并且要求所獲資源具有真實性。只要與自己需求相關的信息都要全面搜集，在此基礎上再去粗去雜，提煉精華。

準確。用戶在對某一具體問題形成需求時，對圖書館提供的信息要求準確、針對性好、參考性強。特別是從事科研的用戶，要求把相關的知識加以組織整理，從中提煉出對用戶的研究、管理及創新至關重要的知識，提供給他們使用。

（二）對提供方式的需求特征

快捷、高效。用戶需要信息反饋迅速、方便，獲取信息的途徑要簡單便利。網絡上有豐富的資源，具有多種可供選擇的搜索引擎及高效、快捷的電子服務交互功能，如論壇、公告、郵件等，有利于用戶方便地獲取所需信息。

3 院校圖書館開展新信息環境下個性化服務的對策

新信息環境下，圖書館用戶由“被動接受”發展成為“主動選擇”，這就要求圖書館在一切個性化服務中全面貫徹“以用戶為中心”的指導思想，全面奉行“服務圍繞用戶轉”的行為準則。這一觀念要求圖書館首先從滿足廣大用戶長遠利益、長遠需求入手，其個性化服務和管理活動不僅要與用戶的現實需求相適應，而且應與用戶的潛在需求相適應；不僅要與個體讀者的需求相適應，而且要與集體讀者的需求相適應。

（一）用戶研究和用戶數據的建立

這是圖書館開展個性化信息服務的第一步。只有了解和掌握了用戶的詳細情況，才有個性化服務的依據，這樣的服務才會更有效地滿足用戶的需求。

用戶調查研究。通過問卷、咨詢等手段開展對用戶的調查研究。用戶的基本情況調查包括年齡、性別、專業、知識背景、閱讀愛好、閱讀習慣、服務記錄、聯系方式等。此外，還要進行用戶的認知能力、認知心理、認知行為的研究。根據用戶的知識結構、心理傾向、信息需求和行為方式等充分激勵用戶信息需求，促進用戶有效獲取信息和對信息的應用及知識創新，提高用戶的個人滿意度。

用戶數據的建立。可以通過各種途徑獲取用戶的信息建立用戶數據庫，如通過用戶日常行為日志，即用戶在網上進行檢索查閱的跟蹤記錄獲取相關信息。通過此記錄，可以了解用戶所需的內容及興趣，有針對性地對用戶進行信息服務。同時，通過跟蹤服務，可掌握用戶在一段時間內的檢索內容，從而根據用戶的信息需求更新數據庫的資源，盡可能地滿足其需求。

（二）建立個性化定制服務模式

個性化定制服務主要指用戶按照自己的目的和需求，在某一特定的系統功能和服務系統中，自己設定系統界面風格、資源類型、檢索方式、系統服務功能等。在院校圖書館的服務中，引進個性化定制服務模式的理念與技術，其必要性主要體現在：一是個性化定制服務模式是適應讀者多樣化需求的重要手段。二是采用個性化定制服務模式是應對復雜的信息資源和節約讀者時間的有效途徑。三是信息的序化和知識的外化是圖書館館員在新信息環境下必須完成的兩大任務。

為用戶定制個性化服務有以下幾種模式：

原始信息服務。網上存有不需要任何二次加工就能利用的大量事實性、數據性、參考性、憑證性的信息，但這些信息都被淹沒在無用或暫時無用的信息海洋之中，用戶自己無法找到或者需要耗費許多寶貴的時間才能找到。圖書館工作人員利用自己熟練的網絡知識和分類排查能力，能夠迅速、準確地從網上查閱到讀者所需要的信息。

信息重組服務。信息重組不僅僅局限于因特網上的信息資源，也要廣辟渠道，使局域網上的信息資源重組多元化，進一步為用戶提供網絡服務和增值服務。信息資源重組要結合本院校的性質、任務、條件和需求，緊密結合本館館藏實際，在對信息源進行取舍、編輯提煉的基礎上，逐步形成符合本院校學科建設實際和用戶需要的信息資源系統。同時，面對迅速增長的網絡資源，許多院校圖書館都引進各類的電子圖書、電子期刊、數據庫等，并且自建了部分特色數據庫，這些豐富的信息資源將成為圖書館館藏的外沿和補充，是開展個性化服務的重要物質基礎。

信息方案服務。圖書館要對所查尋到的網絡信息進行系統開發，通過分析、比較，不僅要為讀者提煉出蘊涵在信息中的各種知識，還要根據讀者的需求將精煉出來的知識形成一個或多個方案提供給讀者，使其能夠直接將知識的潛在價值轉化為現實效益。有針對性地為用戶提供個性化服務，協助用戶開發個人化資源系統，為用戶建立個人主頁，提供專門的系統界面和超級鏈接，為用戶個人搜集、組織、定制個人需要的資源，是院校圖書館對用戶進行個性化服務的主要任務之一。

個性化服務是圖書館創新服務的一種重要方式，是一種主動性和針對性較強的服務方式，是滿足用戶需求、實現服務高效化的關鍵所在。因此，院校圖書館要根據自身的實際出發，從適應新信息環境的角度開展個性化服務，更好地滿足用戶的需求。

參考文獻

[1]張再麗.網絡環境下高校圖書館資源建設探析，江蘇教育學院學報（社會科學版），2008（11）

[2]戎軍濤.圖書館信息服務新走向——知識服務，《情報資料工作》，2006.5