圖書館多元化流通服務

劉新宇　張金花　勵嵐

隨著網絡技術和信息技術的不斷發展，讀者獲取信息方式的多樣化，使我院圖書館流通部傳統服務方式受到很大的沖擊。借用率低、到館率低沒人氣，整個圖書館面臨生存危機，大家都在思考怎么辦？圖書館在管理方式上、指導思想上、角色定位上、服務形式上等方方面面都將面臨重大變革，若還是墨守陳規，那后果大家就可想而知了。那么傳統的實體圖書館還有必要嗎？若是有必要那該如何生存如何改變現狀呢？流通部是圖書館的窗口直接服務于師生，必須改變我們的服務模式、服務水平、加大服務空間，讓讀者重新喜歡上圖書館，愿意到圖書館來，使讀者感到在圖書館不僅僅是學習查找資料地方，還是可以享受服務可以凈化心靈對自己的未來有所幫助和提升的地方。

21世紀是網絡通訊、多媒體等技術的時代，流通服務也應實現網絡化、信息化、數字化。讀者喜歡什么服務模式我們就提供什么服務模式。流通服務的宗旨就是服務讀者。我們堅持圖書館流通服務的自身特點，針對不同的讀者，提供更加人性化、個性化的服務方式。

1、網絡環境下，圖書館服務要想達到讀者的充分滿意，僅僅依靠現有的文獻資源和單一的圖書資源類型是遠遠不夠的，因此需要改變信息提供方式，從以書為本向以人為本的方向轉變，從單純紙質文獻轉變為建立館藏數據庫，實現館藏資源數據化，將館藏資源全面數字化，方便各類讀者使用。圖書館網站為師生提供新技術建立個人數據庫，將自己所需信息收藏在個人數據庫中方便查找使用。

2、服務實行多元化

①傳統的讀者調查方式是比較有效的方式，也是很有必要的。將讀者調查表送到各系師生手中，定期收回并根據讀者所填寫內容與采編部老師共同根據館內情況來滿足讀者所需。

②同時利用當下盛行的網絡環境下的通訊社交方式在校圖書館網站建立QQ群、飛信群、微薄、微信等，與師生建立聯系，師生可隨時提出自己所需，我們會與館內各部門協調為師生購進所需圖書資料等，并在新書到館時及時告知。利用網絡環境下的通訊社交方式，在圖書館文獻信息服務微信公眾平臺上，流通部會適時發布新書介紹、館藏資料介紹、優秀圖書推薦等信息，薦書的種類也是多樣性的，不僅具有娛樂性同時具有求知性、探索性，讀者反映這種方式非常好，對他們選書很有幫助，而且使他們想到圖書館來看一看，自己來找喜歡的圖書，

③2014年創新實踐學分制改革全面啟動，圖書館積極參與其中配合教務和各系來制作拍攝學生選課輔助平臺任課教師開設課程的視頻宣傳短片。拍攝前期聯系拍攝公司聯系各系收集任課教師資料，中期組織各系老師到館拍攝，后期組織整理視頻并發布這些大量的工作我們流通部門的老師都參與其中。

④在圖書館成功舉辦各種講座如舉辦“使用網絡電子資源，助力教學、科研”的講座，邀請超星公司和維普資訊公司的專業培訓講師為我院教師講解超星發現系統、讀秀百鏈學術搜索，以及維普期刊整合資源服務平臺和考試資源系統的特點和使用方法。通過“讀秀”、“百鏈學術搜索”可將紙本書、電子書、館藏圖書、期刊、報紙、專利、標準、外文文獻等非書資料等一次性檢索出來，并將館藏與文獻傳遞相結合，為師生提供了便捷的檢索體驗。

⑤讀者的需求是多樣的，流通服務也不再是 “被動服務”，而是讀者“自我服務”。讀者通過校內網進入學院圖書館網站，很方便的獲取有關館藏資源的各種信息。通過CALIS聯機快速檢索系統，不僅可以檢索瀏覽到本地圖書館館藏資源還可以瀏覽校本部圖書館和其他學院館藏資源。2014年七月校本部圖書館網站開通了特別為北京聯合大學推出的“基于互聯網數字圖書館”服務的 “書香北京聯大” 中文在線電子圖書，提供豐富多彩的正版圖書內容、先進的版權保護技術、完善的智能化應用和管理功能。網站上已推出10萬冊數字圖書和3萬集有聲，“書香北京聯大”為每一位師生提供了一個網上個人“終身書房”。即老師同學在校期間獲得賬號后，就可以用一個賬號在任何時間、在任何可以上網的地方（不限于校園IP范圍）通過任何方式（手機、電腦、平板等）訪問數字圖書館，最大限度的方便了讀者的使用。學生畢業成為校友后，也可終身使用這個互聯網數字圖書館，同時提供了手機客戶端（支持安卓系統，IOS蘋果手機的客戶端），支持移動閱讀，手機客戶端軟件功能齊全，閱讀體驗好，讀者可以將圖書、聽書免費下載到手機上閱讀、收聽，使每一位師生都擁有了一個隨時攜帶的個人數字圖書館。

⑥為方便我院教學、科研和學生學習的需要，為師生提供BALIS統一檢索平臺一站式免費獲取所需文獻的服務。這是北京近80家高校圖書館及中國國家圖書館在北京地區高校圖書館文獻資源保障體系的統一領導下共同推出的。其中BALIS館際互借服務，為廣大讀者提供各館中文普通圖書及外文圖書幫助幫助讀者從北京市眾多高校圖書館獲取本地圖書館缺少的專業文獻等。BALIS館際互借服務是北京地區高等教育文獻保障系統（BALIS）下設的原文傳遞、館際互借、資源協調、培訓四個中心之一。其目的是：采用集中式門戶平臺和分布式服務相結合的方式，充分利用北京高校豐富的館藏資源和便捷的網絡環境，為北京地區高校讀者提供館際互借服務。

如果讀者有意使用BALIS館際互借服務，請您只需注冊為BALIS用戶，管理員審核通過后，您就可以查詢“BALIS聯合檢索系統”，找到所需文獻，填寫申請表單，向出借館或學科服務館發送館際互借請求。如果出借館能夠滿足出借請求，您在一周內就可獲得所需文獻。這樣使您足不出校園，就可以借閱到其他BALIS管理互借成員館的豐富的紙本文獻了。還書服務也是由BALIS提供而不需要讀者自己去還。

3、圖書館員的水平反映了一個圖書館的服務水平，館員的形象傳播的是整個圖書館乃至學院的文化精神，師生則是這種精神的秉承者，但是在我們的流通服務當中還存在館員和讀者之間互動交流不及時，服務過程中出現問題，這樣就限制了圖書館文化精神的傳播，唯有服務創新才能解決問題的唯一出路。21 世紀是一個開拓創新、積極進取的時代。2010年2月，國家圖書館將“全媒體服務”列入“十二五”規劃中，同年12月，在“國家數字圖書館推廣工程”啟動儀式上，確定了要建立“覆蓋全國，輻射全球的全媒體數字圖書館服務平臺”，借助于手機、數字設備、移動電視、SNS網絡等新媒體向全社會提供個性化、多樣化、全媒體的數字圖書館服務。作為高校圖書館，資源、技術、人才和大量讀者等這都是我們的優勢，圖書館人要將自己融人到社會大發展的環境中去，跟上時代發展脈胳要與時俱進。流通部門在做好本職工作的同時，還不斷更新自己的知識結構，提高自己的業務素質道德素質綜合素質，將傳統的流通服務與現在的信息服務結合起來運用新理念、新技術、新方法為讀者提供方便快捷的優質服務滿足讀者需求。