淘寶網物流配送模式淺析

劉玉梅

摘 要：淘寶網作為亞太地區(qū)最大的網上購物網站，在為客戶提供更安全和高效的網絡交易平臺，離不開物流的支持。本文介紹了淘寶網現(xiàn)有的物流模式和存在的問題，并提出解決辦法。

關鍵詞：淘寶網；C2C；第三方物流

淘寶網（taobao.com）是中國深受歡迎的網購零售平臺，目前擁有近6億的注冊用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數(shù)已經超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。2014年11月11日，淘寶網單日交易額峰值突破520億元。隨著淘寶網規(guī)模的擴大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網絡集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。目前已經成為世界范圍的電子商務交易平臺之一。

1 淘寶網現(xiàn)有物流模式介紹

淘寶本身沒有下屬的快遞公司，其物流配送方式也是以C2C物流配送為主。C2C物流配送是指物流配送企業(yè)針對客戶的需求，進行一系列分類、編碼、整理、配貨等理貨工作，按照約定的時間和地點將確定的數(shù)量和規(guī)格要求的商品傳遞到用戶的活動及過程。當前，淘寶在與物流公司合作之前，都會就物流服務的價格、內容、方式、優(yōu)惠條件、賠付條款、監(jiān)控監(jiān)督等簽訂協(xié)議，規(guī)范雙方的責任和義務。實際物流業(yè)務中，作為平臺提供者的淘寶，只作為與其簽訂協(xié)議的物流公司的推薦者和監(jiān)管監(jiān)督者以及投訴的裁決者，并不綁架其客戶的選擇權，而是由客戶自行比較，自主選擇由淘寶推薦的物流公司。目前，淘寶推薦的主流物流公司除了申通、順豐、圓通、韻達四大快遞公司外，還有中國郵政、宅急送、天天快遞、中通、匯通等，基本上能滿足淘寶網日常的商品配送需求。

2 淘寶網現(xiàn)有物流模式存在的問題

（一）物流配送的基礎設施不完善

近年來，我國在物流方面有很大的發(fā)展，在交通運輸方面，道路及運輸工具有了很大的改進，倉儲設備，信息通訊工具及貨物的裝卸、流通加工等方面也有了一定的改善。但總體來說，我國的物流基礎設施設備還比較落后。目前，公路網絡的建設與完善、物流配送中心的規(guī)劃與管理、現(xiàn)代化物流配送工具與技術的使用、與電子商務物流配送相適應的管理模式和經營方式的優(yōu)化等都無法適應我國電子商務物流配送的要求。特別在不同運輸方式，各地方運輸模式、運輸設備等銜接方面的基礎設施缺乏建設投入，從而制約著物流配送的發(fā)展。

（二）物流配送質量問題

主要是配送的準確性，安全性，快捷性和便利性。

1、配送的準確性。雖然淘寶網統(tǒng)計顯示配送準確率接近98%，但淘寶網僅考慮了送達數(shù)量，對錯誤投遞、多次投遞未做考慮。

2、配送的安全性。物流公司由于業(yè)務量大，遺失物品、貨物破損的現(xiàn)象時有發(fā)生。

3、配送快捷性。配送企業(yè)一般承諾是3-7個工作日到貨，平時大多能按時送達，但業(yè)務高峰時，就很難保證時限了，配送延時有時長達幾周。

4、配送便利性。淘寶網的各大網點的配送指南中，都對配送地點進行了規(guī)定。市內只能配送到一定區(qū)域，其余由買家上門自提，買家評價中也可以看到買家提到快遞不送到家花了很多路費取貨的情況。這樣對買家造成了不便，也降低了淘寶網配送的服務質量。

（三）物流配送成本問題

大多數(shù)消費者選擇淘寶網購物是出于折扣心理。消費者在網上購買商品的成本包括了上網成本、商品售價和物流配送成本。如果物流配送成本過高，導致總體成本過高的話，會使消費者放棄在淘寶網購物。但事實上淘寶網的物流配送成本正在逐年上升，各大快遞公司紛紛提價。目前消費者對于包郵購物產生極大興趣，賣家想要掙得利潤，就提高了商品價格，壓低了給物流公司的送貨費用，物流公司的服務質量也隨之下降。近來，淘寶網的配送成本也越來越高。

（四）物流配送管理問題

由于我國目前電子商務的快速發(fā)展，使得我國C2C電子商務配送需求量不斷上升。但我國C2C電子商務配送系統(tǒng)水平仍比較低，其表現(xiàn)為三慢、兩低、一高。即信息傳達速度慢、配送中心作業(yè)速度慢、送貨速度慢、配送自動化程度低、信息化程度低、配送總成本高。

（五）物流配送基礎設施及相關法律法規(guī)不夠完善

盡管近年來，我國在物流方面有了很大發(fā)展，在交通運輸方面，道路及運輸工具有了很大改進，倉儲設備，信息通訊工具及貨物的裝卸、流通加工等方面有了一定的改善。但總體而言，我國的物流基礎設施設備還比較落后。

3 解決淘寶物流配送問題的措施

（一）加快電子商務物流配送基礎設施建設

為了促進電子商務物流配送的發(fā)展，首先，必須規(guī)范電子商務物流配送發(fā)展的產業(yè)政策，以政府為主導并引導企業(yè)共同加大對電子商務物流配送行業(yè)的投資力度，統(tǒng)一進行發(fā)展規(guī)劃。其次，重點建設基于電子商務的物流配送基礎設施，完善高速公路網絡的建設，加強配送中心的規(guī)劃與管理，使用現(xiàn)代化的物流配送技術與工具，優(yōu)化與電子商務物流配送相適應的管理模式和經營方式，采用先進的管理手段，完善公共信息交流平臺。以此為基礎建立起我國電子商務物流配送的實體網絡，形成全社會的電子化物流配送系統(tǒng)。

（二）提升物流配送的質量

1、物流配送的準確性。提高物流行業(yè)的信息化水平，促進淘寶網賣家與物流企業(yè)的信息溝通通暢。通過計算機網絡實時收集、傳遞、處理淘寶網上的物流訂單信息。要提高物流作業(yè)的自動化水平，提高配送中心分揀和裝卸搬運設施的機械化和自動化程度。，更重要的是要注意物流信息的實時更新，使消費者能在第一時間了解到自己貨物的物流配送信息。

2、物流配送的安全性。賣家發(fā)貨前首先應合理使用填充物，固化商品包裝，以防止商品破損；填寫運單時要保證送貨信息的準確和清晰，以便快遞公司準確辨認；針對不同的商品類別和配送需求，選擇合適的快遞企業(yè)。

3、配送快捷性和便利性。針對不同客戶的個性化需求選擇不同的快遞企業(yè)，使商品能以最快的速度送到消費者手中。做到準時送貨上門，協(xié)助顧客簽收、驗貨等。

（三）降低物流配送成本

降低物流配送成本，提高物流配送效率，新型的物流配送模式帶來了流通領域的巨大變革，越來越多的企業(yè)開始積極搭乘電子商務快車，采用電子商務物流配送模式。在電子商務系統(tǒng)中，配送體系的信息化集成可以使虛擬企業(yè)將散置在各地分屬不同所有者的倉庫通過網絡系統(tǒng)連接起來，使之成為“集成倉庫”，在統(tǒng)一調配和協(xié)調管理之下，服務半徑和貨物集散空間都放大了。這樣情況下，貨物配置的速度、規(guī)模和效率都大大提高，使得貨物的高效配送得以實現(xiàn)。

（四）完善物流配送的法制建設

完善物流配送的法制建設，健全物流配送體制政府應當在政策法規(guī)上加強支持力度，必須在政府的主導下建立統(tǒng)一管理和協(xié)調有序的全國性的或跨區(qū)域性的物流協(xié)調機構，由其承擔組織協(xié)調職能，為統(tǒng)一管理物流行業(yè)創(chuàng)造條件。在加強外部管理的同時完善內部的監(jiān)管，建立健全物流配送體制，相互制約促進其發(fā)展。

4 結論

物流配送是完成電子商務完整交易過程的重要環(huán)節(jié)，配送作業(yè)為企業(yè)的產品實現(xiàn)空間價值和時間價值，配送成本的高低直接關系到企業(yè)的利潤和客戶購買商品的價格。C2C電子商務物流逐漸成為國內物流快遞的主要服務領域。淘寶網只有買賣雙方認真負責、網站加強監(jiān)管、快遞公司強練內功才能共同推進淘寶物流配送質量的進一步完善和提高。淘寶網要完善電子商務物流的配送體系，才能更有效的降低物流成本，提高經濟效益。以健全的體制來規(guī)范市場和配送流程，贏得良好的信譽和形象。

參考文獻

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