淺談高校志愿者服務團隊現狀與優化

閆佳鳴

摘 要：近年來，我國志愿服務工作不斷向前發展，作為志愿服務主力軍的高校志愿者，在構建和諧社會、改革思政教育、推進大學生就業等方面發揮著積極的作用。根據對鄭州市某大學志愿者服務團隊情況的調查，發現當前，高校志愿服務體系建設還不夠完善，還存在志愿者服務領域單一、專業化培訓欠缺、組織自主性不強等一系列問題。針對這些問題，我們應當從營造良好的志愿服務環境、不斷開拓志愿服務新領域、建立健全高校志愿服務的管理協調機制等方面采取有針對性的對策，從而推進高校志愿服務工作的不斷前進。

關鍵詞：大學生；高校志愿服務；存在問題；應對措施

志愿者是指志愿貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質報酬的情況下，為改善社會服務，促進社會進步而提供服務的個人。志愿工作具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征。參與志愿工作可以有效地拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠感，對緩解社會矛盾，促進社會穩定有一定的積極作用。

近年來，高校志愿服務事業不斷發展，隊伍日益壯大，受到廣泛關注，在社會穩定、和諧、進步中發揮重要作用。當代高校志愿服務活動致力于建立互助友愛的人際關系和良好的社會公德， 倡導團結友愛、見義勇為、無私奉獻的良好風尚，大學生通過參加公益活動不僅可以幫助他人，對于提高大學生個人素質，充實業余生活，豐富人生閱歷，促進自身發展以及對社會貢獻參與都有著重要的意義。大學生志愿者通過參與志愿服務工作，在幫助他人中得到鍛煉，人生的價值在活動中得到體現，對促進學校精神文明建設和促進社會和諧也起到了積極作用。

1 當代高校志愿者服務存在的問題

1.高校志愿服務類型、服務領域單一

在對某高校志愿者服務團隊的調查中發現，志愿服務活動存在服務領域單一的問題。服務領域大致包括：社區服務、助老扶幼、鄉村支教、公益環保四大類。大學生志愿服務基本還停留在主要針對老人、病人、福利院兒童的服務，而不能將服務視野擴大到社會成員的全面需求。例如之前新聞報道“志愿者五一擠爆福利院，老人一天‘被服務五次”，被當天前來服務的5撥志愿者“折騰”得疲憊不堪。由此可見，大學生志愿服務項目應推陳出新。

2.高校志愿團隊欠缺專業化的培訓

就鄭州市某高校志愿服務團隊而言，在每年的招募前，會對老成員進行額外的培訓，比如通過一些禮儀知識、宣傳知識、志愿服務所注意的方面等進行一定的培訓；在招募中期，并未組織培訓事項，有的只是對于招募過程中所出現的問題，進行反思和討論，共同解決問題，從而使招募活動順利進行。如果招募時間較長，會考慮服務隊或者聯合其他兄弟服務隊共同開展志愿培訓活動。在招募后，會對所有成員進行略微培訓，但不夠系統。這就使很多大學生志愿者還未能及時接受有關志愿者理念和工作方法技巧的培訓，影響到了服務的質量與效果。志愿者大多是憑著滿腔熱情和愛心從事志愿服務，但并不具備專業的服務技能與知識，當前大學生志愿組織、學校或社會機構卻無法提供相應的培訓，在滿足志愿者的培訓需求方面還有所欠缺。

3.高校志愿服務組織自主性不足，參與者積極性有待提高

眾所周知，志愿服務事業是一項非營利社會事業，強調社會化參與、社會化組織、社會化服務。通過對鄭州市某高校志愿者服務團隊調查得知，志愿者參加志愿服務的原因大體可以分為三個類型：一是責任型的，認為幫助別人，服務社會是當代大學生義不容辭的責任；二是發展型的，想通過志愿服務提升自己的社會實踐能力，為將來就業打下基礎；三是快樂型的，這部分學生參與志愿服務的主要動機是在志愿服務中尋找心理的滿足和快樂。調研發現屬于發展型的學生比例最高，其次是責任型，快樂型相對較少。大學生志愿服務意識急需加強，長此以往，不利于大學生志愿組織的社會化和個性化發展，不利于大學生志愿者領導能力和組織能力的提高。大學生志愿者參與志愿活動的初衷應當有所調整，更應該考慮為他人服務，為社會服務及社會責任感的履行。

4.高校志愿服務資金、物力來源渠道有限

現如今，高校志愿服務隊的資金、物力來源經費來源一部分是來自院系支持，其余自始至終都是團隊自己從無到有、從缺少到完善的一個過程，團隊成立最初，并沒有任何資金和物力資源，一般通過收廢舊瓶子、廢舊課本，然后通過義賣等形式逐漸建立了志愿服務愛心基金。在有需要的時候拿出來進行愛心志愿活動。至于物力來源，更多的是通過借助、拉贊助等方式，這就使財力、物力人力受到一定的限制，使得志愿活動開展受到一定的阻礙。

5.高校志愿服務團隊相關法律法規措施不夠完善

高校志愿服務更多的參與者為在校大學生，那么關愛大學生安全是很必要的，志愿服務應當保障志愿者在志愿活動中的安全問題，比如為志愿者購買保險。在與社會公益組織合作時，確認志愿者的安全保障。在與服務基地進行長期合作時，簽訂協議，確保志愿者的各項權益。但是通過對某高校的調查，確實缺乏一些法律上的保障，學校青年志愿服務中心關注志愿者的安全和權益維護也有限，因而，如何更好地保障志愿者們的權益成為高校志愿服務一個重要的環節。

2 針對高校志愿服務現狀應對措施及建議

（一）營造良好的志愿服務環境

1.建立一個統一的志愿服務指導規劃和協調機制，使高校志愿服務資源得到充分利用，促進高校志愿服務事業持續、規范、有效而快速地發展是非常必要的。

2.高校志愿者需要相關法律、法規的保護。明確志愿者組織和志愿者的權利、義務；給予經費、宣傳等方面的支持和保障，避免出現不必要的糾紛。

3.引導更多的資源支持高校志愿服務各級政府要重視與支持高校志愿服務，當前，高校志愿服務應建立良好的社會環境，例如經費可以向民間資助拓展。

（二）建立健全高校志愿服務的管理協調機制

1.高校應加強指導建立健全各項規章制度。如志愿者考核制度、活動反饋制度、服務登記制度等。對大學生參與社會公益事業進行宣傳和鼓勵，并及時提供指導和人力物力財力幫助，制定相關政策給予支持，如開設志愿者服務選修課程，建立大學生志愿服務專項基金，把大學生志愿服務用德育考核制度適當量化，以推動志愿服務向規范化、長期化方向發展。

2.建立和完善志愿者招募、培訓機制。建立相應的培訓工作機構，對志愿者進行崗前培訓，提高能力和綜合素質。主要對象是技術性的高校志愿服務，比如醫療衛生、健康教育等志愿服務等。除了業務培訓之外，還要經過志愿服務培訓，使志愿者樹立正確的服務理念，對志愿工作有一般的認識并明確角色和責任，做好提供服務的準備。培訓的方式可采用講座、閱讀、研討、實地參觀、觀看錄像、專題討論、案例和角色扮演等大學生喜聞樂見的方式進行，以求實效。

3.建立和完善志愿服務的激勵機制激勵機制。高校應在管理的不同階段采取不同的激勵方式，結合高校志愿者的特點，可以將激勵方式分為內在激勵與外在激勵。例如為志愿者提供紀念品、獎章、證書等。

（三）推進高校志愿服務社會化，開拓志愿服務新領域

1.推進高校志愿服務社會化進程推進高校志愿服務的社會化運作，大學生最大的優勢便是接受專業教育、擁有專業知識、掌握專業技能。這為廣大高校志愿者學以致用、聯系實踐、服務社會提供了一個廣闊的舞臺空間。我們要把高校志愿者隊伍當作社會志愿服務大系統中的一個有機組成部分來考慮，不斷延伸高校志愿服務領域，不斷擴大高校志愿者的活動空間，不斷發展其接觸和影響的對象。通過組織廣大學生開展工作來服務社會、教化社會，以自己的行為來影響社會、推 動社會化進程。

2.大學生志愿者要以社會發展需求為導向，改變原來的單一縱向教育服務向橫向多元化發展，拓展服務領域。高校要根據自身資源優勢，努力創新服務項目，打造活動品牌。根據自身特點、技術優勢參與不同類型服務活動，如開發實驗項目、改善環境衛生狀況等。服務項目可涉及到環境保護、社區建設、救災救助、大型活動、農村扶貧開發等多個方面。從不同方面進行志愿者服務。

3 總結

當代高校志愿者團隊服務對社會有著很重要的影響，社會應當給與關注，不斷對其進行優化，使其更加完善化、專業化。通過高校志愿服務這個平臺，讓愛無限傳遞，讓更多需要幫助的人得到幫助，并使大學生從中收獲快樂，提升自己的能力，為社會創造更多的愛心，更好的發揚 “奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，從而不斷推動高校志愿服務更上新臺階。

參考文獻

[1]江汛清.與世界同行：全球化下的志愿服務[M].杭州：浙江人民出版社，2005.

[2]王思斌.志愿組織與中國公民社會的培育，2007