圖書館作為智慧服務(wù)中心的剖析與展望

陳勇

摘 要：“智慧圖書館”作為智慧型服務(wù)中心，首先要肯定的是以完善的智能化的數(shù)字技術(shù)為契機(jī)，以更高效、更完美的服務(wù)大眾為目標(biāo)。未來(lái)智慧圖書館的發(fā)展只有將理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，解決實(shí)踐中的發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，完善問(wèn)題體現(xiàn)的理論不足，才能真正實(shí)現(xiàn)智慧圖書館的建立與投入使用。

關(guān)鍵詞：圖書館；智慧圖書館；智慧服務(wù)中心；服務(wù)模式

1 從“智慧地球”到“智慧圖書館”

2008年11月，美國(guó)IBM總裁兼首席執(zhí)行官彭明盛在紐約市外交關(guān)系委員會(huì)發(fā)表名為《智慧地球，下一代的領(lǐng)導(dǎo)議程》的演講時(shí)首次提出“智慧地球”這一概念。2009年1月，美國(guó)奧巴馬總統(tǒng)公開肯定了IBM“智慧地球”思路，2009年8月，IBM又發(fā)布了《智慧地球贏在中國(guó)》計(jì)劃書，正式揭開IBM“智慧地球”中國(guó)戰(zhàn)略的序幕。“智慧地球”之所以能夠在全世界范圍內(nèi)被給予重視的一個(gè)關(guān)鍵因素是這一理念給人類構(gòu)建了一個(gè)全新的空間，即讓社會(huì)更智慧地進(jìn)步，讓人類更智慧地生存，讓地球更智慧地運(yùn)轉(zhuǎn)。在信息時(shí)代逐漸到來(lái)時(shí)，伴隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，人類生活所應(yīng)用的設(shè)備、所接觸的設(shè)施越來(lái)越自動(dòng)化、智能化。“智慧地球”這一理念的提出能夠?qū)ⅰ盎ヂ?lián)網(wǎng)”和“物聯(lián)網(wǎng)”這兩大當(dāng)今應(yīng)用最廣泛的數(shù)字技術(shù)結(jié)合在一起，并應(yīng)用于各種服務(wù)設(shè)施與行業(yè)中，使得新的狀態(tài)在原有設(shè)施基礎(chǔ)上操作更加智能，更好地為人類服務(wù)。

在某些方面，“智慧地球”與數(shù)字技術(shù)的結(jié)合，對(duì)圖書館行業(yè)也產(chǎn)生了巨大的影響。這種影響造就了“智慧圖書館”。智慧圖書館（SmarterLibrary）便是以一種更加智慧的方式，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)智慧化的服務(wù)和管理。“數(shù)字圖書館+物聯(lián)網(wǎng)=智慧圖書館”。【1】

北京大學(xué)圖書館館長(zhǎng)、中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心主任朱強(qiáng)指出，大力發(fā)展圖書館行業(yè)是時(shí)代的要求，是我國(guó)打造文化強(qiáng)國(guó)的重要內(nèi)容，推進(jìn)我國(guó)圖書館智能型、智慧型建設(shè)是大勢(shì)所趨。上海交通大學(xué)圖書館館長(zhǎng)陳進(jìn)提出，智慧圖書館主要是通過(guò)智能化的數(shù)字技術(shù)，利用知識(shí)化的資源網(wǎng)絡(luò)，基于感知的智能信息環(huán)境和平臺(tái)，嵌入智能數(shù)據(jù)分析機(jī)制，為大眾提供無(wú)處不在、形式多樣、主動(dòng)靈活且便捷高效的圖書和信息服務(wù)【2】。智慧圖書館主要表現(xiàn)為圖書館的智慧化服務(wù)，是通過(guò)運(yùn)用各種數(shù)字技術(shù)手段，使讀者充分感受到便利，這才是智能化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)所在。

2 簡(jiǎn)述智慧圖書館

“智慧圖書館”作為智慧型服務(wù)中心，首先要肯定的是以完善的智能化的數(shù)字技術(shù)為契機(jī)，以更高效、更完美的服務(wù)大眾為目標(biāo)。

2.1 智慧化的信息基礎(chǔ)

圖書館的智慧化首先是體現(xiàn)在所儲(chǔ)信息上，做到數(shù)字信息的智能化與自動(dòng)化無(wú)疑能帶動(dòng)圖書館逐步走向智慧化。在數(shù)字化的信息時(shí)代里，圖書館的服務(wù)模式逐步走向智慧化，以智慧服務(wù)為主體為模式的圖書館已經(jīng)漸漸邁入大眾視野，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式已經(jīng)漸漸被取締，在完成傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目以外，對(duì)于信息資源，網(wǎng)絡(luò)資源等的應(yīng)用也必不可少，對(duì)資源進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)范處理，使其滿足當(dāng)下智慧圖書館的建設(shè)顯得尤為重要。這并不是用簡(jiǎn)單地技術(shù)處理就可以完成的，而應(yīng)在理想中的智慧服務(wù)模式下，逐漸構(gòu)建具有時(shí)代印記的新型數(shù)字圖書館——實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化操作與服務(wù)的圖書館。

2.2 智慧化的服務(wù)模式

服務(wù)大眾是圖書館的核心內(nèi)容。在圖書館行業(yè)的發(fā)展史上，一直把無(wú)私服務(wù)作為宗旨，服務(wù)人員作為直接與讀者接觸的工作人員不只承擔(dān)向讀者導(dǎo)向的責(zé)任，他們的服務(wù)狀態(tài)也是圖書館面對(duì)社會(huì)的名片，他們的工作直接影響到圖書館在社會(huì)上的地位。擁有好的服務(wù)態(tài)度的圖書館工作人員也可以直接提高圖書館整體服務(wù)層次，使讀者對(duì)圖書館這一傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)有個(gè)新的認(rèn)識(shí)。

2.3 智慧化的技術(shù)手段

掌握發(fā)展前沿的技術(shù)手段有助于圖書館整體發(fā)展。由近代傳統(tǒng)圖書館產(chǎn)生直至發(fā)展成現(xiàn)今這種新型數(shù)字化智慧圖書館，每一次跨越可以說(shuō)都離不開拘束手段的提升。在當(dāng)今如此快速發(fā)展的信息化時(shí)代，優(yōu)秀的技術(shù)手段、熟練地技術(shù)操作無(wú)疑可以加速圖書館改革速度。由此可見，掌握一定的智慧化的技術(shù)手段是很重要也是相當(dāng)必要的。

3 智慧化服務(wù)模式的影響與作用

圖書館智慧化服務(wù)模式的倡導(dǎo)主要體現(xiàn)了兩方面的優(yōu)勢(shì)，一是在傳統(tǒng)意義上的圖書館層次上提高服務(wù)狀態(tài)，形成新型圖書館的服務(wù)模式。二是提出一個(gè)新型理論，一個(gè)新理念是值得人們思考與考量的。圖書館智慧服務(wù)的開展是圖書館發(fā)展在當(dāng)今快速發(fā)展的信息化時(shí)代的必由之路，也是為了更好的服務(wù)讀者必然的發(fā)展方向。

3.1 讀者至上的圖書館服務(wù)愿景

智慧圖書館的智慧服務(wù)模式理念，應(yīng)是在以讀者為核心，追求圖書館工作人員與讀者融洽交流，規(guī)范操作，服務(wù)得當(dāng)。

3.2 技術(shù)過(guò)關(guān)的圖書館發(fā)展過(guò)程

在當(dāng)今發(fā)展速度迅猛的信息時(shí)代，圖書館發(fā)展也越來(lái)越迅速。從最初的傳統(tǒng)型紙質(zhì)借閱行業(yè)發(fā)展到如今的紙質(zhì)、電子、網(wǎng)絡(luò)等結(jié)合的新型圖書館直到未來(lái)逐漸發(fā)展成的智慧化圖書館。數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展創(chuàng)新將決定新型圖書館發(fā)展速度與方向。在信息化數(shù)字技術(shù)日益重要的今天，圖書館人只有不斷掌握新技術(shù)、擁有新技術(shù)，才能推動(dòng)智慧圖書館的發(fā)展，才能將圖書館的的特點(diǎn)展現(xiàn)的淋漓盡致。傳統(tǒng)圖書館雖然是節(jié)約的作用，但在歷史舞臺(tái)上始終有著一定的地位，若再加上具有時(shí)代特征的數(shù)字技術(shù)和信息資源的支撐，圖書館行業(yè)必將成為建設(shè)文化強(qiáng)國(guó)的點(diǎn)睛之筆。

智慧圖書館的發(fā)展依靠的應(yīng)該是無(wú)微不至的服務(wù)態(tài)度與不斷完善發(fā)展的技術(shù)手段。在智慧信息服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建中，技術(shù)、資源和服務(wù)是共存的關(guān)系而不是互相排斥的關(guān)系。發(fā)展的技術(shù)是智慧信息服務(wù)系統(tǒng)的支撐，沒(méi)有技術(shù)的支撐智慧信息服務(wù)系統(tǒng)無(wú)法建設(shè)。資源是智慧信息服務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)涵和發(fā)展壯大的前提，沒(méi)有資源，智慧信息服務(wù)系統(tǒng)就無(wú)法發(fā)展。服務(wù)是智慧信息服務(wù)系統(tǒng)的根本目的，可以說(shuō)注重服務(wù)將是智慧信息服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)。【3】

4 對(duì)圖書館智慧服務(wù)模式成功建立的展望

在快速發(fā)展的信息時(shí)代，圖書館智慧服務(wù)模式是利用數(shù)字技術(shù)手段和有別于傳統(tǒng)服務(wù)理念的新型服務(wù)理念相結(jié)合的的一種新型圖書館服務(wù)模式。但是我國(guó)數(shù)字技術(shù)、信息技術(shù)發(fā)展都不算完善，導(dǎo)致圖書館智慧服務(wù)模式也只是建立初期。從現(xiàn)在的發(fā)展情況來(lái)看，智慧圖書館的建設(shè)還需要在理論基礎(chǔ)上不斷實(shí)踐，結(jié)合當(dāng)前國(guó)內(nèi)主流的數(shù)字技術(shù)手段打造符合我國(guó)情況的新型圖書館。未來(lái)智慧圖書館的發(fā)展只有將理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，解決實(shí)踐中的發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，完善問(wèn)題體現(xiàn)的理論不足，才能真正實(shí)現(xiàn)智慧圖書館的建立與投入使用。而智慧圖書館現(xiàn)今還存在諸如缺乏基于實(shí)踐的系統(tǒng)的理論架構(gòu)體系及構(gòu)建智慧圖書館較為詳盡有效的整體實(shí)施方案等問(wèn)題。【4】因此，系統(tǒng)地了解和掌握在此過(guò)程中存在的問(wèn)題可以使圖書館在智慧服務(wù)過(guò)程中少走彎路。

5 結(jié)語(yǔ)

圖書館受時(shí)代、技術(shù)影響，經(jīng)歷了古代藏書樓到傳統(tǒng)圖書館，到自動(dòng)化圖書館，再到數(shù)字圖書館。其核心價(jià)值也從文獻(xiàn)資源的保存收藏及向公眾提供簡(jiǎn)單的公共性服務(wù)，轉(zhuǎn)向以用戶為中心向讀者提供個(gè)性化的主導(dǎo)式服務(wù)。尤其在“WebZ.O”、“智慧地球”的理念與技術(shù)的影響下，圖書館的服務(wù)理念和服務(wù)模式發(fā)生了根本的變化。以用戶為中心的服務(wù)理念，以及各種新技術(shù)提供的智慧化服務(wù)應(yīng)用，標(biāo)志著圖書館信息服務(wù)進(jìn)入一個(gè)新的階段。【5】在數(shù)字化的信息時(shí)代里，圖書館的服務(wù)模式逐步走向智慧化，以智慧服務(wù)為主體為模式的圖書館已經(jīng)漸漸邁入大眾視野，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式已經(jīng)漸漸被取締，在完成傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目以外，對(duì)于信息資源，網(wǎng)絡(luò)資源等的應(yīng)用也必不可少，對(duì)資源進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)范處理，使其滿足當(dāng)下智慧圖書館的建設(shè)顯得尤為重要。這并不是用簡(jiǎn)單地技術(shù)處理就可以完成的，而應(yīng)在理想中的智慧服務(wù)模式下，逐漸構(gòu)建具有時(shí)代印記的新型數(shù)字圖書館——實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化操作與服務(wù)的圖書館。當(dāng)前公共圖書館用戶的資源需求發(fā)生了很大的變化，公共圖書館信息服務(wù)呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化、專深化、集成化和交互化的特點(diǎn)。“智慧圖書館”作為智慧型服務(wù)中心，首先要肯定的是以完善的智能化的數(shù)字技術(shù)為契機(jī)，以更高效、更完美的服務(wù)大眾為目標(biāo)。未來(lái)智慧圖書館的發(fā)展只有將理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，解決實(shí)踐中的發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，完善問(wèn)題體現(xiàn)的理論不足，才能真正實(shí)現(xiàn)智慧圖書館的建立與投入使用。

參考文獻(xiàn)

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