如何做好信息時代圖書館讀者服務工作的思考

李青

摘 要：隨著信息時代的到來，對圖書館讀者服務工作提出了更高的要求，在這種背景下，做好圖書館讀者服務工作對圖書館的健康發展具有重要的意義。本章分析了做好信息時代圖書館讀者服務工作的意義和措施。研究表明：信息時代下圖書館讀者服務工作對提高圖書館的應對能力和為讀者提供更高的服務質量和不斷的滿足了人們需求具有重要的意義，并提出可通過加強對圖書管理員，樹立主動服務的觀念，逐步實行免證服務及等措施，做好信息時代圖書館讀者服務工作，旨在為今后的研究提供理論基礎和技術指導；

關鍵詞：信息時代；圖書館；讀者服務

圖書館是一個共享知識的公共機構，閱讀是人與人間溝通的基本需求，能提高我國居民的綜合素質，推進社會文明的進步，對構建和諧社會具有重要的推進作用。隨著信息時代的到來，出現了一種新的認知環境和交流環境，這對圖書館讀者服務工作就提出了更高的要求。故研究信息時代下圖書館讀者服務工作具有重要的意義。

1 做好信息時代圖書館讀者服務工作的意義

1.1 提高圖書館的應對能力和為讀者提供更高的服務質量

隨著信息技術的發展，不斷拉近了讀者和圖書館間的距離，但是這種近距離的接觸卻給圖書館的讀者服務工作帶來了巨大的挑戰。由于信息時代的到來，豐富了讀者的閱讀載體，閱讀載體從單一的印刷品逐步轉向電子和磁帶等載體。為讀者提供的服務方式也在進行不斷的改變。圖書館的圖書資料儲存手段逐漸向多樣性發展，這些都要求圖書館的服務機制作出相應的調整來滿足信息時代的需求。其次，圖書館讀者服務形式向共性與個性并存的方式發展，讀者的個性化需求越來越明顯。最后，逐步形成遠距離服務的趨勢，這些都需要圖書館做出及時的調整以滿足信息時代的需求。

1.2 滿足了人們的需求

圖書館是一個非盈利的機構，圖書館的建立滿足了人們的讀書需求，可為更多的讀者提供服務，滿足人們的不同要求，這也有利于人們的綜合素質。讀者可通過圖書館來獲取信息，同時為讀者提供有效的服務是圖書館的責任和義務。隨著信息時代對讀者服務工作的要求越來越嚴格，這就需要圖書館不斷的調整自身的服務能力和服務意識，在為讀者提供高質量的同時也能有效的展現圖書館的價值。

2 做好信息時代圖書館讀者服務工作的措施

2.1 加強對圖書管理員

建立高素質的圖書館管理隊伍對圖書館的讀者服務工作具有重要的意義。首先，對圖書館管理員來講，應以積極的態度面帶自己的工作，改變自己傳統的觀念，通過繼續教育不斷的完善自己的能力，提高自身的綜合素質。其次，定期對圖書館管理人員進行相關的培訓工作，使工作人員能清晰的定位自己的工作職責，不斷的拓展自身的訓練和分析能力等。

2.2 樹立主動服務的觀念

圖書館的服務首先應思想上樹立一種主動服務的意識，是圖書館未來的發展方向，也是傳統圖書館向現代圖書館轉變的重要標志。首先，在思想上樹立讀者第一，服務至上的觀念，真正的做到以人為本的服務理念，可建立圖書館讀者交流系統，把握讀者的實際需求。其次，定期的分析流通部門借閱的數據，了解讀者的閱讀心理。最后，開展特殊服務。對于一些特殊的顧客，應提供特殊的服務，對這些顧客可提供上門服務等特殊服務，從而提升讀者服務工作的質量。

2.3 逐步實行免證服務

隨著信息時代的到來，傳統的圖書借閱方式暴露出越來越多的問題，已不能滿足讀者的實際需求。憑證服務是圖書館服務的一大特色，但為滿足現代信息的需求，圖書館應實行免證服務，確保每個讀者都可以充分的享用圖書館的信息，這樣可保證廣大的居民能自由、平等的享受到圖書館的服務，無關乎讀者身份的貴賤等。圖書館免證服務的開放促進圖書館的讀者服務平臺更上了一個新的臺階，是圖書館讀者服務工作的發展趨勢。

2.4 開展創新服務

定題、定點為讀者服務，對讀者需要的重點學科和重要科研項目進行跟蹤服務，了解它的動態，利用圖書館館藏資源對其進行定題檢索、查新、編譯、科研調查服務。深層次開發館藏信息資源，使館藏資源價值增值。當代信息社會，人們對信息的需求越來越強烈，同時也渴望得到更有價值的信息。讀者不再滿足大量的原始文獻，更希望得到加工后的綜合性增值信息產品，這就要求圖書館人要對館藏圖書進行加工、整理、編譯，挖掘書中的精髓，整理出對經濟、社會生活更有用的信息，使圖書館發揮更大作用，提高文獻利用率，使信息產品增值。

2.5 提供以人為本的服務理念

圖書館的服務理念一般是以人為本的，貫穿圖書館工作的主線是服務，這也是圖書館的核心價值觀。在圖書館的建設中，充分體現了讀者第一、服務至上的工作宗旨，開展人性化的服務，幫助讀者實現自身的價值。圖書館在保障讀者的權利的同時，還能滿足社會成員能平等的享受知識及圖書館提供的各種服務。

3 結語

總之，構建充滿書香和諧的社會，這就需要各方的共同努力。閱讀能顯著的提供我國公民的綜合素質，圖書館能為人們閱讀提供公益服務。信息時代圖書館讀者服務工作發生了很大的變化，面臨新的挑戰和機遇。圖書館的服務工作必須有相應的調整，應進一步加強讀者的需求研究，完善信息服務手段，不斷提高讀者服務水平和服務質量，這樣，才能適應社會的高速發展。

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