企業(yè)信息化評估指標(biāo)設(shè)計(jì)

崔 健

針對企業(yè)所關(guān)注的信息化評估問題，文章設(shè)計(jì)了滿足戰(zhàn)略目標(biāo)要求的企業(yè)信息化評估指標(biāo)體系，構(gòu)建了基于AHP 的指標(biāo)模型，對查找信息化建設(shè)短板、探索信息化發(fā)展路徑有現(xiàn)實(shí)意義。

企業(yè)信息化評估是企業(yè)信息化管理活動中的重要環(huán)節(jié)。一方面可以發(fā)現(xiàn)信息化建設(shè)中影響建設(shè)質(zhì)量與效益的主要問題、薄弱環(huán)節(jié)及其成因；另一方面可以總結(jié)信息化建設(shè)過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合新的現(xiàn)實(shí)，為正確決策提供科學(xué)依據(jù)。當(dāng)前信息化評估理論與方法比較成熟，代表性的有波特拉方法、信息化指數(shù)法、社會信息指數(shù)等等。我國企業(yè)信息化起步較晚，企業(yè)信息化發(fā)展不平衡，針對研究企業(yè)信息化評價(jià)指標(biāo)的不足，本文建立一套方便易行的普適性評價(jià)指標(biāo)體系，以客觀評估不同企業(yè)的信息化水平。

信息化評估指標(biāo)設(shè)計(jì)

信息化建設(shè)評估指標(biāo)應(yīng)充分借鑒社會信息化指標(biāo)設(shè)計(jì)特點(diǎn)，又同時(shí)考慮企業(yè)信息化建設(shè)特性，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)構(gòu)建。

基礎(chǔ)指標(biāo)設(shè)置

企業(yè)信息化水平評估主要從以下幾個(gè)方面考慮：信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度、信息資源的開發(fā)利用、信息安全保障、信息化組織和控制、信息化人才建設(shè)，以及企業(yè)信息化獲得的經(jīng)濟(jì)效益。給出基礎(chǔ)指標(biāo)基本框架：信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（基礎(chǔ)設(shè)施投入、計(jì)算機(jī)擁有比例、計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)率、通信帶寬）、信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度（信息采集手段覆蓋率、信息化覆蓋率、核心業(yè)務(wù)流程應(yīng)用、電子商務(wù)應(yīng)用、企業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)水平、財(cái)務(wù)管理應(yīng)用、辦公自動化應(yīng)用、決策信息化水平）、信息資源開發(fā)利用（資源保障力量、資源總量、資源種類、資源安全、資源更新）、信息安全保障（安全防護(hù)力量、安全防護(hù)水平、信息化安全程度）、信息化組織和控制（信息化組織機(jī)構(gòu)、信息化管理制度、信息化投資）、信息化人才（人力資源指數(shù)、信息化技能普及率）、經(jīng)濟(jì)效益（庫存資金占用率、財(cái)務(wù)決算速度、資金周轉(zhuǎn)率、企業(yè)增長效益）、非經(jīng)濟(jì)效益（人員信息化素質(zhì)改善水平、業(yè)務(wù)流程改造水平、企業(yè)行為應(yīng)變水平）。共8個(gè)一級指標(biāo)和32個(gè)二級指標(biāo)，以上指標(biāo)作為基礎(chǔ)指標(biāo)。

評估指標(biāo)選擇

在基礎(chǔ)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，充分企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)選擇指標(biāo)建立指標(biāo)樹。如表1 第一、二列所示。其中，二級、三級指標(biāo)將按需從2.1 所列基礎(chǔ)指標(biāo)中選擇。在具體運(yùn)用中，也可考慮體現(xiàn)特殊行業(yè)企業(yè)發(fā)展特色，增加特殊指標(biāo)，使指標(biāo)設(shè)置更具的實(shí)用性和適用性。

指標(biāo)模型構(gòu)建

企業(yè)信息化活動覆蓋面廣、關(guān)系復(fù)雜，為保證指標(biāo)樹構(gòu)建科學(xué)合理，構(gòu)建模型梳理指標(biāo)關(guān)系、明確權(quán)重十分必要。層次分析法（AHP）是美國運(yùn)籌學(xué)家薩迪教授于20 世紀(jì)70 年代初提出的一種簡便、靈活而又實(shí)用的多準(zhǔn)則決策方法。它把一個(gè)復(fù)雜問題分解成組成因素，并按支配關(guān)系形成層次結(jié)構(gòu)，然后用兩兩比較方法確定決策方案的相對重要性。企業(yè)信息化評估部分指標(biāo)由于缺乏定量數(shù)據(jù)或難用完全定量方法處理的指標(biāo)，可以完全適用于AHP 法。

表1 企業(yè)信息化評估指標(biāo)樹

算法如下：第一，分析各因素之間的關(guān)系，建立系統(tǒng)的遞階層次結(jié)構(gòu)。如表1 所示指標(biāo)樹；第二，對同一層次的各元素關(guān)于上一層次中某一準(zhǔn)則的重要性進(jìn)行兩兩比較，構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣；第三，由判斷矩陣計(jì)算被比較元素對于該準(zhǔn)則的相對權(quán)重；第四，計(jì)算各層元素對于系統(tǒng)目標(biāo)的合成權(quán)重，并進(jìn)行排序。

應(yīng)用分析

以某企業(yè)為例，一是選取相關(guān)指標(biāo)形成評估指標(biāo)樹，依據(jù)AHP 算法構(gòu)建指標(biāo)模型，計(jì)算指標(biāo)權(quán)重，結(jié)果如表1 第三、四列所示。此類指標(biāo)體系充分考慮了指標(biāo)之間的關(guān)系，滿足了評估要求。二是利用AHP 模型可以得到所有指標(biāo)的重要關(guān)系排序。如表1 第五列所示。信息化業(yè)務(wù)水平、信息化協(xié)作水平和信息化管理水平的權(quán)重排名靠前。可見，要提升信息化水平，企業(yè)信息化建設(shè)重點(diǎn)是梳理業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用技術(shù)成果為戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。三是利用結(jié)構(gòu)模型在探究部隊(duì)信息化建設(shè)短板成因時(shí)具有很好的效果。如果評估結(jié)果得出企業(yè)信息化人才隊(duì)伍建設(shè)打分偏低，可以回溯指標(biāo)評分路徑，查找問題。通過這種方式，為企業(yè)填補(bǔ)短板提供基本依據(jù)。尤其在識別路徑中各指標(biāo)權(quán)重作為查找成因的參考依據(jù)，對照實(shí)際情況能夠發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中存在的隱性問題，為調(diào)整企業(yè)決策方案提供決策依據(jù)。