“穿針引線”做管理

歐陽朝霞

管理工作是一項非常復(fù)雜的工作，如何“穿針引線”，如何“彈好鋼琴”，我還有很長的路要走。

“無數(shù)次地 ?我問，

是哪扇門，

我在它前面無數(shù)次徘徊，

它卻早已為我打開？

也許是一扇不起眼的校門。

可在那里，

開放、包容、平等、科學(xué)、每個孩子的權(quán)利……

像新鮮的花兒，

每天幸福地綻放 ?迎接我們。

或者，一扇心門，

它裝在每個老師心里。

可它敞開著，

微笑、愛、耐心、知識、真誠、責(zé)任……

像一輪明亮、皎潔的月亮，

陪伴著每一顆孤獨的星星。

還有哪扇門，塵封已久

正在緩緩地打開？

從此漸漸地，聞到了陽光下的花香，

傳出了笑聲。

是我？是他？

我無數(shù)次地問。”

讀著讀著，我的眼睛一次又一次濕潤了。分管學(xué)校特殊教育工作這幾年來，我接觸了一些自閉癥孩子及他們的家長，也看過有關(guān)自閉癥題材的書本、影片等。可以說，自己還是比較了解這些孩子的家長的。但是，今天，我仍然被深深地感動了！感動之余，慶幸自己當(dāng)初的那一點點堅持，那一點點提醒。事情，還得從5天前說起。

那天，我和關(guān)老師、尹老師一起去參加特教中心組織的培訓(xùn)。課間，關(guān)老師問我：“下周的一年級家長開放日，能不讓小付（患有自閉癥）參加嗎？我擔(dān)心他見到那種場面受不了而鬧起來，事情就麻煩了。”毫無準備就拋出了這樣一個棘手的問題，我真有點措手不及。面對教師的“請示”，該如何回答呢？我猶豫了。說心里話，我當(dāng)然希望小付能像其他孩子一樣參與學(xué)校的所有活動。不讓他參加，就是對他的一種拋棄，那不是我想要的結(jié)果，也與學(xué)校一直倡導(dǎo)的理念相背離。但是，我也有自己的擔(dān)心，一是擔(dān)心他真的在課堂鬧起來，讓其他家長心生反感，今后的融合教育工作怎么做？二來擔(dān)心如果我堅持要他參加開放日活動，關(guān)老師該有多大的壓力！片刻的猶豫后，我決定先和關(guān)老師聊聊小付的近況。

“小付目前上課的狀況怎么樣？你覺得開放日中，他異常表現(xiàn)的概率會有多大？”

“目前還好，寫字的時候很安靜。但是不高興時，還是會大聲地喊‘戳老師眼睛’。至于開放日那天會怎樣，我真不知道。”

“和他家長聊過開放日的事情嗎？家長是什么態(tài)度呢？”

“還沒有。”

“是否征求一下家長的意見？”

“對，應(yīng)該聽聽家長的。”旁邊的尹老師插話了。

尹老師班里也有一個自閉癥的孩子，已經(jīng)教了3年。于是，我決定也調(diào)動一下她的資源，說道：“老尹你也出出主意，如果我們提前做點什么工作，是否可以緩解孩子的焦慮情緒呢？因為如果他這次表現(xiàn)不錯，倒是一個讓其他家長接受他的好機會。”

聽我這么一說，尹老師立刻開始支招：“我也覺得可以試試。比如先跟孩子聊聊，告訴他會有很多叔叔阿姨來聽課，看他會有什么反應(yīng)。還有……”

聽著尹老師支的招兒，關(guān)老師似乎心有所動：“我再回去觀察觀察他，看看怎么辦比較好。”

19日，小付和別的孩子一樣，參加了家長開放日活動，表現(xiàn)得比我們預(yù)期的要好—雖然前幾分鐘他有點不適應(yīng)，還尖聲地喊了一句：“戳老師眼睛！”但關(guān)老師及時、敏感地捕捉到了這一點，巧妙地安排學(xué)生們集體朗讀，把小付的聲音淹沒在了讀書聲里。后來他一直較為安靜。小付爸爸在參加完開放日活動后無比興奮。盡管是電話里，我也強烈地感受到了那種喜悅的心情。“您能否把這件事情記錄下來？”我試探性地問。“沒問題！”對方欣然同意。

20日一早，我就接到小付爸爸的郵件。本文開頭引用的，就是這篇隨筆最后一部分。這篇題為《一堂公開課，讓我興奮難眠》的隨筆，長達三千字。詳細地記錄了他從接到家長開放日通知后的心路歷程：從開始的因害怕孩子異常表現(xiàn)招來其他家長的不良反應(yīng)而斷然拒絕孩子參加活動，到后來在關(guān)老師的勸說后自己反復(fù)征求家人尤其是孩子本人的意見后的矛盾心情，以及自己提心吊膽地走進課堂直至最后圓滿結(jié)束的興奮心情。其言辭之真切，情感之細膩，我相信，誰看后都不會不為之動容！

“11月19日上午，就這么順利。

就這么順利嗎？就這么順利。

是真的嗎？真的。

……

晚飯，我破例地喝了一小盅酒。”

讀著這些文字，在感動、高興、慶幸之余，我在想，還能繼續(xù)做點什么？對了，聽關(guān)老師說，當(dāng)天下午她要召開他們班家委會代表的第一次會議。我把小付家長的隨筆打印好了交給關(guān)老師：“這是小付爸爸寫的隨筆，你看看。他十分感謝你，感謝學(xué)校。另外，你看是否在家委會會議上適當(dāng)滲透一下小付的事情？這篇隨筆，可以作為一個切入點。如需要，我可以和你一起來開這個會。”關(guān)老師表示，她想自己試試……

走在下班路上，我接到了關(guān)老師的電話，她告訴我，在會上，她讓一位家長讀了那篇隨筆，大家都潸然淚下，紛紛出謀劃策如何來幫助小付及小付的家長……

晚上，關(guān)老師給發(fā)了飛信，說其中一位家長回家就向孩子滲透了有關(guān)小付的事，還寫下了如下感慨：

你以為他調(diào)皮，你以為他膽大妄為，你以為他明明跟你們一樣卻被老師無底限地關(guān)照著，你甚至羨慕他連上學(xué)都有生活老師陪伴著是多么幸福……你卻不知真相背后有多少他父母的淚水與心酸，有多少老師的付出與支持。可你有什么錯呢，你太年少無知，媽媽不知如何解開你心中小小的疑惑與不解，雖然媽媽知道你是特別的善良與有大愛的孩子，但媽媽還是怕告訴你真相后，你會或者小心翼翼地跟他相處，或者用有色眼光看待他，因而傷害到他本已脆弱封閉的心靈……我們會等到那么一天，他會被大家的愛融化了，從他的世界走出來擁抱你們，和你們一起談天說地、勾肩搭背！

多好的家長！一切，都如我期待的那樣出現(xiàn)了！盡管小付在融合教育的路上還會有這樣或那樣的困難，但這絕對是一個良好的開始！我雖不能像小付爸爸那樣破例喝一盅，但也是興奮無比啊！我立即著手準備下周全體會的事宜：我要在全體會上讀讀小付爸爸的隨筆，要請關(guān)老師講講她在此事前前后后的心路歷程。我還要介紹幾個特別關(guān)注特殊學(xué)生需求的教師的事情。“講述我校融合教育的故事”是這次會議的主題，主要目的就是在學(xué)校營造接納、尊重、關(guān)愛的融合教育氛圍。

此事雖已過去近半年，現(xiàn)在想起，仍記憶猶新。細細思量此事，自己對管理工作又有了新的認識。

所謂管理，“就是按照一定的程序，組織和領(lǐng)導(dǎo)他人去有效工作，并最終實現(xiàn)組織目標的過程”。[1] 通過此定義，可見管理的特點之一—主要是調(diào)動別人積極性使之去做某些具體的事務(wù)。在該案例里，我兩次調(diào)動關(guān)老師的積極性，引導(dǎo)她去思考，去判斷，去行動：第一次是幫助小付順利完成家長開放日活動，第二次是引導(dǎo)家委會成員接納小付。面對關(guān)老師提出的“是否讓小付參加開放日活動”問題，我沒有武斷地說讓參加還是不讓參加，而是先引導(dǎo)關(guān)老師說說孩子的近況，再引導(dǎo)分析是否有可能為公開課提前做準備以使孩子情緒穩(wěn)定，最后讓關(guān)老師自己做出決定。此時，我是引導(dǎo)者、傾聽者，而非裁判、指揮官。角色的轉(zhuǎn)變，使關(guān)老師感受到了尊重，主動性被大大激發(fā)，也極為有利于她后面創(chuàng)造性地開展工作。我還兩次啟動家長：一次是正面提醒小付爸爸寫下開放日前后他自己的心路歷程，一次是通過關(guān)老師，啟動家委會成員去影響其他的學(xué)生家長。兩次啟動，我扮演的是一個信息傳播者的角色。我分別把家長的信息傳遞給教師，傳遞給其他家長，“促進了組織內(nèi)部的信息溝通”。[2] 在教師和家長之間，在家長與家長之間，形成一種互相尊重、互相理解和互相支持的良好氛圍。我還引導(dǎo)尹老師給關(guān)老師支招兒。她和關(guān)老師一樣都是自閉癥孩子的班主任，和我的話語相比，從內(nèi)心來說，關(guān)老師可能更愿意接受她的話語。同時，畢竟她有3年與自閉癥孩子相處的經(jīng)驗，又能為關(guān)老師支一些實實在在的招兒，這為后面的提前鋪墊打下了良好的基礎(chǔ)。

在整個活動中，我就像一條鯰魚，不停地攪動，組織中的每個人的能量都被激發(fā)出來。我又像一個裁縫，穿針引線，跳進跳出，一件漂亮的作品就誕生了！

當(dāng)然，作為管理者，在穿針引線的過程中，還要注意以下三點。

1. 實現(xiàn)目標是穿針引線的最根本任務(wù)

管理總是朝向某個預(yù)定目標的。在這個案例中，我充分激發(fā)組織中各人員的能力，所要達到的目標就是踐行學(xué)校生長教育理念倡導(dǎo)的“關(guān)注每一個的每一天”。盡最大可能地讓小付參加開放日活動，盡最大可能地讓小付班的同學(xué)及他們的家長接納小付、幫助小付，盡最大可能地讓學(xué)校老師真正理解學(xué)生家長（尤其是殘疾學(xué)生家長），是我工作的出發(fā)點，也是落腳點。

2. 抓住契機是穿針引線的智慧

為自閉癥孩子營造接納、安全的氛圍一直是我努力的方向。如何營造呢？需要抓住契機。面對小付爸爸的激動心情，我知道，促進家長和關(guān)老師關(guān)系的契機來了！我讓家長記錄自己的感受，并把隨筆轉(zhuǎn)交給關(guān)老師。隨筆里充滿了對關(guān)老師的感激之情，關(guān)老師看了，一定會大大地激發(fā)她的工作熱情。同時，隨筆里還有很多小付爸爸的內(nèi)心獨白，這也是關(guān)老師理解家長的一個好契機。良好的關(guān)系是一切工作的基礎(chǔ)。這份隨筆，將使老師和家長的心貼得更緊。

隨筆情真意切，也是讓其他家長接納小付、接納這個家庭的好契機，于是，我又鼓勵關(guān)老師與其他家長分享隨筆。也是受此隨筆的感染，我們才看到了家長這樣的留言：“如果我們做不到讓他接受你，喜歡你，那我們也要做到不要打擾他、不要刺激他、不要遠離他、不要忽視他，我們要愛他、接受他、理解他……”家長有了這樣的認識，我們還用擔(dān)心孩子們不能接納小付嗎？

“道德與責(zé)任”是聯(lián)合國教科文組織對教師的第一條要求。如何讓教師樹立良好的師德，具有高度的責(zé)任感，讓其設(shè)身處地地站在家長的角度考慮問題不失為一個好方法。于是，我又在全體會上講述有關(guān)的故事。從教師流下的淚水里，我知道，這個契機抓得好。

管理需要找準切點，發(fā)掘資源，正面引導(dǎo)。善于借東風(fēng)，運用四兩撥千斤的策略，以小帶大，給教師、給家長、給學(xué)生一個自悟的過程，一個攀升的臺階，管理活動才能成為一個自下而上、潛移默化、水到渠成的自主建構(gòu)的過程。

3. 堅信每一人都有領(lǐng)導(dǎo)力，是穿針引線的重要前提

調(diào)動其他人員行動前，要有一個堅定的信念，即要充分相信每一個人身上都有領(lǐng)導(dǎo)能力。因為我相信關(guān)老師對小付是最了解的，所以我要她自己去決定是否讓孩子參加開放日活動。我相信和自閉癥孩子打了3年交道的尹老師是有經(jīng)驗的，對關(guān)老師是有影響力的，所以我引導(dǎo)尹老師來支招兒。我相信付爸爸的隨筆是非常有感召力的，因此，我讓關(guān)老師讀，建議給其他家長讀，還在全校家長會上讀。

“給予就會被給予，剝奪就會被剝奪。信任就會被信任，懷疑就會被懷疑。愛就會被愛，恨就會被恨。”這就是心理學(xué)上的互惠關(guān)系定律。人是三分理智、七分感情的動物。當(dāng)管理者真誠地相信每個人的領(lǐng)導(dǎo)力時，他們的領(lǐng)導(dǎo)力也就真正地被激發(fā)了出來。

管理工作是一項非常復(fù)雜的工作，如何“穿針引線”，如何“彈好鋼琴”，我還有很長的路要走。

參考文獻：

[1]吳志宏. 學(xué)校管理理論與實踐[M]. 北京：北京師范大學(xué)出版社， 2002：3.

[2]吳志宏. 學(xué)校管理理論與實踐[M]. 北京：北京師范大學(xué)出版社， 2002：5.

（作者單位：中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院附屬小學(xué)）

（責(zé)任編輯：任媛媛）