精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用

邊曉棠

精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用

邊曉棠

Point

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)與生產(chǎn)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，其中電力對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展極其重要，而面對(duì)迅速發(fā)展變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持推進(jìn)營(yíng)銷管理的精細(xì)化管理，準(zhǔn)確定位企業(yè)營(yíng)銷，做到與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步發(fā)展電力企業(yè)，但是由于我國(guó)電力營(yíng)銷管理還處于初步階段，常常受傳統(tǒng)管理模式與理念的束縛，很多電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷管理中還存在著一些問(wèn)題，嚴(yán)重制約了我國(guó)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。本文作者簡(jiǎn)要分析了目前我國(guó)電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題，闡述精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的重要作用，并通過(guò)對(duì)精細(xì)化管理實(shí)踐的深入研究，進(jìn)一步提出優(yōu)化精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷中的策略。

精細(xì)化管理是源自發(fā)達(dá)國(guó)家的一種先進(jìn)管理理念與管理技術(shù)，將企業(yè)管理體系進(jìn)一步細(xì)化、系統(tǒng)化，采用規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化的管理手段，合理優(yōu)化企業(yè)的生產(chǎn)、管理流程，明確管理目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)中各個(gè)管理部門的高效發(fā)展與協(xié)同發(fā)展。將這一理念與技術(shù)應(yīng)用到電力企業(yè)的營(yíng)銷管理中能夠有效落實(shí)管理工作的工作職責(zé)，明確營(yíng)銷管理工作的目標(biāo)，抓住營(yíng)銷工作中的重點(diǎn)，依據(jù)企業(yè)工作管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與制度，進(jìn)行具體而有針對(duì)性的分析研究，調(diào)整電力企業(yè)的服務(wù)模式，并進(jìn)行專業(yè)化管理，提高客戶滿意度，以贏取更高的效益。本文作者簡(jiǎn)要分析了目前我國(guó)電力企業(yè)在營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題，闡述了精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中實(shí)施的重要意義，進(jìn)一步深入研究精細(xì)化管理的具體實(shí)踐要點(diǎn)，從而提出優(yōu)化電力企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中進(jìn)行精細(xì)化管理的有效策略。

1、目前我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷現(xiàn)狀及其中存在的問(wèn)題

電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷的管理過(guò)程中，應(yīng)以規(guī)范化用電作為最根本的目標(biāo)，但是目前我國(guó)電力企業(yè)在營(yíng)銷的管理方面，存在著觀念落后的問(wèn)題，對(duì)供電產(chǎn)品不能及時(shí)更新，策劃的電力服務(wù)與進(jìn)行營(yíng)銷的手段都較為傳統(tǒng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足電力用戶與能源市場(chǎng)的需求。另外，電力企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的擴(kuò)展力度不夠，同時(shí)現(xiàn)擁有的電力營(yíng)銷管理隊(duì)伍還存在著綜合素質(zhì)不高的問(wèn)題，在電力企業(yè)內(nèi)部，對(duì)于人員的組織結(jié)構(gòu)安排不夠合理，偏遠(yuǎn)地區(qū)的大部分電力企業(yè)采用的管理策略都十分落后，并且電力部門的相關(guān)服務(wù)人員缺乏相關(guān)的服務(wù)意識(shí)，由于對(duì)市場(chǎng)的擴(kuò)展不足而使市場(chǎng)中存在著電力結(jié)構(gòu)滿足不了電力需求。而且電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷工作時(shí)，對(duì)于客戶的基本信息收集不全，采取的營(yíng)銷手段也較為落后。總之，目前我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷還未將電力服務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為需求導(dǎo)向，還處于提升階段。

2、在電力營(yíng)銷管理中實(shí)施精細(xì)化管理的意義

2.1 加快實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)目標(biāo)

精細(xì)化管理最主要的特點(diǎn)就是進(jìn)行精確、高要求的管理，注重對(duì)細(xì)節(jié)的管理，重視進(jìn)行管理的措施與過(guò)程，結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際情況，明確管理目標(biāo)，進(jìn)行有效的責(zé)任分工。進(jìn)行精細(xì)化管理是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷管理人員過(guò)多而人才的需求總量不夠且效率不高、安全生產(chǎn)管理意識(shí)不高的問(wèn)題，可以進(jìn)行有針對(duì)性的解決，既有利于實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的短期利益，又可有效促進(jìn)其長(zhǎng)期發(fā)展。同時(shí)，精細(xì)化管理這一新理念可有效打破傳統(tǒng)陳舊的管理方式與管理理念，有效的深化企業(yè)管理，有助企業(yè)整體的發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)。

2.2 提升電力企業(yè)整體的執(zhí)行能力

要實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)與穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展，都提出了規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化的管理要求，明確管理目標(biāo)，要求電力企業(yè)中的各管理單位的規(guī)范運(yùn)行與細(xì)化，積極改進(jìn)管理模式，以保證營(yíng)銷管理的有效性與具體性，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的有效管理，切實(shí)落實(shí)精細(xì)化管理的理念，推動(dòng)企業(yè)整體執(zhí)行能力的提升，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.3 提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力

由于當(dāng)前我國(guó)電力市場(chǎng)還在不斷的擴(kuò)充與完善，而且在電力不斷改革的形勢(shì)下，供電企業(yè)面臨很大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，實(shí)施精細(xì)化管理不但可有效彌補(bǔ)電力企業(yè)傳統(tǒng)管理中存在的不足，同時(shí)著重對(duì)電力生產(chǎn)與營(yíng)銷環(huán)節(jié)的精化與細(xì)化，通過(guò)管理并控制生產(chǎn)、營(yíng)銷等全過(guò)程、全體工作人員以及整體要點(diǎn)，進(jìn)一步建立起節(jié)約型的電力企業(yè)，降低企業(yè)成本，確保企業(yè)能夠不斷發(fā)展與提升，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取得優(yōu)勢(shì)。

3、供電營(yíng)銷開(kāi)展精細(xì)化管理的要點(diǎn)

3.1 建制嚴(yán)細(xì)化的管理標(biāo)準(zhǔn)體系

要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，首先必須建立起嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系，依據(jù)崗位職責(zé)來(lái)制定量化的、明確且科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)與考核制度，依據(jù)工作完成的具體情況來(lái)進(jìn)行嚴(yán)細(xì)的考核，根據(jù)考核結(jié)果給予合理的獎(jiǎng)罰，推動(dòng)精細(xì)化管理的進(jìn)行。

3.2 實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理的信息化

遵照現(xiàn)代化的營(yíng)銷管理規(guī)律以及精細(xì)化的管理要求，建立起營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)，優(yōu)化管理流程，重新整合電力企業(yè)中的服務(wù)功能與程序，構(gòu)建起科學(xué)規(guī)范統(tǒng)一的營(yíng)銷管理與服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息的高度共享，充分運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)供電營(yíng)銷業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、自動(dòng)化、流程化的管理，建立起客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的管理系統(tǒng)，及時(shí)更新客戶信息，并注意分析客戶的需求變化，制定出合理開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的有效方案。

3.3 優(yōu)化營(yíng)銷管理工作流程

首先，將營(yíng)銷管理工作進(jìn)行詳細(xì)分類，類別下還要再詳細(xì)分化，確切到每一個(gè)細(xì)節(jié)方面，并依據(jù)實(shí)際工作情況，確定整體的職責(zé)與分類細(xì)節(jié)工作方面的職責(zé)，同時(shí)建立起嚴(yán)密的崗位職責(zé)制度與體系，劃清職權(quán)與責(zé)任，減少業(yè)務(wù)工作的交叉點(diǎn)，以統(tǒng)一要求為目標(biāo)，依據(jù)各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)立崗位，依據(jù)崗位確定職責(zé)所在，并依據(jù)崗位職責(zé)的具體要求進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，按照正常的流程運(yùn)作。最后建立起科學(xué)合理的監(jiān)測(cè)體系，實(shí)施量化運(yùn)作，確定一定的控制原則，研究制定出現(xiàn)偏差現(xiàn)象時(shí)的修正措施與原則。

3.4 實(shí)行績(jī)效管理辦法，精細(xì)化長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)

營(yíng)銷工作的成績(jī)直接關(guān)系到電力企業(yè)的效益與發(fā)展，因此要實(shí)行績(jī)效管理辦法，并精細(xì)化分解企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，量化為具體到每個(gè)員工的績(jī)效指標(biāo)，引領(lǐng)員工對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的關(guān)注，重視自身崗位要求，進(jìn)一步提升員工的能力，并依據(jù)發(fā)展情況對(duì)績(jī)效目標(biāo)加以改進(jìn)，促使員工積極的展開(kāi)自身崗位精細(xì)化的工作，提升電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

4、優(yōu)化精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的策略

4.1 樹(shù)立良好的企業(yè)形象

在現(xiàn)代社會(huì)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，建立良好的企業(yè)形象可促成有效的品牌效應(yīng)，像是全國(guó)連鎖的如家酒店，它樹(shù)立起來(lái)的品牌形象是“如家、潔凈”，電力企業(yè)的營(yíng)銷也一樣，首先必須確立一個(gè)獨(dú)特的品牌形象。像是“綠色、方便”等正面形象從而在市場(chǎng)上建立起一個(gè)良好的品牌與口碑，可以學(xué)習(xí)國(guó)外的電力市場(chǎng)中堅(jiān)持以消費(fèi)者利益至上，在挪威電力市場(chǎng)改革初期開(kāi)啟了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求與條件來(lái)選擇電力供應(yīng)商，雖然由于天氣與燃料等因素影響到電力的價(jià)格，但是由于價(jià)格是透明的，消費(fèi)者可以了解到最新的電力價(jià)格，同時(shí)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈的原因，電力企業(yè)也很大程度的改善了供電服務(wù)的質(zhì)量。可將電力收費(fèi)工作進(jìn)行分類管理，依客戶交費(fèi)的方式分為特大客戶、企業(yè)與一般客戶，特大客戶的付費(fèi)方式通過(guò)合同談判決定，企業(yè)按月繳費(fèi)，一般客戶按季度繳費(fèi)。重視客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量，全面提升供電能力，保證供電的穩(wěn)定、安全，同時(shí)對(duì)客服人員進(jìn)行定期考核與評(píng)價(jià)，樹(shù)立起服務(wù)型、效益型以及學(xué)習(xí)型、文化型的企業(yè)形象。

4.2 應(yīng)用價(jià)格優(yōu)勢(shì)擴(kuò)展電力市場(chǎng)

巧妙的應(yīng)用電力價(jià)格的彈性優(yōu)勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)中的不同用電需求，通過(guò)價(jià)格差異化擴(kuò)展電力市場(chǎng)，對(duì)待不同階段地，調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略，通過(guò)差別服務(wù)促進(jìn)居民能夠合理節(jié)約用電，并根據(jù)客戶的不同需求，像是一些重點(diǎn)用電的項(xiàng)目，可適當(dāng)突破價(jià)格底線，有針對(duì)性的制定營(yíng)銷策略，結(jié)合用電的實(shí)際需求，改革相應(yīng)的制度，擴(kuò)大用電范圍，提高電能的使用率。

4.3 提升營(yíng)銷管理的質(zhì)量

將企業(yè)整體利益作為營(yíng)銷的中心，將營(yíng)銷工作的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)量化，完善績(jī)效考核制度，鼓勵(lì)創(chuàng)新，進(jìn)行分級(jí)管理，明確各崗位職責(zé)，提高營(yíng)銷人員的積極性，結(jié)合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，完善供電企業(yè)的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，促進(jìn)電力營(yíng)銷的現(xiàn)代化管理。

結(jié)束語(yǔ)

總而言之，電力營(yíng)銷的先進(jìn)與高效可直接保障電力企業(yè)在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的發(fā)展，精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用，可有效提升電力企業(yè)的運(yùn)行效率以及管理效率，促進(jìn)電力營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，推動(dòng)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（作者單位：哈爾濱市呼蘭電業(yè)局）