互聯網思維無法“包治百病”

今天，越來越多的傳統行業正在受到互聯網沖擊，面臨著巨大的挑戰。于是，互聯網思維這個詞不脛而走，也越來越熱，但我很擔心互聯網思維最后變成了“包治百病”的萬能藥。其實，面對互聯網的飛速發展，我們都還是在它的海邊玩耍的小孩子，即使有互聯網思維，那也是海邊的幾朵小浪花。

但作為在互聯網里從業近二十年的創業者，我認為傳統企業必須要理解互聯網經濟的特征，這樣才能更好地迎接挑戰。如果以傳統經濟思維進入到互聯網里去競爭，那無異于鯊魚爬到陸地上去跟豹子搏斗，肯定是要輸的。因此，準備向互聯網轉型的傳統企業，必須理解互聯網經濟的特點。

第一，用戶至上。傳統經濟的企業強調“客戶（顧客）是上帝”，這是一種二維經濟關系，即商家只為付費的人提供服務。然而，在互聯網經濟中，只要用你的產品或服務，那就是上帝。因此，互聯網經濟崇尚的信條，是“用戶是上帝”。在互聯網上，很多東西不僅不要錢，還把質量做得特別好，甚至倒貼錢歡迎人們去用。

現實中，很多傳統企業看不懂這種游戲規則，認為這倒貼錢的行為簡直就是瘋子。但互聯網經濟就是這樣，如果不能匯聚海量用戶，就很難建立有效的商業模式。

第二，體驗為王。互聯網時代是一個消滅信息不對稱的時代，是一個信息透明的時代。互聯網時代，顧客的消費行為發生了變化。在沒有互聯網的傳統時期，商家跟消費者之間的關系，是以信息不對稱為基礎。但是，有了互聯網之后，游戲規則變了。他們鼠標一點就可以比價，而且相互之間可以在網上討論，消費者變得越來越有主動權和話語權。傳統的基于信息不對稱的營銷，其效果會越來越小，而在互聯網經濟里，產品的用戶體驗會變得越來越重要。今天，所有的產品高度同質化，但最后，你發現能勝出的決定性要素，其實是用戶體驗。

在互聯網時代，如果產品或者服務做得好，好得超出他們的預期，即使不投放一分錢廣告，消費者也會愿意在網上去分享，免費為你創造口碑，免費為你做廣告，甚至自身也變成了一個社會話題。

第三，免費的商業模式。互聯網上的商業模式總結起來無非三種。電子商務、廣告和增值服務。但這三種商業模式都有一個共同的前提，那就是必須要擁有一個巨大的、免費的用戶群。在互聯網上，只有擁有一個巨大的用戶群作為基礎，百分之幾的付費率才能產生足夠的收入，才有可能產生利潤。

因此，互聯網經濟強調的，首先不是如何獲取收入，而是如何獲取用戶。這正是傳統廠商容易誤讀互聯網的地方。很多廠商進入互聯網的時候，一上來就想著怎么賺錢，簡單地認為只要有了互聯網的技術，有了互聯網作為分銷、推廣平臺，成功就會水到渠成。這樣的認識一定會導致失敗。

硬件也正在步入免費的時代。但硬件免費不是指白送人，而是指硬件以成本價出售，零利潤，然后依靠增值服務去賺錢。為什么互聯網硬件可以不賺錢？因為硬件不再是一個價值鏈里的唯一一環，而是變成了第一環。電視、盒子、手表等互聯網硬件雖然不掙錢，但變成了互聯網廠商與用戶之間溝通的窗口，只要這個窗口存在，互聯網廠商就能創造出新的價值鏈，就能通過廣告、電子商務、增值服務等方式來掙錢。

最后的結果，是只會生產硬件、賣硬件的廠商，如果學不會互聯網的思維，它的價值鏈被互聯網免費掉了以后，可能只能變成代工，賺取微薄的利潤，而高附加值的價值鏈，則被提供互聯網信息服務的廠商拿走。這不是危言聳聽，在下一個五年會看到這個趨勢。

第四，顛覆式創新。在互聯網上，顛覆式創新非常多，也發生得非常快。不一定要去發明一個可口可樂秘方，也不一定要去弄一個偉大的專利。現在顛覆式創新越來越多地以兩種形式出現。一種是用戶體驗的創新，一種是商業模式的顛覆。商業模式顛覆，用大俗話說，就是想辦法把原來很貴的東西的成本降得特別低，甚至能把原來收費的東西變得免費。對于消費者來說，你要想做一個巨大的消費市場，如果能夠降低門檻——一個是錢的門檻，一個是使用障礙的門檻。它就能產生奇跡。