從馬斯洛需求理論看騰訊激勵

摘 要：本文用馬斯洛的理論進行分析騰訊公司福利政策對員工的激勵情況，剖析騰訊是如何煥發(fā)廣大員工的熱情和積極性，為企業(yè)自身的發(fā)展提供澎湃的動力和競爭的活力。

關(guān)鍵詞：騰訊；馬斯洛需求理論；福利；激勵

中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2014） 18-0000-01

騰訊是IT界里的知名企業(yè)，許多IT從業(yè)者希望進入這家企業(yè)，而且騰訊的離職率一直屬于行業(yè)里比較低的企業(yè)。那么騰訊是如何煥發(fā)廣大員工的熱情和積極性，為企業(yè)自身的發(fā)展提供澎湃的動力和競爭的活力？在此，我僅用馬斯洛的理論進行分析騰訊公司福利政策對員工的激勵情況。

按照按馬斯洛的理論，個體成長發(fā)展的內(nèi)在力量是動機。而動機是由多種不同性質(zhì)的需要所組成，各種需要之間，有先后順序與高低層次之分；每一層次的需要與滿足，將決定個體人格發(fā)展的境界或程度。馬斯洛認為，人類的需要是分層次的，由低到高。它們是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求。

首先，是最強烈的不可避免的最底層需要，也是推動人們行動的強大動力，即生理需求，如吃飯、住房、醫(yī)療等。

吃飯問題。在騰訊公司員工根本不需要為了吃飯喝水這樣的事情操心。每天食堂會解決一日三餐甚至夜宵的問題。節(jié)假日的水果、粽子、月餅更是經(jīng)過長達4個月的精心挑選，并且可以提供郵寄。不用為所有上班族都在發(fā)愁的“吃什么上哪兒吃”的問題發(fā)愁，騰訊的員工放在工作上的心思就會更多一些。

住房問題。在當今置業(yè)問題是社會上討論最多也是廣大民眾最關(guān)心的問題之一，為了幫助員工盡快解決住房問題，騰訊公司針對基層員工的“10億無息購房貸款”政策絕對是給予員工極大的激勵。“根據(jù)所在城市不同設(shè)置了不同的貸款金額，開設(shè)了放款通道，確保借款最快時間到達員工賬戶，并且申請貸款不需要任何擔保”這對于年輕的員工來說解決了住房首付問題；“一年只是在年終獎之后還款一次”更是減輕了員工的還款壓力。這一舉措無疑會對買房困難的員工是一個巨大的激勵，會使得希望拿到貸款資格的員工更加努力的工作。得到貸款的員工更是主動的戴上了“金手銬”，更加長久的服務(wù)于公司。

行車問題。生活在一線城市的上班族，每天的漫漫上班路上肯定有許多可以“吐槽”的事情——地鐵擁擠不堪，公交沒有保障，開車擁堵煩躁——但是這些問題在騰訊公司的員工那里都是不復存在的問題。“在上下班時間，騰訊的班車一輛接著一輛，在深圳市區(qū)，騰訊班車有260條線路，比一個中小城市的公交系統(tǒng)還完善，從早8點半到晚11點”。騰訊的班車服務(wù)可以讓員工在上下班路上變得更加輕松，寬敞舒適的車廂或小憩，或看書，或交談，上下班的路途變得美好而幸福。

醫(yī)療問題。看病貴看病難是很多人遇到過的問題。但是對于騰訊員工來說，看病貴，有公司提供的商業(yè)醫(yī)療保險來解決，延展到家庭的保險保障更是解決了家庭看病問題；看病難，有坐診于公司的知名中醫(yī)來解決，30天的全薪病假更是讓員工養(yǎng)病更加安心。

第二，安全需求。為了讓員工坐得舒服，“馬化騰要求行政部和采購挑幾款讓他試坐，最后定了最貴的一款。”為了讓員工提供安全意識，“年底，馬化騰擔心治安問題，親自寫郵件要求加強安保。”在各種細枝末節(jié)之處體現(xiàn)公司的關(guān)心和用心，這種對員工的關(guān)愛，在員工那里一定會轉(zhuǎn)換成工作動力回報給企業(yè)的。

第三，社交的需要。騰訊內(nèi)部有許多非正式組織形式的“各種協(xié)會”，這些協(xié)會是根據(jù)員工的興趣愛好組成的興趣小組。只要積極健康，活動形式不限，公司定期提供一定的活動經(jīng)費。很多員工不僅僅只是一家協(xié)會的會員，通常是多個協(xié)會會員。這樣就打破了只有工作交流才會交流的溝通渠道的單一性，可以更好的滿足員工交流溝通的社交需要。騰訊內(nèi)部豐富多彩的活動本身就是一個充滿愛的交流過程，通過活動增加員工之間的了解和溝通，使得員工在工作中的配合就更加自然流暢和友好默契，這種激勵對提高工作效率的益處就不用多言了。

第四，尊重的需要。在國內(nèi)，上至爺爺奶奶下至幼兒園的孩子，很少有人不知道QQ，微信這些騰訊公司的明星產(chǎn)品的，“騰訊員工”的標簽足以讓工作在其中的員工有著莫大的自豪感。在開放的企業(yè)文化的倡導下，員工只要有好的想法，主管就會鼓勵他們?nèi)L試，并且在執(zhí)行過程中充滿協(xié)作、分享和鼓勵，員工不會感覺到自己是一個人在戰(zhàn)斗，而是深感自己身處精英團隊之中。這樣的環(huán)境中，不管是自尊、他尊還是權(quán)力欲都充分得到了滿足，而得到滿足的員工又怎能不產(chǎn)生強大的推動力呢？

最后，自我實現(xiàn)的需要是最高等級的需要。滿足這種需要就要求完成與自己能力相稱的工作，最充分地發(fā)揮自己的潛在能力，成為所期望的人物。這是一種創(chuàng)造的需要。有自我實現(xiàn)需要的人，似乎在竭盡所能，使自己趨于完美。自我實現(xiàn)意味著充分地、活躍地、忘我地、集中全力全神貫注地體驗生活。“在騰訊眾多的業(yè)內(nèi)頂尖高手面前，也許剛進入的員工會覺得自己十分渺小，然而很快他們會相信，他們會超越這些高手，因為這些牛人會讓他們站在‘巨人’的肩膀上看世界”。或許微信之父張小龍的故事更能詮釋這一層次，從進入騰訊之始的“廣州研發(fā)部總經(jīng)理”到“微信項目負責人”再到“騰訊公司高級副總裁”，張小龍完成了從程序員到微信之父的自我價值的實現(xiàn)。

不管外界對騰訊有多少非議，但是從騰訊的福利來看，的確處處體現(xiàn)了用心二字。企業(yè)只有經(jīng)營人心，才能得到員工的真心相待，只有讓“員工對自己的公司，從內(nèi)心里感到滿意。”才能激發(fā)出員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，才能創(chuàng)造出巨大的生產(chǎn)力，使得企業(yè)得到長足的發(fā)展。

[作者簡介]劉焱（1984.07-），女，北京人，管理學學士，在職研究生，中級職稱，北京越成園林景觀工程有限公司，研究方向：企業(yè)管理。