中國移動戰略淺談

摘 要：信息化是當今經濟和社會發展不可逆轉的大趨勢，它在一定程度上，甚至已成為衡量一個國家和地區國際競爭力、現代化程度和經濟成長能力的重要尺度。從宏觀上看，基于信息技術的知識的積累和運用，將提高人類所支配的資源的質量，為經濟發展帶來新的動力；從微觀上看，信息技術的廣泛應用減少了時間和空間給社會發展帶來的限制，將極大地提高勞動生產率，成為經濟發展的“加速器”。

關鍵詞：信息化；中國移動；戰略

中圖分類號：F626 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2014） 18-0000-01

一、中國移動的愿景：成為卓越品質的創造者

成為卓越品質的創造者，其核心就在于，以客戶需求的洞察、挖掘和滿足為目標，以企業價值鏈各環節的持續改善為策略，以人、組織、運營體系的系統結合為基點，從領先的網絡質量、精準的計費系統、深入的客戶理解、滿意的客戶服務、創新的業務產品、值得信賴的品牌等多個方面塑造中國移動服務的卓越品質。成為卓越品質的創造者，意味著中國移動要以精準的計費系統來實現尊重客戶價值的承諾，要深入的理解客戶需求并針對性、高質量的予以滿足。成為卓越品質的創造者，意味著中國移動要不斷對現有產品和服務進行價值抽象與提煉，鍛造出值得客戶永久信賴的經典品牌。在體系上鍛造相互區隔又密切互補的品牌組合，并在深入客戶理解與市場細分的基礎上不斷完善品牌整體規劃；在定位上針對不同目標客戶群賦予不同品牌差異化的內在特性，豐富品牌的文化內涵；在策略上以品牌為主線，整合服務、業務、定價、宣傳各個營銷環節。

二、中國移動的企業使命：創無限通信世界，做信息社會棟梁

使命是核心價值觀的載體與反映，是企業生存與發展的理由，是企業一種根本的、最有價值的、崇高的責任和任務。它體現了中國移動全體員工的行為共識，是引導和激發全體員工持之以恒，為企業不斷實現新的發展和超越而努力奮斗的動力之源。“創無限通信世界”體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感；“做信息社會棟梁”則體現了中國移動在未來的產業發展中將承擔發揮行業優勢、勇為社會發展中流砥柱的任務。

中國移動帶著“創無限通信世界”的魄力和勇氣，擔當著引領“無限通信”新世界形成和發展的先鋒。中國移動將始終站位于技術發展和市場需求變化的前沿，在技術進步、運營模式演變、市場消費演進等方面發揮創造性的引導作用，成為行業和市場發展過程中當之無愧的牽引力。中國移動帶著“創無限通信世界”的才能與銳氣，擔當著主導“無限通信”理想境界和諧發展的中堅。在未來個人通信新世界的發展過程中，中國移動不僅要保持自身優良的業績，還將力促行業的健康和諧發展。中國移動不尋求對產業價值鏈的獨家寡占，而是追求核心競爭力的不斷提升，通過高效的組織掌控，協調研發、制造、應用、消費、服務支撐等各方力量，共同推進行業進步。

“做信息社會棟梁”是自信的中國移動人自主的選擇，也是人類從工業文明邁向信息文明這一偉大歷史轉折賦予中國移動的艱巨責任。信息社會的特征在于通過信息的高效傳遞和應用來創造財富，而中國移動所運營的物理網絡資源正是信息傳遞的基礎設施，所提供的通信服務也正是使信息資源變成財富的媒介和手段。其完美的契合度決定了中國移動所處的價值鏈核心定位，也決定了中國移動必將在走向信息社會的進程中扮演重要角色，發揮重要作用。作為行業的引領者，不斷進行業務和體制創新對中國移動來說是必須的，如此才能牽引和帶動社會向信息化方向發展，成為推進信息社會前進的先鋒和主導力量。

三、中國移動的戰略

（一）中國移動的戰略選擇

從2G時代“雙領先”（服務和網絡）戰略，到3G“移動改變生活”，再到4G“AND！和”。既是服務和網絡領先，也是以人為本的“未來”的業務領先。靜態來看，要做到廣泛嚴密的地域覆蓋，迅捷清晰的信息傳送，穩定安全的支撐系統，確保客戶實現“隨時、隨地、隨心”的無障礙溝通以及“無論在何方，中國移動始終在身邊”的服務宣言。動態來看，要做到以市場為導向，對未來網絡的發展趨勢進行前瞻性判斷和先機性把握，適時引入新型技術，不斷提升網絡集中化管理水平，全力打造領先競爭對手的技術先進型網絡，以先進的網絡帶動領先的業務與服務，以鞏固長期競爭優勢。中國移動的技術、業務創新和運營模式創新，將在社會信息化進程中形成強烈的示范效應。開放的網絡平臺，能吸引信息資源提供者創造更多更好的信息資源；多樣化業務的引導和推廣，促使消費者使用更高效的信息交流方式，更便利地獲取所需的信息資源，以更高的效率使信息轉化為財富。

（二）中國移動一般競爭戰略

差別化戰略在推出新業務和細分市場上要比別的運營商想出更多的花樣。在客戶忠誠度高的情況下，實行業務差別化戰略以搶占市場份額，也可以保證我們的經濟效益。也就是說，業務差別造成的領先有時可以對接下來進行的業務造成很好的鋪墊。

四、中國移動的企業戰略發展的困惑

2013年中國移動集團繼續“三篇文章”即戰略轉型、改革創新、廉潔健康。

在戰略轉型方面，深化四網協同發展，有效促進從以語音經營為主向語音、流量經營并重；加快積累基礎設施資源；發揮優勢，有所作為，積極構建移動互聯網主導地位。2013年非語音業務收入已超過語音收入，這標志著由傳統的語音、短信業務向新型的移動互聯網業務發展。在新的格局下，移動互聯網業務和應用之爭將是一片廣闊的天地，再次取得運營商主導地位成為新的“移動夢”。深化四網協同是中國移動不得已的網絡發展走向，面對在一定階段和時間內GSM/TD/WLAN/LTE共存的局面，四張網的客戶感知、網絡建設和優化等工作任重而道遠。移動智能終端的發展也將是4G競爭的制高點之一。

在改革創新方面，要推動體制變革，建立權責利統一的組織機制；促進經營模式和盈利模式轉變，更好地適應發展要求；強化管理提升，增強運營效率，全面夯實發展基礎。創新是一個企業保持生命力的源泉，中國移動沒有任何模式可以復制，只能沿著不斷改革、不斷創新的道路前進。

在廉潔健康方面，中國移動集團副總裁魯向東、集團人資部總經理施萬忠、集團數據部副總經理馬力，四川移動總經理李華、重慶移動總經理沈長富、廣東移動總經理徐龍等一系列高管落馬，給快速發展的中國移動敲響了警鐘。進一步加強領導干部隊伍的廉潔自律，堅定不移地加強反腐倡廉建設，構建廉潔風險防控機制，為中國移動持續健康發展提供堅強有力的保障。

參考文獻：

[1]馬洪亮.淺談中國移動3G業務發展戰略及其未來趨勢[J].信息通信，2011（03）.

[2]沈廣.淺論中國移動的集團客戶營銷策略[J].中國新通信，2007（22）.