營銷自動化系統中自動化抄表準確情況的稽查方法

摘 要：通過采集和處理遠程費控智能電能表的示數信息，以節約人力資源、提高抄表準確性，充分發揮用電信息采集系統功能應用，變革電費管理現有模式，創新電費回收與服務策略。通過用電信息采集系統的凍結數據，提升客戶服務能力、滿足客戶多元化需求、在遠程自動抄表核算工作過程中，實現逐步量化監管和控制。

關鍵詞：抄表核算；遠采集抄；用電信息采集系統；稽查方法

中圖分類號：TM769 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2014） 18-0000-01

自動化抄表是指借助信息通信技術，通過實時費控、營銷業務應用、用電信息采集等系統，通過采集和處理遠程費控智能電能表的示數信息，以節約人力資源、提高抄表準確性，并實現可用電費余額自動測算。近年來，國家電網公司不斷規范和強化營銷遠程費控業務管理和技術支撐工作，充分發揮用電信息采集系統功能應用，變革電費管理現有模式，創新電費回收與服務策略。本文將利用用電信息采集系統的凍結數據，針對營銷自動化系統中實現自動抄表核算功能的用戶算費的準確實現方法，在營銷稽查監控系統中如何篩查及分析進行初步探討。

一、現狀

近年來，國家電網公司啟動了“計量、抄表、收費標準化建設”項目研究工作，在國網公司系統范圍內，統一了智能電能表和用電信息采集系統的技術規范，提升企業集約化、精益化和標準化管理水平，改變長期以來不能及時準確掌控電力用戶用電信息的局面，滿足電力企業各層面、各專業對用電信息的迫切需求。

在實際抄核工作中，除去傳統的手工抄表、抄表機抄表、IC卡抄表外，還豐富了自動化抄表的方式。目前10KV以上用戶已基本接入用電信息采集系統中，10KV以下用戶也在逐步改造接入。但在推廣建設及日常管理中也發現了諸多問題，在智能表安裝、采集終端調試，采集示數確認、電費計算等環節的營銷業務人員水平良莠不齊，經常出現采集系統無法采集到電能表示數、采集到的電能表示數信息與營銷業務應用中算費使用的示數信息不符的情況，對用電量計算精確程度及電費回收均構成了嚴重影響。如何能夠高效、準確完成抄表核算，使電費核算管理和流程規范化、標準化，規避電費計算差錯風險，確保電費資金安全，是一個重要課題。

二、主題分析

（一）異常表現

（1）營銷自動化系統中，用戶月實際算費示數與用電信息采集系統中抄表例日前一天的凍結數據不一致；（2）用電信息采集系統中無抄表例日數據；（3）用戶現場電能表示數與算費示數不一致。

（二）異常原因

（1）營銷自動化系統算費示數未使用用電信息采集系統的抄表例日前一天的凍結數據；（2）用電信息采集系統未凍結抄表例日前一天數據；（3）由于電能信息采集系統軟硬件故障原因導致數據未推送成功。

（三）稽查要點與方法

（1）用電信息采集系統中用戶抄表例日前一天的日凍結數據與營銷自動化系統中實際算費底度數據進行比對；（2）比對分析用戶歷史用電量特征與曲線；（3）進行現場核查。

三、稽查方法

（一）業務描述

通過監控抄表方式為“遠采集抄”的電力客戶，每月核算底度與電能量采集系統凍結底度不相符的情況，及時發現抄表算費問題。同時，通過監控與量、價、費有關的異常經營指標和工作質量現象，對有疑問的異常現象形成問題清單，發起稽查任務，保障營銷經營成果。

（二）主題要求

1.規則

（1）電能量采集系統提交的抄表例日前一天的日凍結數據與系統實際抄表數據不符；（2）電能量采集系統沒有提交抄表例日前一天的日凍結數據。

2.監控頻度

每月按相應例日對監控單位對用戶按照相應規則進行篩選。

3.實現方法

（1）采集系統提交的抄表例日前一天的日凍結數據是否與系統實際抄表數據符合；1）從數據庫中提取供電單位、抄表段、用戶信息、電壓等級、計劃抄表日信息、計量點信息、電能表信息、抄表例日前一天的日凍結數據、系統實際抄表數據等字段；2）比對同一抄表計劃、用戶、電能表、示數類型下的抄表例日前一天的日凍結數據和系統實際抄表數據，如有不同則存在異常。（2）采集系統沒有提交抄表例日前一天的日凍結數據；1）從數據庫中提取供電單位、抄表段、用戶信息、電壓等級、計劃抄表日信息、計量點信息、電能表信息、抄表例日前一天的日凍結數據、系統實際抄表數據等字段；2）通過電能表序號查找算費使用的抄表數據是否存在于采集系統推送的日凍結數據中，如不存在，則有異常。

四、結束語

目前，國家電網公司系統27個省公司的采集系統主站建設已全部完成并投入運行。采集數據在抄表收費、營業稽查、線損分析、業擴報裝、故障搶修、有序用電、互動服務、電力交易、配電網運行與電能質量監測等多項業務中得到應用。用電信息采集系統的建設和應用提高了用電信息采集自動化水平，對于提升客戶服務能力、滿足客戶多元化需求、在遠程自動抄表核算工作過程中，實現逐步量化監管和控制具有重要意義。

參考文獻：

[1]高媛，自動化抄表的功能及在電網中的應用[J].安徽電氣工程職業技術學院學報，2010（03）：43-46.

[2]董昕.電能量采集及計費自動化系統設計[J].電力系統自動化，2002（07）：55-57.

[3]國家電網公司人力資源部.國家電網公司生產技能人員職業能力培訓專用教材——表核算收費[M].北京：中國電力出版社，2011.

[4]華北電網有限公司.電費稽核和收費賬務工作實務手冊[M].北京：中國電力出版社，2011.

[作者簡介]張凌宇（1984.05-），女，助理工程師，主要從事營銷稽查監控分析與數據挖掘工作；張艷麗（1975.05-），女，高級經濟師，主要從事營銷技術支持管理工作；師永博（1987.12-），男，主要從事營銷信息系統應用技術支撐工作。