電費(fèi)收繳工作現(xiàn)狀以及質(zhì)量提升分析

摘 要：文章首先針對電費(fèi)收繳工作現(xiàn)狀以及在電費(fèi)收繳工作環(huán)境中存在的主要問題和不足做出了必要的分析，而后進(jìn)一步結(jié)合當(dāng)前社會環(huán)境，針對存在的問題提出了相應(yīng)的切實(shí)改進(jìn)方案，對于推動電費(fèi)收繳工作的不斷向前發(fā)展與成熟有著一定的積極價(jià)值。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)收繳；現(xiàn)狀；提升

中圖分類號：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-7712 （2014） 18-0046-01

電費(fèi)收繳工作，是電力營銷工作中的重要環(huán)節(jié)，是直接關(guān)系到電力企業(yè)資金流正常工作的關(guān)鍵所在。不僅如此，電費(fèi)收繳工作能否有效并且高效地展開，還會影響到電力企業(yè)資金回籠的速度，并且關(guān)系到其本身的健康發(fā)展水平，進(jìn)一步對社會有著簡潔影響?？紤]到電費(fèi)收繳工作如此重要的價(jià)值，有必要對其現(xiàn)狀展開深入分析，切實(shí)發(fā)現(xiàn)其中的問題，并且提出相應(yīng)的針對性改進(jìn)措施，唯有如此才能切實(shí)推動我國電力事業(yè)的健康成長。

一、電費(fèi)收繳工作現(xiàn)狀分析

電費(fèi)收繳難已經(jīng)成為我國社會以及電力體系中公認(rèn)的重要問題之一，然而其影響力之大又不容忽視。這種矛盾狀況首先源于電力能源本身的流體特征，即電力能源無法有效實(shí)現(xiàn)存儲，進(jìn)一步導(dǎo)致其消費(fèi)通常會先于購買行為而發(fā)生，這種狀態(tài)時(shí)的電費(fèi)收繳的滯后性在很長一段時(shí)期內(nèi)都存在，并且難以消失。這種狀態(tài)必然造成電力企業(yè)資金回籠的滯后特征，并且進(jìn)一步加劇資金回收所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。就目前的狀況看，我國電費(fèi)收繳工作環(huán)節(jié)中存在如下幾個主要方面的突出不足：

首先缺乏相關(guān)法律條文保護(hù)，雖然我國在《電力法》及《電力供應(yīng)與使用條例》中已經(jīng)明確對電費(fèi)繳納相關(guān)事宜以及法律程序作出必要說明，對于逾期未交付電費(fèi)的相關(guān)單位與電費(fèi)企業(yè)之間的權(quán)責(zé)關(guān)系也都進(jìn)行了明確定義。但是就目前我國社會中的電費(fèi)拖欠等問題看，仍然十分嚴(yán)重。雖然條例明確規(guī)定供電企業(yè)對于拖欠電費(fèi)兩個月以上的用戶可以采取停止供電措施，但是如果用電單位電力消費(fèi)能力較強(qiáng)的話，對于供電企業(yè)仍然會造成不容忽視的經(jīng)濟(jì)損失。其次，電力產(chǎn)品自身特殊性導(dǎo)致電費(fèi)收繳工作難度客觀存在。對于電力能源本身的流體特征以及難以儲存的特點(diǎn)，造成的電費(fèi)收繳活動滯后于電力能源的消費(fèi)，這種狀態(tài)是導(dǎo)致電力企業(yè)資金回籠困難和滯后的主要原因。隨著當(dāng)前信息化和自動化技術(shù)的不斷成熟以及向供電網(wǎng)絡(luò)中不斷延伸的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，電費(fèi)預(yù)收繳已經(jīng)以城市作為核心逐步蔓延，這種收繳方式在很大程度上緩解了電力企業(yè)的資金狀況。但對某些具有消費(fèi)談判力量的用電單位，以及偏遠(yuǎn)地區(qū)而言，仍然沿用傳統(tǒng)電費(fèi)收繳方式，成為當(dāng)前電費(fèi)收繳工作改革必然需要面對的問題。最后，一個重要的方面常常會被忽視，即電費(fèi)收繳工作屬于電力營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，而電力營銷可謂是電力供給企業(yè)與電力消費(fèi)單位能夠直接保持聯(lián)系和接觸的，幾乎是唯一的節(jié)點(diǎn)，也就是說，電費(fèi)收繳環(huán)節(jié)在很大程度上承擔(dān)著電力供給和需求雙方溝通的重要職責(zé)。但是就目前的狀況看，這一職責(zé)并未得到有效落實(shí)。

二、切實(shí)提升電費(fèi)收繳工作質(zhì)量

考慮到電費(fèi)收繳工作對于電力企業(yè)如此重要的積極價(jià)值，對于其工作質(zhì)量的提升就會極具現(xiàn)實(shí)意義。毋庸置疑，電費(fèi)收繳更為有效的展開，對電力供給企業(yè)而言能夠?qū)崿F(xiàn)其資金的更好運(yùn)轉(zhuǎn)，從而進(jìn)一步推動電力企業(yè)的發(fā)展甚至于電力事業(yè)的發(fā)展；而對于電力能源的需求和消費(fèi)單位而言，電費(fèi)收繳的工作的有效展開也是保證其電力需求更好得到滿足的基礎(chǔ)。基于如此兩個方面的考慮，可以從如下幾個方面展開對于電費(fèi)收繳工作質(zhì)量的提升：（1）推動法律法規(guī)的成熟。雖然更為成熟的立法難以在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)，但是相應(yīng)的規(guī)則仍然應(yīng)當(dāng)被建立。在法律許可的范圍內(nèi)以合同等形式對電力能源供求雙方的行為作出更深一步的約束，在當(dāng)前社會中仍然存在一定的可能性。與此同時(shí)，相應(yīng)的宣傳工作也需要得到加強(qiáng)，唯有更明確的思路和概念，才能幫助電力需求單位更好地履行電費(fèi)繳納義務(wù)。（2）加強(qiáng)相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用。智能電網(wǎng)的成熟和發(fā)展，使得對于電力消費(fèi)狀況和相關(guān)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集成為可能，也相應(yīng)地帶動了電費(fèi)預(yù)繳系統(tǒng)的出現(xiàn)和逐步成熟。對于這一方面的技術(shù)，在將來仍然應(yīng)當(dāng)繼續(xù)著力推動其發(fā)展以及應(yīng)用，并且尤其應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)邊遠(yuǎn)地區(qū)的應(yīng)用。此外還應(yīng)當(dāng)重視此類技術(shù)所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)的深入分析工作，比如認(rèn)識到這些數(shù)據(jù)所反映的包括了電力消費(fèi)環(huán)境中的有關(guān)特征，以及供電線路和工作體系在實(shí)際工作中的狀態(tài)信息。因此對于此兩類信息的獲取，必然能夠推動電力系統(tǒng)的不斷成熟和有效供電服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。（3）加強(qiáng)電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。電費(fèi)收繳環(huán)節(jié)中服務(wù)質(zhì)量的提升，能夠切實(shí)提升電費(fèi)繳納的便捷程度，對于更進(jìn)一步促進(jìn)電力企業(yè)資金回收有著積極意義。與此同時(shí)，對于電力企業(yè)內(nèi)部而言，更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量本身是獲取到更為完備的市場反饋信息的基礎(chǔ)，因此同樣對于推動電力企業(yè)自身發(fā)展有著重要作用。在這一方面，應(yīng)當(dāng)以各個電力消費(fèi)主體的體驗(yàn)作為衡量電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。進(jìn)一步加深電費(fèi)收繳工作的第三方合作，并且其合作有效性和效果衡量，需要從消費(fèi)者繳納電費(fèi)的角度出發(fā)，有合作而無渠道資金流入，都應(yīng)當(dāng)視為無效合作。（4）加強(qiáng)用電重點(diǎn)單位溝通。用電重點(diǎn)單位通常是用電大戶，其電費(fèi)能夠及時(shí)繳納與電力企業(yè)自身的資金狀況以及深入發(fā)展息息相關(guān)。與這些用電大戶的溝通，一方面可以推動電費(fèi)資金的回籠，另一個方面還可以切實(shí)推動電力體系自身的發(fā)展，保持其與消費(fèi)環(huán)境特征的契合。在資金回籠方面，還應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)考慮為相應(yīng)的重點(diǎn)用電單位建立起必要的信用體系，幫助其實(shí)現(xiàn)和維護(hù)在電力消費(fèi)領(lǐng)域中的信用身份建設(shè)，將電力能源當(dāng)做一種可以融通的系統(tǒng)內(nèi)貨幣對待，有助于加強(qiáng)電費(fèi)作為資金的回籠速度，對于防止電力系統(tǒng)內(nèi)壞賬的出現(xiàn)也有毋庸置疑的積極價(jià)值。

三、結(jié)束語

電費(fèi)收繳工作，對于電力企業(yè)的發(fā)展而言意義重大。同時(shí)其工作過程之瑣碎，影響范圍之大又居整個電力營銷工作環(huán)節(jié)之首。電費(fèi)收繳工作能否有效展開，不僅僅與電力企業(yè)關(guān)系重大，同樣影響到其服務(wù)環(huán)境中諸多用電主體的資金狀態(tài)，因此如何在更大范圍內(nèi)以及更高層面上實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化，與整個社會均有密切關(guān)系?；诖?，必須切實(shí)針對當(dāng)前電費(fèi)收繳工作中存在的不足展開必要的分析，不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷進(jìn)行改進(jìn)與糾正，才能獲取良好效果。

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[作者簡介]史志鵬（1984-），男，山西長治人，就職于營銷部（農(nóng)電工作部、客戶服務(wù)中心），營業(yè)及電費(fèi)室工作，工程師，本科，研究方向：營業(yè)電費(fèi)管理。