論供電企業營銷現狀和解決對策

【摘 要】作為供電企業的核心業務之一，營銷工作無疑具有重要的地位，其質量的好壞往往關系到供電企業的生存和發展。考慮到供電企業有別于其它企業的特殊性，本文結合行業自身特點，著重分析了目前營銷過程中所存在的問題，并且在此基礎上提供了一些參考建議。

【關鍵詞】供電企業；營銷工作；問題；建議

1.供電企業營銷現狀

（1）電力市場定位發生巨大轉變，已經由供電企業的賣方市場轉為各大用電企業，特別是大型用電企業的買方市場。伴隨著我國改革開放的逐步推進，電力系統的建設和投入也隨之不斷加大，以前電力緊張的局面已經在很大程度上得到了改善，供電企業和用電企業的供需也日漸趨于平衡，而在有些地方，甚至出現了電力作為一種特殊的商品供大于求的局面。為此，供電企業也將面臨這種通過改善現有條件、合理安排資源，從而達到擴大銷售量、開拓市場客戶，最終實現增加利潤為目標的現實問題。

（2）國內外能源市場上的競爭愈加激烈。過去的傳統能源企業出于國家政策以及自身生存的考慮，正在加強投入，以期望加強其競爭力。而此同時，伴隨著科學技術的不斷發展，新的能源也在不斷的被開發和利用，這也給現有電能的銷售市場帶來了巨大的沖擊。例如，在山東的德州，由于城市的發展，煤氣管道網絡已經遍布整個市區以及郊區的各個角落，特別是新建的住宅小區已經是幾乎完全覆蓋鋪設了，而與此同時，一些農村的家庭的日常生活也已經開始使用上了液化氣。由此可見，電力市場面臨著新老能源的部分或者完全取代，競爭程度日趨激烈。

（3）供電企業的內部，由于過去種種原因，存在著一些不合理、不完善的內部管理以及思想僵化、保守的服務現狀，而這也在很大程度上制約了其在電力市場上面的銷售情況。特別是由于多年以來，因為國家政策而使得電力在長期處于一個計劃經濟條件下特殊產物，并且伴隨著這種情況，最終產生了壟斷經營。同時，因為政企沒有完全分離，整個電力系統也長期處在一個重視生產而輕視營銷的局面。也正是由于這些情況的存在，同時伴隨著供電企業內部的工作流程繁雜、環節眾多和粗放型的管理，使得廣大的電力企業職工優質服務的意識不強或者根本就沒有，不能給各種客戶提供相應的優質、高效的服務，使得最終對于電力市場客戶的開拓產生了巨大的不利影響，甚至是阻礙的作用。

（4）用電價格的問題。由于當前電價的分類在很大程度上過于復雜和細化，從而導致一些電價之外的附加項目特別的多，最終反饋到客戶的終端就是用電的價格過于高昂，并且可能相同類型或者完全相同的電網，價格上差異很大。尤其反映在農村電網上，這使得客戶的用電積極性大受其影響。

2.供電企業的營銷策略

2.1產品策略

就供電的質量而言，它對于供電企業以及用電的客戶兩方面的影響都是巨大的。一方面，正常情況下，客戶用電所使用的設備在其額定電壓時性能是最為穩定也是工作狀態最好、效率最高的時候。然而，一旦發生電壓升高或者降低的時候，不但它的各方面的性能和效率都會大幅度地降低，而且還會減少使用壽命。因此，供電企業可以從以下的幾個方面來考慮改善電能的產品質量。首先，大力加強其在主干電網、城市電網以及農村電網的升級和改造工作，初步實現供電企業有電可以賣的出去的同時用電客戶用電可能有錢也可以買的到電。其次，采用采取強制性、科學性的管理規范來進行管理，針對不同的設備以及系統的整個工作過程進行質量、安全方面的監管，從而達到促進以及保障電力系統的可靠、穩定和安全的運行環境。

2.2價格策略

首先，做好市場用電需求的前期調研工作，逐步建立起來以市場為導向的電力價格機制。就目前情況而言，電價的最終確定權不是在供電企業，也不在電力公司，為此應當盡快實現國家各大電網公式提出的在全國范圍內的聯網規劃的工作，實現在全國范圍內的電力發送、供配和使用的統一調度，從而最終實現資源的優化。其次，需要完善和規范用電的價格機制，制定科學、合理、靈活的定價規則。與此同時，政府可以采取核定一個用來作為基準的電價外加企業自主可調價格的范圍的形式，企業在基準電價的基礎之上，根據自身的實際情況進行合理的調整。其次，穩步調整和推行電價不同情況下的測算。由于在不同的季節，不同企業對于各自的用電需求量大為不同，用電量之間的差異非常明顯，為此需要供電企業在采取使用最高現價的基礎之下，根據用電用戶用電量多少和企業的經濟情況、市場的需求等幾個情況進行綜合考慮和并且實行科學的管理。最后，大力推廣和執行用電居民的峰谷電價。這就要求在充分了解居民在各個用電時段電量的情況下，制定不同的電價政策，引導其有意識的加大非用電高峰期進行用電，同時盡量減少高峰其的用電。

2.3促銷策略

考慮到長期以來的一些客觀情況，例如在過去相當長的一段時間內電能的短缺。供電企業在經營上的壟斷以及電能產品的無差異和單一性等等因素，企業對于電能需要作為產品來進行促銷的理解不是很到位。但是，在加入WTO之后，形勢發生了重大的改變，特別是近些年來，我國持續不斷的在發輸變電方面的大量投資，使得電能短缺的情況得到了極大的改善和緩解，而與此同時，各種新能源的不斷涌現和其它老能源的升級改造，使得競爭不斷的加劇。為此，必須充分理解電能的促銷工作的重要性，并且結合供電企業和用電客戶的各自特點以及優劣勢進行綜合考慮和整合各方面現有的資源，形成一個促銷組合的整體，從而達到實現電力銷售的最優業績。

2.4服務策略

就電力行業來說。它是屬于服務業的范疇，因此，提供高質量的服務也就是它最根本的任務之一。電力企業服務的態度、水平、質量等等因素，都會直接影響到電力營銷策略的整個實施。因此，供電的企業應該提升為客戶服務的意識，強化以客戶為中心的自身文化建設，并且使之成為員工的自覺、自律行為準則。一方面在改變以前等客戶上門、別人主動來求我的工作作風和態度，想客戶之所想，急客戶之所急，變被動為主動。另外一方面，也要帶單位內部樹立一批優質服務的示范性崗位、窗口以及典型人物，只有這樣，才能夠更好的體現和發揚為人民服務的優良宗旨。

2.5技術營銷策略

要使得電力企業的營銷獲得良好的效果，完善的技術支持策略是必不可少的。首先，需要提高營銷隊伍對于營銷信息的獲取、在線跟蹤和售后及時反饋的工作。特別是近期要做好進一步完善和擴充電力負荷管理系統本身的工作效能，同時也應該利用這套管理系統為客戶做好遠程抄表的工作、電壓的質量監測的工作和計量表計的遠程監測和監控的工作。其次，需要加強和完善甚至升級客戶服務計算機的管理系統，逐步的規劃和實現覆蓋整個營業片區、面向所有用電客戶，同時具有為他們提供全方位信息處理功能的計算機客戶服務系統，例如，可以采用電話、網絡、短信等等的采用數字語音提示管理系統等等。

3.結束語

綜上所述，電力企業當前面臨這一個嚴峻挑戰和良好發展契機相互交織的情況，要想在競爭中利于不敗之地，就必須在充分了解電力企業以及客戶的供需情況的同時，加強電力企業的軟硬件的建設。只有這樣，才能在當今的市場經濟中不斷發展，最終取得良好的社會以及經濟效應。

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