消費者還會給錘子手機機會嗎

被驅逐流放、被拼桌吃涼飯、被幾乎全部退貨、外行瞎xx指揮內行、亂罵友商員工的自制炸彈者、無缺點藝術大師、同性強奸未遂犯及水軍大亨龍哥……龍哥，原名羅玉龍，字永浩，以字行。”7月29日下午，錘子科技創始人羅永浩徹底怒了，他在自己的微博上寫下這段話，并請求朋友轉載，說“傳謠靠媒體，我辟謠就靠你們了”。

自7月8日發貨后，未售先熱的錘子手機，遭遇了接踵而至的負面消息，網絡上一片討伐之聲，喜歡談“情懷”的羅永浩幾乎被唾沫包圍。而此次激起羅永浩發怒的導火索，是一篇關于“錘子手機緊急更換代工廠”的文章。外界認為，這是在給錘子科技添亂——將代工廠商富士康給捅了一刀。

不過，從羅永浩這條轉載過萬的微博來看，網友們似乎并不打算“收手”和“閉嘴”。有網友調侃：“玉龍，趕緊向玉鳳求救，龍鳳會，天下無敵。”

筆者梳理了近期一些網絡上關注錘子手機的觀點，發現大部分人并沒有惡意，而是“愛之深，恨之切”。竊以為，對于最近發生的這一切，羅永浩不能怪媒體，也不能怪網友，因為你給了他們太高的期許，而現實卻離期許太遠。概而言之，是理想與現實的落差，讓人對錘子手機心生失望。

“Smartisan，智能機時代的工匠”，這是羅永浩新浪微博的簽名。在這個創意平庸的年代，在這個智能手機嚴重同質化的今天，羅永浩以“工匠精神”出擊，揚言與平庸劃清界線，為他贏得了無數粉絲。畢竟，即便是物質至上的年代，還是有不少人需要一點“情懷”，給生活增添一些調味。

盡管錘子科技最近負面報道鋪天蓋地，但完全不應該將媒體關系搞僵。錘子手機遇到的問題，不管是質量問題，還是產能問題，只要處理得當，就有希望挺過難關。事實上，錘子手機現在遇到的問題，在小米身上也出現過。小米1上市時，問題并不比錘子手機少，頻繁死機，程序頻繁閃退，發燙嚴重……但用戶卻原諒了雷軍和他的小米。

為什么？因為雷軍和小米事先就給了自己一個臺階下，去承受產品、渠道以及售后方面不足帶來的壓力。盡管小米也是一家高調的公司，甚至有些做法讓人覺得反感和討厭，但它在方寸上拿捏得很到位。另外，很多人是沖著小米手機的性價比去的，他們的心理預期不一樣。

而錘子手機呢？為有“情懷”的人造手機。這些人不差錢，但他們對產品很挑剔，容不得半點瑕疵。錘子科技事先給用戶描繪了一款夢幻般的產品，然而，當用戶拿到錘子手機時，他們發現存在這樣那樣的缺點，美好的“情懷”一下就給毀了。用魯迅的話說，這就是悲劇——將美好的東西毀滅給人看。

羅永浩是一個頗為豪氣和幽默的人，在網上可以找到他大量的語錄。但他經常口出狂言，目中無人，說要造全球第二好的手機，說雷軍太土黃章太笨……他還揮錘砸爛西門子冰箱，利用媒體擴大聲音。這些原本都無可厚非，但錯就錯在錘子手機出師不利，這就讓人抓住了把柄，并反戈一擊。

有人故意刺激羅永浩：“請你用錘子把錘子手機給砸了吧！”“用你的矛，戳你的盾”。縱然羅永浩巧舌如簧，面對這樣的問題，估計也只有“閉嘴”的份。

錘子科技的硬件工程師幾乎全部出自摩托羅拉，有著豐富的行業經驗。曾幾何時，摩托羅拉的手機代表著業界最高的工藝水準。如果給錘子科技一個試錯機會，相信它能拿出不凡的產品。而作為一家初創公司，早期在產品上出現一些小問題，在所難免。只是，錘子科技在危機處理上，顯得很不成熟。如果因為這個不利的開局，最終影響到了錘子科技的未來，付出的代價難免太沉重了。