基于平衡計分卡的制造業績效評價體系的研究

摘 要：作為一個名副其實的制造業大國，我國制造企業的績效管理能力卻不理想，這嚴重制約著我國經濟增長和國際競爭力的提升。根據平衡計分卡原理，本文結合國內制造業自身的特點，從財務、客戶、內部流程和學習成長4個層面重新設計了我國制造業績效評價體系并分析了此過程應注意的問題，為制造企業系統的優化提供了依據，為我國的制造業績效管理模型提供理論基點和框架。

關鍵詞：制造業績效評價；平衡記分卡；績效管理

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2014） 16-0000-01

制造業是增強一個國家產業競爭力的基礎，目前，隨著經濟社會的不斷發展，各制造業企業之間的競爭也變得日益激烈?？冃гu價在企業中扮演著重要的角色，在績效評價方法中，平衡計分卡評價體系方法的運用已越來越明顯。如何根據平衡記分卡原理來研究制造業績效評價體系成為了我國制造業的熱點問題。

一、我國制造業企業特點

制造業是現代文明的基石之一，是現代化的動力源之一，是國民經濟持續發展的基礎?？梢哉f，世界上任何大國的發展、崛起，無一不是以制造業為發展的開路先鋒的。制造業對于正處于實現工業化和現代化進程的中國，更具有不可替代的重要地位與作用。

改革開放以來，隨著外商在中國大規模投資，我國制造業迅猛發展，呈現出了前所未有的生機與活力。目前，我國制造業已成為了國際分工體系的最重要組成部分之一，不少制造業的產品、產量和國際市場占有率都高居世界前列。然而，我國制造業目前仍處于全球價值鏈的低端環節，另外，產業國際競爭力仍然不強，這是由于中國制造業的績效管理能力和技術創新能力不足。

二、企業績效評價體系研究現狀

20世紀90年代，全球化和信息化潮流改變企業之間的競爭環境和競爭規則，各企業逐漸認識到績效評價的重要性。傳統的績效評價已不能滿足現狀，因此，理論學者和企業家們開始尋找更加科學和完善的績效評價體系。目前研究出了以下方法：一種是以“經濟增加值”（EVA）為代表的方法，這種方法在財務評價和設計方面更能反應企業的未來價值創造，另一種是以“關鍵績效指標”（KPI）和“平衡計分卡”（BSC）為代表的方法，這是一種用非財務指標來彌補財務指標中不足的方法。與EVA和KPI相比，平衡計分卡在戰略績效研究應用中更為先進。

三、平衡記分卡原理

平衡計分卡是一種全面的績效評價方法，這一概念是由美國哈佛大學的卡普蘭（RobertS.Kaplan）教授和諾頓（David D.Norton）教授共同率先提出的。傳統的業績評價系統是以財務指標為主，而它則強調非財務指標的重要性，它由財務、客戶、內部過程和學習和創新四個方面組成。這四個方面各有側重又相互影響。之所以取名為“平衡計分卡”，是因為改變了單純用財務指標進行績效評價的局面，實現了企業經營和戰略、長期發展和短期增長、財務和非財務衡量方法、主觀與客觀評價，以及局部利益和整體利益之間的平衡。

四、平衡記分卡下的制造業績效評價體系的建立

基于平衡記分卡的基本原理，結合制造企業的基本特點，我們從以下4個方面對制造業績效評價體系的建立進行了研究。

（一）財務指標評價。最終的利潤是各種企業包括制造業的一切活動的目標，企業目標的實現最終體現在財務指標上，財務指標能集中體現企業的最終目標，綜合體現企業的經營業績，顯示企業的戰略及其實施。因此在制造業企業的績效考核中主要是從以下兩方面改進：第一是改進內部流程，提高運行效率，為財務指標的完成提供效率支持；第二是積極改善企業在社會中的形象、知名度和社會責任等，因為這些環節與財務目標的實現相關，這些因素可直接影響財務指標的完成。

（二）客戶評價?？蛻羰且粋€企業賴以生存的外部資源，客戶評價這一層面主要體現在以下兩方面：一是企業經營行為對客戶開發產品數量和質量的評價，二是客戶的滿意度評價。企業客戶越多，產品銷量就會越好，企業銷售收入自然就增加。產品質量越好，客戶就會越滿意，企業知名度就會提高，自然就有更多的用戶，從而有利于財務指標的實現。因此，企業要確定目標客戶群，深入了解客戶群的需要，開發優質的產品，達到客戶要求，提高客戶的滿意度。以此來開發新產品，開拓新市場。

（三）內部業務評價。內部業務是一個企業賴以生存的重要依據，為提高顧客滿意度，完成財務目標，企業各部門需要不斷完善內部業務，企業的內部業務業績在于怎樣保持較高的市場占有率和持久的市場領先地位。制造業業務流程的改善依賴于企業的學習和創新，企業在高效、高質地實現客戶需求的同時，還要不斷創新，生產高難度的產品，以迎合客戶的要求。同時要提高售后服務能力，以優質的服務贏得客戶的信賴。

（四）學習與成長的評價。企業的學習與成長和員工的能力等問題為其他幾個方面提供了基礎。無論是企業管理層還是基層的職員都應當不斷學習，不斷成長，不斷推出新產品和新服務，并且迅速有效地占領市場。企業要想獲得長期成功，只有關注組織和員工的學習與成長，企業才能獲得長期的成功。

五、制造業實施平衡記分卡應注意的問題

（一）平衡記分卡不是萬能的，制造業不能一味地模仿和照抄照搬而不考慮自身實際，企業應結合自身情況，決定是否用平衡記分卡來進行績效評價，如果采用，具體應該怎么用，要設計出一套符合企業自身特色的平衡記分卡體系。

（二）平衡記分卡的應用要多做宣傳，在公司內部對領導階層開展平衡記分卡的培訓課程，并以其他方式向公司內部的其他職員進行宣傳，使他們了解平衡記分卡體系的內容和方法并且意識到公司的戰略和自身績效指標之間的關系。

（三）將平衡記分卡體系的實施落實到各個部門。使平衡記分卡的實施不再是紙上談兵，而是真正實現起來。將公司的平衡記分卡落實到部門層面，再接著到個人層面，實現從企業、部門細化到個人的績效評價體系。

六、結束語

本文將平衡記分卡體系用于制造企業績效評價上，從財務、客戶、內部流程、學習與成長4個方面進行設計，這4個方面是一個動態的過程。同時，平衡記分卡實施的過程中還有一些需注意的問題，其具體的實施要依據企業的實際情況。

參考文獻：

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