基于3G的智慧旅游“解寶新”應用探索

摘 要：自上世紀90年代旅游也開始探索實施電子預訂系統與傳統預訂相結合出現最初的嘗試性服務后，隨著信息技術和網絡技術的發展，智能化為旅游帶來了新的便利，海量的數據被深度挖掘，高速的3G帶來更多的信息應用服務。但在實際應用中，由于旅游行業鏈條長，涉及行業多，準確統計數據獲取難度大。旅游行業從業人員、從業企業流動性大，信息化管理需求強烈。管理、決策、服務、商務體系不完善且各自獨立形成“孤島”。旅游電子商務發展緩慢。多數旅游景區處于低端資源密集型產業階段。營銷以景區為主，沒有轉變為整體目的地營銷體系。整體服務體系不適應移動互聯網、物聯網及云計算發展進程。迫切需要研發新的智能旅游產品，在這種背景下，“解寶新”應運而生。本文對此進行了研究和探索。

關鍵詞：智慧旅游；解寶新；應用

中圖分類號：F626；F590 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2014） 16-0000-01

一、當前旅游管理中存在的問題

廣大導游迫切的需要能夠改變既有的集中考試方式。能夠有一個隨身攜帶的信息庫供其進行實用信息檢索。迫切的需要組建一個全體導游的組織從而提高信息傳遞效率，提高導游服務效率。旅行社是小型企業的代表，一般員工人數不多，員工多為聘用的兼職導游。旅行社亟待解決對導游的管理問題。對于景區而言景點門票的團隊價格、演藝演出時間及道路出行情況經常會發生變動，迫切需要能夠有一套平臺可以面向所有的導游、旅行社發布相關信息。旅游局由于旅游企業、從業導游工作性質，旅游局管理旅游企業、從業導游時越來越多的面臨信息下達無反饋、導游集中管理不易、信息實時報送難及管理流程復雜等問題，迫切的需要一套系統能夠實現無紙化辦公、公文流痕跡可查的信息化系統，對旅游企業、從業導游進行信息化管理。

二、“解寶新”應用解決方案

隨著人們生活水平的提高，閑暇時間、可支配收入的增多，國內旅游需求以較高的速度增長。尤其是1995年每周五天工作制、1999年開始的“五一”、“十一”黃金周、給旅游業爆發性增長的強勁動力，旅游行業信息化也由最早的電話預訂、電話咨詢，發展現在的網絡查詢、數字景區，隨著3G時代的來臨，給旅游行業帶來更多的信息應用服務。

根據旅游產業發展需求，從導游服務、游客服務、辦公管理、景區管理四方面著手，提供全方位數字化解決方案。促進我市旅游產業發展，推動旅游經濟增長。通信運營商依托3G網絡，提供手機到旅游通系統的數據通道；SI合作伙伴負責搭建旅游通、辦公平臺，最終使用手機終端訪問系統。項目涉及兩個平臺，一個是旅游平臺，一個是旅游局辦公平臺，一個是內網，一個是互聯網，為了保證安全，內網應用采用VPDN接入，且兩個平臺間使用網閘。

導游通是一款針對導游工作性質研發，解決導游集中管理不易、信息實時報送難、管理流程復雜等問題的手機互動應用平臺。該平臺簡化了旅游局管理部門的工作復雜程度、提高工作效率，通過互動應用的使用可以成為導游的貼身助手。

客戶服務可通過互聯網和3G網絡為游客提供旅游景點信息、旅游線路信息、旅游企業信息、景區點周邊的衣食住行消費信息、互動論壇等豐富旅游資訊。可介紹旅游景點和旅游線路周邊的餐飲、購物等消費信息；旅游論壇讓各地的游客可以不受空間限制，隨時參與討論，互動交流。旅游景區信息通過視頻、圖片、文字等信息手段，為游客提供豐富的景區信息。旅游企業信息主要介紹旅行社、賓館、餐飲等旅游企業的信譽情況和企業介紹。

實時觀景可隨時隨地使用手持終端或手機即可看到景區的當前人流、天氣、景色；網絡抓拍則不用爬上山頂，只需利用手機查看實時視頻，也可以拍到站在塔尖才能拍到的景色。

市旅游局在與各下屬單位、旅行社、旅游從業企業在日常辦公處理時，辦公管理模塊可使用信息化政務辦公系統，應用現代化移動辦公手段提高辦公效率，加強辦公管理力度，提高無紙化、信息化辦公應用水平。實現導游信息實時更新，解決導游個人信息更新不及時問題。實現導游IC卡號、姓名、手機號碼三碼合一，解決導游實名驗證難問題。實現導游信息化管理，實現導游帶團信息、反饋信息實時報送，提高信息準確度與時效性。

景區管理可使用二維碼形式發送至游客的終端上，可靠安全，杜絕偽造和人情因素。也可采取彩信優惠券形式進行景區門票推介。智能門票和優惠券的訂購集成入智慧旅游平臺提供統一門戶，用戶可以通過手機客戶端/電子導覽儀終端/WEB進行選購。平臺具備完備的管理和統計分析功能，負責景區和各商家的票務和優惠卷的驗證、統計、分析、報表、對賬，結賬等工作。

面向旅行社、導游，利用各種信息化手段為其提供便捷化服務，提高服務水平；面向公眾，利用網絡、新媒體加強城市形象宣傳，加強旅游服務，提高游客滿意度；面向政府，為旅游管理部門提供信息化管理手段，提高政府對旅游業管理效率；系統為景區景點提供專門的管理界面，可以自由發布景區景點門票團隊價格、演藝演出時間及出行信息等內容。

三、發展策略及前景展望

由于導游在旅游行業中的特殊地位，我們以導游為核心用戶，通過核心用戶逐步帶動整個旅游行業從業用戶的接入。以導游年審考試為核心應用，提高其他運營商的競爭門檻，保證用戶穩定性。以旅行社為基點，發展旅游行業用戶，逐步加強系統提供給旅行社的服務功能，從而提高用戶黏性。通過核心用戶服務、核心應用建設吸引用戶接入，并逐步通過核心用戶的占領，以導游為核心以旅行社為基點全面占領整個旅游行業產業鏈。目前，基于3G的智慧旅游“解寶新”已經在黑龍江省聯通公司的大力推進下取得實質性進展，正在以旅行社為單位進行宣傳、推廣工作，并由哈爾濱向伊春、牡丹江等旅游城市延伸。

參考文獻：

[1]喬瑋.手機旅游信息服務初探[J].旅游科學，2006（03）.