加強(qiáng)有效溝通對(duì)家居空間設(shè)計(jì)課程的意義

本研究以面向當(dāng)前裝飾行業(yè)的市場(chǎng)問(wèn)題，調(diào)整藝術(shù)教育的角度從學(xué)生的基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)上做了一些研究，力求加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力和適應(yīng)社會(huì)的能力，提高個(gè)人基本能力。希望對(duì)學(xué)生后期的學(xué)習(xí)有一定的促進(jìn)作用，希望對(duì)其人生的發(fā)展有一定的指引作用。

目前我們的大學(xué)生很多不會(huì)正確的表達(dá)自己，缺乏有效的溝通能力，缺乏洞見(jiàn)能力，不能很好的把握對(duì)方的心里需求。自身心靈成長(zhǎng)不夠完善，心里力量不夠強(qiáng)大，遇見(jiàn)問(wèn)題沒(méi)有頭緒，解決問(wèn)題的效率很低。而且我們的家居設(shè)計(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，裝飾公司琳瑯滿目。如何站穩(wěn)腳跟，擴(kuò)大業(yè)務(wù)是企業(yè)的迫切需要。我們不僅要求學(xué)生具有強(qiáng)的設(shè)計(jì)能力，而且更重要的第一步是要為企業(yè)做好業(yè)務(wù)。我們的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)符合市場(chǎng)需要的具有實(shí)戰(zhàn)能力的高素質(zhì)人才。根據(jù)這一目標(biāo)我們的學(xué)生就要能與市場(chǎng)接軌，能為企業(yè)做事，學(xué)生能獲得市場(chǎng)的好評(píng)，學(xué)生能走向市場(chǎng)。這第一步就是要推銷自己，與客服溝通，了解客戶的需要，讓自己的設(shè)計(jì)走入客戶，提高業(yè)務(wù)水平。因此我在今年春季的家居空間課程教學(xué)中做了一次課改實(shí)驗(yàn)，下面是課改的總結(jié)研究論文。

1.研究的目標(biāo)

加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力及適應(yīng)社會(huì)的能力，關(guān)注個(gè)人能力的提高就是本次研究的目標(biāo)。

2.本研究主要解決以下三方面的問(wèn)題

（1）有效的溝通 設(shè)計(jì)的前提是如何與客戶進(jìn)行有效的溝通，了解客戶的需求。

（2）正確的表達(dá)自己的方案 如果到大四了還不能很好地表達(dá)自己，表達(dá)方案，那將會(huì)是一個(gè)很大的問(wèn)題，他在將來(lái)的工作、生活上會(huì)遇到許多困難和挫折。

（3）清晰的思維 與客戶多次的溝通之后最終要有思維的清晰，包括對(duì)客戶的思路、對(duì)自己的思路。而不是今天客戶說(shuō)白色好我們就做成白色，明天客戶說(shuō)紅色好就改成紅色，最后客戶又說(shuō)綠色好，我們就改成綠色，這樣沒(méi)主見(jiàn)。

3.本次的研究方法是

第一步，學(xué)生分組模擬與客戶見(jiàn)面談判的過(guò)程。要求每組學(xué)生先選好一個(gè)戶型，選好角色。兩個(gè)學(xué)生模擬自己最熟悉親人如父母，叔叔舅舅，哥哥姐姐等，另外兩個(gè)學(xué)生演主設(shè)計(jì)師和助理設(shè)計(jì)師，他們都必須真實(shí)的進(jìn)入他們的角色。第二步，同學(xué)們先各自點(diǎn)評(píng)他們存在的問(wèn)題，觀看的同學(xué)先評(píng)，演的同學(xué)也要說(shuō)出自己當(dāng)時(shí)的感受。第三步，教師點(diǎn)評(píng)，包括教師分析同學(xué)們的點(diǎn)評(píng)和教師自己的點(diǎn)評(píng)。

4.步驟

第一天演練設(shè)計(jì)師和客戶初次見(jiàn)面，師生點(diǎn)評(píng)總結(jié)。第二天設(shè)計(jì)師第一次約客戶看設(shè)計(jì)方案圖，師生點(diǎn)評(píng)總結(jié)。第三天設(shè)計(jì)師第二次約客戶看設(shè)計(jì)方案圖，即修改后的方案，師生點(diǎn)評(píng)總結(jié)。第四天設(shè)計(jì)師第三次約客戶看設(shè)計(jì)方案圖，再次修改后的方案，師生點(diǎn)評(píng)最終總結(jié)。

在經(jīng)過(guò)4天的模擬實(shí)際案例演練之后，學(xué)生們自己都發(fā)現(xiàn)了自身的很多問(wèn)題，我覺(jué)得這才是本次教改研究最大的收獲。同學(xué)們說(shuō)了幾點(diǎn)，我總結(jié)如下：1.我們談的和客戶談的沒(méi)有交集，我說(shuō)東，客戶一直在說(shuō)西。我們都沒(méi)有很好的傾聽(tīng)對(duì)方。2.設(shè)計(jì)師覺(jué)得自己的專業(yè)理論知識(shí)不夠深入，不知如何跟客戶解釋，推薦。3.客戶覺(jué)得設(shè)計(jì)師水平太差，當(dāng)客戶的感覺(jué)真好。

5.下面是我在課程中總結(jié)出的有效溝通技巧

（1）對(duì)于談判初期

設(shè)計(jì)師在溝通方面需注意：

①以我開(kāi)頭，比如我想知道...，我需要了解...，我覺(jué)得...，等等

②與客戶多交流，盡快找到于客戶共同愛(ài)好和興趣，打開(kāi)話題，與客戶建立朋友的關(guān)系。讓客戶多說(shuō)話。

③在交談過(guò)程中最大可能的肯定客戶，贊美客戶。

（2）談判中期

這時(shí)期最會(huì)因?yàn)橐庖?jiàn)不一而與客戶發(fā)生了爭(zhēng)吵如果與客戶發(fā)生了爭(zhēng)吵，要盡快停止與客戶的爭(zhēng)吵，整理與客戶的談話內(nèi)容，理清思路。

①可以立馬改變?cè)掝}，也可以倒杯水，或去一下洗手間，轉(zhuǎn)換談判的緊張氣氛，再回來(lái)客戶的心情也許會(huì)轉(zhuǎn)變一下，改變當(dāng)初的想法。

②正確說(shuō)出自己的想法，希望客戶能夠理解。

③實(shí)在沒(méi)辦法改變客戶，就順從客戶的意見(jiàn)，改變自己。

（3）談判后期

盡量讓客戶從兩套方案中自己選定最終方案，并大大肯定客戶的選擇。

（4）研究總結(jié)：為了解決清晰的思維這個(gè)大問(wèn)題，我還要求學(xué)生做思維練習(xí)，即回宿舍后，晚上臨睡前做回憶練習(xí)，把當(dāng)天和客戶見(jiàn)面的情況和談話回憶全都一遍。第二天看看自己有沒(méi)有什么啟示？因?yàn)閷W(xué)生很少做這種思維練習(xí)，所以他們的啟示收獲幾乎為零。他們決定以后多做思維練習(xí)，理清思路，為將來(lái)的學(xué)習(xí)生活打好基礎(chǔ)。

學(xué)生們對(duì)本次的演練及其的熱衷，非常的投入，學(xué)習(xí)熱情極大的提高了。課中還有其他班的同學(xué)過(guò)來(lái)旁聽(tīng)，學(xué)生們能夠認(rèn)識(shí)到自身的不足和優(yōu)點(diǎn)，找到學(xué)習(xí)的方向，對(duì)后期的專業(yè)學(xué)習(xí)有很大的激勵(lì)作用。比如他們發(fā)現(xiàn)專業(yè)知識(shí)欠缺無(wú)法很好的闡述自己的設(shè)計(jì)時(shí)，就會(huì)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)；當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己的想法無(wú)法被別人理解時(shí)，就會(huì)努力學(xué)習(xí)與人溝通的技巧，等等。所以我們課堂上要多對(duì)學(xué)生進(jìn)行這種實(shí)戰(zhàn)演練，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。要做到這些當(dāng)然還需要教師不斷的學(xué)習(xí)充實(shí)自己，擴(kuò)充自己的知識(shí)面成為學(xué)生的精神導(dǎo)師和專業(yè)導(dǎo)師。

（作者單位：南陽(yáng)理工學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院）