試論公共圖書館員職業倦怠的原因與應對

摘 要：從職業倦怠的定義出發，探討公共圖書館職業倦怠的成因和對策。

關鍵詞：職業倦怠；圖書館館員；表現；成因；應對；

中圖分類號：G251.6 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-07-00-02

一、職業倦怠概述

職業倦怠是美國精神科醫生費魯登伯格（Freudenberger）于1974年首次提出的，指服務于助人行業的人們因工作時間過長、工作量過大、工作強度過高所經歷的一種疲憊不堪的狀態。職業倦怠會使人們產生情感，認知和行為等三方面的變化。如何有效地消除職業倦怠或減少職業倦怠，對于穩定員工隊伍、提高工作績效以及行業正常發展都有著重要的意義。

圖書館行業的職業倦怠，在二十世紀九十年代開始引起人們的關注。有不少相關的文獻研究高校圖書館員職業倦怠問題，并取得一定成果。但對于公共圖書館，文獻較少提及。作為公共文化服務行業的公共館與高校館在讀者群和職責上并不一樣，導致產生的職業倦怠現象與原因也不完全一樣。本文主要探討公共圖書館員職業倦怠的原因和對策。

二、公共圖書館員職業倦怠具體表現

館員出現職業倦怠時，主要有以下表現：情緒方面表現出情感衰竭，沒有活力，沒有熱情，感到自己的感情處于極度疲勞的狀態，壓抑，焦慮。認知方面，傾向于消極地評價自己，工作能力體驗和成就體驗下降，認為工作枯燥無味，繁瑣，不能發揮自身才能等。行為上，被動的工作。平常喜歡串崗、脫崗，無故請假，或者離職頻繁。對讀者和環境采取冷漠、忽視的態度，對工作敷衍了事。個人發展停滯等。

三、圖書館員產生職業倦怠的原因

（一）職業因素

1、工作負荷大

公共圖書館，一般都是全年開放的。以龍崗區圖書館為例，開放時間是9：30-21：00，一年365天，節假日無休。在2013年，全年共接待讀者219萬人次，平均每天六千多人次。龍崗圖書館有65名員工，真正在流通部的，只有40多名館員。也就是說，每位館員每天接待兩百多名讀者。當年共新增圖書15.6萬冊，舉辦各項活動169場，參與讀者為16.2萬人次，還管理著20家分館的業務等等。這些都是除了流通部之外的20多個館員的工作。工作強度可見一斑。

高校圖書館，面對的讀者是在校大學生和教職工。公共館是面對所有市民開放的，讀者群包含了所有階層的人，服務的特征更明顯。由于讀者所受到的教育和素質各異，需求各異。在工作過程中，與各異的讀者因溝通不暢產生的不理解或誤會的幾率也極大增加。在這樣的工作負荷下，圖書館員極易產生職業倦怠。

2、社會地位不高

圖書館的功用并不被大多數民眾所知。作為圖書館的一員，與周圍人談起，總會被以為是書城，感受不到職業自豪感。有很多不了解圖書館工作的民眾，認為圖書館的工作輕松，適合養老。有些來圖書館的市民，以上帝自居，認為公共館作為政府為市民建設的服務機構，必須方方面面提供給他們最好的體驗，包括一些不合理的要求，也希望得到滿足。

3、職業認同感缺乏

在公共圖書館工作的人員，大多并不是科班出身，真正圖情專業、計算機專業的人員只占少部分，更多的是非專業人員。如龍崗區圖書館，具有專業職稱的人員只占12.3%。在工作過程中，得不到讀者或服務對象的重視，工作成就感降低。同時，工作的單一、枯燥，使得很多館員的心態逐漸失衡。沒有形成穩定的職業認同感，加上對職業前景感到渺茫，使館員產生焦慮和憂慮。

（二）體制因素

1、管理體制

目前公共圖書館基本都是事業單位，由財政全額撥款。因此，館員的收入水平主要與職稱、職務相關，與工作的強度或工作量基本不相干。干多干少一個樣。對于眾多尋求向上發展的館員來說，必須走職稱、職務的晉升途徑。對絕大多數館員來說，職務晉升基本是不可能的。只剩下職稱晉升一條路，先不論職稱晉升的難度，即使是有了職稱，因圖書館的體制所限，絕大多數也不能得到聘任。個人發展相對停滯，這對于想向上發展的青年館員，職業倦怠難于避免。

2、大部分館員收入水平較低

由于是財政核撥的事業單位，按照傳統的人力資源配置，正式職工編制有限，為適應圖書館的發展，只有以臨聘人員的方式補充需要的人員。以龍崗區圖書館為例，臨聘人員人員占到65%。這些臨聘人員的收入水平遠達不到深圳職工的平均工資水平。但是，他們的工作卻并不輕松，以上3.1已經做了說明。付出勞動卻得不到相應的回報，工作滿意度降低，容易喪失工作熱情和興趣。

（三）個人因素

很多進入公共圖書館行業的館員，認為圖書館工作輕松，不需要什么專業知識。到在圖書館工作后，卻發現完全不是原來所想象的，既不輕松，壓力也不小。圖書館自動化管理系統和圖書情報基本知識是圖書館員必備的技能之一，心理產生落差，專業水平跟不上，產生挫折感。

還有某些人格特征，如敏感多疑，孤僻退縮、外控性認知等人格特性，傾向于將事件或成就歸因于他人或機遇，在遭受挫折或面對枯燥的工作時，不能很好的進行自我調適，更易受到職業倦怠侵害。

四、如何應對職業倦怠

（一）社會方面

創設良好的社會環境，提高館員的社會地位。相對于內地的其他城市，深圳在這方面已經算是做得比較好。因為深圳創建“圖書館之城”已有近十年時間，通過政策和輿論等手段，促進全社會重視圖書館事業，了解圖書館，走進圖書館。這是政策層面的引導。在圖書館內部，尊重并重視每位館員的工作和勞動，使其對自己的職業產生職業自豪感和榮譽感。

（二）圖書館方面

1、改變管理機制，建立有效激勵制度。

更新管理理念，制定以人為本的人力資源政策。圖書館傳統的編制管理暫時改變不了，但作為公共圖書館個體，進行人力資源管理時，可構建公平有效的激勵模式，完善內部評價機構。管理上建立輪崗制度。

激勵措施包括精神激勵和物質激勵。對于表現良好的館員，精神上予以鼓勵，樹立標兵，授予榮譽。另外，將業績與效益結合起來，鼓勵館員主動發展，達到工作目標。

輪崗能使員工經常處于工作新鮮性和挑戰當中，通過新的工作內容學習，增強自身自信心，工作成就感。另一方面，輪崗也有利于保證公平。因為不同的閱覽室，接待的讀者群讀者量是不同的。有些崗位會更辛苦或更輕松些。

龍崗區圖書館2011年開始，借鑒卓越績效管理模式，從人力資源規劃、員工培訓、安排繼續教育等多個方面為館員考慮，同時進行員工滿意度調查，根據反饋及時評價人力資源政策。將輪崗作為常態化的制度，每半年到一年輪崗一次，切實有效減少職業倦怠的發生。

2、使用自動化設備，降低工作強度

多方運用現代科學技術，實行自助圖書館管理。自助辦證機、自助借還書機的使用，可以減輕工作人員的工作強度，最大限度的將流通服務部人員從繁瑣的重復勞動中解放出來，而將精力更多的用于提高服務質量和業務水平上。

3、重視培訓和繼續教育，提高館員的自我效能

社會發展日新月異，圖書館行業也如此。如自動借還設備，短短幾年，深圳各級館已普遍使用。不培訓，館員勢必難于適應新興事物。多樣化的培訓，不僅使館員掌握各項工作技能技巧，也提高了館員的綜合素質。有研究表明，提高自我效能感與職業倦怠是呈負相關的[1]。

4、員工活動與交流

開展豐富多彩的員工活動，能有效改善館員的精神狀態。在活動中，館員既可以放松身心，宣泄情緒，也能夠培養與同事之間的感情，體會團結協作等精神。重拾工作熱情。

館與館之間的交流，是同行間的學習。促使館員以更開闊的視野審視自己從事的行業、工作性質和狀態，在橫向比較中了解自己的位置，促進自我發展。

5、提供上升空間

圖書館本身的上升途徑比較少，通過職稱或職務的升遷機會十分有限。因此，作為圖書館本身，可以對工作崗位進行改革，設定多個崗位級別，增加館員的上升空間，提高工作積極性。

（三）個人方面

1、全面認識職業倦怠，學會心理調適

當新進入工作崗位的熱情、激情，隨著日復一日的繁瑣工作逐漸消失，取而代之的是感覺疲憊，對前途無望，憂慮或生理上頭痛，嗜睡等，表明館員有可能正經歷職業倦怠。對此，要認識到，職業倦怠在圖書館行業是很容易發生的一種狀態，每個在公共服務崗位上的人都有可能會受到這種侵害。此時，不要過于緊張，調整自己心態。如與周圍同事多交流，尋找原因；或通過冥想等方式，安撫自己的內心等等，通過多種途徑，爭取讓自己擺脫職業倦怠。

2、尋求專業人士的幫助

當自己通過努力依然不能排解職業倦怠的影響，可以向專業人員如心理咨詢師尋求幫助。通過專業的方法讓自己走出職業倦怠，重新獲得職業成就感。

參考文獻：

[1]李曉惠.EAP在高校圖書館員職業倦怠干預中的應用.2011.（3）

[2]鄭韜.論高校圖書館青年館員“職業倦怠”成因、一般對策及對策之局限性.價值工程.2011.（3）

[3]謝秋紅.高校圖書館員職業管理對策的研究.管理觀察，2011.（12）

[4]楊洋.圖書館員職業倦怠成因及對策探析.科技信息.2011.（13）