幸福營銷成就東風(fēng)悅達(dá)起亞

和其它汽車廠商相比，起亞品牌進(jìn)入中國的時(shí)間較晚。2002年，起亞和江蘇悅達(dá)集團(tuán)、東風(fēng)汽車有限公司三方合資，成立東風(fēng)悅達(dá)起亞。作為一個(gè)歷史并不悠久的品牌，前幾年中國消費(fèi)者對起亞品牌的了解并不是很深。但蔣玉濱堅(jiān)信，塑造和經(jīng)營好一個(gè)品牌，需要堅(jiān)持不懈的持久努力，它涉及到社會(huì)形象、品牌價(jià)值、文化精神等多個(gè)方面。近幾年，消費(fèi)者對起亞品牌的認(rèn)知開始變多，銷量也是一路攀升。蔣玉濱表示，這一切都?xì)w功于東風(fēng)悅達(dá)起亞堅(jiān)持與消費(fèi)者對話，用幸福感動(dòng)用戶。

關(guān)愛有“家”幸福開駛

作為東風(fēng)悅達(dá)起亞銷售本部副本部長，蔣玉濱是一個(gè)會(huì)去傾聽消費(fèi)者心聲的人。加盟東風(fēng)悅達(dá)起亞近7年，蔣玉濱與整個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，幫助這個(gè)年輕的合資企業(yè)的年銷量，從2007年的10萬臺(tái)躍升到2013年的54.7萬臺(tái)。自2009年正式提出“服務(wù)年”經(jīng)營方針開始，東風(fēng)悅達(dá)起亞便開始持續(xù)以每年10萬輛左右的銷量增長飛速發(fā)展。經(jīng)過2010“品牌年”及次年“品質(zhì)年”的遞進(jìn)式穩(wěn)健發(fā)展，2011年企業(yè)銷量取得了歷史性突破，以43.3萬輛的成績，首次躋身行業(yè)前八。蔣玉濱與整個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)都知道，假如沒有廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，東風(fēng)悅達(dá)起亞不可能在這幾年快速發(fā)展。因此，在2012年，步入全新境界的東風(fēng)悅達(dá)起亞，再度調(diào)整策略，在堅(jiān)持“品質(zhì)”戰(zhàn)略的同時(shí)，把企業(yè)運(yùn)營重點(diǎn)定為提升消費(fèi)者滿意度，將2012年正式列為“顧客滿意年”，同年也取得了非常好的成績。2013年，在顧客滿意年的基礎(chǔ)上，東風(fēng)悅達(dá)起亞進(jìn)一步推出“顧客感動(dòng)”戰(zhàn)略。正式向企業(yè)發(fā)展中的“顧客感動(dòng)”目標(biāo)發(fā)起沖擊。從消費(fèi)者體驗(yàn)出發(fā)，通過細(xì)節(jié)的思考以及覆蓋全領(lǐng)域的革新，東風(fēng)悅達(dá)起亞贏得了消費(fèi)者的進(jìn)一步信賴。2013年東風(fēng)悅達(dá)起亞以14%的增長，完成銷量54.7萬臺(tái)，超額完成全年目標(biāo)。企業(yè)之所以取得如此優(yōu)異的市場表現(xiàn)，雖然離不開各領(lǐng)域的革新和突破，若歸結(jié)為一點(diǎn)，無非“用心”兩字。的確，從蔣玉濱就任東風(fēng)悅達(dá)起亞以來，每項(xiàng)營銷工作都傾注了她很大的心血。每當(dāng)聽到車主認(rèn)可東風(fēng)悅達(dá)起亞的品質(zhì)和服務(wù)，都會(huì)讓蔣玉濱感慨很多。一直以來，蔣玉濱都希望顧客能在東風(fēng)悅達(dá)起亞4S店找到“家”一般的感覺。“品牌建設(shè)是一條漫漫長路。去年，通過‘顧客感動(dòng)’戰(zhàn)略第一階段的實(shí)施，我們獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可。今年東風(fēng)悅達(dá)起亞繼續(xù)‘顧客感動(dòng)’戰(zhàn)略推進(jìn)，并深化實(shí)施第二階段經(jīng)營方針。從‘顧客感動(dòng)’出發(fā)，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值、產(chǎn)品價(jià)值和品牌價(jià)值的全面提升。堅(jiān)持顧客至上，深化經(jīng)營關(guān)愛有‘家’服務(wù)理念，爭取實(shí)現(xiàn)更多的顧客感動(dòng)。”蔣玉濱信心滿滿地告訴《家用汽車》記者。

多元探索 升級品牌

近年來，東風(fēng)悅達(dá)起亞建立了多元化的營銷體系，從體育營銷，到文化營銷、創(chuàng)意營銷等，實(shí)現(xiàn)了對市場的有效覆蓋，同時(shí)也逐漸累積出了自己的優(yōu)勢。通過舉辦五人制足球賽，組織車隊(duì)參與CTCC，贊助斯坦科維奇、亞洲男籃錦標(biāo)賽、東亞男籃錦標(biāo)賽等頂級賽事，與消費(fèi)者進(jìn)行深度互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了體育精神與品牌內(nèi)涵的融會(huì)貫通。蔣玉濱表示，在營銷上，東風(fēng)悅達(dá)起亞也不吝投入巨資，一直試圖用有新意的營銷方式來吸引公眾眼球。通過牽手“亞洲男神”李敏鎬，充分利用粉絲效應(yīng)，締造出一段車市佳話。影視活動(dòng)方面，東風(fēng)悅達(dá)起亞在《寶貝》、《心術(shù)》、《馬向陽下鄉(xiāng)記》等多部熱播劇中都有過成功的植入，將不同車型與劇中各色人物高度融合，在熒幕上大放異彩。東風(fēng)悅達(dá)起亞對于文化營銷的傾注，不僅可以扶持文化事業(yè)的發(fā)展，而且通過音樂或影視的藝術(shù)形式來傳達(dá)品牌主張，更是可以豐滿自己的品牌形象，讓更多的消費(fèi)者對自己的品牌有一個(gè)全面認(rèn)知。這對于文化事業(yè)和企業(yè)發(fā)展都是大有裨益的。我們也看到，東風(fēng)悅達(dá)起亞對于文化營銷的投入，也是極為精確的。比如高端商務(wù)座駕新K5啟用國民帥大叔吳秀波為其代言，其高雅睿智的公眾形象很好地彰顯了新K5卓越不凡的精英格調(diào)；而著名指揮家張亮的“經(jīng)典電影交響音樂會(huì)”，通過電影與音樂的相遇也出色地詮釋了K5優(yōu)雅高貴的設(shè)計(jì)語言；在熱播劇《馬向陽下鄉(xiāng)記》中，由都市下鄉(xiāng)村的馬向陽，與其座駕智跑，跨界馳騁，相得益彰。然而，除了在文化和體育事業(yè)上的熱情投注，東風(fēng)悅達(dá)起亞也在新的方向上不遺余力。“我們還十分關(guān)注和支持社會(huì)公益事業(yè)的發(fā)展。一直以來，我們通過希望小學(xué)援建、兒童安全交通教育活動(dòng)、貧困地區(qū)住宅建設(shè)、災(zāi)區(qū)緊急救援等豐富多彩的社會(huì)公益活動(dòng)，盡到我們作為企業(yè)公民的責(zé)任，為社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展獻(xiàn)出自己的一份力量。”在回饋社會(huì)的同時(shí)，蔣玉濱也從中獲得自我內(nèi)心的滿足。

從品牌年到品質(zhì)年，再到顧客滿意年和顧客感動(dòng)年，東風(fēng)悅達(dá)起亞心之所向、身之所往，用真誠和感動(dòng)贏得了消費(fèi)者的信賴。雖然蔣玉濱對企業(yè)能順利達(dá)成甚至是超額完成今年65萬臺(tái)的銷售目標(biāo)充滿了信心，相信憑借她及她的團(tuán)隊(duì)的那一份用心，幫助東風(fēng)悅達(dá)起亞到2017年實(shí)現(xiàn)百萬臺(tái)銷量的夢想亦不再遙遠(yuǎn)。