論新時期高等教育質量管理體系的構建

盧曉天

摘 要：IS09000標準是在全面質量管理理論和實踐基礎上發展起來的質量管理新模式。針對眾多高校采用傳統教育質量管理模式而問題突出的情形，提出應借鑒IS09000標準構建我國新形勢下高等教育質量管理體系的觀點，對構建該體系的意義、方法和過程等問題進行了探討。

關鍵詞：高等教育 ?質量管理體系 ?IS09000 ?教育質量 ?過程質量 ?全面質量管理

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）11（a）-0190-01

IS09000族標準是發達國家的質量管理經驗的總結，最大的特點是流程管理和持續改進。

本標準適用于質量管理教育的有效途徑，以保證和提高高等教育質量。目前國內外還沒有從實施IS09000標準的小型學院，同時，也有一些教育工作者如何實現高等教育研究IS09000族標準。

1 構建高等教育質量管理體系緊迫性

1996年，中國已經成功在北京舉行的“高等教育評估與質量保證”的國際研討會的主題。此后，高等教育的質量受到廣泛關注。特別是1999年高校擴招后，招生快速擴張導致了越來越多的高校不能滿足傳統的管理模式，背后可憐管理水平的一些領導干部的思想和一些教師，學校的整體辦學使命和缺乏了解它的使命，等等。因此，當務之急是西方大學在中國全面質量管理模式，并引進推廣的共同點。

2 構建高等教育質量管理體系可行性

IS09000質量管理，因為豐富的現代教育教學質量為主要依據的多所高校建立自己的教育質量管理體系及其意義的制度。

2.1 “學生的擔憂，”教育服務的理念

在原則上IS09000質量管理體系首先強調，“以客戶為中心”“組織依賴客戶，因此，組織應理解顧客當前和未來需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。對于學校，客戶是指學生，家長，社會各界。當然，學校主要是學生，要以學生為焦點，根據學生學習，并努力為他們服務。

2.2 教育質量流程管理概念

過程是在研究質量管理活動的基本單位。IS09000質量管理體系“通過使用資源和管理”變換輸入轉化為輸出，可以視為一個過程。典型地，從一個過程的輸出直接形成輸入到下一個過程?！昂汀钡幕顒雍拖嚓P的資源作為過程，可以更有效地得到想要的結果管理，因此提出了“鼓勵采用過程方法管理組織”。

2.3 教師基礎觀教育相互依存的質量

管理的一個重要概念，是以人為本，調動人的積極性和創造性。每一個大學院系，各部門等都會直接或間接地影響人才的培養質量。所以IS09000標準要求所有家庭成員參與質量管理，學校的目標層層分解落實到各部門環節，直到每個人。從大學的主要功能分析，教師應該毫無疑問是高等教育相互依存的品質的一個重要力量。

3 高等教育的質量管理體系基本組件

3.1 系統概念

建立教學質量管理體系的理念是基礎，教學質量管理。首先，總的國家教育政策的目標，制定的合格建設者和可靠接班人的社會主義事業的德，智，體，美全面發展：第二，要檢查整個學校的人才培養目標，特別是培養目標：第三，全面質量管理理念為指導，以人為本，預防為主，質量控制的全員，全程，全要素的實施。

3.2 組織系統

組織的教學質量管理體系主要由學校領導，學院院長，教學委員會，教學督導組（A組），教師和學生。哪個學校領導通過講座，接待日，郵件等方式，監控教學質量：教學質量監控教務中心執行戲劇組織，協調，分析反饋和教學中的作用的各個方面的總體安排和監控各教學單位實施：指導專家負責深入了解課堂教學和其他領域的情況，要進行專項檢查，指導教學。

3.3 系統的方法

方法包括流程管理系統的法律，項目管理方法和目標管理法。流程管理法主要是指教學管理形成的素質的各個方面，如在錄取過程管理，過程管理和考試等方面的組成部分：項目管理法主要是指每個具體工作的管理，如各類比賽，特別評估;MBO主要是指一種方式來達到理想的控制目標和管理，可分為官僚管理，項目管理，矩陣式管理。

4 高等教育質量管理體系的施工意義

構建高等教育質量管理體系，但學校的管理，糾正了一定的缺點提高辦學水平，具體而言，主要有以下功能：

4.1 調節的教育過程中，要避免隨意性

企業管理過程通常能夠管理經驗，科學和文化管理三個階段，包括科學管理強調規范化，制度化，制度化，具體表現為：部門職能，職責，獎懲辦法，如運行程序都有相應的規范。通過質量方針和目標的發展，并通過以了解學校的運作狀況評估了IS09000質量管理體系，確保教育在正常工作狀態的整個過程，所以它可以理順職責范圍和權威的大學單位和部門，規范管理，各級，確定工作應遵守的程序，使各部門，崗位和人員類別的規則遵循，以避免一些教師在某些方面武斷，并最終提高教育質量服務為一體。

4.2 有利于保持教師的穩定性

IS09000質量管理體系推進人才激勵“質量第一”的理念，強調“對影響產品質量應是能夠勝任?！?，而學校應“工作，確保受災人員的產品質量具備必要的能力?！?，它可以促進學校的教育人員相關知識培訓，企業管理，質量管理等創新理念和教學方法，加強其業務能力：這也有利于提高教師的素質深化學校認同，從而穩定士氣在不斷變化的環境。

4.3 所學校能提高競爭力，促進高校的可持續發展

ISO0000系列重視學校的可持續發展，他說：“最好的”只是一個暫時的標志，“更好”是永恒的追求，而學校應該是主要的目的是使認證教育教學的學校各方面對更高的目標邁進。因此，著眼于過程性評價IS09000整個系統連接成一個良性循環的整體，它有利于改善和下班后的完美。通過家庭IS09000認證標準往往意味著教育機構管理，按照國際標準，它的內部運作有非常規范，學生必須有一個初步的，這對于所有的考生和家長，應考慮提供能力保證，確保學生通過正常的學習周期應該只成為一個合格的有用。

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