淺析南昌快遞業發展現狀及對策

劉婭倩

摘 要：快遞業作為物流的鏈條末端行業，它已經成為了人們工作和生活的一部分。南昌經濟在不斷發展，并帶動了快遞業的發展，但在它蓬勃發展的同時仍存在一些的問題。本文首先分析了南昌快遞業的發展現狀，并找出其存在的問題，針對南昌快遞業在發展中存在的問題采取了相應的對策。

關鍵詞：快遞業;發展現狀;對策

隨著我國經濟迅猛的發展，網上網購人數增加，導致快遞行業市場需求不斷增大，快遞業已經成為了投資的熱門行業。快遞業的發展促進了生產和消費，帶動了創業和就業，目前我國快遞的業務量已達到全球第二，為國民經濟的增長注入了新的活力。

一、南昌快遞業發展現狀

快遞業是20世紀70年代末進入中國，郵政特快專遞（EMS）開辟了中國快遞行業的先河，也成為了南昌快遞業先驅。除郵政快遞，國有快遞業相繼問世的有中國航空快遞和中國鐵路快運，但最有代表性的還是EMS。我國的民營快遞公司發展于世紀90年代初，隨著近20年的發展，成立了如順豐快遞，圓通速遞，中通速運等一批發展迅速的民營快遞公司。正是由于民營快遞業的崛起，EMS已失去獨霸一方的地位。

在現代城市構建中，物流發揮著極其重要的作用，高速增長的快遞業是一個城市精神活力的體現。據南昌市郵政管理局統計，2014年年1至4月份，南昌快遞總量累計2573.9萬件，每日快遞的吞吐量約為21萬件。去年南昌快遞業務量名列全國第37位，全年快遞業務總量達4772.8萬件，占江西省快遞業務總量的49%。此外，當遇到快遞旺季時，如2013年年雙“11”，僅一周的快遞量就接近千萬件。南昌2014年快遞總量將遠遠超越去年總量，達到歷史新高。

二、南昌快遞業在發展中存在的問題

盡管南昌近年來快遞業發展迅速，但在它發展的同時仍存在著不少問題，如：快遞不能按時送達，快遞人員服務態度差，存在丟件、包裹損壞等現象，具體表現在以下幾個方面。

1、服務質量相對較差。快遞員的學歷和基本工資都相對較低，因此所招員工的整體素質偏低。有小部分快遞員責任心不強，一心只想著賺錢，經常不與收件人聯系而是直接把快遞放到門衛，等收件人通過物流信息查詢到快遞已到，并投訴時，他們卻百般托詞。有些快遞員為了攬件成功，承諾三天能將到物品送達，結果卻了收件人等了一周甚至一月。

2、信息更新緩慢。客戶喜歡通過物流信息來查詢自己的快件到達哪個站點，以便做好接收快件的安排。而運輸狀態更新滯后，一些物品投運過程中不能夠做到貨物運輸狀態的實時更新，客戶在網上查詢站點時，收件人不能夠及時掌握貨物到達站點的情況，讓客戶產生抱怨情緒。

3、管理水平低。由于大部分民營快遞業都是以加盟的形式出現，加盟的快遞公司經營場所普遍較小，這些快遞的集散中心管理混亂，快件零散的擺放在地上。并存在著分揀人員拋件、摔件的現象，收件人在收到快件時，快件被損壞的現象時有發生。員工之間配合不默契，責任心不強，導致物件分錯區，物件被落下在某個角落或車輛上，這也最終致使快件遲遲不能送達收件人手。甚至有的快遞企業員工竊取快件，行為極其惡劣。

4、缺乏專業人才。目前，南昌快遞企業成長過快，但專業性人才的缺乏仍是一塊心病。快遞行業缺乏專業的人才培訓機構，很多快遞員工都是在崗培訓學習的，這樣既浪費了時間，也耽誤了學習，導致工作人員的對業務的不熟練，處理業務時容易犯錯，最終將會影響整個企業的效率，浪費企業資源。

5、市場準入機制低。南昌市對快遞行業的經營許可規定的欠規范，欠詳細，對進入快遞行業制定的標準不是特別嚴格。這樣就容易讓那些眼紅于快遞市場，但缺乏資金，缺乏專業技術和專業團隊的企業蒙混過關，混入這個市場，擾亂市場秩序。

三、針對南昌快遞業在發展存在的問題提出相應的對策

1、優化客戶服務。快遞行業是以服務為主的行業，只有客戶滿意，快遞企業才有生存下去的可能。首先，要提高快件的分揀質量。快遞公司應引進機械化和自動化的分揀作業設備，用機器分揀取代人工分揀，這樣既避免了人為的暴力分揀導致包裹的破損摔壞等現象，同時又能減少人工成本，提高效率，減少人為失誤導致的丟件漏件等現象。第二，要加強企業文化。每個快遞公司都應有自己企業獨有的文化理念，對員工，特別是加盟店的快遞員定期進行企業文化的學習和培訓，讓員工自覺形成服務至上的理念。

2、擴大網絡布局。快遞的發展離不開網絡的發展。首先要制定和完善好網絡布局，時刻了解貨物的具體位置和處理狀態，保證貨物能夠及時安全送達客戶的手中。其次要實時檢查并更新物流信息，讓客戶在享受服務的同時能夠隨時隨地掌握自己貨物的運輸情況，這樣就可以提高服務的滿意度。

3、培養專業人才。快遞企業要想持續發展，必須重視人才的培養。第一，與院校合作，開設相關的快遞專業，實行雙向選擇，學生畢業后可以選擇進入快遞企業工作，企業也可以挑選快遞專業的學生進入企業工作。第二，政府組織相關部門開設培訓機構，使快遞從業人員通過職業技能考試，獲得職業資格證書，這就提高了快遞行業的整體水平。

4、提高市場準入門檻。政府相關部門可以提高快遞行業的進入門檻，通過優勝劣汰的模式整合快遞市場，提高南昌市快遞的整體素質。提高加盟的門檻，優先選擇責任心強，服務意識好的加盟商，加大對加盟商的管理，制定一些嚴厲的懲罰措施，強迫其提高服務質量。

四、結束語

快遞業作為社會經濟發展到一定階段的產物，給商家和消費者都帶來了很大的益處。南昌市政府應該出臺一些有利于南昌市快遞業健康發展的相關政策，以此來規范整個市場行業。快遞企業本身也應該加強自身的建設和管理，強化服務，學習國外先進的管理經驗和技術手段，提升自身的行業實力。

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