淺論電信運(yùn)營商收入稽核系統(tǒng)的建立方案

蘇峰

摘 要：收入稽核在現(xiàn)階段的電信運(yùn)營商日常工作中扮演著十分關(guān)鍵的角色。不論是系統(tǒng)割接還是升級(jí)，均會(huì)導(dǎo)致支撐系統(tǒng)和網(wǎng)元的數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤。不僅如此，工作人員錯(cuò)誤、不標(biāo)準(zhǔn)的操作行為同樣也能夠?qū)е聵I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息出現(xiàn)誤差，最終出現(xiàn)收入流失的情況。筆者闡述了收入稽核系統(tǒng)對(duì)于電信運(yùn)營商的重要性，介紹了收入稽核系統(tǒng)的主要構(gòu)建目的及其整體路線，并詳細(xì)介紹了該系統(tǒng)的建立方案，以此為鑒。

關(guān)鍵詞：收入稽核;系統(tǒng);收入流失

對(duì)于現(xiàn)階段的收入稽核工作而言，所存在的主要問題包括關(guān)鍵信息審核方式缺乏健全性，人工稽核工作速度偏低，無法在第一時(shí)間內(nèi)滿足其他工作的需要，而且容易發(fā)生誤差，更為重要的是稽核質(zhì)量低下[1]。因此，電信運(yùn)營商必須要建設(shè)能夠滿足自身發(fā)展現(xiàn)狀的收入稽核系統(tǒng)，從而有效提升收入稽核質(zhì)量。

1.收入稽核系統(tǒng)建設(shè)意義與思路

收入稽核的含義實(shí)際上就是核查企業(yè)在經(jīng)營過程中所產(chǎn)生的一系列收入方面的信息的統(tǒng)一性與科學(xué)性[2]。對(duì)于電信商而言，構(gòu)建收入稽核系統(tǒng)的意義主要包括：

（1）有效減少可避免的經(jīng)濟(jì)損失，增加利潤;

（2）在很大程度上提升稽核工作人員的效率與水平;

（3）實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性，在第一時(shí)間內(nèi)找出日常業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，并做出相應(yīng)的改善對(duì)策;

而要想實(shí)現(xiàn)上述構(gòu)建意義，在構(gòu)建收入稽核系統(tǒng)時(shí)的思路應(yīng)為：

（1）營銷活動(dòng)管控。對(duì)日常業(yè)務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行稽核管理與控制，在整個(gè)管理與控制過程中，還要注意做好預(yù)防、處理工作，從而保證日常營銷所有環(huán)節(jié)的順利運(yùn)行與控制。

（2）常規(guī)業(yè)務(wù)管控。稽核現(xiàn)階段新業(yè)務(wù)受理過程中存在的不規(guī)范行為，同時(shí)還要對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)作出合理的調(diào)整，以此來構(gòu)成一個(gè)前后相接的回路，進(jìn)而進(jìn)一步保證數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)一性。

（3）業(yè)務(wù)流程與規(guī)范控制與數(shù)據(jù)庫。把日常營銷工作中所涉及到的相關(guān)規(guī)范都集中到一起，根據(jù)營銷工作做好記錄工作，并將最終所記錄的數(shù)據(jù)發(fā)送至數(shù)據(jù)庫。之后，再進(jìn)行營銷活動(dòng)過程中就能夠?qū)⑵渑c新營銷活動(dòng)規(guī)則作出對(duì)比。

2.收入稽核系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)

收入稽核系統(tǒng)選用了三層架構(gòu)，其中主要有數(shù)據(jù)接口層、稽核對(duì)比層以及功能應(yīng)用層[3]。

（1）數(shù)據(jù)接口層

這一層的主要功能為在所有的生產(chǎn)系統(tǒng)中搜索、收集相關(guān)的原始信息，完成預(yù)處理工作之后再輸出上級(jí)業(yè)務(wù)邏輯層中可能使用到的規(guī)范信息。通常情況下，采集區(qū)域主要有填報(bào)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息。此處需要注意的是，采集時(shí)還可以詳細(xì)的校驗(yàn)數(shù)據(jù)，從而保證已經(jīng)收集到的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)源保持統(tǒng)一。預(yù)處理工作可以實(shí)現(xiàn)某些格式轉(zhuǎn)換，以此來最終輸出的數(shù)據(jù)能夠順利的為收入稽核系統(tǒng)所識(shí)別。

（2）稽核對(duì)比層

這一層可以說是系統(tǒng)的中心，其主要作用就是對(duì)原始數(shù)據(jù)信息進(jìn)行稽核。其中，稽核流程引擎的功能主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。首先，為完成稽核流程的調(diào)度、監(jiān)控。其次，為完成稽核工作的驅(qū)動(dòng)，當(dāng)稽核出現(xiàn)非正常狀況之后能夠自動(dòng)或靠人工發(fā)送到工作人員處，從而在第一時(shí)間內(nèi)作出相應(yīng)的處理。

（3）功能應(yīng)用層

這一層實(shí)際上就是一個(gè)用戶可以接觸到的層次，也就是這一系統(tǒng)的使用者多可以看到的界面，能夠直接看到最終的稽核結(jié)果，以此來為考核工作提供數(shù)參考。不僅如此，匯聚類數(shù)據(jù)則能夠提供報(bào)表數(shù)據(jù)，同時(shí)還能夠?qū)崿F(xiàn)大數(shù)據(jù)量的導(dǎo)出下載。

3.收入稽核系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制

收入稽核系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，同時(shí)它還有著自身的循環(huán)周期。運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制能夠深入研究稽核產(chǎn)生的非正常信息，并健全知識(shí)庫[4]。在使用知識(shí)庫的過程中找出已經(jīng)獲得的差異信息，同時(shí)還會(huì)進(jìn)一步研究未收集的數(shù)據(jù)信息，借助閉環(huán)稽核程序來提升信息的真實(shí)性與準(zhǔn)確性。

（1）規(guī)則庫、知識(shí)庫

規(guī)則庫和知識(shí)庫在收入稽核系統(tǒng)內(nèi)扮演著十分關(guān)鍵的角色，它與系統(tǒng)稽核領(lǐng)域之間有著緊密的聯(lián)系，更是系統(tǒng)運(yùn)行過程中的“中樞神經(jīng)”。 規(guī)則庫與知識(shí)庫把稽核工作和相關(guān)的規(guī)范發(fā)送到數(shù)據(jù)采集加工模塊中，工作者再根據(jù)已經(jīng)出現(xiàn)的差異輸出結(jié)果設(shè)計(jì)針對(duì)性的協(xié)調(diào)計(jì)劃，之后再返回去。根據(jù)所設(shè)計(jì)的計(jì)劃再一次引導(dǎo)相關(guān)的環(huán)節(jié)的工作人員做出調(diào)整措施，并評(píng)價(jià)最終的整改結(jié)果。

（2）數(shù)據(jù)采集與加工

通常情況下，所采集的數(shù)據(jù)內(nèi)容、頻度與手段都取決于稽核點(diǎn)的規(guī)則。系統(tǒng)需要有由多種數(shù)據(jù)源中獲取信息的功能，例如數(shù)據(jù)庫等[5]。一般來講，電信用戶的定購明細(xì)數(shù)據(jù)與使用清單數(shù)據(jù)都比較多，所以收入稽核系統(tǒng)的數(shù)據(jù)抽取接口必須要有較快的速度。在按時(shí)達(dá)到抽取工作目標(biāo)的同時(shí)還要保證稽核系統(tǒng)之后的順利運(yùn)行。將已經(jīng)獲取的原始數(shù)據(jù)與規(guī)則庫、知識(shí)庫內(nèi)之后產(chǎn)生的差異數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)合，深入研究差異數(shù)據(jù)出現(xiàn)的印象因素，以此來從根源處降低未來時(shí)間里數(shù)據(jù)差異的產(chǎn)生。

（3）數(shù)據(jù)展現(xiàn)

稽核系統(tǒng)在運(yùn)行過程中形成的結(jié)果大都是以相關(guān)的報(bào)表形式發(fā)送到用戶手中的。系統(tǒng)能夠高效的制定出多種主題內(nèi)容的報(bào)表，同時(shí)還能夠?qū)ζ渲械男畔⑦M(jìn)行研究。

4.總結(jié)

筆者介紹了收入稽核系統(tǒng)的主要構(gòu)建意義及整體路線，同時(shí)還具體介紹了系統(tǒng)的建立方案，從而為電信運(yùn)營商的運(yùn)營工作提供借鑒。

參考文獻(xiàn)：

[1]王濤，傅強(qiáng).運(yùn)營商三方資料稽核系統(tǒng)研究及應(yīng)用[J].計(jì)算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用，2012（7）：66-67.

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